全面質(zhì)量管理培訓(xùn)資材-文庫吧
2025-02-13 18:32 本頁面
【正文】 10 認(rèn)真做事 ,踏實(shí)做人 ! 杭州松下冷拔管驗(yàn)證品未經(jīng)客戶同意發(fā)貨的處理通報(bào) ? 背景 ： 2023年 3月 11日，杭州松下反饋 QFQ17000產(chǎn)品中有一整托冷拔管驗(yàn)證品混入。制造部接到此反饋后立即派人到杭州松下篩選，并補(bǔ)貨 200只。 ? 經(jīng)調(diào)查此事件經(jīng)過如下， ? 由于 170產(chǎn)品的下端蓋泄漏一直居高不下，經(jīng)與客戶溝通并達(dá)成一致意見（對筒體材料由焊管更改為冷拔管進(jìn)行驗(yàn)證）。 ? 3月 5號，冷拔管 480只筒體到位。 ? 3月 6號，接驗(yàn)證單，裝配進(jìn)行組裝。 ? 3月 7號，裝配組長龍明銀接到 3月 8號有發(fā)貨計(jì)劃 2500只，立即向計(jì)劃員確認(rèn)前天裝配的冷拔管產(chǎn)品是否可以發(fā)貨，如可以發(fā)貨，則其裝配只需要裝 2023只。計(jì)劃員張春香向工藝主管龔昌保確認(rèn)，得到答復(fù)：冷拔管驗(yàn)證品可以發(fā)貨。 ? 3月 9號早上包裝組長劉超 向主管工藝員胡魁賢確認(rèn)，冷拔管產(chǎn)品是否可以發(fā)貨，得到答復(fù)：不能。 后由于發(fā)貨數(shù)量不夠，劉超再次向胡魁賢請示，答復(fù)：可以發(fā)貨。 ? 根據(jù)以上事實(shí)，可確定導(dǎo)致此事故原因： 工藝主管龔昌保 . 主管工藝員胡魁賢沒有把此事件向直接領(lǐng)導(dǎo)金海龍部長和品質(zhì)負(fù)責(zé)人李金根反饋，也沒有與杭州松下對應(yīng)技術(shù)員進(jìn)行有效溝通的情況下，同意將驗(yàn)證品發(fā)給客戶； 班組長檢驗(yàn)員劉超未按到公司要求對問題進(jìn)行反饋（要求是用聯(lián)系單的形式上報(bào)問題，由技術(shù)負(fù)責(zé)人（金海龍部長）和品質(zhì)負(fù)責(zé)人（李金根）在聯(lián)系單上簽字確認(rèn)）； 從此事件也反映出我們班組長，工藝員對 4M變更流程不清楚，憑空想象做事；導(dǎo)致此事件的發(fā)生。 ? 根據(jù)過程質(zhì)量考核管理辦法，按工作失職對相關(guān)責(zé)任人作了處罰 11 認(rèn)真做事 ,踏實(shí)做人 ! 關(guān)于 723產(chǎn)品進(jìn)氣管尺寸焊接不良的處理通報(bào) ? 背景 ： 2023年 3月 26日，水檢工毛德軍反饋型號為 QFQ723產(chǎn)品進(jìn)氣管尺寸焊長了 3mm。為了不延誤發(fā)貨，焊接組長陳偉鋒立即采取了緊急對應(yīng)，對產(chǎn)品進(jìn)行返工處理。尺寸焊長現(xiàn)象在火焰焊區(qū)已是第二次發(fā)生，性質(zhì)非常惡劣。 ? 經(jīng)調(diào)查，此產(chǎn)品是車間白天加工的，汽分器操作人員和當(dāng)班組長檢驗(yàn)員都沒有認(rèn)真核對圖紙，憑感覺做事，造成此不良現(xiàn)象的發(fā)生。從此事件說明我們的員工不清楚首檢工作的流程和真正意義（首檢詮釋：操作工對上班或更換產(chǎn)品后加工的第一件合格品和調(diào)整設(shè)備、更換刀具、模具加工的第一件合格品，經(jīng)操作工自檢合格后并把結(jié)果記錄在日產(chǎn)值本上送檢驗(yàn)員送檢），也反映了我們的組長觀念沒有改變，還停留在原來的水平，品質(zhì)意識淡薄。 ? 現(xiàn)公司為了快速應(yīng)對品質(zhì)，生產(chǎn)，適應(yīng)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)形勢。在組織架構(gòu)上做了相應(yīng)變動，不僅要求我們的基層管理人員快速適應(yīng)，努力提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)更要求我們的一線員工改變思想觀念：不僅是一名員工，更是一名檢驗(yàn)員。 ? 對應(yīng)措施： 要求員工在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)必須要核對圖紙進(jìn)行檢驗(yàn)，送檢時(shí)必須隨帶圖紙進(jìn)行送檢，檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)必須核對圖紙進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)明顯與圖紙不符合時(shí)對責(zé)任人要立即作出處理； 對此事件的通報(bào)由兩班焊工輪流在班前會上宣讀。 ? 此事件由于對應(yīng)及時(shí)，沒有造成質(zhì)量事故的發(fā)生，但為嚴(yán)肅紀(jì)律，根據(jù)過程質(zhì)量考核管理辦法 ，對責(zé)任人作了處理。 測量到端口 ( ), 測量退拔處 (∨ ) 12 認(rèn)真做事 ,踏實(shí)做人 ! 二 、 質(zhì)量的定義 ?狹義的定義： 質(zhì)量 （ Quality） 產(chǎn)品 、 體系 、 或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力 。 注： “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差 、 好或優(yōu)秀來形容 。 ?廣義的定義： 質(zhì)量（ Quality） 公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。 13 認(rèn)真做事 ,踏實(shí)做人 ! 在國際市場上，日本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以其卓越的質(zhì)量贏得了消費(fèi)者的青睞。日本企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)上難道有什么訣竅 ?為什么同樣的加工設(shè)備和加工工藝生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量不同 ?帶著一系列的疑問，美國的眾多學(xué)者和企業(yè)家展開了對日本企業(yè)的長期考察。經(jīng)過研究，他們提出了著名的質(zhì)量管理三步曲，它是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要方法。 朱蘭博士將質(zhì)量管理過程看作由三個(gè)步驟構(gòu)成，其具體內(nèi)容為： ① 質(zhì)量計(jì)劃 (設(shè)計(jì) )。一個(gè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做準(zhǔn)備的過程。其最終結(jié)果是能在經(jīng)營 (操作 )條件下實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 ② 質(zhì)量控制。在經(jīng)營中達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的過程。最終結(jié)果是按照質(zhì)量計(jì)劃開展質(zhì)量經(jīng)營活動。 ③ 質(zhì)量改進(jìn)。一個(gè)突破計(jì)劃并達(dá)到前所未有水平的過程。最終結(jié)果是以明顯優(yōu)于計(jì)劃性能的質(zhì)量水平進(jìn)行經(jīng)營活動。其中，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃的需要，質(zhì)量改進(jìn)則是質(zhì)量計(jì)劃的一種飛躍。 質(zhì)量管理過程的每一個(gè)步驟都可以進(jìn)一步展開 14 認(rèn)真做事 ,踏實(shí)做人 ! 20世紀(jì) 50年代末， 美國通用電氣公司 的 費(fèi)根堡姆 和質(zhì)量管理專家 朱蘭 提出了“全面質(zhì)量管理”（ Total Quality Management， TQM）的概念：是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。 特點(diǎn)： ，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)階段； ； ； 。 意義： * 提高產(chǎn)品質(zhì)量 * 改善產(chǎn)品設(shè)計(jì) * 加速生產(chǎn)流程 * 鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識 * 改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù) * 提高市場的接受程度 * 降低經(jīng)營質(zhì)量成本 * 減少經(jīng)營虧損
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