客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 29分 5秒 05:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 29分 5秒 05:29:0512 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :29:0505:29Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 重獲客戶的信任與信心的技巧 ? 當(dāng)真的是公司的錯(cuò)時(shí)，你可以采取以下方法來(lái)幫助公司糾正錯(cuò)誤，以重獲客戶的信任與信心，幫助客戶與公司的關(guān)系。（已做） n 我開始時(shí)會(huì)和相關(guān)人員了解情況。 91% ? 高達(dá) 50%的客戶都曾經(jīng)對(duì)被換掉的供應(yīng)商表示滿意 . 90% 建立客戶忠誠(chéng)度 ? 客戶得到我們卓越服務(wù)之后，通常會(huì)回報(bào)以他們的忠誠(chéng)，他們會(huì)忽視我們的勁敵，并且只跟我們做生意．他們不會(huì)向我們或他們的朋友報(bào)怨 .反之 ,會(huì)把我們極力推薦給其它人 . ? 三項(xiàng)主要利益 ? 客戶維護(hù) 不需急找新客戶 ,且老客戶向我們購(gòu)買其它新的服務(wù) ,其結(jié)果甚至比新客戶更好 . ? 客戶推薦 鼓勵(lì)其它人購(gòu)買我們的服務(wù) ,我們可省下大量的廣告或相關(guān)費(fèi)用 . ? 客戶好評(píng) 公眾支持、公司的好聲譽(yù)、容易募集資金、吸引投資者的興趣、吸引就業(yè)人才及吸引媒體的關(guān)注。 解釋服務(wù)步驟 ? 幫助客戶了解 n 我們?cè)谕粭l船上 n 進(jìn)一步的動(dòng)向和發(fā)展 ? 已經(jīng)做了和將要做的事情 ? 客戶要采取的行動(dòng) ? 發(fā)展帶來(lái)的好處 結(jié)束 ? 總結(jié)承諾 n 你要采取的行動(dòng) n 需要客戶采取的行動(dòng) ? 指出日后會(huì)再效勞 ? 感謝客戶 教程目錄 ? 建立客戶忠誠(chéng)度的理念 ? 了解客戶服務(wù)對(duì)客戶及對(duì)服務(wù)人員自己的意義 ? 實(shí)施客戶服務(wù)的內(nèi)容及步驟 ? 客戶服務(wù)技巧分享 表達(dá)不受歡迎的信息的技巧 1/2 ? 讓客戶了解現(xiàn)實(shí)情況 ? 讓客戶覺得你重視他的感受 ? 將焦點(diǎn)集中在你的能力范圍之內(nèi) ? 確認(rèn)客戶的了解程度 避免使用的詞語(yǔ) ?“我沒有辦法” ?“這不是我的
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