【正文】 結(jié) ? 6σ 是統(tǒng)計手法 ,也是思考模式 ? 從原點界定問題開始 ,別於其他手法 ? 流程或操作方面為主 ,明確的分工與獎勵制度 ? 黑帶的資源必須充裕 ? 6σ 的概念 ,每事都可用數(shù)目來衡量 ,也就是有明確 的改善目標 ? 改善品質(zhì) ,不是增加成本 ,而是增加利潤 Process Mapping 流程圖規(guī)範 何謂『 Six Sigma』 六個標準差 (Six Sigma)的定義為 :『流程每百萬次的操作機會，只允許出現(xiàn)三點四個失誤』()。當(dāng)流程的失誤減到最低時，企業(yè)將可以做到 :品質(zhì)與效率最高、成本最低、流程的循環(huán)時間最短、利潤貢獻最大、全方位顧客滿意。主動管理 (4)協(xié)力合作無界線 。一為制程平均偏移 .在深一層研究 ,其發(fā)生的根源 ,來自設(shè)計 (Design)、制造(Process)及材料 (Material).所以要達成品質(zhì) ,需從此三者的管理加強開始 . 強化核心流程 供應(yīng)商 市場 分析 流程產(chǎn)出 核心流程 輸 入 關(guān)鍵顧客需求 市場 趨勢 競爭者 統(tǒng)計制 程管制 變異之原因分析 針對真因做改進 流程 (Process) ? 定義 : 一界定功能 ,由一連串之可重復(fù)行動程序 ,且皆有其特定之輸出需求的組合 . ? 特性 : ． 具有可量度之輸出 (Measurable Output) ． 具有附加價值 (ValueAdded) ． 具有可量度之輸入 (Measurable Input) ． 所有行動程序可重復(fù)、定義及預(yù)測掌握 (Repeatability , Identification ,Prediction) 流程的基本模式 輸入 供應(yīng)商 程序 1 程序 2 … 程序 n 輸出 量 度 輸入 人 設(shè)備 顧客需求 標準 教育 訓(xùn)練 資源 資訊 … 流程處理 增 加 附 加 價 價 輸 出 產(chǎn) 品 服 務(wù) 資 訊 回 饋 需求 顧 客 界訂流程的範圍 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容 ,分別列出所有流程 .流程起迄點的切割 ,原則上『符合管理上的意義』為範圍 .太小的流程意義不大 。 二、確認流程圖中的所有步驟。 四、列舉關(guān)鍵輸入變數(shù)，並將流程輸入分成可控制或不可控制。 一、確認流程與輸入 /輸出 ? 確認外部的輸入 ．原物料。 ．收入資訊。 Process Inputs Outputs 二、確認流程的所有步驟 ? 包括全部有附加價值及無附加價值的步驟。 P2 P1 P3 P4 三、列舉關(guān)鍵輸出變數(shù) ? 包括流程與產(chǎn)品兩者的輸出變數(shù)。 ? 不可控制的輸入 (N):此輸入變數(shù)會對 KPOV’ s產(chǎn)出衝擊，但卻困難或不可能加以控制。 ? 標準作業(yè)程序 (S):此輸入變數(shù)可籍作業(yè)程序加以確定。 ? 此資訊可作為控制計劃的起始。 ．現(xiàn)場作業(yè)人員。 ．維修技師。 ．作業(yè)人員的手冊。 ．作業(yè)人員經(jīng)驗。 流程圖的用途 ? 提供 (Cause and Effects Matrix) 的輸入資料。 ? 提供 Control Plan Summary的輸入資料。 ? 提供的 Multi Vari Studies輸入資料。 ? 可用於專案小組活動的追蹤。 。 。 。 ? 運用流程圖作為主要的來源，敘述關(guān)鍵輸入轉(zhuǎn)換至關(guān)鍵輸出 (顧客需求 )。 ? 以關(guān)鍵輸入的得分做為與關(guān)鍵輸出的關(guān)係程度。 ，將其輸入部份轉(zhuǎn)換為 制程能力的調(diào)查。 CE Matrix的步驟 一、從流程圖確認關(guān)鍵顧客需求 (輸出 )。 三、 從流程圖確認所有流程步驟與輸入。 流程圖的範例 Processing Inputs Outputs ?X1 ?X2 ?X3 ． ． ?Y1 ?Y2 ?Y3 ． ． Type N N C 繪製流程圖的範例 P1 P2 Outputs ? Y11 ? Y12 ? Y13 ? Y21 ? Y22 ? Y23 Inputs ? X11 ? X12 ? X13 ? X21 ? X22 ? X23 C N C CE Matrix 的格式 重要度 流 程 輸 出 1 2 3 4 5 6 合 計 流程步驟 流程輸入 1 2 3 4 5 6 7 8 一、列舉關(guān)鍵輸出 (需求 ) 重要度 流 程 輸 出 1 2 3 4 5 6 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 合 計 流程步驟 流程輸入 1 2 3 4 5 6 7 8 二、輸出的重要度評級 重要度 7 9 9 4 6 8 流 程 輸 出 1 2 3 4 5 6 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 合 計 流程步驟 流程輸入 1 2 3 4 5 6 7 8 三、按流程步驟列輸出 重要度 7 9 9 4 6 8 流 程 輸 出 1 2 3 4 5 6 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 合 計 流程步驟 流程輸入 1 P1 X11 2 P1 X12 3 P1 X13 4 P2 X21 5 P2 X22 6 P2 X23 7 P3 X31 8 P3 X32 輸入與顧客需求的關(guān)聯(lián) ? 可迅速地描述顧客需求與流程輸入變數(shù)的關(guān)聯(lián) ? 相關(guān)系數(shù) :不超過三個水準 ( 3 and 9) ? 采取最多次數(shù)的給分任務(wù)。 0=無相關(guān)性。 3=流程輸入對顧客需求具有溫和的影響。 ．在矩陣圖的左側(cè)填入所有流程步驟。 ．針對流程步驟進行重點把握。 ．啟動一個專案的注意事項 : 驟。 非專業(yè)的處理方法 ? 在矩陣圖的上方填入每一輸出，並予以評級。 ? 針對小型的制程而言，這個方法是不錯的 ? 此方法僅能被使用於相對少數(shù)的步驟與輸入。 ，創(chuàng)造一個要因矩陣。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :07:5607:07Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :07:5607:07:56March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 12日星期日 7時 7分 56秒 07:07:5612 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :07:5607:07Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :07:5607:07:56March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 12日星期日 7時 7分 56秒 07:07:5612 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :07:5607:07Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 7分 56秒 07:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 7時 7分 56秒 07:07:5612 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息