前臺(tái)服務(wù)禮儀-展示頁
2025-02-24 06:19本頁面
【正文】 同事，應(yīng)禮貌的說“請(qǐng)您稍等”，然后用手捂住話筒，用普通話使用廣播或?qū)χv機(jī)聯(lián)系同事。接起電話首先要說：“您好，成都蜀錦織繡博物館（蜀江錦院 xx店）”忌以“喂”開頭。 ? 接電話中，要勤說“請(qǐng)問”“您好”“請(qǐng)稍等”“不好意思”“麻煩您”等之類的謙詞。 ? 如：“先生 /女士、大爺、婆婆 （不要直接稱呼年長的女士為“太婆”） 、小朋友”“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“很抱歉”“請(qǐng)稍等”“請(qǐng)諒解”“讓您久等了”“慢走”等等。 ? 與客戶面對(duì)面溝通，禁止咀嚼口香糖或食物；打哈欠、大聲打噴嚏、剪指甲、扒耳朵；在前臺(tái)存放私人物品，看報(bào)紙雜志，接打私人電話等。 前臺(tái)工作人員的儀容規(guī)范 ? 面帶笑容，保持開朗的心態(tài)； ? 保持身體清潔衛(wèi)生； ? 頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔； ? 淡妝上崗； ? 保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談； ? 手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油； ? 宜用較清新、淡雅的香水 前臺(tái)工作人員儀容禁忌 ? 口腔不衛(wèi)生 ? 頭發(fā)臟且蓬亂 ? 不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗； ? 穿拖鞋 （包括時(shí)裝涼拖） 或穿皮鞋而不穿襪子； ? 穿低胸、超短裙、超短褲、吊帶裙等身體暴露的服裝。 哇，前臺(tái)那么重要，為了維護(hù)公司的形象，我們應(yīng)該怎么做好前臺(tái)工作呢 ? 前臺(tái)接待的禮儀包括 ? 一、前臺(tái)崗位工作人員職責(zé) ? 二、儀容、行為、語言的規(guī)范 ? 三、電話接待的禮儀 ? 四、來訪者接待的禮儀 ? 五、投訴處理 前臺(tái)崗位工作人員職責(zé) ? 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話的轉(zhuǎn)接，做好來電的咨詢的工作，重要的事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)的人員，不遺漏、延誤； （目前是收銀人員在做） ? 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；認(rèn)真記錄接待情況，對(duì)職責(zé)范圍的工作及時(shí)匯報(bào)； ? 負(fù)責(zé)中心前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； ? 管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)的人員匯報(bào)，并及時(shí)處理； （耳麥、音響、話筒、電話等） 前臺(tái)崗位工作人員職責(zé) ? 文件資料要分類，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；（抽屜里的快遞單、便簽紙之類要分類放好，尤其是抽屜里不要出現(xiàn)零食之類的。公司的第一印象也是通過前臺(tái)來體現(xiàn)的。）， 共同遵守的規(guī)范和程序。前臺(tái)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn) 主講：陳婷 什么是禮儀 ? “禮” ——禮貌、禮節(jié)； ? “儀” ——儀表、儀態(tài)、儀式 ? 禮儀：人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀式，言談舉止等方面（在一定歷史時(shí)期內(nèi)） 約定俗成的 （約定：共同制定；俗成：大家都這樣，習(xí)慣上一直沿用。指 事物 的名稱或 社會(huì) 習(xí)慣往往是由人民群眾經(jīng)過長期社會(huì)實(shí)踐而確定或形成的。 前臺(tái)是企業(yè)的窗口 ? ★ 前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，更是公司的窗口。所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待的禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。） ? 應(yīng)主動(dòng)與進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶問好； ? 協(xié)助主管做好特殊客戶的接待工作； ? 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)工作安排。 （蜀江錦院穿公司統(tǒng)一配備的工作裝） 前臺(tái)工作人員行為規(guī)范 ? 舉止文明，注意站姿、坐姿； ? 禁止嬉戲打鬧，嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩； ? 禁止 3人以上的工作人員同時(shí)出現(xiàn)在前臺(tái)。 前臺(tái)工作人員的語言規(guī)范 ? 語言親切自然、語調(diào)柔和、語流適中、語言和婉、簡練明確，使用尊稱敬語。 ? 禁忌一下
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