客戶服務技巧培訓課件-展示頁
2025-02-27 14:58本頁面
【正文】 任務技巧 尋找信息 提供信息 延展自己 人際技巧 表現(xiàn)你的關(guān)注 解釋服務步驟 強調(diào)正面因素 如何表現(xiàn)你的服務態(tài)度－關(guān)注 ? 及時的關(guān)注 ? 措辭和語氣 ? 說話節(jié)奏 ? 微笑 ? 認真 /真誠 ? 自信心 精通業(yè)務 ? 目光接觸 ? 儀表 說明服務步驟的內(nèi)容 ? 要說明服務步驟的內(nèi)容，你只須告訴客戶，你或你公司的職員為了處理這件工作已經(jīng)做了什么，正在做什么，必須做什么或?qū)龅氖?，例如? n 我已經(jīng)開始查那些單據(jù)。 91% ? 高達 50%的客戶都曾經(jīng)對被換掉的供應商表示滿意 . 90% 建立客戶忠誠度 ? 客戶得到我們卓越服務之后，通常會回報以他們的忠誠，他們會忽視我們的勁敵，并且只跟我們做生意．他們不會向我們或他們的朋友報怨 .反之 ,會把我們極力推薦給其它人 . ? 三項主要利益 ? 客戶維護 不需急找新客戶 ,且老客戶向我們購買其它新的服務 ,其結(jié)果甚至比新客戶更好 . ? 客戶推薦 鼓勵其它人購買我們的服務 ,我們可省下大量的廣告或相關(guān)費用 . ? 客戶好評 公眾支持、公司的好聲譽、容易募集資金、吸引投資者的興趣、吸引就業(yè)人才及吸引媒體的關(guān)注?？蛻舴占记膳嘤柦坛? 我們的目標 技巧方法 愿望 態(tài)度 客服服務 業(yè)績 教程目錄 ? 建立客戶忠誠度的理念 ? 了解客戶服務對客戶及對服務人員自己的意義 ? 實施客戶服務的內(nèi)容及步驟 ? 客戶服務技巧分享 服務意味著 …… ? 格外出色地完成日常工作 ? 超越客戶的期望 ? 為每次與客戶的互動增加價值和信譽 ? 向客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài) ? 發(fā)現(xiàn)讓你的服務對象感到愉快的新方法 ? 讓你驚訝于自己能夠做得更好 ? 像關(guān)心你的老祖母那樣愛護你的客戶 思考 : ? 這些定義正確嗎 ? ? 你最喜歡哪個定義 ? 客戶關(guān)系 供應商 伙伴 外人 朋友 個人需求 公司需求 客戶忠誠度金字塔 信心 誠
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