酒店前臺(tái)服務(wù)流程-展示頁
2024-11-16 23:27本頁面
【正文】 束掛機(jī)。房間我們?yōu)槟惚Ａ舻絰x點(diǎn)。住幾天。（某某先生。（您好，請(qǐng)問你需要幾間大床房呢？大概幾點(diǎn)鐘到？請(qǐng)問怎么稱呼您？當(dāng)知道客人姓氏后使用尊稱，某某先生，請(qǐng)問您對(duì)房間有什么特殊要求嗎？請(qǐng)問房間為您保留到幾點(diǎn)鐘？）并做好賓客的預(yù)定記錄。），詢問房間數(shù)量，到店時(shí)間，住宿天數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)房內(nèi)設(shè)施設(shè)備有。大床房內(nèi)設(shè)施設(shè)備有。請(qǐng)問你需要哪種類型的房間？套房內(nèi)設(shè)施設(shè)備有。2當(dāng)客人告知要訂房后，詢問住宿日期（看下客人需要訂房的當(dāng)天房態(tài)），然后向客人介紹當(dāng)天所有的房間（有高至低報(bào)價(jià)），房間的設(shè)施設(shè)備，環(huán)境，價(jià)位，朝向。預(yù)訂流程：，并向客人問好，報(bào)出自己的崗位，詢問需求。到達(dá)飯店前已辦理訂房手續(xù)的叫預(yù)訂客，沒有辦理訂房手續(xù)臨時(shí)到店住宿的則為散客。而前廳部的銷售則直接關(guān)系到整個(gè)飯店的經(jīng)濟(jì)效益。第一篇：酒店前臺(tái)服務(wù)流程前廳是負(fù)責(zé)推銷飯店產(chǎn)品和服務(wù)，組織接待工作，調(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)營的一個(gè)綜合性服務(wù)部門。是會(huì)所重要的宣傳窗口，能給客人留下第一印象和會(huì)所的整體形象，其服務(wù)能在一定程度上決定著客人的滿意程度，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到飯店其他部門的服務(wù)效果。作為前廳的銷售，一般分為4個(gè)階段?？头康目驮磸目傮w上來說分可為預(yù)訂客和未經(jīng)預(yù)訂的散客。在預(yù)訂過程中，前臺(tái)員工需要根據(jù)客人的需求向客人介紹會(huì)所的房間類型，服務(wù)項(xiàng)目，綜合設(shè)施等，并由此確定客人的住房類型，房價(jià)。（您好，客房預(yù)訂，請(qǐng)問有什么需要幫忙？）語氣要熱情，說話親切。征詢賓客意見，具體需要哪種價(jià)位的房間，（您好，我們這邊有套房，大床房，標(biāo)準(zhǔn)間。價(jià)位是。價(jià)位是。價(jià)位是。詢問客人稱呼方式，留下客人聯(lián)系電話，詢問是否有特殊要求，確定保留時(shí)間。你訂的是幾月幾月的幾間什么房，房間價(jià)格是xxx。您的聯(lián)系電話是xxxxxxxxx。你的房間需要無煙處理，朝著江（特殊要求）。（某某先生，非常感謝您來電，我的工號(hào)是xxx，期待您的光臨。二．賓客到店時(shí)。按照旅館業(yè)的規(guī)定，所有客人在入住前都需要辦理入住登記手續(xù)。，（先生，你好，請(qǐng)問有什么需要幫忙嗎？），詢問是否有預(yù)訂。對(duì)嗎？）如無預(yù)訂，則向客人介紹今天的客房，客房介紹可與預(yù)訂時(shí)介紹客房借鑒。給賓客辦理入住手續(xù)。出示證件后，可根據(jù)姓氏對(duì)應(yīng)相應(yīng)的尊稱。我們?yōu)槟才帕?樓的808房間，面朝江水，環(huán)境優(yōu)美，早餐在邊上餐廳的2樓，樓梯在這邊走上去。），并向客人收取預(yù)付。在押金單上寫上住客姓名，房號(hào)，抵離店日期，預(yù)售種類，接待人員，并請(qǐng)客人確認(rèn)無誤后簽字。（某某先生，這是您的房卡和押金單，住您住店愉快。收取的押金按現(xiàn)金和卡單歸類，并把預(yù)付款的金額錄入賓客賬戶內(nèi)，控制賓客在會(huì)所的消費(fèi)在預(yù)付款內(nèi)。在賓客住店期間為賓客提供問訊服務(wù)，電話總機(jī)服務(wù)，貴重物品寄存服務(wù)等。像縉云的土特產(chǎn)（土爽面，麻鴨，地瓜等）、特色小吃（燒餅）等。河陽古民居等風(fēng)景區(qū)。叫醒服務(wù)：詢問客人叫醒時(shí)間，是否需要2次叫醒（叫醒間隔），房間號(hào)碼。（某某先生，請(qǐng)問您要幾點(diǎn)叫醒？是否需要2次叫醒？如需要?jiǎng)t詢問間隔時(shí)間。再次核對(duì)，某某先生，你需要明天8點(diǎn)叫醒2次，間隔時(shí)間是4分鐘，對(duì)嗎？等賓客確認(rèn)后，我們已經(jīng)幫你設(shè)置好叫醒時(shí)間了，祝您住店愉快?？腿穗x店時(shí)要辦理退房手續(xù)。更改房態(tài)及結(jié)算客賬等。詢問需求。（某某先生，請(qǐng)你稍等，查下房間。如現(xiàn)金押金，則收回房卡后把押金單還給客人，等客人空閑時(shí)間再來退還余額。然后向客人詢問是否有此消費(fèi)，確定價(jià)格。），并在此讓賓客簽字確認(rèn)。（某某先生。麻煩你在賓客簽名這里簽上你的姓名。），歡迎下次光臨。（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。2．確認(rèn)客人是否預(yù)訂（1）如客人預(yù)訂了房間，請(qǐng)客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，與客人進(jìn)行核對(duì)。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時(shí)，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。（3）如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。（2）核實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存。如客人無貴重物品寄存，請(qǐng)其在登記單的右下角簽名。（4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金）。（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運(yùn)。備注：①入住時(shí)，要解釋清楚房價(jià)，特別是凌晨特價(jià)、鐘房價(jià)和之后續(xù)住房價(jià)。（接待修改房價(jià)一定要注明原因）。入住時(shí)要詢問客人住幾
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1