【正文】 答問題。現(xiàn)在很多年輕人一進(jìn)公司什么 都看不慣，仿佛要“鬧革命”，但企業(yè)不是“鬧 革命”的地方，而是需要所有員工共同奮斗。 小張：閑事到底要不要管？怎樣管？這些都得根據(jù)具體的情況而定， 首先要有一個(gè)基本條件，那就是把自己的本職工作做好，如果本職工 作做得一塌糊涂，那還有什么資格去管閑事呢？ 小王：是啊，我舉個(gè)例子，如果你平時(shí)和街坊鄰居們相處得很好， 自己平常表現(xiàn)也很好，大家都很尊敬你，當(dāng)有事的時(shí)候就不妨站出來 說兩句，如果平時(shí)你和街坊的關(guān)系很緊張，沒人愿意理你，那么你最 好還是安守本分，不要強(qiáng)出頭了。 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 三種不受歡迎的基層人員 自檢 在一次學(xué)習(xí)小組的討論會(huì)上，學(xué)員們?cè)诩ち业貭?zhēng)論一個(gè)問題，那 就是：到底要不要管閑事？ 小周：每個(gè)人都應(yīng)該做好自己的事情，這是自己的職責(zé)和義務(wù)，不 去管別人的閑事，管不過來，也沒有必要。 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 基層人員扮演的角色 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 三種不受歡迎的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 一、活死人 【案例】 一位顧客住進(jìn)飯店，發(fā)現(xiàn) 皮鞋后跟掉了，就問飯店 的服務(wù)員附近哪里有修皮 鞋的，服務(wù)員說不知道， 顧客只好自己出去找，結(jié) 果發(fā)現(xiàn)在飯店旁邊就有修 皮鞋的，顧客很生氣，服 務(wù)員每天在這里出出進(jìn)進(jìn) ，怎么會(huì)看不見，難道是 活死人？ 明明活著卻和死人一樣 沒有主動(dòng)性 害怕承擔(dān)責(zé)任 只會(huì)找理由推脫 不舍得花力氣 推一下動(dòng)一下 活死人主要特征 活死人的表現(xiàn)形式 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 二、害群馬 三種不受歡迎的基層人員 ，專門做壞事 : 前面所說的“活死人”只是不做 事，對(duì)群體尚未造成破壞，而 害群之馬專門搞破壞，如果組 織中有這樣的人，整個(gè)團(tuán)體都 不得安寧。 所謂活“死人”，就是推一下 動(dòng)一下，別人不推他就不動(dòng)， 對(duì)外界事物毫不關(guān)心，接受命 令先找理由推托，最大的口號(hào) 就是“這沒有我的事情，不用 我操心”。其實(shí)力 氣是不能儲(chǔ)存的，今天的力氣保 存不到明天，今天該做的事今天 做好，明天又是嶄新的一天 。 基層人員所扮演的角色 扮演這一角色的原因 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 做好角色的具體方法 ? 三種不受歡迎的基層人員 一 、 活死人 ，不舍 得花力氣 有的人和死人一樣，有力氣但就 是不 用。我國自古以來就給予高層比較大的彈性，他不是不守法 ，而是可以變通，階層越高的人彈性空間越大，因?yàn)樗? 得遠(yuǎn)、經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)識(shí)足、判斷力強(qiáng)、有把握，而基層卻做 不到，如果讓基層變通則會(huì)導(dǎo)致混亂，所以基層要管好自 己，遵守規(guī)矩。 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 基層人員扮演的角色 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 三、規(guī)矩（守法） 基層必須遵守規(guī)定。 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 提醒您 :基層人員應(yīng)該認(rèn)真思 索什么是可靠 ,切忌自作聰明 ,擅作主張 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 二、長(zhǎng)物（生產(chǎn)） 基層人員扮演的角色 地是長(zhǎng)物的，所以實(shí)際工作都是由基層去完成，基層是企業(yè)正常 運(yùn)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者，是企業(yè)的生產(chǎn)者。 基層人員應(yīng)該認(rèn)真思索什么是可靠，任何一個(gè)行業(yè)都有行業(yè)的游戲規(guī) 則，我們不能以日常的生活態(tài)度來處理工 作上的事情，有話就說，能做就做，有時(shí) 候反而是不可靠的。 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 基層人員扮演的角色 一、堅(jiān)實(shí)（可靠） 中層干部說話和基層員工往往不同，用中國的一句古話就是“見人說話” ，即對(duì)不同的人說不同的話，可是基層員工不能這樣，因?yàn)榛鶎訂T工 一般不了解對(duì)方的狀況，不了解實(shí)際的運(yùn)作方式，不能拿捏的恰到好處 ，所以常常會(huì)事與愿違、造成混亂。 做法二：小李有禮貌地說：“對(duì)不起，我去請(qǐng)我們主管來，他比較清楚”，然 后由中層主管來回答，問清楚這是哪家公司，如果是一般的廠商就回答說送 了，你們需要的東西我們都是優(yōu)先送的，你再查一查，暫時(shí)抵擋過去，電話 一放就立即命人趕快送貨。 【案例】 小李負(fù)責(zé)發(fā)貨，一天客戶打電話來問：“我們要的貨說好昨天就送 到的，怎么現(xiàn)在還沒有到？”這時(shí)小李應(yīng)該怎么回答？ 做法一：小李去查了發(fā)貨記錄，原來是漏掉了，他連忙向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起 ，這是我們的疏忽，因?yàn)樽罱鼘?shí)在太忙了，所以你們的貨沒有送，我們現(xiàn)在 就給你發(fā)貨。如果現(xiàn)在讓你 從這兩個(gè)人中提拔一個(gè)，你會(huì)選哪個(gè)？當(dāng)然是后者了。 下見【案例】 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 組織通常劃分為三個(gè)階層 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 基層作業(yè) 兩位顧客走進(jìn)一家大飯店，其中一位顧客對(duì)另一位顧客說： “左邊那個(gè)門童注定一輩子要當(dāng)門童，他沒有前途，而右邊那 個(gè)人的前途不可限量，遲早會(huì)出人頭地，做一番事業(yè)。很多人認(rèn)為在基層沒有發(fā)展，事實(shí)上， 一個(gè)人在得到升遷的機(jī)會(huì)之前，應(yīng)安心在基層鍛煉自己，這對(duì)今后 的發(fā)展具有非常大的幫助?；鶎討?yīng)該抓住一個(gè)字：“有”。 提醒您 : 在西方 ,如果別人認(rèn)為你能干 ,你 可以認(rèn)為自已表現(xiàn)得不錯(cuò) ,但是在 我國 ,”能干”這兩個(gè)字往往具有別 的含義 .比如一個(gè)人說自己的上司 能干 ,可能是在表示上司不給下屬 表現(xiàn)的機(jī)會(huì) ,下屬覺得很委屈 。 高層領(lǐng)導(dǎo) 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 組織通常劃分為三個(gè)階層 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 中層管理 中層的管理干部對(duì)企 業(yè)來說就是“人”，因 為他必須像“人”一樣 能干，既要滿足上層 領(lǐng)導(dǎo)的要求，又是基 層員工直接的學(xué)習(xí)榜 樣。這一階層的特點(diǎn)是：“無”。 基層作業(yè) 中層管理 高層 領(lǐng)導(dǎo) 天 人 地 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 組織通常劃分為三個(gè)階層 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 在我國古代，人們把皇帝稱為天子，認(rèn)為他代表天 ，具有至高無上的權(quán)力。 《易經(jīng)》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表現(xiàn)，地有地的作用，這在西方被稱為角色扮演。打造一支堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì) —— 通過本課程，您能學(xué)到什么？ 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 目錄 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 ? 【本講重點(diǎn)】 ? 組織通常劃分為三個(gè)階層 ? 基層人員扮演的角色 ? 三種不受歡迎的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人 組織通常劃分為三個(gè)階層 我們常說“萬丈高樓平地起”，所有事物都需要有一個(gè)良好的基礎(chǔ)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也是如此。一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，還需要堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)。在一個(gè)企業(yè)組織中，根據(jù)角色扮演和分工的不同，通常劃分為三個(gè)階層：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理和基層作業(yè)，如圖 11所示。而高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展 和企業(yè)人員的安排具有至關(guān)重要的作用，所以對(duì)企 業(yè)而言就像天一樣。天 上沒有任何東西，所有東西都在地上，所以天是 “無”，在一個(gè)企業(yè)中，高層領(lǐng)導(dǎo)是不從事具體的產(chǎn) 品生產(chǎn)的，所有產(chǎn)品都是基層人員生產(chǎn)出來的 。這一階層的特點(diǎn) 是：有能力，在整個(gè) 企業(yè)中發(fā)揮著承上啟 下的橋梁作用。而一 個(gè)人在基層被上司稱贊能干 ,可能 是上司在警告你 ,說你有一點(diǎn)越權(quán) , 擅自作主 ,不服從命令 . 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 組織通常劃分為三個(gè)階層 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 基層作業(yè) 基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實(shí)事的執(zhí)行者和完成者，公司里所有 實(shí)際的工作都是由基層完成，工廠里所有的機(jī)器都是由基層操作， 所以基層人員必須踏踏實(shí)實(shí)的作業(yè)。只 要好好表現(xiàn)，一切都會(huì)有的。如果太早的表現(xiàn)自己，往往會(huì)在中途鎩 羽而歸，怎樣在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)出自己的才能，既讓上級(jí)看出來你 有才能，又不會(huì)顯得驕傲，這就需要一定的技巧?！蓖? 覺得很奇怪，追問為什么，這位顧客解釋說：“你看左邊的門 童，有人來就開門，沒有人的時(shí)候就呆呆地站著，什么事也 不做，這樣的人每天重復(fù)做一件事情，不會(huì)有什么前途；而 右邊那個(gè)就不一樣了，你看他在閑著的時(shí)候會(huì)從口袋中拿出 一塊抹布，把門上的把手和玻璃仔細(xì)地擦干凈，雖然這些不 屬于他的工作范圍，但是由此可以看出這個(gè)人愿意動(dòng)腦筋， 愿意做事情，有時(shí)間就利用，有工作不推遲。” 案例 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 基層人員扮演的角色 一、堅(jiān)實(shí)（可靠） 基層人員扮演的第一個(gè)角色就是堅(jiān)實(shí)、可靠，就像蓋房子，首 先要看地基是否堅(jiān)實(shí)，只有基礎(chǔ)牢固，才能起到支撐的作用?！狈治觯哼@一做法不妥當(dāng)，上級(jí)會(huì)認(rèn)為你破壞了公司的信譽(yù)，這 樣回答的人一般是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的人。事實(shí)上，這是大多數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的基層員工和主管的 實(shí)際做法 ?；鶎尤藛T必須要守本分，按照規(guī)定 做事，遇到不能解決的問題可以交給上司去解決，平時(shí)多向上司學(xué)習(xí)， 如果自以為是，按照自己的方式處理，往往會(huì)把事情辦得一塌糊涂。基層的知識(shí)是相當(dāng)有 限的，經(jīng)驗(yàn)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，選擇和判斷 能力還不夠強(qiáng)，所以最忌諱的就是自作聰 明、擅做主張。 【案例】 飯店里的各種基礎(chǔ)工作，比如迎客、登記、清潔、洗衣等等， 都是由穿著藍(lán)色或其他顏色工作服的基層員工去做，而中層管 理干部一般都穿著白色的衣服，用袖子擦拭應(yīng)保持潔凈的地方， 檢查基層人員打掃得是否干凈、徹底。 基層員工應(yīng)該樹立這樣的觀念，自己守法，不要去管別人 。 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 基層人員扮演的角色 自檢 基層人員扮演的角色主要有三個(gè)方面，你知道是哪三個(gè)方面嗎？每 一方面都有什么具體的要求？請(qǐng)根據(jù)你的理解填寫下面的表格。 這些人在認(rèn)識(shí)上有誤區(qū)， 認(rèn)為力氣花了就沒有了，所以平 時(shí)走路慢吞吞，說話輕言說話輕 言細(xì)語，更別說做事了。 ，只會(huì)找理由 腦筋不清楚就是觀念不正確，如果 觀念不正確， 最明顯的表現(xiàn)就是一 天到晚找理由，比如遲到后辯解說 交通很擁堵， 可是明知道交通擁堵 為什么不能提前出發(fā)？所以這樣的 理由根本沒有意義。 特征 :沒有主動(dòng)性，遇到事情總想推托，害怕承擔(dān)責(zé)任。 害群之馬的另一個(gè)特征是凡事 一經(jīng)手就出紕漏，可能是有心， 也可能是無意，比如搬桌子搬 到一半把玻璃打破了，又或者 去送一份文件，在半路上把文 件弄丟了 …… 【案例】 小王對(duì)公司和上司很不滿，認(rèn) 為自己受到不公正的待遇，但 是他又不辭職，每天在公司里 看到別人在認(rèn)真地工作，就跑 過去和他說，“你那么認(rèn)真干什 么，再怎么努力一個(gè)月也就那 么點(diǎn)工資，至于嗎？你看人家 老板多款，我們什么都沒有， 真不公平 ……”小王自己不做事 還不讓別人做事，這就是公司 里的害群之馬。 小李：如果每個(gè)人都不管閑事，那么這個(gè)社會(huì)就成為一盤散沙，人 與人之間冷漠相對(duì)，還有什么溫暖？所以我提倡大家要管閑事。 請(qǐng)問， 你贊同誰的觀點(diǎn)？還能舉出一些關(guān)于管閑事的正反兩方面的例子嗎 ？ 主要特征 害群馬 害群馬 組織中專門搞破壞 好管閑事越管越忙 害群馬主要形式 妨礙他人和整體工作 凡事一經(jīng)手就出事 使整個(gè)團(tuán)體不安寧 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 三種不受歡迎的基層人員 三、吸血蟲 這種人是組織里最可怕的人，一方面他們想 方設(shè)法地占公司的便宜，嚴(yán)重的是把公司的 機(jī)密拿去盜賣，給公司造成極其嚴(yán)重的損失； 另一方面他們整天設(shè)法尋找公司毛病，凡事 都惡意批評(píng)。 公司制定的各種規(guī)章制度一定有其道理，作 為員工，尤其是新員工，都應(yīng)該認(rèn)真遵守， 并且切記：第一不做“吸血蟲”，第二不做“害 群之馬”，然后要求自己不做活死人，而是要 做一個(gè)可靠的、實(shí)在的、有生產(chǎn)力的人，要 對(duì)整個(gè)組織有貢獻(xiàn)，這樣你才是好的基層員 工。 ①張大媽去銀行辦事，走到一個(gè)柜臺(tái)前，剛坐下說要取錢，柜臺(tái)的工作人員就說這里不辦理個(gè)