6sigma培訓(xùn)教材(2)-展示頁
2025-02-27 11:50本頁面
【正文】 OC） 原材料供應(yīng)商 S 元器件 PCB 結(jié)構(gòu)件 QC檢驗(yàn) 洗板 裝件 補(bǔ)焊 外協(xié)目檢 初測(cè) 華為 A產(chǎn)品 點(diǎn)膠 QC檢驗(yàn) 安全測(cè)試 老化 終測(cè) QC檢驗(yàn) 包裝 QA檢驗(yàn) 出廠 I P O C QC檢驗(yàn) Define phase—— 流程分析（ SIPOC） ? 通過 SIPOC宏觀分析，我們可以明確中遠(yuǎn)通產(chǎn)品 生產(chǎn)過程有 五個(gè)關(guān)鍵工序：目檢、初測(cè)、耐壓測(cè) 試、老化、終測(cè) Define phase—— 流程分析（ SIPOC） ? 繪制 SIPOC要注意： 供應(yīng)商和輸入盡可能多； 過程只需列明主要活動(dòng)，不必展開； 輸出只需列明關(guān)鍵輸出 Define phase—— 流程分析（ SIPOC） ? 接著我們需要對(duì)以上 SIPOC明確其輸入、過程及 輸出變量（ variable），即將語言描述的過程轉(zhuǎn)換 成相應(yīng)的數(shù)學(xué)變量。 所用工具 1—— SIPOC 最終輸出 —— SIPOC圖 key process steps（關(guān)鍵工序） performance outes(Y) input and process values(X) Define phase—— 流程分析（ SIPOC） ? 何為 SIPOC S I P O C supplier input process output customer 宏觀過程 Define phase—— 流程分析（ SIPOC） 【例】 T供應(yīng)商生產(chǎn)流程 SIPOC分析 通過上一環(huán)節(jié)客戶 VOC分析，我們已經(jīng)明確 生產(chǎn)直通率是我們關(guān)注的關(guān)鍵 CTQ，也是項(xiàng) 目工作的切入點(diǎn)。 ? 通常是列出 VOC和 CTQ‘ S的對(duì)應(yīng)表，打分決定CTQ’ S的優(yōu)先級(jí)別。 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 VOC CTQ tree I want need CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 【例】 T供應(yīng)商 A電源產(chǎn)品客戶心聲 VOC分析 某電源產(chǎn)品客戶 —— 華為 華為看重的是什么 ? ? 電源產(chǎn)品便于安裝 ? 電源產(chǎn)品性能好 ? 電源產(chǎn)品價(jià)格有優(yōu)勢(shì) ? 電源產(chǎn)品使用壽命長 以上均為客戶華為的 VOC Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 ? 對(duì)客戶 VOC進(jìn)行 CTQ分解 V O C 便于安裝 性能好 價(jià)格有優(yōu)勢(shì) 使用壽命長 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)件質(zhì)量 電路設(shè)計(jì) 生產(chǎn)工藝 生產(chǎn)直通率 元件性能 參數(shù)符合 SPEC 電路設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 生產(chǎn)直通率 市場(chǎng)使用失效率 生產(chǎn)使用失效率 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 ? 對(duì)以上分解確定的 CTQ’ S，通過綜合評(píng)價(jià)篩選出 優(yōu)先級(jí)別高的關(guān)鍵重要 CTQ，作為項(xiàng)目改進(jìn)對(duì) 象。 Define phase—— 所用工具及工作輸出 ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲 VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 客戶心聲 VOC分析 通過客戶訪談、實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)信息收集等方法 獲得客戶滿意度關(guān)注點(diǎn)，并將其轉(zhuǎn)換為 CTQ’ S， 再通過 CTQ優(yōu)先級(jí)評(píng)估篩選出優(yōu)先級(jí)別高的 CTQ 最終輸出 —— CTQ tree，主要 CTQ Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 ? 何為 VOC VOC—— voice of customer， 即客戶心聲 客戶是指接受或使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)的人，分 為內(nèi)部客戶和外部客戶。 Define phase—— 工作目的 【例】烤制面包 顧客看重的是什么 ? ? 蓬松度 ? 軟硬度 ? 香味 ? 新鮮 ? 口味 以上均為客戶 CTQ Define phase—— 所用工具及工作輸出 獲取 CTQ所用方法和工具有： ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲 VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter Define phase—— 所用工具及工作輸出 ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲 VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter Define phase—— 成本質(zhì)量分析 成本質(zhì)量分析 結(jié)合目前生產(chǎn)過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量狀況評(píng)估項(xiàng)目 實(shí)施后通過過程能力提升可能帶來的成本效應(yīng)； 是公司直接的財(cái)務(wù)收益。 Define phase—— 工作目的 ? 何為 CTQ CTQ—— critical to quality，即客戶認(rèn)為的對(duì)其滿 意度存在關(guān)鍵影響的產(chǎn)品質(zhì)量特性，也稱為關(guān)鍵 質(zhì)量因子。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 6西格瑪培訓(xùn)教材 Define phase—— 主要內(nèi)容 ?方法概述 ?Define階段工作目的 ?Define階段所用工具及工作輸出 ?總結(jié) Define phase—— 方法概述 ? 方法概述 6sigma管理技術(shù)方法 —— 通過獲取客戶心聲而得 到關(guān)
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