【正文】 3) normsdist (3) =% Yield— 中心分佈 (Centered Distribution) LSL USL 6σ 5σ 4σ 3σ 2σ 1σ 0σ 1σ 2σ 3σ 4σ 5σ 6σ % % % % % % Yield— Sigma Shifted Take+/3σ as example z1=(xμ )/σ = z2=(xμ )/σ = yield= ? —LSL USL 6σ 5σ 4σ 3σ 2σ 1σ 0σ 1σ 2σ 3σ 4σ 5σ 6σ % % % % % % 標(biāo)準(zhǔn)差換算表 良率 (%) DPMO( ppm ) 標(biāo)準(zhǔn)差 (σ) 六標(biāo)準(zhǔn)差 (6 Sigma)的目的 ? 目的是 品質(zhì)改善 錯(cuò) ? 品質(zhì)改善只是一個(gè)工具而已 ? 最終目的是 : ．增加顧客滿意度 ．增加企業(yè)利潤(rùn) 六標(biāo)準(zhǔn)差 (6 Sigma)的功用 Resources 利用 決策制定 員工工作角色釐清 教育員工 企業(yè)利潤(rùn) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 解決問題的策略方案 客戶滿意度 六標(biāo)準(zhǔn)差 (6 Sigma)的誤解 . . 統(tǒng)計(jì)學(xué)的陷阱 要花一大把金錢 僅是品質(zhì)改善 六標(biāo)準(zhǔn)差 (6 Sigma)的魅力 ? 能充分利用統(tǒng)計(jì)量化數(shù)字資料作分析問題的癥結(jié) ,並加以改善 ,同時(shí)是以顧客需求為目標(biāo) ,全力消除變異、減少浪費(fèi)、降低成本 .主要有五大步驟 (DMAIC) ． Define (界定 ) ． Measure (衡量 ) ． Analyze (分析 ) ． Improve (改進(jìn) ) ． Control (控制 ) Process “ 0” Before DMAIC 主步驟 確認(rèn) 核心流程 與 關(guān)鍵顧客 A B C 確認(rèn) 核心企業(yè)流程 定義流程產(chǎn)出與關(guān)鍵顧客 制定高層核心步驟流程圖 次步驟 Define (界定 ) ? 找出病根，從產(chǎn)品流程開始 ? 繪制產(chǎn)品流程圖 ? 客觀地界定清楚，用量化方式 ? 把可能的問題列出 ．從客戶端開始 接觸顧客的員工 ． 直接生產(chǎn)產(chǎn)品的員工 ? 挑出問題 ．造成最大困擾 耗費(fèi)最大成本 ．讓顧客最不高興 ? 小心匯集，且要清楚、清楚、清楚 First Step of Action 主步驟 界定 顧客需求 A B C 匯集 顧客心聲 研商績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)訂定優(yōu)先順序 評(píng)估 每個(gè)商業(yè)策略 次步驟 1 Measure (衡量 ) ? 數(shù)據(jù)資料，是六標(biāo)準(zhǔn)差的基礎(chǔ) ? 檢驗(yàn)界定，衡量流程開始 ? 衡量誤差 (defects)和機(jī)會(huì) (opportunity) ? 找出 DPO=誤差 /機(jī)會(huì) DPMO ? 標(biāo)竿分析 (benchmarking analysis) ．同業(yè)失誤率 相同問題處理方向 ．比一比 ? 耗時(shí)與成本，常被低估 ? 黑帶要重那些要素是品質(zhì)關(guān)鍵性 (CTQ) (咨詢?nèi)藛T )大黑帶 黑帶 (Master Black Belt)的角色 公司執(zhí)行長(zhǎng) ． 專案指導(dǎo)者 執(zhí)行捍衛(wèi)者 專案捍衛(wèi)者 挑選 專案捍衛(wèi)者 高層主管 高層菁英分子 (專案成功 關(guān)鍵人 ) (負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo) ) 黑帶 綠帶 外聘 Second Step of Action 主步驟