【正文】 “吸血蟲(chóng)”的主要形式 公司財(cái)物占為己有 凡事都惡意批評(píng) 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 自檢 活死人 害群馬 吸血蟲(chóng) 三種不受歡迎的基層人員 【案例】 請(qǐng)根據(jù)一些基層員工的工作表現(xiàn)，按照企業(yè)不歡迎的三種基層人員進(jìn)行分類 ,并仔 細(xì)閱讀并回答問(wèn)題。 ①?gòu)埓髬屓ャy行辦事，走到一個(gè)柜臺(tái)前，剛坐下說(shuō)要取錢，柜臺(tái)的工作人員就說(shuō)這里不辦理個(gè) 人業(yè)務(wù)，張大媽問(wèn)他哪里才辦理，他回答：“自己看！” ②一位顧客住進(jìn)飯店，問(wèn)飯店的服務(wù)員，附近郵政局在哪里，服務(wù)員回答：“不知道，我又不 在郵局工作?！? ③老趙經(jīng)常把公司的物品帶回家，他家里用的筆、紙、墨都是公司的辦公用品，他每天都想著 能從公司弄些什么回去。 ④小馬開(kāi)會(huì)遲到了，自己找借口說(shuō)：“不好意思，交通太糟糕了，我在路上堵了很長(zhǎng)時(shí)間。” ⑤小王很有熱情，總是主動(dòng)要求做事，可惜每件事都做不好，這不，他去復(fù)印資料，回來(lái)卻發(fā) 現(xiàn)復(fù)印錯(cuò)了，耽誤了部門開(kāi)會(huì)。 ⑥小周到公司還沒(méi)多久，但是這個(gè)不順眼，那個(gè)看不慣，凡事都惡意批評(píng)，仿佛公司就是最糟 糕的地方。 ⑦小張每天上班的時(shí)候不在自己的座位上工作，卻總是跑到別人那兒東拉西扯地聊天，有時(shí)看 到別人在忙，還打擊說(shuō)他是假積極。 通過(guò)這些實(shí)例，你從中受到什么啟發(fā)？怎樣可避免做一個(gè)不受企業(yè)歡迎的基層員工？ 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 本講小結(jié) 管理組織三階層 高層領(lǐng)導(dǎo) 天 中層管理 地 基層作業(yè) 人 重點(diǎn) 1 堅(jiān)實(shí)(可靠)的 長(zhǎng)物(生長(zhǎng))的 規(guī)矩(守法)的 重點(diǎn) 2 公司三種不受歡迎的基層員工 活死人 害群馬 吸血蟲(chóng) 提醒廣大的基層員工引以為戒，不要成為其中一員 本講 特別 強(qiáng)調(diào) 了基 層的 重要 性， 指出 一個(gè) 成功 的企 業(yè)必 須要 有堅(jiān) 實(shí)的 基層 團(tuán)隊(duì)。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 【本講重點(diǎn)】 必須具備的三個(gè)基本條件 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 三種最受歡迎的基層人員 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 必須具備的三個(gè)基本條件 現(xiàn)代社會(huì)非常重視生產(chǎn)力，一個(gè) 沒(méi)有生產(chǎn)力的人是不受企業(yè)歡迎 的，因?yàn)槠髽I(yè)要生產(chǎn)，要?jiǎng)?chuàng)造利 潤(rùn)，這是最直接具體的目標(biāo)，因 此要求員工具備一定的生產(chǎn)力， 并且越高越好，這樣才能降低成 本，增大利潤(rùn)。所以基層員工要 注意不斷提高生產(chǎn)力，通過(guò)學(xué)習(xí) 、培訓(xùn)等方法增強(qiáng)自身的知識(shí)能 力。 現(xiàn)代社會(huì)非常重視生產(chǎn)力，一 個(gè)沒(méi)有生產(chǎn)力的人是不受企業(yè) 歡迎的，因?yàn)槠髽I(yè)要生產(chǎn)，要 創(chuàng)造利潤(rùn)，這是最直接具體的 目標(biāo)，因此要求員工具備一定 的生產(chǎn)力，并且越高越好，這 樣才能降低成本，增大利潤(rùn)。 所以基層員工要注意不斷提高 生產(chǎn)力，通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方 法增強(qiáng)自身的知識(shí)能力。 做事要努力且要用心，用心才能 做成事，不會(huì)像廟里的和尚，手敲 木魚(yú)，嘴巴念經(jīng)，心卻不知跑哪里 了，這樣的和尚只能說(shuō)努力了，但 是卻沒(méi)用心，所以才有俗語(yǔ)“做一天 和尚撞一天鐘”，念經(jīng)要專心一致， 做事更應(yīng)該用心。把公司目標(biāo)當(dāng)成 自己的目標(biāo)已經(jīng)是一件不容易的事 ，還要不斷地發(fā)展自己，提升自己 的能力來(lái)把工作做好更加困難，而 最大的困難是專心做事，全力以赴 ?；鶎尤藛T只有戰(zhàn)勝這一困難，才 能成為優(yōu)秀且有前途的員工。 歸屬感 —將公司的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo) 生產(chǎn)力 —不斷增強(qiáng)自身的知識(shí)能力 能用心 —不但努力而且用心全力以赴 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 必須具備的三個(gè)基本條件 歸屬感 —將公司的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo) 生產(chǎn)力 —不斷增強(qiáng)自身的知識(shí)能力 能用心 —不但努力而且用心全力以赴 舉例一 ： 為什么我們的產(chǎn)品質(zhì)量總是不能 提高，原因就在于員工不用心， 例如規(guī)定螺母要旋轉(zhuǎn)五圈然后回 半圈，因?yàn)閱T工不用心，可能轉(zhuǎn)了 四圈半就當(dāng)作五圈半，還想當(dāng)然地 認(rèn)為沒(méi)什么區(qū)別，這樣造出來(lái)的機(jī) 器質(zhì)量怎么能過(guò)硬？ 舉例二： 日本的車間經(jīng)常有客人參觀，但是 車床上的工人一般都是一心一意的 工作，不會(huì)主動(dòng)和客人打招呼，但 是不少中國(guó)員工看到有客人來(lái)參觀， 就會(huì)積極與客人交談，這就是不專 心的表現(xiàn)?？腿藚⒂^有專門的接待 人員，車床工人應(yīng)該專心做好自己 的本職工作。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 態(tài)度是一種習(xí)慣，可以培養(yǎng)形成，要想成為企業(yè)喜歡的基層人員，應(yīng)該努力培養(yǎng)三種良好的態(tài)度。 重視自己 態(tài)度一 每個(gè)人都應(yīng)該爭(zhēng)取成為企業(yè)里不可替 代的人，不能有“我不做反正有人做，我 做不好上級(jí)自然會(huì)讓做得好的人給我?guī)? 忙”的想法，這將導(dǎo)致自己的地位逐漸被 別人取代，最終在企業(yè)失去自己的位置。 一個(gè)人只有重視自己，才能得到別人的 重視。 需要提醒的是，重視自己和對(duì)自己有 信心是兩個(gè)不同的概念，基層員工的信 心應(yīng)該建立在上級(jí)身上，跟隨上級(jí)的腳 步前進(jìn)，而不是一味地強(qiáng)調(diào)自己的主張。 有一句俗話說(shuō)“我別的本領(lǐng)沒(méi)有，但是我 跟對(duì)老板就夠了”，基層人員要“跟對(duì)”老 板，而不是批評(píng)老板。 【舉例】 有經(jīng)驗(yàn)的父母在帶孩子出去玩的時(shí)候， 都會(huì)事先告訴孩子：“你可以到處跑，但是 不能離開(kāi)我們的視線范圍，要保證自己隨 時(shí)能看到我們，如果發(fā)現(xiàn)爸爸媽媽不見(jiàn)了 ，千萬(wàn)不要到處去找，你就站在原地，爸 爸媽媽會(huì)找到你的?！边@樣孩子就不會(huì)丟失 。員工也一樣，最好不要擅做主張，而是 隨時(shí)了解上司要求自己做什么，這既是團(tuán) 隊(duì)的要求，也是表明自己對(duì)上司的信心， 對(duì)企業(yè)的信心。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 合理表現(xiàn)自己 態(tài)度二 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 【案例】 質(zhì)檢員小王發(fā)現(xiàn)最近一批產(chǎn)品的質(zhì) 量不如以前，可是生產(chǎn)線的運(yùn)行非常 正常，小王就對(duì)整個(gè)生產(chǎn)程序進(jìn)行追 查，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是用料的問(wèn)題。于是他 及時(shí)地向上司請(qǐng)示，說(shuō)現(xiàn)在這批進(jìn)料 的質(zhì)量不如以前，直接導(dǎo)致了我們的 產(chǎn)品質(zhì)量下降，上司立即對(duì)這件事進(jìn) 行了處理，并對(duì)小王大加表?yè)P(yáng)。 合理的表現(xiàn)自己是獲得上司賞識(shí)的最佳途 徑。具體地說(shuō)就是有端正的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn) 的工作作風(fēng)，有問(wèn)題要請(qǐng)示，但是要注意運(yùn) 用恰當(dāng)?shù)姆绞健? 基層人員最了解現(xiàn)實(shí)的狀況，越高的階層 對(duì)現(xiàn)狀就越不了解，因此基層人員應(yīng)該及時(shí) 地向上級(jí)反饋現(xiàn)場(chǎng)狀況，幫助領(lǐng)導(dǎo)階層了解 現(xiàn)狀，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，讓領(lǐng)導(dǎo)根 據(jù)你描述給他的現(xiàn)象來(lái)做判斷，而不是去請(qǐng) 示。 怎樣請(qǐng)示上級(jí) : 不要凡事都請(qǐng)示 不要把自己的意見(jiàn)先說(shuō)出來(lái) 詳細(xì)真實(shí)的反饋現(xiàn)場(chǎng)情況 不能把責(zé)任推給上司 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 做整體貢獻(xiàn) 態(tài)度三 企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，講究的是整體合作，就好像一個(gè)合格的 產(chǎn)品要求每一個(gè)零件都合格，而一個(gè)不合格的產(chǎn)品，只要一 個(gè)零件不合格就應(yīng)定為不合格一樣。因此，每個(gè)人都應(yīng)該記 住，我們要的是整體貢獻(xiàn)而不是個(gè)人表現(xiàn)，要隨時(shí)提高警覺(jué)， 保持主動(dòng)與他人分工合作的自覺(jué)性，不要總是想著去超越同 事，超越同事的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有大家齊心協(xié)力超越其他企業(yè)的 意義更大。 企業(yè)員工應(yīng)該做到分工合作，我們常常做到了分工，可是 卻忽略了合作，要記住分工的目的是為了合作，否則每個(gè)零 件盡管做得很精密，但是和整體主機(jī)卻不能咬合，那么再精 密的零件也沒(méi)有用，所以基層員工做事要從整體出發(fā)，為整 體做貢獻(xiàn)。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 自檢 判斷行為以下是否正確 1．小李在寫(xiě)報(bào)告，這時(shí)一位同事急匆匆地從他身邊走過(guò)， 小李連忙抬起頭來(lái)看發(fā)生了什么事。（ ） 2．小王常說(shuō)的一句話是“只是一份工作罷了，東家不成換西 家，沒(méi)什么大不了的”。（ ） 3．小周的學(xué)歷雖然不高，但是他在工作中非常注意學(xué)習(xí)， 不斷積累經(jīng)驗(yàn)，因此工作能力和知識(shí)水平提高得很快。（ ） 4．小趙認(rèn)為要獲得上司的賞識(shí)就一定要和上司搞好關(guān)系，因 此平時(shí)經(jīng)常奉承上司，過(guò)年過(guò)節(jié)也不會(huì)忘了給上司送禮（ ） 5．小張認(rèn)為適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)自己才是獲得上司賞識(shí)的好途徑， 因此他嚴(yán)格要求自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的工作，并不時(shí) 地向上司匯報(bào)和反饋問(wèn)題。 （ ） 6．小彭非常好強(qiáng)，總想著要在同事中出頭，超過(guò)所有的同 事，并且不屑于和別人合作。（ ） 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 三種最受歡迎的基層人員 參與人的最大特征是積極主動(dòng)，不消極等待，對(duì)工作、目標(biāo)都積極爭(zhēng)取，盡量使 自己與任務(wù)妥善配合，以自我激勵(lì)代替抱怨與指責(zé)。具體有以下表現(xiàn)： 一、參與人 表現(xiàn)一 凡是消極等待上級(jí)指示的員工都不是參與人，參與人樂(lè)于參加目標(biāo)的設(shè)定及執(zhí) 行。每個(gè)人都有自己的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢(shì)就是把各個(gè)成員的經(jīng)驗(yàn)整合起來(lái)， 成為集體的智慧。目前一些基層員工存在這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為自己對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 的制定沒(méi)有發(fā)言權(quán)，就算提出建議也沒(méi)用。事實(shí)上，很多基層員工都有很好的意 見(jiàn)和看法，應(yīng)該大膽主動(dòng)地說(shuō)出來(lái)，供大家參考，能夠被采納最好不過(guò)，即使沒(méi) 有被采納也沒(méi)有關(guān)系，這次沒(méi)有用說(shuō)不定下次可以用。 作為基層人員，不能要求有提議一定要被采納的特權(quán)，但是在團(tuán)隊(duì)討論和制定 目標(biāo)的時(shí)候積極參與、主動(dòng)發(fā)言卻是良好的工作態(tài)度，也是表現(xiàn)自己的好機(jī)會(huì)。 樂(lè)于參與目標(biāo)設(shè)定及 執(zhí)行 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 參與人的最大特征是積極主動(dòng)，不消極等待，對(duì)工作、目標(biāo)都積極爭(zhēng)取，盡量使 自己與任務(wù)妥善配合，以自我激勵(lì)代替抱怨與指責(zé)。具體有以下表現(xiàn)： 一、參與人 表現(xiàn)二 有些基層員工不了解培訓(xùn)的重要性，認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)作用，因此對(duì)企業(yè) 組織的培訓(xùn)總是想方設(shè)法推托或者敷衍了事，這種想法是錯(cuò)誤的。一個(gè)人應(yīng)該不 斷的學(xué)習(xí)，不斷地接受培訓(xùn)，才能不斷地提高自己的水平?；鶎訂T工要主動(dòng)接受 培訓(xùn)，并且消化理解培訓(xùn)的內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際工作提出建議。 基層員工應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提出建議，當(dāng)上級(jí)讓大家發(fā)言的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會(huì)勇敢地 說(shuō)出自己的想法，這樣才能給老板留下深刻的印象，從而為今后的提升做鋪墊。 對(duì)于中層和高層，應(yīng)當(dāng)建立合理的機(jī)制鼓勵(lì)基層員工多提建議。針對(duì)我國(guó)的實(shí) 際情況和人們的日常習(xí)慣，最好不要采取意見(jiàn)提議制度化的方式，比如規(guī)定員工 每一個(gè)月或兩個(gè)月給公司提出一些建議，這樣的做法往往會(huì)導(dǎo)致員工提意見(jiàn)形式 化、表面化、模式化，造成資源和人力的浪費(fèi)。比較有效的方法是鼓勵(lì)大家提建 議，但是不強(qiáng)求，還可以采用信箱的方式，大家可以把建議投在信箱里，可以不 署名，這樣才能保證大家暢所欲言，并且應(yīng)對(duì)合理的建議給予獎(jiǎng)賞。 主動(dòng)接受培訓(xùn)并提出 建議 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 參與人的最大特征是積極主動(dòng)，不消極等待，對(duì)工作、目標(biāo)都積極爭(zhēng)取，盡量使 自己與任務(wù)妥善配合，以自我激勵(lì)代替抱怨與指責(zé)。具體有以下表現(xiàn)： 一、參與人 表現(xiàn)三 管理其實(shí)就是配合，世界上兩個(gè)人的看法完全一致是不可能的，基層員工和上 司的看法永遠(yuǎn)都會(huì)有沖突，但是既然是下屬就要配合上司，配合企業(yè)的需求，配 合得越默契，整體的貢獻(xiàn)就越大?；鶎討?yīng)當(dāng)盡量使自己和任務(wù)妥善的配合，學(xué)會(huì) 自我激勵(lì)，不要抱怨和指責(zé)，因?yàn)楸г购椭肛?zé)解決不了任何問(wèn)題。 盡量配合公司需求做 貢獻(xiàn) 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 采取積極主動(dòng)的態(tài)度 使自己與任務(wù)妥善配合 以自我激勵(lì)代替抱怨 主動(dòng)接受培訓(xùn) ,提出建議 積極參與目標(biāo)設(shè)定 配合公司需求作貢獻(xiàn) 參與人主要特征 參與人的表現(xiàn)形式 一、參與人 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 成長(zhǎng)人的特征之一是持續(xù)的充實(shí)自己，不斷在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)。為什么有的人 永遠(yuǎn)在基層，有的人卻能不斷高升，其中一個(gè)區(qū)別就在于這個(gè)人是否能不斷成長(zhǎng)。 時(shí)代在不斷改變，個(gè)人也要跟上時(shí)代的步伐，具體到工作中就是每次工作都能夠 檢討得失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并且把寶貴的經(jīng)