[精選]【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)人員的投訴處理技巧(參考版)

【摘要】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先，請8-10位拿出身上的1-100元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之后，游戲也結(jié)束2憤怒VS開心你的職責(zé)是讓客戶滿意你每天都會面對怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點■投訴的處理技巧■

2025-01-20 19:56

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)課件(參考版)

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)港聯(lián)物業(yè)什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾不兌

2025-01-18 22:12

[精選]培訓(xùn)-客戶投訴處理技巧(參考版)

【摘要】客戶投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴

2025-03-10 15:52

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)(參考版)

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是

2025-01-17 01:45

[精選]客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)(參考版)

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是什么

2025-01-10 20:45

[精選]客戶投訴處理技巧_客服人員溝通培訓(xùn)(參考版)

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心

2025-01-10 22:00

客戶投訴處理技巧(參考版)

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：蔡曉兵什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾

2024-08-26 21:26

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)講座(參考版)

【摘要】主講：任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等

2025-01-18 21:39

[精選]客戶投訴處理與技巧培訓(xùn)(參考版)

【摘要】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■

2025-01-10 20:44

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)(1)(參考版)

【摘要】9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,January26,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。09:25:5309:25:5309:251/26/20239:25:53AM11、以我獨沈久，

2025-01-10 20:45

服務(wù)人員專業(yè)客戶服務(wù)技巧(參考版)

【摘要】服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練目錄一、如何觀察客戶——看的技巧二、如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧三、如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說——說的技巧五、如何運用身體語言——動的技巧

2025-06-25 02:26

[精選]超市員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(xùn)(參考版)

【摘要】員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(xùn)什么是服務(wù)？?服務(wù)是幫助?服務(wù)是照顧?服務(wù)是貢獻?服務(wù)是時時刻刻站在顧客的立場，設(shè)身處地為顧客著想，及時滿足顧客所需?服務(wù)是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需要的總和?服務(wù)是一種人

2025-03-06 18:09

[精選]客戶投訴處理的技巧(參考版)

【摘要】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧

2025-02-25 03:47

[精選]客服培訓(xùn)之客戶投訴處理技巧處理(參考版)

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)?客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析

2025-01-10 20:54

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及投訴處理技巧中山培訓(xùn)(參考版)

【摘要】《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及投訴處理技巧》主講人：何春濃聆聽熱線：83901333-228培訓(xùn)題綱投訴分類、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶滿意服務(wù)的過程網(wǎng)上投訴回復(fù)技巧及案例分析一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等原因?qū)е碌耐对V三類投訴：外部環(huán)境、

2025-01-14 20:18

【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)人員的投訴處理技巧-文庫吧

【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)人員的投訴處理技巧-wenkub

【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)人員的投訴處理技巧(已修改)

【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)人員的投訴處理技巧(編輯修改稿)