【正文】 人 重點 1 堅實(可靠)的 長物(生長)的 規(guī)矩(守法)的 重點 2 公司三種不受歡迎的基層員工 活死人 害群馬 吸血蟲 提醒廣大的基層員工引以為戒，不要成為其中一員 本講 特別 強調 了基 層的 重要 性， 指出 一個 成功 的企 業(yè)必 須要 有堅 實的 基層 團隊。 ④小馬開會遲到了，自己找借口說：“不好意思，交通太糟糕了，我在路上堵了很長時間。 公司制定的各種規(guī)章制度一定有其道理，作 為員工，尤其是新員工，都應該認真遵守， 并且切記：第一不做“吸血蟲”，第二不做“害 群之馬”，然后要求自己不做活死人，而是要 做一個可靠的、實在的、有生產力的人，要 對整個組織有貢獻，這樣你才是好的基層員 工。 小李：如果每個人都不管閑事，那么這個社會就成為一盤散沙，人 與人之間冷漠相對，還有什么溫暖？所以我提倡大家要管閑事。 特征 :沒有主動性，遇到事情總想推托，害怕承擔責任。 這些人在認識上有誤區(qū)， 認為力氣花了就沒有了，所以平 時走路慢吞吞，說話輕言說話輕 言細語，更別說做事了。 基層員工應該樹立這樣的觀念，自己守法，不要去管別人 ?；鶎拥闹R是相當有 限的，經驗也是遠遠不夠的，選擇和判斷 能力還不夠強，所以最忌諱的就是自作聰 明、擅做主張。事實上，這是大多數(shù)有經驗的基層員工和主管的 實際做法 。” 案例 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 基層人員扮演的角色 一、堅實（可靠） 基層人員扮演的第一個角色就是堅實、可靠，就像蓋房子，首 先要看地基是否堅實，只有基礎牢固，才能起到支撐的作用。如果太早的表現(xiàn)自己，往往會在中途鎩 羽而歸，怎樣在適當?shù)臅r候表現(xiàn)出自己的才能，既讓上級看出來你 有才能，又不會顯得驕傲，這就需要一定的技巧。而一 個人在基層被上司稱贊能干 ,可能 是上司在警告你 ,說你有一點越權 , 擅自作主 ,不服從命令 . 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 組織通常劃分為三個階層 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 基層作業(yè) 基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實事的執(zhí)行者和完成者，公司里所有 實際的工作都是由基層完成，工廠里所有的機器都是由基層操作， 所以基層人員必須踏踏實實的作業(yè)。天 上沒有任何東西，所有東西都在地上，所以天是 “無”，在一個企業(yè)中，高層領導是不從事具體的產 品生產的，所有產品都是基層人員生產出來的 。在一個企業(yè)組織中，根據角色扮演和分工的不同，通常劃分為三個階層：高層領導、中層管理和基層作業(yè)，如圖 11所示。打造一支堅實的基層團隊 —— 通過本課程，您能學到什么？ 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 目錄 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 第三講 發(fā)揚墨子三大基本精神 第四講 分析確定作業(yè)標準 第五講 培養(yǎng)計劃與執(zhí)行的習慣 第六講 打造堅實基層團隊的要領 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 ? 【本講重點】 ? 組織通常劃分為三個階層 ? 基層人員扮演的角色 ? 三種不受歡迎的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人 組織通常劃分為三個階層 我們常說“萬丈高樓平地起”，所有事物都需要有一個良好的基礎，企業(yè)的經營也是如此。 基層作業(yè) 中層管理 高層 領導 天 人 地 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 組織通常劃分為三個階層 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 在我國古代，人們把皇帝稱為天子，認為他代表天 ，具有至高無上的權力。 高層領導 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 組織通常劃分為三個階層 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 中層管理 中層的管理干部對企 業(yè)來說就是“人”，因 為他必須像“人”一樣 能干，既要滿足上層 領導的要求，又是基 層員工直接的學習榜 樣?；鶎討撟プ∫粋€字：“有”。 下見【案例】 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 組織通常劃分為三個階層 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 基層作業(yè) 兩位顧客走進一家大飯店，其中一位顧客對另一位顧客說： “左邊那個門童注定一輩子要當門童，他沒有前途，而右邊那 個人的前途不可限量，遲早會出人頭地，做一番事業(yè)。 【案例】 小李負責發(fā)貨，一天客戶打電話來問：“我們要的貨說好昨天就送 到的，怎么現(xiàn)在還沒有到？”這時小李應該怎么回答？ 做法一：小李去查了發(fā)貨記錄，原來是漏掉了，他連忙向對方道歉：“對不起 ，這是我們的疏忽，因為最近實在太忙了，所以你們的貨沒有送，我們現(xiàn)在 就給你發(fā)貨。 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 基層人員扮演的角色 一、堅實（可靠） 中層干部說話和基層員工往往不同，用中國的一句古話就是“見人說話” ，即對不同的人說不同的話，可是基層員工不能這樣，因為基層員工 一般不了解對方的狀況，不了解實際的運作方式，不能拿捏的恰到好處 ，所以常常會事與愿違、造成混亂。 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 提醒您 :基層人員應該認真思 索什么是可靠 ,切忌自作聰明 ,擅作主張 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 二、長物（生產） 基層人員扮演的角色 地是長物的，所以實際工作都是由基層去完成，基層是企業(yè)正常 運行的基礎，是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者，是企業(yè)的生產者。我國自古以來就給予高層比較大的彈性，他不是不守法 ，而是可以變通，階層越高的人彈性空間越大，因為他看 得遠、經驗多、學識足、判斷力強、有把握，而基層卻做 不到，如果讓基層變通則會導致混亂，所以基層要管好自 己，遵守規(guī)矩。其實力 氣是不能儲存的，今天的力氣保 存不到明天，今天該做的事今天 做好，明天又是嶄新的一天 。 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 基層人員扮演的角色 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 三種不受歡迎的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 一、活死人 【案例】 一位顧客住進飯店，發(fā)現(xiàn) 皮鞋后跟掉了，就問飯店 的服務員附近哪里有修皮 鞋的，服務員說不知道， 顧客只好自己出去找，結 果發(fā)現(xiàn)在飯店旁邊就有修 皮鞋的，顧客很生氣，服 務員每天在這里出出進進 ，怎么會看不見，難道是 活死人？ 明明活著卻和死人一樣 沒有主動性 害怕承擔責任 只會找理由推脫 不舍得花力氣 推一下動一下 活死人主要特征 活死人的表現(xiàn)形式 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 二、害群馬 三種不受歡迎的基層人員 ，專門做壞事 : 前面所說的“活死人”只是不做 事，對群體尚未造成破壞，而 害群之馬專門搞破壞，如果組 織中有這樣的人，整個團體都 不得安寧。 小張：閑事到底要不要管？怎樣管？這些都得根據具體的情況而定， 首先要有一個基本條件，那就是把自己的本職工作做好，如果本職工 作做得一塌糊涂，那還有什么資格去管閑事呢？ 小王：是啊，我舉個例子，如果你平時和街坊鄰居們相處得很好， 自己平常表現(xiàn)也很好，大家都很尊敬你，當有事的時候就不妨站出來 說兩句，如果平時你和街坊的關系很緊張，沒人愿意理你，那么你最 好還是安守本分，不要強出頭了。 “吸血蟲 ”的主要特征 總想占公司便宜 整天尋找公司毛病 是公司里最可怕的人 “吸血蟲”的主要形式 公司財物占為己有 凡事都惡意批評 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 自檢 活死人 害群馬 吸血蟲 三種不受歡迎的基層人員 【案例】 請根據一些基層員工的工作表現(xiàn)，按照企業(yè)不歡迎的三種基層人員進行分類 ,并仔 細閱讀并回答問題?！? ⑤小王很有熱情，總是主動要求做事，可惜每件事都做不好，這不，他去復印資料，回來卻發(fā) 現(xiàn)復印錯了，耽誤了部門開會。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 【本講重點】 必須具備的三個基本條件 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 三種最受歡迎的基層人員 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 必須具備的三個基本條件 現(xiàn)代社會非常重視生產力，一個 沒有生產力的人是不受企業(yè)歡迎 的，因為企業(yè)要生產，要創(chuàng)造利 潤，這是最直接具體的目標，因 此要求員工具備一定的生產力， 并且越高越好，這樣才能降低成 本，增大利潤。 做事要努力且要用心，用心才能 做成事，不會像廟里的和尚，手敲 木魚，嘴巴念經，心卻不知跑哪里 了，這樣的和尚只能說努力了，但 是卻沒用心，所以才有俗語“做一天 和尚撞一天鐘”，念經要專心一致， 做事更應該用心?？腿藚⒂^有專門的接待 人員，車床工人應該專心做好自己 的本職工作。 需要提醒的是，重視自己和對自己有 信心是兩個不同的概念，基層員工的信 心應該建立在上級身上，跟隨上級的腳 步前進，而不是一味地強調自己的主張。員工也一樣，最好不要擅做主張，而是 隨時了解上司要求自己做什么，這既是團 隊的要求，也是表明自己對上司的信心， 對企業(yè)的信心。具體地說就是有端正的工作態(tài)度，嚴謹 的工作作風，有問題要請示，但是要注意運 用恰當?shù)姆绞健? 企業(yè)員工應該做到分工合作，我們常常做到了分工，可是 卻忽略了合作，要記住分工的目的是為了合作，否則每個零 件盡管做得很精密，但是和整體主機卻不能咬合，那么再精 密的零件也沒有用，所以基層員工做事要從整體出發(fā)，為整 體做貢獻。（ ） 4．小趙認為要獲得上司的賞識就一定要和上司搞好關系，因 此平時經常奉承上司，過年過節(jié)也不會忘了給上司送禮（ ） 5．小張認為適當?shù)谋憩F(xiàn)自己才是獲得上司賞識的好途徑， 因此他嚴格要求自己，踏踏實實地做好自己的工作，并不時 地向上司匯報和反饋問題。每個人都有自己的經驗，團隊的最大優(yōu)勢就是把各個成員的經驗整合起來， 成為集體的智慧。 樂于參與目標設定及 執(zhí)行 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標都積極爭取，盡量使 自己與任務妥善配合，以自我激勵代替抱怨與指責。 基層員工應當主動提出建議，當上級讓大家發(fā)言的時候，應當抓住機會勇敢地 說出自己的想法，這樣才能給老板留下深刻的印象，從而為今后的提升做鋪墊。 主動接受培訓并提出 建議 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標都積極爭取，盡量使 自己與任務妥善配合，以自我激勵代替抱怨與指責。為什么有的人 永遠在基層，有的人卻能不斷高升，其中一個區(qū)別就在于這個人是否能不斷成長。我們一 直強調，個人的成長要依靠企業(yè)整體的成長，只有每個人都好，企業(yè)才會好，個 人才能得到更多的好處。貼心人的第一個特征是盡心盡力做 好本職工作，只有這樣，才能替上司分憂解 愁，才能成為組織堅實持久的依靠。 貼心人 盡心盡力作好本職工作 能替上司分憂解愁 成為公司堅實持久依靠 主要特征 一心一意為公司著想 全心投入無怨無悔 把同事看成自己家人 表現(xiàn)形式 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 三種最受歡迎的基層人員 本講 【自檢 】 請你閱讀以下的案例，結合本講的學習，討論并回答下列問題 : 小王是一家公司的基層人員，他不僅對自己的工作非常認真，做 好自己負責的每一件事，對同事也非常關心，經常主動幫助同事。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 重點 3 2.合理的表現(xiàn) 自己 獻 基層員工培養(yǎng)三種良好的態(tài)度 重點 2 第三講 發(fā)揚墨子三大基本精神 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 【本講重點】 組織三階層的主要精神