【正文】 ，中國(guó) 電 信在 06年大力推廣號(hào) 碼 百事通 業(yè)務(wù) ， 進(jìn) 行 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn) 型。p 美國(guó) Visiongain咨 詢 公司 預(yù)測(cè) ， 08年美國(guó) 電話查 號(hào) 業(yè)務(wù) 收入將達(dá) 20億 美元； 09年歐洲市 場(chǎng) 將達(dá)到 。p 在固 話業(yè)務(wù) 日 趨 低 值 化的今天，如何更好的挖掘 客 戶資 源 ，開 發(fā) 出有價(jià) 值 的 綜 合化信息 業(yè)務(wù) ，已成 為 固 話 運(yùn) 營(yíng) 商面 臨 的一個(gè)難題 。p 現(xiàn) 有的 顧 客 結(jié) 構(gòu)： 80％ 為 快餐族， “三低人群 ”。 2023/3/21 案例案例 1：星巴克：星巴克價(jià)值獲取差異化的競(jìng)爭(zhēng)享受性知識(shí)性情調(diào)性體驗(yàn)營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新年輕白領(lǐng)挖掘與創(chuàng)造需求星巴克商業(yè)模式2023/3/21 案例案例 1：星巴克：星巴克p 由于 擴(kuò)張 的 過 于迅速，星巴克的 發(fā) 展面 臨著 嚴(yán) 峻的 問題? 有經(jīng)驗(yàn)的咖啡煮手越發(fā)缺乏，公司開始引入自動(dòng)化咖啡機(jī)；? 忽視顧客主體，星巴克獨(dú)具特色的咖啡文化體驗(yàn)正在消失；? 麥當(dāng)勞的強(qiáng)勢(shì)入侵。吸引人們步入店內(nèi)，延長(zhǎng)駐留時(shí)間； l 播放一些爵士樂、美國(guó)鄉(xiāng)村音樂以及鋼琴獨(dú)奏等，迎合了那些時(shí)尚、新潮、追求前衛(wèi)的 白領(lǐng)階層 。 2023年， 《 財(cái) 富 》 雜 志 評(píng)選 全美 10家最受尊敬的公司，星巴克位居第 9； 2023年，遍布全球 30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)， 連鎖 店達(dá)到； 未來，在全球范 圍 內(nèi)建立 4萬家 連鎖 店。這 正是 創(chuàng) 新的 風(fēng)險(xiǎn) ，也是企 業(yè)實(shí)現(xiàn) 價(jià) 值創(chuàng)造的機(jī)會(huì)所在。p 一旦 預(yù)測(cè) 正確，商 業(yè) 模式可能會(huì) 帶 來極大成功。2023/3/21 強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式p 在 技 術(shù)創(chuàng) 新 的背景下， 顧 客需求 時(shí) 刻 發(fā) 生變 化，企 業(yè) 必 須 要 對(duì) 目 標(biāo)顧 客的需求 進(jìn) 行定期的確 認(rèn) ， 這 種確 認(rèn) 是 動(dòng)態(tài) 的 而非靜態(tài) 。2023/3/21 課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容商 業(yè) 模式的內(nèi)涵商 業(yè) 模式的 類 型技 術(shù)創(chuàng) 新與商 業(yè) 模式演 進(jìn)2023/3/21 商業(yè)模式的類型商業(yè)模式的類型價(jià)值獲取用戶信息分析競(jìng)爭(zhēng)與合作挖掘與創(chuàng)造需求價(jià)值分配價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈價(jià)值鏈定位業(yè)務(wù)創(chuàng)新2023/3/21 商業(yè)模式的類型商業(yè)模式的類型強(qiáng)調(diào)顧客需求強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與合作2023/3/21 強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式p 顧 客 是商 業(yè) 模式構(gòu)建的起點(diǎn)和 終 點(diǎn)，基于顧 客需求的信息挖掘和分析是企 業(yè) 把握商機(jī) ， 實(shí)現(xiàn) 價(jià) 值 的關(guān) 鍵 ，也是企 業(yè)實(shí) 施 業(yè)務(wù)創(chuàng) 新， 選擇競(jìng) 合模式的 前提 。p 通 過 商 業(yè) 模式構(gòu)建的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) ，最 為綜 合、最 為 持久，也最 為 有效。2023/3/21 資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)pCapabilitiespCore CompetenciespDistinctive CompetenciespSustainable and Dynamic Competitive CompetenciesVRIN nValuenRarenessnInimitabilitynNonsubstitutability集聚、配置、轉(zhuǎn)化積累、提升、轉(zhuǎn)化內(nèi)生成長(zhǎng)理論2023/3/21 資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)p RBV認(rèn)為 企 業(yè) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)產(chǎn) 生于企 業(yè) 內(nèi)部運(yùn)作（ 組織過 程，包括 協(xié)調(diào) /整合、學(xué) 習(xí) /干中學(xué)、重構(gòu)和 轉(zhuǎn)變 ）、流程和當(dāng)前所 處位置，具有 路徑依 賴 性 (Path dependency)。2023/3/21 定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)p 基于定位 觀 —— 可能 導(dǎo) 致企 業(yè)經(jīng)營(yíng) 的 “機(jī)會(huì)”主 義 —— 企 業(yè)過 度多元化 —— 企 業(yè) 陷入機(jī)會(huì)陷阱2023/3/21 傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論定位觀資源觀價(jià)值鏈2023/3/21 資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)p RBV觀 點(diǎn)開始于潘 羅 斯的 《 企 業(yè) 成 長(zhǎng) 理 論》 ，形成于沃 納 菲 爾 特的 《 基于 資 源的企業(yè)觀 》 。 商 業(yè) 模式的 總 效用函數(shù) 可表述 為 其中價(jià) 值 系數(shù)主體企業(yè)的效用函數(shù)主體企業(yè)的效用函數(shù) 利益相關(guān)者的效用函數(shù)利益相關(guān)者的效用函數(shù)2023/3/21 商業(yè)模式的邏輯內(nèi)涵商業(yè)模式的邏輯內(nèi)涵業(yè)務(wù)創(chuàng)新價(jià)值獲取競(jìng)合模式需求挖掘資源配置價(jià)值結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)價(jià)值分配 價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)用戶信息分析價(jià)值鏈定位商業(yè)模式2023/3/21 傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論定位觀資源觀價(jià)值鏈2023/3/21 定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)SCP分析框架結(jié)構(gòu) 行為 績(jī)效五力競(jìng)爭(zhēng)分析 戰(zhàn)略定位 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者 用戶替代品潛入者供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)組織學(xué)派2023/3/21 定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)p 定位 觀認(rèn)為 決定 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) 的因素有兩個(gè)：一是 行 業(yè) 盈利能力 ，二是企 業(yè) 在 行 業(yè) 中的地位 。2023/3/21 構(gòu)件與要義構(gòu)件與要義p 一種 顧 客價(jià) 值 挖掘模式 p 一種 資 源整合配置模式 p 一種 業(yè)務(wù)創(chuàng) 新模式p 一種盈利模式（價(jià) 值 、利益）p 一種 競(jìng) 爭(zhēng)（ 競(jìng) 合）模式2023/3/21 構(gòu)件與要義構(gòu)件與要義p 基于信息挖掘的 顧 客需求與價(jià) 值 分析p 基于開放式 資 源配置的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) 構(gòu)建p 基于價(jià) 值 、 資 源和 競(jìng) 爭(zhēng)的 業(yè)務(wù)創(chuàng) 新p 基于 業(yè)務(wù) 與管理流程的 組織 架構(gòu) 設(shè)計(jì) 或 調(diào) 整p 基于價(jià) 值鏈 與 競(jìng) 合的價(jià) 值創(chuàng) 造與價(jià) 值 分配2023/3/21 商業(yè)模式模型表述商業(yè)模式模型表述p 整個(gè)商 業(yè) 模式的價(jià) 值實(shí)現(xiàn) 本 質(zhì) 上就是一種生 產(chǎn) 行 為 。2023/3/21 含義之二含義之二p 它是 對(duì) 于企 業(yè)業(yè)務(wù) 活 動(dòng) 的 具體 實(shí) 施、 執(zhí) 行和展開。 2023/3/21 含義之一含義之一p 它是關(guān)于企 業(yè)業(yè)務(wù) 活 動(dòng) 的 整體 構(gòu)思、 謀 劃和 創(chuàng) 意。 這 些差異會(huì) 導(dǎo) 致商 業(yè) 模式 結(jié) 構(gòu) 的不同 （ Thomas, 2023。 Afuah, tucci, 2023。2023/3/21 理論解釋理論解釋Business Model（商 業(yè) 模式） Profiting Model（盈利模式）Business Path （ 經(jīng)營(yíng) 之道） Game Planning （ 競(jìng) 爭(zhēng) 謀 略） 競(jìng)爭(zhēng)與合作競(jìng)爭(zhēng)與合作價(jià)值實(shí)現(xiàn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展業(yè)務(wù)開展路徑路徑2023/3/21 理論解釋理論解釋p 從 目的 來看，商 業(yè) 模式就是一種交易 設(shè)計(jì)，一種秩序和方法，依據(jù) 這 種交易 設(shè)計(jì) ，這 種秩序和方法，企 業(yè) 可以 把握商機(jī) ， 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì) 價(jià) 值 。 —— 邁 克 爾 —— 彼得 尤伯 羅 斯也因此被后人譽(yù) 為 “奧林匹克商業(yè) 之父 ”。奧運(yùn)會(huì)從 “形象工程 ”變 成了 “聚寶盆 ”。 彼得 創(chuàng)新與商業(yè)模式變革創(chuàng)新與商業(yè)模式變革創(chuàng)新與管理變革課程之課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容商 業(yè) 模式的內(nèi)涵商 業(yè) 模式的 類 型技 術(shù)創(chuàng) 新與商 業(yè) 模式演 進(jìn)2023/3/21 什么是商業(yè)模式什么是商業(yè)模式 現(xiàn)實(shí) 案例 理 論 解 釋2023/3/21 現(xiàn)實(shí)案例現(xiàn)實(shí)案例 奧運(yùn)會(huì)的思考 —— 北京為何要舉辦奧運(yùn)會(huì)？2023/3/21 現(xiàn)實(shí)案例現(xiàn)實(shí)案例p 奧運(yùn)會(huì)的思考 1980年莫斯科奧運(yùn)會(huì)花 費(fèi) 了 90億 美金 1976年蒙特利 爾 奧運(yùn)會(huì)欠下 10億 美金 1972年慕尼黑奧運(yùn)會(huì)欠下的 債務(wù) 久久未能 償還 ……2023/3/21 現(xiàn)實(shí)案例現(xiàn)實(shí)案例p 奧運(yùn)會(huì)的思考 1984年洛杉 磯 奧運(yùn)會(huì)，洛杉 磯 市政府 禁止 動(dòng) 用公共基金 ，加利福尼 亞 州 則 不準(zhǔn) 發(fā) 行彩票 ，也 不能與慈善機(jī)構(gòu)爭(zhēng) 搶 捐款 。 時(shí) 任洛杉 磯 奧運(yùn)會(huì) 組 委會(huì)主席的尤伯 羅 斯 被迫 進(jìn) 行了奧運(yùn) “商 業(yè)革命 ”。尤伯羅斯(1937－ )2023/3/21 現(xiàn)實(shí)案例現(xiàn)實(shí)案例p 歷屆奧運(yùn)特點(diǎn)大開支低收入體育 場(chǎng) 與奧運(yùn)村的建造工作人 員 的酬 勞比 賽門 票奧運(yùn) 贊 助與 轉(zhuǎn) 播屬于賠本賺吆喝的買賣2023/3/21 現(xiàn)實(shí)案例現(xiàn)實(shí)案例p 尤伯羅斯的措施節(jié) 流開源借用大學(xué)宿舍縮 減工作人 員提高 門 票等價(jià)格限定 贊 助量，提高 門檻拍 賣電視轉(zhuǎn) 播 權(quán) 及其他帶來了奧運(yùn) “私營(yíng)模式 ”2023/3/21 洛杉 磯 奧運(yùn)會(huì)主體育 場(chǎng)2023/3/21 現(xiàn)實(shí)案例現(xiàn)實(shí)案例p 洛杉 磯 奧運(yùn)會(huì) 總 收入 美元，其中 贊助 費(fèi) ， 轉(zhuǎn) 播收入 ，最 終贏 利 。各個(gè)國(guó)家和城市開始爭(zhēng)先 搶辦 。2023/3/21 案例小結(jié)案例小結(jié)你認(rèn)為什么是商業(yè)模式？2023/3/21 理論解釋理論解釋p 當(dāng)今企 業(yè) 之 間 的 競(jìng) 爭(zhēng)，不再是 簡(jiǎn)單 的 產(chǎn) 品之 間 的 競(jìng) 爭(zhēng)，而是商 業(yè) 模式之 間 的 競(jìng) 爭(zhēng)。德 魯 克p 在 經(jīng)營(yíng) 企 業(yè)過 程中，商 業(yè) 模式比高技 術(shù) 更重要，前者才是企 業(yè) 能 夠 立足的先決條件。鄧恩 2023/3/21 理論解釋理論解釋p 與 產(chǎn) 品 /技 術(shù)競(jìng) 爭(zhēng)相比，商 業(yè) 模式 競(jìng) 爭(zhēng)具有更高 層 次性，更 整體 和 全面 。 （ Amit, Zott, 2023a, 2023b。 Rappa, 2023） 2023/3/21 理論解釋理論解釋p 從 過 程 來看， 為 了把握商機(jī)，不同企 業(yè) 會(huì)展開不同的 業(yè)務(wù) 活 動(dòng) ，會(huì) 選擇 不同的 競(jìng) 合方式。 Dubosson, 2023）2023/3/21 商業(yè)模式定義商業(yè)模式定義 是否可以有效的將