chapter7組織行為學-展示頁
2025-02-26 10:39本頁面
【正文】 工作態(tài)度考核圖 工 作 業(yè) 績 工作質(zhì)量 工作成本 工作時間 工作數(shù)量 工作業(yè)績考核圖 確定考核的標準（指標體系） 績效評價標準的四種屬性 ? 與個人和組織有關 ? 穩(wěn)定的或可靠的 ? 能夠區(qū)分出好壞績效 ? 實用性 績效評價標準的三要素 與組織戰(zhàn)略的相關性 標準與組織戰(zhàn)略目標的關聯(lián)度 ? 標準的缺乏度 Criterion Deficiency標準涵蓋雇員全部責任范圍的程度； ? 可靠性 標準的穩(wěn)定性或一致性 ， 或個體在一段時間內(nèi)傾向于保持某一特定水平的程度 。 ? 勤 ： 員工的工作態(tài)度。 最好 1 評定等級 指標定義 量表考核法范例 4 3 2 1 15 工作態(tài)度 4 3 2 1 5 判斷能力 4 3 2 1 10 協(xié)調(diào)能力 4 3 2 1 30 創(chuàng)造能力 4 3 2 1 10 溝通能力 4 3 2 1 5 分析能力 4 3 2 1 5 計劃性 4 3 2 1 20 責任心 很好 較好 一般 很差 % 員工水平 權(quán)重 能力種類 績效考核的程序 制定考核的標準 績效考核的實施 績效考核反饋與面談 確定考核的計劃 培訓需求分析 選擇考核的內(nèi)容和方法 確定考核內(nèi)容 ? 德 ： 思想品德，包括理想信念、道德情操、人生觀、價值觀、品格和個性。 好 3 為住宿學生提供一些關于所修課程學習方法上的建議。 績效考核的方法 主觀考評的方法 ? 描述法：適用于高層管理人員 ? 序列法：適用于員工差別較大，員工較少的企業(yè) ? 對偶比較法 ? 交替排序法 ? 強制分配法 客觀考評的方法 ? 勞動定額法（工作標準法） ? 關鍵事件法：適用于較長時期內(nèi)的工作績效考評 ? 行為錨定等級評定法 ? 目標管理法：適用于員工素質(zhì)較高的組織 ? 量表考核法 ? 強迫選擇法 對偶比較法范例 1 1 1 1 戊 3 1 0 1 丁 1 0 0 0 甲 0 0 0 0 0 戊 2 0 0 1 丙 4 1 1 1 乙 勝出次數(shù) 丁 丙 乙 甲 姓名 考核等級正態(tài)分布表 2 5% 差 6 15% 不合格 24 60% 合格 6 15% 良好 2 5% 優(yōu)秀 人數(shù) 比例 等級 注：總?cè)藬?shù)為 40人 行為錨定等級考評法范例 友好的對待住宿學生，與他們討論困難，但隨后不能跟蹤解決問題。因而，它試圖去確定被評價者可以改進的知識和技能，從而達到開發(fā)其潛能的目的。這種類型的考核往往與外部獎酬的分配（如薪水、獎金）聯(lián)系在一起。 第六章 績效管理 ? 績效管理概述（方法、程序、問題及對策） ? 員工績效考核 ? 管理績效考核 ? 企業(yè)績效考核 第一節(jié) 績效管理概述 ? 績效考核的特點 ? 多因性 P=f(s o m e) ? 多維性 ——工作態(tài)度、工作能力和工作結(jié)果 ? 動態(tài)性 ? 績效考核的目的 ? 管理的目的 評價性考核（見下頁） ? 發(fā)展的目的 發(fā)展性考核 技能 激勵 環(huán)境 機會 績效 內(nèi)因 外因 評價性考核 ? 評價性考核是將著眼點放在對被評價者做出判斷上。 ? 新措施實施后 ， 確實極大地調(diào)動了員工的銷售積極性 ，出現(xiàn)踴躍迎客 、 熱情服務的大好局面 ， 10月份銷 售額連續(xù)增長 20%。 ? 第三 ， 拿出總獎金的 5%作為領班獎 ， 獎勵領班分配的一些臨時性的 、 不能進入業(yè)績考核的工作 。1998年 9月 ， 中心推出了一套新的考核措施 ， 具體內(nèi)容是： ? 首先 ， 從總的獎金中提取 40%作為銷售獎金 ， 按銷售業(yè)績排序 ， 第一名拿一檔 ， 第二名拿二檔 ?? 最后一名如果有客觀原因 （ 如生病 、 事假等 ） 而排在最后 ， 則可以按序拿最后一檔的獎金；如果沒有客觀原因 ， 則只能拿底線獎金 50元 。案例：賽特購物中心績效考核辦法的改革 ? 賽特購物中心 B2樓層主要經(jīng)營家電 、 日用品等業(yè)務 ，以往考核是把員工的銷售業(yè)績 、 衛(wèi)生環(huán)境 、 柜臺陳列 、帳冊管理等方面的情況匯總在一起考評 ， 然后根據(jù)綜合考評 的結(jié)果發(fā)放獎金 。 后來發(fā)現(xiàn)這樣的考核制度存在一些問題 ， 于是開始實行績效考核辦法的改革 。 ? 其次 ， 再把總獎金的 20%提出來 ， 作為銷售服務獎 ， 也是按業(yè)績分檔排序 。 ? 最后 ， 將剩下的總獎金的 35% 按銷售 、 衛(wèi)生 、 陳列 、帳冊綜合考試考核成績分配 。 ? 但也出現(xiàn)了一些負面效應：一些員工爭搶顧客 ， 在一定程度上影響了團結(jié) ， 來了顧客 ， 常常出現(xiàn)兩位員工同時爭著上去迎接介紹商品 ， 當顧客決定購買時 ， 為了爭功發(fā)生爭吵 ， 顧客很難堪；一些員工平時工作態(tài)度積
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