【正文】 組織通常劃分為三個階層 我們常說“萬丈高樓平地起”，所有事物都需要有一個良好的基礎，企業(yè)的經(jīng)營也是如此。天 上沒有任何東西，所有東西都在地上，所以天是 “無”，在一個企業(yè)中，高層領導是不從事具體的產(chǎn) 品生產(chǎn)的，所有產(chǎn)品都是基層人員生產(chǎn)出來的 。如果太早的表現(xiàn)自己，往往會在中途鎩 羽而歸，怎樣在適當?shù)臅r候表現(xiàn)出自己的才能，既讓上級看出來你 有才能，又不會顯得驕傲，這就需要一定的技巧。事實上，這是大多數(shù)有經(jīng)驗的基層員工和主管的 實際做法 。 基層員工應該樹立這樣的觀念，自己守法，不要去管別人 。 特征 :沒有主動性，遇到事情總想推托，害怕承擔責任。 公司制定的各種規(guī)章制度一定有其道理，作 為員工，尤其是新員工，都應該認真遵守， 并且切記：第一不做“吸血蟲”，第二不做“害 群之馬”，然后要求自己不做活死人，而是要 做一個可靠的、實在的、有生產(chǎn)力的人，要 對整個組織有貢獻，這樣你才是好的基層員 工。 通過這些實例，你從中受到什么啟發(fā)？怎樣可避免做一個不受企業(yè)歡迎的基層員工？ 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 本講小結(jié) 管理組織三階層 高層領導 天 中層管理 地 基層作業(yè) 人 重點 1 堅實(可靠)的 長物(生長)的 規(guī)矩(守法)的 重點 2 公司三種不受歡迎的基層員工 活死人 害群馬 吸血蟲 提醒廣大的基層員工引以為戒，不要成為其中一員 本講 特別 強調(diào) 了基 層的 重要 性， 指出 一個 成功 的企 業(yè)必 須要 有堅 實的 基層 團隊。 歸屬感 —將公司的目標當成自己的目標 生產(chǎn)力 —不斷增強自身的知識能力 能用心 —不但努力而且用心全力以赴 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 必須具備的三個基本條件 歸屬感 —將公司的目標當成自己的目標 生產(chǎn)力 —不斷增強自身的知識能力 能用心 —不但努力而且用心全力以赴 舉例一 ： 為什么我們的產(chǎn)品質(zhì)量總是不能 提高，原因就在于員工不用心， 例如規(guī)定螺母要旋轉(zhuǎn)五圈然后回 半圈，因為員工不用心，可能轉(zhuǎn)了 四圈半就當作五圈半，還想當然地 認為沒什么區(qū)別，這樣造出來的機 器質(zhì)量怎么能過硬？ 舉例二： 日本的車間經(jīng)常有客人參觀，但是 車床上的工人一般都是一心一意的 工作，不會主動和客人打招呼，但 是不少中國員工看到有客人來參觀， 就會積極與客人交談，這就是不專 心的表現(xiàn)?！边@樣孩子就不會丟失 。因此，每個人都應該記 住，我們要的是整體貢獻而不是個人表現(xiàn)，要隨時提高警覺， 保持主動與他人分工合作的自覺性，不要總是想著去超越同 事，超越同事的意義遠遠沒有大家齊心協(xié)力超越其他企業(yè)的 意義更大。具體有以下表現(xiàn)： 一、參與人 表現(xiàn)一 凡是消極等待上級指示的員工都不是參與人，參與人樂于參加目標的設定及執(zhí) 行?；鶎訂T工要主動接受 培訓，并且消化理解培訓的內(nèi)容，結(jié)合實際工作提出建議。 盡量配合公司需求做 貢獻 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 采取積極主動的態(tài)度 使自己與任務妥善配合 以自我激勵代替抱怨 主動接受培訓 ,提出建議 積極參與目標設定 配合公司需求作貢獻 參與人主要特征 參與人的表現(xiàn)形式 一、參與人 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 成長人的特征之一是持續(xù)的充實自己，不斷在工作中吸取經(jīng)驗。 二、成長人 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 二、成長人 主要特征 表現(xiàn)形式 不斷在工作中吸取經(jīng)驗 樂于分享經(jīng)驗 在團隊中共同追求成長 每次工作都能檢討得失 把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成具體建議 具有強烈的改善意識 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 三種最受歡迎的基層人員 三、貼心人 成為貼心人的難度最高，如果一個基層員 工能使上司覺得你很貼心，那么你遲早會得 到提升。 假設你是小王的上司，針對小王的行為，你會給小王什么評價？ 在公司最近的一次人員調(diào)整中，小王被提升為部門負責人，你 認為是由于什么原因使得小王獲得提升？ 本講小結(jié) 基層員工必須具備的三個條件 重點 1 參與人 成長人 貼心人 公司三種最受歡迎的基層員工 闡述了這三種人的主要特征和表現(xiàn)形式，鼓勵大家成為受企業(yè)歡迎的員工。 道家(天道) 高 層 歸 藏 易 儒家(人道) 中 層 周 易 墨家(地道) 基 層 連 山 易 基層員工之間要兼相愛，不能別相惡，不要有 你我之分。通過享能拉近人們之間的距離， 推動互相幫助，共同進步。時間長了，其他業(yè) 務員不服氣，于是聯(lián)合起來整治刁難小宋 ,他的電話不 給傳達，有信息不告訴他，平時對他冷言冷語，最后 小宋只好調(diào)到其他部門。 在提建議時要有誠意 只有你先表現(xiàn)出誠意，讓對 方感覺到你是真心實意地為 他著想，他才會消除內(nèi)心的 戒備和抗拒，接受你的建議 ，人不是機器，都會受到情 緒的影響，會受到誠意的感 動，因此要善于利用誠意這 把“利器”。同樣一塊布，甲只能做兩套衣服，乙可以做兩套衣服外加一件背心，乙就贏了。改善要以了解和適應 為前提，只有熟悉了環(huán)境之后，你提出的意見才有可能被接 受，反之馬上提出意見，別人不但不會接受，還會對你的品 性產(chǎn)生質(zhì)疑?！皩⑾啾緹o種”，每個人都有 機會成功，關(guān)鍵是要自己去爭取，并且能夠為成功付出實實在在的努力。傷害事故不但會增加成本 ，而且對企業(yè)的信譽也有損害。 第四講 分析確定作業(yè)標準 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 作業(yè)現(xiàn)場的動作 二.作業(yè)要講究方法 一切都要講究方法，作業(yè)也是 如此。 法國采購員的回答讓大家都很吃驚 ，居然要三年！原來這家法國公司 得到產(chǎn)品后，會先在倉庫存放兩年 ，看看廠家的運行是否正常，以免 過早下定單，如果市場打開了，供 貨廠家卻倒閉了，就會白白浪 費開拓市場的成本。如果只知道使用 機器，而不去愛護機器，那 么機器的使用期限就會大大 縮短，這樣會造成資源的浪 費，增加企業(yè)的成本。 案例中，張經(jīng)理和小李都有錯誤。在選拔人才的時候，也最好選中等人材，盡量避免那些很特殊的人才。 我們必須進行定期的檢查，開展討論和檢討。 計劃是預測未來 計劃要有未來性，制定計劃的時候，一方面要考慮實際的狀況，一方面要預測未來的變化。 案例 第五講 培養(yǎng)計劃與執(zhí)行的習慣 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 善于工作便是善于計劃和執(zhí)行 善于計劃應當培養(yǎng)的三個習慣 數(shù)字量化 納入個性 適當修整 用數(shù)字說話最有說服力，比如提高業(yè)績，這是一句空洞的話，但是如果說要把銷售額從每天的 3萬提高到 5萬，這就是量化的具體目標。 第五講 培養(yǎng)計劃與執(zhí)行的習慣 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 善于工作便是善于計劃和執(zhí)行 收集資訊以增加創(chuàng)意 一個計劃要有創(chuàng)意才能算得上是優(yōu)秀的計劃，所以平時要留意收集資訊，以增加創(chuàng)意。安妮獲得了成功，現(xiàn)在她的糕點店生意比原來好多了。面對困難，應當想辦法努力克服，如果遇到困難就被嚇住了，或者稍作努力就放棄了，那么什么計劃都執(zhí)行不下去。 此外，定期檢討能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，在問題發(fā)生之前想辦法解決，從而最大限度地減少損失，使計劃能得到最優(yōu)化的執(zhí)行。一個人若承認失敗，就會摧毀自己的信心，從而為自己選擇退縮的理由。 【舉例 3】 不同的行業(yè)管理模式也不同，從事營銷的可以隨時上班，不一定非要坐在公司里，但是生產(chǎn)線上的工人就必須嚴格遵守作息時間，因為生產(chǎn)線是固定的，一定要人到齊才能順利運行。 【方案 2】 找小張談話，和他探討為什么愛玩游戲，告訴他玩電腦游戲一則浪費時間，二則對健康也極為不利，用實例說明多少人因為迷戀游戲荒廢了學業(yè)，耽誤了工作，甚至賠上了性命。因此，甄選合適的員工是一項重要工作，而這一項工作常常由基層主管負責。這份工作非常簡單，你應該 去爭取更好的工作，這是對你自己 負責。 第六講 打造堅實基層團隊的要領 慎選員工 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 二、根據(jù)工作性質(zhì)決定員工條件 基層主管在甄選員工的時候要堅持一個原則：根據(jù)工作性質(zhì)決定員工條件，并不是員工的學歷越高越好，或者越能干越好。 信任、鼓勵、誠實是基層主管管理員工的三大法寶，原因在于： 主管如果能得到員工的信任，在溝通的時候就會大大增強說服力，并且在執(zhí)行命令時也會順利得多。有效的做法是， 引用醫(yī)學資料和實例讓他明白，晚睡晚 起不利于健康，因為晚上 11點到凌晨 2 點是一個人新陳代謝最快的時候，這時 候需要好好睡眠才能最佳地恢復體力， 如果長期 12點以后睡覺的話，中年之后 很容易得各種疾病。 【舉例 1】 有的主管開口就說“以前我們怎么樣，以前我們吃了多少苦”等等，可是年輕員工卻不以為然，他們的想法是：“都什么年代了，還在說那些陳年往事，你們吃苦那是你們出生的年代不好，我又沒必要跟著你們吃苦。作為一名基層員工，待遇低是客觀的事實，只能想辦法提高自己的職位而不是抱怨或者消極怠工。 不執(zhí)行的原因 ： ★說過就望，未放在心上 ★習慣拖延，總把事情往后拖 ★害怕面對現(xiàn)實，想要逃避 ★自己沒有責任去執(zhí)行 【舉例】 小王是談判的主要人物，已經(jīng)做好關(guān)于談判的各項準備工作，但晚上小王突然發(fā)病被送進醫(yī)院，對此突發(fā)事件，小組立即指定小李代替小王，并將談判資料連夜研讀，第二天順利完成了任務。計劃越大越復雜，前期準備就越要充分。 【舉例】 安妮開了一家糕點店，生意一直不是很好，經(jīng)過一段時間的觀察和思考，她認為問題在于街上的糕點店實在是太多了且產(chǎn)品差異不大。 目標定得太高，將來考核時不能達標，目標定得太低，很輕易超越目標，別人認為你保守 .目標要定得合理，是一件困難的事情。更好的計劃是用三年的時間學好英語，在這三年中，每一年、每一個月、每一天需要學習什么，完成什么，都有具體的安排，每周進行檢查，并且附有時間進度表，這樣的計劃才不是空談，而是實際的、可行的、有效的計劃。時間有三個特點，一金錢買不到，二不可替代，三一去就不復返，浪費后無法補償。 基層針對人的工作比較少，針對物的分量比較重。減少浪費不僅指物質(zhì)上的浪費，還包括時間、精力、體力等的浪費，比如重復的搬運就是一種浪費。 可是張經(jīng)理一看，說：“內(nèi)容太多了，我只要兩頁紙就夠了，你怎么 洋洋灑灑的 6頁呢，拿去修改！” 小李：“啊，這可是我昨天晚上加班到 12點才做好的 ……” 情景二： 張經(jīng)理對下屬小李說：“你去寫一份關(guān)于下個月的工作計 劃報告，兩頁紙的內(nèi)容就可以了，我要準備給老總看。 加 工 只有在過程中定期檢查， 才能保證工程的順利進 展，不至于到最后才發(fā) 現(xiàn)出現(xiàn)錯誤，想改也來 不及了。所以說采購 是高難度的工作，每一份工作都 有方法，如果方法錯誤，則會功 虧一簣。如果采用 統(tǒng)一規(guī)格的門，在節(jié)省時間和費用、采購、運輸 、維修等方面都會方便得多。人生最大的享受就是知足長樂，我們在現(xiàn)有的基礎 上不要苦惱，不要抱怨，但是要學會不斷地充實自己。 其實，下棋的雙方不是在爭，而是在謙讓，因為持紅色 棋子的人先走，所以雙方都去拿黑棋，讓對方先走。 第三講 發(fā)揚墨子三大基本精神 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 墨子的三大精神 精神 二 尚同、尚賢、非攻 一個人要尚同，忌怨恨誹謗，要尚賢，戒固守成見。我們要記住一句話“當用不省，當省不用”，該用的不能省，該省的絕對不能用。 第三講 發(fā)揚墨子三大基本精神 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 墨子的三個中心主張 主張 三 相依存(不能互相害) 相依存就是相互幫助、相互依存。 不要交相賊是說同事之間不能勾心 斗角，相互設絆腳石。當其他部