【正文】 情。 【舉例】 一個(gè)人打算學(xué)習(xí)英語(yǔ)，如果他的計(jì)劃是把英文學(xué)好，這是空洞的計(jì)劃，不可行，而如果他的計(jì)劃是每天背 10個(gè)英文單詞，則是可行的計(jì)劃。對(duì)基層來(lái)說(shuō)，制定計(jì)劃時(shí)要同時(shí)考慮上級(jí)的個(gè)性，根據(jù)上級(jí)的意見(jiàn)來(lái)制定具體的計(jì)劃，這樣才易于被接受?；敬_定計(jì)劃以后最好能親身去現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，切實(shí)感受計(jì)劃是否可行。精心制定一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)劃之后，執(zhí)行之前，一定要做好包括人力、物力、財(cái)力多個(gè)方面以及一些特殊的要求等各項(xiàng)準(zhǔn)備，保證計(jì)劃順利執(zhí)行。做其他事情同樣，只有做好準(zhǔn)備，才能把事情做好 。 一些基層員工經(jīng)常抱怨工資低，做的活又多，覺(jué)得不公平，因此對(duì)工作敷衍了事，這樣對(duì)自己沒(méi)有任何好處?；鶎又鞴軕?yīng)先 了解現(xiàn)代年輕人的習(xí)性，尊重他們的意愿，通過(guò)協(xié)商使他們聽(tīng)從指揮、服從管理。 提醒您： 教育員工時(shí)，要從員工角度出發(fā)，使其覺(jué)得主管是在為員工的實(shí)際利益著想，從而提高員工認(rèn)同感！ 【舉例】： 對(duì)于年輕人晚上很晚才睡覺(jué)， 早上起不來(lái)，經(jīng)常遲到的習(xí)慣，基層主 管不應(yīng)責(zé)令他每天 10點(diǎn)以前睡覺(jué)，這樣 做沒(méi)用，因?yàn)橹鞴懿荒苊刻焱砩鲜刂鴨T 工，看著他執(zhí)行命令。以前主管或許還能用規(guī)定的、強(qiáng)制的手段來(lái)管理，現(xiàn)在主管只能用信任、鼓勵(lì)、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度來(lái)帶領(lǐng)員工，以理服人，以情管人。如果在匆忙中招人，勢(shì)必不能選拔到最滿意的人選，只能是解一時(shí)的燃眉之急。我拒絕你是對(duì)公司負(fù)責(zé)，這 個(gè)?；鶎又鞴芤欢ㄒ鬟x員工，因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)、自己和員工的三方面利益。最后，再指出他現(xiàn)在因?yàn)橥嬗螒蛴绊懥斯ぷ鳎@樣會(huì)阻礙他的事業(yè)發(fā)展，勸他一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)考慮，不能因?yàn)檠矍耙粫r(shí)的玩樂(lè)而忽略了正事，建議他逐步減少玩游戲的時(shí)間，最終戒掉這個(gè)壞習(xí)慣。根據(jù)不同的實(shí)際情況，基層主管要做相應(yīng)的調(diào)整，而不能總用一套模式。我們要勇敢的承認(rèn)過(guò)失，并且改正過(guò)失，但是永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己已經(jīng)失敗，而應(yīng)該爭(zhēng)取下次做的更好！ 提示 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 【本講重點(diǎn)】 基層主管的職責(zé)十分重要 慎選員工 在照顧中合理要求 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 基層主管的職責(zé)十分重要 基層主管的作用 基層團(tuán)隊(duì)的管理者 實(shí)際行動(dòng)的協(xié)調(diào)者 基層員工的直接榜樣 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的橋梁 要打造一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵人物是基層主管，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的總經(jīng)理不可能有時(shí)間和精力來(lái)直接管理基層員工，也沒(méi)有這個(gè)必要，他只要把自己的直接下屬管理好就可以了，而讓下屬去管理基層員工，所以基層主管的職責(zé)十分重要，對(duì)于基層團(tuán)隊(duì)的建設(shè)責(zé)無(wú)旁貸 。 經(jīng)驗(yàn)是雄厚的本錢(qián) 檢討的目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作提供參考。 【舉例】 短跑運(yùn)動(dòng)員起跑前，一定要先蹲下去，這是起跑的準(zhǔn)備動(dòng)作，蹲下去爆發(fā)力強(qiáng)。 增加創(chuàng)意的技巧 大膽假設(shè) 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn) 細(xì)心求證 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 執(zhí)行計(jì)劃的主力是人 人是執(zhí)行計(jì)劃的主力，一項(xiàng)計(jì)劃是否能執(zhí)行關(guān)鍵在于人，人能推動(dòng)計(jì)劃的開(kāi)展，也能導(dǎo)致計(jì)劃的流產(chǎn)。首先要大膽的假設(shè)，突破思維定式。在量化之后，才能進(jìn)行考核，所以要盡量做到不能量化的事物要把它具體化，能量化的一定要用數(shù)字來(lái)表示。 怎樣制定計(jì)劃 ?確定每件事的順序 ?為每項(xiàng)工作配備相應(yīng)時(shí)間 ?明確具體的執(zhí)行步驟 ?對(duì)未來(lái)的事情做好準(zhǔn)備 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 善于工作便是善于計(jì)劃和執(zhí)行 計(jì)劃的含義包括三個(gè)方面 【舉例】 一些公司采取了一種有效的做法，將制定計(jì)劃的人調(diào)去執(zhí)行，這是為了解決目前存在的問(wèn)題：制定計(jì)劃的人只管制定，執(zhí)行的人只進(jìn)行執(zhí)行，所以制定計(jì)劃的人往往不切實(shí)際，把標(biāo)準(zhǔn)定得很高，導(dǎo)致執(zhí)行的人無(wú)法達(dá)到。少有員工會(huì)主動(dòng)檢討自己的失誤，常常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一個(gè)人面對(duì)事故主動(dòng)檢討自己，結(jié)果大家卻將所有的責(zé)任都推到他身上。 避免不均是指避免分工不均，使員工忙閑不均，這樣一方面會(huì)造成大家的心理不平衡，另一方面閑的人員會(huì)無(wú)事生非，給企業(yè)帶來(lái)麻煩。 張經(jīng)理的錯(cuò)誤在于在給下屬交待 工作的時(shí)候，缺少標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間觀 念，沒(méi)有把要求說(shuō)清楚，致使下 屬誤解，造成工作的失誤和耽擱。 停 滯 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 動(dòng)作必須加以分析 詳細(xì)動(dòng)作分析（更細(xì)的研究） 要點(diǎn) 本末、先后、輕重 標(biāo)準(zhǔn)觀念 時(shí)間觀念 觀念 互動(dòng)思考 : 通過(guò)下面的案例來(lái)說(shuō)明怎樣在工作中實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 情景一： 張經(jīng)理對(duì)小李說(shuō)：“你寫(xiě)一份下個(gè)月的工作計(jì)劃報(bào)告。 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 動(dòng)作必須加以分析 作業(yè)工程分析（先抓住內(nèi)容） 任何動(dòng)作都要經(jīng)過(guò)慢動(dòng)作的回放加以分析，才能知道其中有哪些地方可以改進(jìn) ,動(dòng)作分析首先要把內(nèi)容抓住，以下分析四個(gè)內(nèi)容： 需要指出的是，每一 次搬運(yùn)都需要成本，通 常的習(xí)慣是把物品隨便 放置，比如購(gòu)買(mǎi)了貨物 ，卻沒(méi)有事先規(guī)劃存放 的地方，等你想到要挪 一個(gè)地方的時(shí)候，又要 花費(fèi)時(shí)間、體力成本， 并承擔(dān)搬運(yùn)損失。例如公司采購(gòu)不像個(gè)人購(gòu) 買(mǎi)，查一下網(wǎng)頁(yè)，打個(gè)電話讓商 家送來(lái)就可以了，這樣的采購(gòu)是 非常不盡責(zé)的。 材料也要實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，如果在材料 上把關(guān)不嚴(yán)，會(huì)為以后的工作 留下許多隱患。 一個(gè)人要修身，戒自棄。 我國(guó)的傳統(tǒng)文化崇尚非攻，戒處爭(zhēng)奪，西方國(guó)家崇尚競(jìng)爭(zhēng) ，而我國(guó)卻更強(qiáng)調(diào)謙讓，有一句古話說(shuō)得好：“讓一步海闊天 空，爭(zhēng)一步頭破血流。同樣的時(shí)間，甲只能做 6個(gè)零件，乙可以做 8個(gè)，乙也贏了。 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 墨子的三大精神 精神 一 勤勉、節(jié)約、行善 ?一個(gè)勤勞的人走到哪里都不會(huì)餓死，一名勤勉的基層員工總有一天會(huì)得到上司的賞識(shí)?？墒切∷巫吡酥?，整個(gè)部 門(mén)的業(yè)務(wù)量立即大幅度下滑，部門(mén)成員都受到領(lǐng)導(dǎo)的 批評(píng)，被責(zé)令迅速找到原因，大家悔之晚矣。 【舉例】 我們熟悉一個(gè)慣例 :一個(gè)人如果拿到 獎(jiǎng)金一般都要請(qǐng)客 .該慣例雖有其值得爭(zhēng)議之處 ，但卻是一個(gè)很好的分享的例子。企業(yè)的高層不能不有你我的分別，因 為他代表企業(yè)，要與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)內(nèi)部 同事之間如果也有所分化，那么會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的分 裂。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 重點(diǎn) 3 2.合理的表現(xiàn) 自己 獻(xiàn) 基層員工培養(yǎng)三種良好的態(tài)度 重點(diǎn) 2 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 【本講重點(diǎn)】 組織三階層的主要精神 墨子的中心主張 墨子的三大精神 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 組織三階層的主要精神 高層是道家， 發(fā)揚(yáng)天道 中層是儒家， 講人道 基層是墨家， 主張地道 在一個(gè)企 業(yè)組織中， 根據(jù)角色 扮演和分 工的不同， 可劃分為 三個(gè)階層： 高層領(lǐng)導(dǎo)、 中層管理 、 基層作業(yè) 。貼心人的第一個(gè)特征是盡心盡力做 好本職工作，只有這樣，才能替上司分憂解 愁，才能成為組織堅(jiān)實(shí)持久的依靠。為什么有的人 永遠(yuǎn)在基層，有的人卻能不斷高升，其中一個(gè)區(qū)別就在于這個(gè)人是否能不斷成長(zhǎng)。 基層員工應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提出建議，當(dāng)上級(jí)讓大家發(fā)言的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會(huì)勇敢地 說(shuō)出自己的想法，這樣才能給老板留下深刻的印象，從而為今后的提升做鋪墊。每個(gè)人都有自己的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢(shì)就是把各個(gè)成員的經(jīng)驗(yàn)整合起來(lái)， 成為集體的智慧。 企業(yè)員工應(yīng)該做到分工合作，我們常常做到了分工，可是 卻忽略了合作，要記住分工的目的是為了合作，否則每個(gè)零 件盡管做得很精密，但是和整體主機(jī)卻不能咬合，那么再精 密的零件也沒(méi)有用，所以基層員工做事要從整體出發(fā)，為整 體做貢獻(xiàn)。員工也一樣，最好不要擅做主張，而是 隨時(shí)了解上司要求自己做什么，這既是團(tuán) 隊(duì)的要求，也是表明自己對(duì)上司的信心， 對(duì)企業(yè)的信心?？腿藚⒂^有專門(mén)的接待 人員，車床工人應(yīng)該專心做好自己 的本職工作。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 【本講重點(diǎn)】 必須具備的三個(gè)基本條件 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 三種最受歡迎的基層人員 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 必須具備的三個(gè)基本條件 現(xiàn)代社會(huì)非常重視生產(chǎn)力，一個(gè) 沒(méi)有生產(chǎn)力的人是不受企業(yè)歡迎 的，因?yàn)槠髽I(yè)要生產(chǎn)，要?jiǎng)?chuàng)造利 潤(rùn)，這是最直接具體的目標(biāo)，因 此要求員工具備一定的生產(chǎn)力， 并且越高越好，這樣才能降低成 本，增大利潤(rùn)。 “吸血蟲(chóng) ”的主要特征 總想占公司便宜 整天尋找公司毛病 是公司里最可怕的人 “吸血蟲(chóng)”的主要形式 公司財(cái)物占為己有 凡事都惡意批評(píng) 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 自檢 活死人 害群馬 吸血蟲(chóng) 三種不受歡迎的基層人員 【案例】 請(qǐng)根據(jù)一些基層員工的工作表現(xiàn)，按照企業(yè)不歡迎的三種基層人員進(jìn)行分類 ,并仔 細(xì)閱讀并回答問(wèn)題。 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 基層人員扮演的角色 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 三種不受歡迎的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 一、活死人 【案例】 一位顧客住進(jìn)飯店，發(fā)現(xiàn) 皮鞋后跟掉了，就問(wèn)飯店 的服務(wù)員附近哪里有修皮 鞋的，服務(wù)員說(shuō)不知道， 顧客只好自己出去找，結(jié) 果發(fā)現(xiàn)在飯店旁邊就有修 皮鞋的，顧客很生氣，服 務(wù)員每天在這里出出進(jìn)進(jìn) ，怎么會(huì)看不見(jiàn)，難道是 活死人？ 明明活著卻和死人一樣 沒(méi)有主動(dòng)性 害怕承擔(dān)責(zé)任 只會(huì)找理由推脫 不舍得花力氣 推一下動(dòng)一下 活死人主要特征 活死人的表現(xiàn)形式 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 二、害群馬 三種不受歡迎的基層人員 ，專門(mén)做壞事 : 前面所說(shuō)的“活死人”只是不做 事，對(duì)群體尚未造成破壞，而 害群之馬專門(mén)搞破壞，如果組 織中有這樣的人，整個(gè)團(tuán)體都 不得安寧。我國(guó)自古以來(lái)就給予高層比較大的彈性，他不是不守法 ，而是可以變通，階層越高的人彈性空間越大，因?yàn)樗? 得遠(yuǎn)、經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)識(shí)足、判斷力強(qiáng)、有把握，而基層卻做 不到，如果讓基層變通則會(huì)導(dǎo)致混亂，所以基層要管好自 己，遵守規(guī)矩。 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 基層人員扮演的角色 一、堅(jiān)實(shí)（可靠） 中層干部說(shuō)話和基層員工往往不同，用中國(guó)的一句古話就是“見(jiàn)人說(shuō)話” ，即對(duì)不同的人說(shuō)不同的話，可是基層員工不能這樣，因?yàn)榛鶎訂T工 一般不了解對(duì)方的狀況，不了解實(shí)際的運(yùn)作方式，不能拿捏的恰到好處 ，所以常常會(huì)事與愿違、造成混亂。 下見(jiàn)【案例】 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 組織通常劃分為三個(gè)階層 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 基層作業(yè) 兩位顧客走進(jìn)一家大飯店，其中一位顧客對(duì)另一位顧客說(shuō)： “左邊那個(gè)門(mén)童注定一輩子要當(dāng)門(mén)童，他沒(méi)有前途，而右邊那 個(gè)人的前途不可限量，遲早會(huì)出人頭地，做一番事業(yè)。 高層領(lǐng)導(dǎo) 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 組織通常劃分為三個(gè)階層 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 中層管理 中層的管理干部對(duì)企 業(yè)來(lái)說(shuō)就是“人”，因 為他必須像“人”一樣 能干，既要滿足上層 領(lǐng)導(dǎo)的要求，又是基 層員工直接的學(xué)習(xí)榜 樣。打造一支堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì) —— 通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？ 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 目錄 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 ? 【本講重點(diǎn)】 ? 組織通常劃分為三個(gè)階層 ? 基層人員扮演的角色 ? 三種不受歡迎的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人