【正文】 決定 執(zhí)行改進(jìn)措施 A B 研擬 改進(jìn)計書 4 執(zhí)行 改進(jìn)計劃 執(zhí) 行 改 善 按計劃貫徹實施 全程管制防範(fàn) 選定最佳 解決計劃 C 先實施小規(guī)模 Control (控制 ) ? 常回顧流程圖 ? 專案內(nèi)容資訊和變異數(shù)的適時更新 ,可以 作設(shè)計再設(shè)計 ? 持續(xù)衡量 ? 詳定流程管理的分權(quán)責(zé)任 Fifth Step of Action . 5 界定顧客需求 依顧客需求衡量現(xiàn)有績效 (設(shè)定優(yōu)先次序 )分析專案數(shù)據(jù) 依顧客需求衡量現(xiàn)有績效 1 2 3 4 全程監(jiān)控 。當(dāng)流程的失誤減到最低時，企業(yè)將可以做到 :品質(zhì)與效率最高、成本最低、流程的循環(huán)時間最短、利潤貢獻(xiàn)最大、全方位顧客滿意。一為制程平均偏移 .在深一層研究 ,其發(fā)生的根源 ,來自設(shè)計 (Design)、制造(Process)及材料 (Material).所以要達(dá)成品質(zhì) ,需從此三者的管理加強(qiáng)開始 . 強(qiáng)化核心流程 供應(yīng)商 市場 分析 流程產(chǎn)出 核心流程 輸 入 關(guān)鍵顧客需求 市場 趨勢 競爭者 統(tǒng)計制 程管制 變異之原因分析 針對真因做改進(jìn) 流程 (Process) ? 定義 : 一界定功能 ,由一連串之可重復(fù)行動程序 ,且皆有其特定之輸出需求的組合 . ? 特性 : ． 具有可量度之輸出 (Measurable Output) ． 具有附加價值 (ValueAdded) ． 具有可量度之輸入 (Measurable Input) ． 所有行動程序可重復(fù)、定義及預(yù)測掌握 (Repeatability , Identification ,Prediction) 流程的基本模式 輸入 供應(yīng)商 程序 1 程序 2 … 程序 n 輸出 量 度 輸入 人 設(shè)備 顧客需求 標(biāo)準(zhǔn) 教育 訓(xùn)練 資源 資訊 … 流程處理 增 加 附 加 價 價 輸 出 產(chǎn) 品 服 務(wù) 資 訊 回 饋 需求 顧 客 界訂流程的範(fàn)圍 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容 ,分別列出所有流程 .流程起迄點的切割 ,原則上『符合管理上的意義』為範(fàn)圍 .太小的流程意義不大 。 四、列舉關(guān)鍵輸入變數(shù)，並將流程輸入分成可控制或不可控制。 ．收入資訊。 P2 P1 P3 P4 三、列舉關(guān)鍵輸出變數(shù) ? 包括流程與產(chǎn)品兩者的輸出變數(shù)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 (S):此輸入變數(shù)可籍作業(yè)程序加以確定。 ．現(xiàn)場作業(yè)人員。 ．作業(yè)人員的手冊。 流程圖的用途 ? 提供 (Cause and Effects Matrix) 的輸入資料。 ? 提供的 Multi Vari Studies輸入資料。 。 。 ? 以關(guān)鍵輸入的得分做為與關(guān)鍵輸出的關(guān)係程度。 CE Matrix的步驟 一、從流程圖確認(rèn)關(guān)鍵顧客需求 (輸出 )。 流程圖的範(fàn)例 Processing Inputs Outputs ?X1 ?X2 ?X3 ． ． ?Y1 ?Y2 ?Y3 ． ． Type N N C 繪製流程圖的範(fàn)例 P1 P2 Outputs ? Y11 ? Y12 ? Y13 ? Y21 ? Y22 ? Y23 Inputs ? X11 ? X12 ? X13 ? X21 ? X22 ? X23 C N C CE Matrix 的格式 重要度 流 程 輸 出 1 2 3 4 5 6 合 計 流程步驟 流程輸入 1 2 3 4 5 6 7 8 一、列舉關(guān)鍵輸出 (需求 ) 重要度 流 程 輸 出 1 2 3 4 5 6 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 合 計 流程步驟 流程輸入 1 2 3 4 5 6 7 8 二、輸出的重要度評級 重要度 7 9 9 4 6 8 流 程 輸 出 1 2 3 4 5 6 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 合 計 流程步驟 流程輸入 1 2 3 4 5 6 7 8 三、按流程步驟列輸出 重要度 7 9 9 4 6 8 流 程 輸 出 1 2 3 4 5 6 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 合 計 流程步驟 流程輸入 1 P1 X11 2 P1 X12 3 P1 X13 4 P2 X21 5 P2 X22 6 P2 X23 7 P3 X31 8 P3 X32 輸入與顧客需求的關(guān)聯(lián) ? 可迅速地描述顧客需求與流程輸入變數(shù)的關(guān)聯(lián) ? 相關(guān)系數(shù) :不超過三個水準(zhǔn) ( 3 and 9) ? 采取最多次數(shù)的給分任務(wù)。 3=流程輸入對顧客需求具有溫和的影響。 ．針對流程步驟進(jìn)行重點把握。 非專業(yè)的處理方法 ? 在矩陣圖的上方填入每一輸出，並予以評級。 ，創(chuàng)造一個要因矩陣。 :07:5607:07Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :07:5607:07:56March 12, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 7時 7分 56秒 07:07:5612 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :07:5607:07Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 7分 56秒 07:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我