客戶服務技巧培訓課件-閱讀頁
2025-03-03 14:58本頁面
【正文】 。 重獲客戶的信任與信心的技巧 ? 當真的是公司的錯時，你可以采取以下方法來幫助公司糾正錯誤，以重獲客戶的信任與信心，幫助客戶與公司的關系。 心系客戶 情緒功 ? 所謂的情緒功，指的就是在服務的互動中，你針對客戶的期望所表達出來的對應情緒，客戶也許不會告訴你他所期待的情緒是什么，但是當我們所表達出來的回應不符合期待時，客戶卻可以感受得到。 處理投訴 細節(jié)中體現(xiàn)的專業(yè)服務 ? 保持鎮(zhèn)定 ? 不要爭論，不要挖苦，不要打斷客戶的投訴； ? 給予客戶機會訴說； ? 問一些開放式問題，記錄相關的資料； ? 如果客戶錯了，給他一個臺階； ? 不要讓投訴傷害雙方的自尊； ? 不要抱怨或申辯誰該負責； ? 澄清和確認理解； ? 準備足夠的時間調(diào)查； ? 進行調(diào)查； ? 建議解決問題的多種可行方案； ? 預料投訴。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :29:0505:29Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :29:0505:29:05March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 12日星期日 5時 29分 5秒 05:29:0512 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :29:0505:29Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :29:0505:29:05March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 12日星期日 5時 29分 5秒 05:29:0512 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :29:0505:29Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 29分 5秒 05:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 5時 29分 5秒 05:29:0512 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自
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