[自我管理與提升]前臺服務(wù)禮儀-展示頁
2025-01-13 00:23本頁面
【正文】 客戶的鼻子，眉毛與脖子之間。 全身 3種顏色以內(nèi) ? 男性形象 一般商務(wù)禮儀 9 ? 頭發(fā)： 發(fā)型發(fā)色文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)盡量梳起，露出雙耳 ? 化妝： 化合適的淡妝 不噴灑濃烈味道的香水 ? 飾物： 飾物簡潔莊重 ? 指甲： 勤剪指甲，不涂顏色鮮艷的指甲油 ? 著裝： 工作服要保持清潔，在左胸前佩戴工作牌 膚色絲襪，無破洞 鞋子光亮，清潔 全身 3種顏色以內(nèi) ? 女性形象 一般商務(wù)禮儀 10 ? 視線 NO YES ? 瞳孔與面對方向一致。 工作服要保持清潔，扣好紐扣（最下面的紐扣不要扣），在左胸前佩戴工 作牌，一般西裝長度以能蓋住 4/5臀部為佳，西裝口袋不放物品。 ? 給別人的印象 2）個人形象 一般商務(wù)禮儀 8 ? 頭發(fā)： 短發(fā)，清潔、整齊，禁止染色，頭發(fā)軟者可用摩絲或啫哩定型 ? 眼睛： 眼睛不要有眼屎，神采奕奕 ? 面部： 每天刮胡須，保持面部清潔 ? 鼻子： 注意整理鼻毛，不當(dāng)眾挖鼻孔 ? 耳朵： 保持耳朵清潔，禁止帶耳飾 ? 口腔： 清潔，無口臭，無食物殘留物 ? 指甲： 短指甲，保持清潔 ? 著裝： 領(lǐng)口、袖口無污跡，襯衫領(lǐng)高于西服領(lǐng) ，袖口長于西服袖口 。 ? 顧客的需求 一般商務(wù)禮儀 5 態(tài)度不親切，冷淡，不關(guān)心 不尊重顧客 無視顧客的意見 態(tài)度親切，熱情，關(guān)心顧客 主動，快速的服務(wù) 重視顧客意見，積極改進(jìn) 尊重顧客，站在顧客立場上著想 被動，低效的服務(wù) ? 流失客戶 Vs 忠誠客戶 一般商務(wù)禮儀 6 ? 用真心對待每一位顧客！ ? 用真心處理每一件小事！ ? 事事以顧客為先，為顧客著想！ ? 服務(wù)熱情，親切，快速！ ? 我們的服務(wù) 一般商務(wù)禮儀 7 ? 不同的表情；不同的服裝；不同的眼神；給人以不同的感覺，形成不同的印象。并且，所有帶著孩子購物的顧客都更喜歡和善待自己孩子的商家打交道 。那顧客有哪些特點呢？ …… 顧客不是一次性的，不是用了一次就可以拋棄不管的；而是長期的，從出生到死亡的。 ? 但是在競爭越來越激烈的今天，商務(wù)禮儀定義已經(jīng)從當(dāng)初簡單的約定俗成的禮節(jié)、規(guī)范演變?yōu)槭箍蛻舾械綕M意、感到舒服的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀定義 ? 1．商務(wù)禮儀指什么呢？商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)。它是一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范，是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。 1 什么是顧客？ ? 首先我們要知道什么是顧客，在詞典里的解釋是“回頭客，或在買東西的角度上解釋為消費者、購買者”。 ? 即便是剛出生的嬰兒顧客，雖然不具備立即成為顧客的必要條件，但是他會是我們未來的潛在顧客。 ? 2 3 從出生 到死亡 顧客不是 …… 一次性的，用了一次就拋棄 顧客是 …… 終身的，長期的 ? 顧客的期限 一般商務(wù)禮儀 4 說喜歡的話語 送喜歡的禮物 做喜歡的事情 接待我們每一位顧客時，請都把顧客想象成為你最愛的人，努力為他做好一切。 ? 形成第一印象的時間： 45秒 ? 客戶在店里見到第一個員工時形成的印象，將上升為對公司的印象。
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