[精選]客戶投訴處理的技巧-閱讀頁

【摘要】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧

2025-03-05 03:47

[精選]客服培訓(xùn)之客戶投訴處理技巧處理-閱讀頁

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)?客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析

2025-01-18 20:54

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及投訴處理技巧中山培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及投訴處理技巧》主講人：何春濃聆聽熱線：83901333-228培訓(xùn)題綱投訴分類、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶滿意服務(wù)的過程網(wǎng)上投訴回復(fù)技巧及案例分析一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等原因?qū)е碌耐对V三類投訴：外部環(huán)境、

2025-01-26 20:18

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強講師中...

2024-10-21 06:58

[精選]客戶服務(wù)人員溝通技巧修練-閱讀頁

【摘要】服務(wù)人員的五項修練服務(wù)人員的五項修練?客戶更在乎你怎么說——說的技巧?如何運用身體語言——動的技巧?附加：如何克服接待過度綜合癥——第六項修練第一項修練：看?領(lǐng)先顧客一步的技巧教你一招：?觀察顧客不要表現(xiàn)太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非你想嫁給他?？吹囊?、觀察顧客要求目光敏銳

2025-03-10 15:47

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)教材-閱讀頁

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補償心理?觃章制度解決問

2025-01-26 22:11

[精選]客戶投訴處理技巧(新職員培訓(xùn))-閱讀頁

【摘要】主講：任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)

2025-01-20 03:23

[精選]客戶投訴處理技巧-閱讀頁

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-18 20:44

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之客戶投訴處理及技巧講義-閱讀頁

【摘要】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)客戶投訴處理及技巧優(yōu)質(zhì)客服?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義?、是在特定的場合運用一定的手段為客戶提供幫助，以最大限度滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值并帶來愉悅體驗的一種社會活動。?、服務(wù)的對象是人，通過為客戶解決問題來實現(xiàn)，但服務(wù)的目的

2025-02-04 18:01

優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】第一篇：優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧 課程背景curriculumbackground 客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是 n什么是服務(wù)意識？n優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn) n服務(wù)水平...

2024-10-21 07:01

服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件-閱讀頁

【摘要】服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)?服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)是指服務(wù)行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問題時所應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體來講，服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項基本內(nèi)容。?——王思齊服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)講師-王思齊簡介

2025-03-14 13:00

[精選]物流客戶投訴處理培訓(xùn)課件-閱讀頁

【摘要】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動，也就是我們通常所說的危機公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤．業(yè)務(wù)人員操作失誤。計費重量確認有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報關(guān)／報驗出現(xiàn)失誤；運

2025-03-14 10:56

超市員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(xùn),注意事項：,手機要關(guān)機或設(shè)置在振動、靜音狀態(tài)；課程中途不可擅自離開會場；不得大聲喧嘩；做好記錄。,什么是服務(wù)？,服務(wù)是幫助服務(wù)是照顧服務(wù)是貢獻服務(wù)是時時刻刻站在顧客...

2024-11-21 22:00

客戶投訴處理技巧ppt課件-閱讀頁

【摘要】1客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧23為什么會有投訴？為什么會有投訴？本質(zhì)：客戶對企業(yè)信賴度與期本質(zhì)：客戶對企業(yè)信賴度與期待度的體現(xiàn)，也就是企待度的體現(xiàn)，也就是企業(yè)弱點所在業(yè)弱點所在表象：即客戶對商品或服務(wù)的表象：即客戶對商品或服務(wù)的不滿與責(zé)難不滿與責(zé)難4··商品品質(zhì)不良商品品質(zhì)不良&#

2025-05-14 00:02

客戶投訴處理技巧ppt課件-閱讀頁

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心

2024-11-18 20:10

【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)人員的投訴處理技巧(編輯修改稿)

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【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)人員的投訴處理技巧(已改無錯字)

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【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)人員的投訴處理技巧(參考版)