【正文】 碰到變數(shù)，為了有效的執(zhí)行，就要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 計(jì)劃修整案例 一個(gè)企業(yè)在制定年度銷售目標(biāo)時(shí)定為 1200萬，但最近宏觀調(diào)控有很多因素對(duì)企業(yè)發(fā)展很有利，于是企業(yè)就對(duì)計(jì)劃進(jìn)行了修整，把預(yù)定的目標(biāo)上調(diào)到1500萬。如果整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)不利，企業(yè)就會(huì)適當(dāng)?shù)乜s減目標(biāo)，把銷售計(jì)劃下調(diào)到 1000萬，以免打擊員工的士氣。 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 善于工作便是善于計(jì)劃和執(zhí)行 收集資訊以增加創(chuàng)意 一個(gè)計(jì)劃要有創(chuàng)意才能算得上是優(yōu)秀的計(jì)劃，所以平時(shí)要留意收集資訊，以增加創(chuàng)意。首先要大膽的假設(shè)，突破思維定式。之后，一定要細(xì)心去求證，因?yàn)榧僭O(shè)可能與事實(shí)相符合，也可能相背離，如果想當(dāng)然地認(rèn)為假設(shè)就是事實(shí)則是冒險(xiǎn)的、盲目的行為?；敬_定計(jì)劃以后最好能親身去現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，切實(shí)感受計(jì)劃是否可行。 【舉例】 安妮開了一家糕點(diǎn)店，生意一直不是很好，經(jīng)過一段時(shí)間的觀察和思考，她認(rèn)為問題在于街上的糕點(diǎn)店實(shí)在是太多了且產(chǎn)品差異不大。為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，安妮決心開發(fā)新的點(diǎn)心。她覺得孩子們比較喜歡吃甜點(diǎn)，所以決定專門為孩子們做一款形狀可愛、口味偏甜的小餅干。經(jīng)過多次試驗(yàn)，安妮終于做出了一種小動(dòng)物餅干，她把餅干送給很多小孩品嘗，孩子們都很喜歡。安妮獲得了成功，現(xiàn)在她的糕點(diǎn)店生意比原來好多了。 增加創(chuàng)意的技巧 大膽假設(shè) 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn) 細(xì)心求證 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 執(zhí)行計(jì)劃的主力是人 人是執(zhí)行計(jì)劃的主力，一項(xiàng)計(jì)劃是否能執(zhí)行關(guān)鍵在于人，人能推動(dòng)計(jì)劃的開展，也能導(dǎo)致計(jì)劃的流產(chǎn)。 行的習(xí)慣 行時(shí)的困 難 備工作 工作之前，應(yīng)做好準(zhǔn)備，俗話說“不打沒把握的仗” .事先準(zhǔn)備越充分，取勝幾率就越高。精心制定一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)劃之后，執(zhí)行之前，一定要做好包括人力、物力、財(cái)力多個(gè)方面以及一些特殊的要求等各項(xiàng)準(zhǔn)備，保證計(jì)劃順利執(zhí)行。計(jì)劃越大越復(fù)雜，前期準(zhǔn)備就越要充分。 很多人都有一個(gè)壞習(xí)慣，那就是說了不做，不執(zhí)行。這個(gè)惡習(xí)的后果就是使得所說的話完全成為空談，一方面耽誤了事情，使得工作被拖延，另一方面失信于人，給別人留下很壞的印象，失去了他人的信任。 一個(gè)計(jì)劃在執(zhí)行的過程中必然會(huì)遇到困難，不管事先做了多少準(zhǔn)備，困難和阻礙總是難免的。面對(duì)困難，應(yīng)當(dāng)想辦法努力克服，如果遇到困難就被嚇住了，或者稍作努力就放棄了，那么什么計(jì)劃都執(zhí)行不下去。 【舉例】 短跑運(yùn)動(dòng)員起跑前，一定要先蹲下去，這是起跑的準(zhǔn)備動(dòng)作，蹲下去爆發(fā)力強(qiáng)。如果兩腳直直站著，則不能跑得很快。做其他事情同樣，只有做好準(zhǔn)備，才能把事情做好 。 不執(zhí)行的原因 ： ★說過就望，未放在心上 ★習(xí)慣拖延，總把事情往后拖 ★害怕面對(duì)現(xiàn)實(shí)，想要逃避 ★自己沒有責(zé)任去執(zhí)行 【舉例】 小王是談判的主要人物，已經(jīng)做好關(guān)于談判的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但晚上小王突然發(fā)病被送進(jìn)醫(yī)院，對(duì)此突發(fā)事件，小組立即指定小李代替小王，并將談判資料連夜研讀，第二天順利完成了任務(wù)。 回想一次你執(zhí)行計(jì)劃的經(jīng)歷，回答下列問題： （ 1）請(qǐng)簡(jiǎn)要描述你的計(jì)劃內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)、當(dāng)時(shí)的外界和自身?xiàng)l件 以及取得的成果。 （ 2）你在執(zhí)行計(jì)劃之前，做了哪些準(zhǔn)備工作？ （ 3）在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，你遇到了哪些困難？是怎樣解決的？ （ 4）對(duì)于這次經(jīng)歷，你有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？ 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 執(zhí)行計(jì)劃的主力是人 自 檢 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 檢討得失作為下次的參考 不要害怕檢討 “小失敗才能獲得大成功”，檢討并不可怕，及時(shí)檢討得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后作參考，才能避免下一次的檢討，更快地走向成功。我國(guó)有一句古話“失敗是成功之母”，任何人都不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，總會(huì)遇到挫折，也可能大意失荊州，但要能從挫折中吸取教訓(xùn)，避免再犯同樣的錯(cuò)誤 。 此外，定期檢討能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在問題發(fā)生之前想辦法解決，從而最大限度地減少損失，使計(jì)劃能得到最優(yōu)化的執(zhí)行。 經(jīng)驗(yàn)是雄厚的本錢 檢討的目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作提供參考。每一次執(zhí)行都是一次體驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過程，因?yàn)樵趫?zhí)行過程中，肯定會(huì)遇到各種問題和困難，會(huì)得到很多體會(huì)和教訓(xùn)，這些都是在課本上學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。 一些基層員工經(jīng)常抱怨工資低，做的活又多，覺得不公平，因此對(duì)工作敷衍了事，這樣對(duì)自己沒有任何好處。作為一名基層員工，待遇低是客觀的事實(shí)，只能想辦法提高自己的職位而不是抱怨或者消極怠工。對(duì)基層員工來說，經(jīng)驗(yàn)是最雄厚的本錢，多做一件事就會(huì)多一分經(jīng)驗(yàn)，多一分生存的本領(lǐng)和競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。一個(gè)人有了本錢之后，別人自然會(huì)重用你，厚待你。 我們要經(jīng)常做檢討，但不要承認(rèn)失敗。一個(gè)人若承認(rèn)失敗，就會(huì)摧毀自己的信心，從而為自己選擇退縮的理由。我們要勇敢的承認(rèn)過失，并且改正過失，但是永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己已經(jīng)失敗，而應(yīng)該爭(zhēng)取下次做的更好！ 提示 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 【本講重點(diǎn)】 基層主管的職責(zé)十分重要 慎選員工 在照顧中合理要求 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 基層主管的職責(zé)十分重要 基層主管的作用 基層團(tuán)隊(duì)的管理者 實(shí)際行動(dòng)的協(xié)調(diào)者 基層員工的直接榜樣 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的橋梁 要打造一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵人物是基層主管，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的總經(jīng)理不可能有時(shí)間和精力來直接管理基層員工，也沒有這個(gè)必要，他只要把自己的直接下屬管理好就可以了，而讓下屬去管理基層員工，所以基層主管的職責(zé)十分重要，對(duì)于基層團(tuán)隊(duì)的建設(shè)責(zé)無旁貸 。 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 基層主管的職責(zé)十分重要 基層主管 管理方式 一.了解現(xiàn)代年輕人的習(xí)性，尊重其意愿 基層有很多年輕人，現(xiàn)在的年輕人和 20年前的年輕人已經(jīng)大不一樣，時(shí)代在變，觀念 也在變，基層主管不能再用以前的那套管理辦法來管理現(xiàn)代的年輕人?；鶎又鞴軕?yīng)先 了解現(xiàn)代年輕人的習(xí)性，尊重他們的意愿，通過協(xié)商使他們聽從指揮、服從管理。 【舉例 1】 有的主管開口就說“以前我們?cè)趺礃?，以前我們吃了多少苦”等等，可是年輕員工卻不以為然，他們的想法是：“都什么年代了，還在說那些陳年往事，你們吃苦那是你們出生的年代不好，我又沒必要跟著你們吃苦?！彼运麄冋J(rèn)為這些都是廢話，對(duì)他們沒有任何作用。 【舉例 2】 很多年輕人習(xí)慣晚睡，如果非要他們 7點(diǎn)起床，他們整個(gè)白天沒有精神。對(duì)此，有的企業(yè)采用彈性工作時(shí)間：只要你能保證每天充足的上班時(shí)間，早上可以晚來一個(gè)小時(shí)，下午晚下班一個(gè)小時(shí)就可以了，這樣既適應(yīng)了年輕員工的習(xí)性，又保證了上班期間的效率。 【舉例 3】 不同的行業(yè)管理模式也不同，從事營(yíng)銷的可以隨時(shí)上班，不一定非要坐在公司里，但是生產(chǎn)線上的工人就必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，因?yàn)樯a(chǎn)線是固定的，一定要人到齊才能順利運(yùn)行。根據(jù)不同的實(shí)際情況，基層主管要做相應(yīng)的調(diào)整，而不能總用一套模式。 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 基層主管的職責(zé)十分重要 基層主管 管理方式 二、不要企圖改變員工，讓員工自己改變 天下沒有任何一個(gè)人能夠改變其他人，除非他自己愿意改變，所以基層主管不能通過強(qiáng)迫的手段來改變員工，而應(yīng)該通過教育、勸導(dǎo)、說服等途徑讓員工認(rèn)識(shí)到不足，使他們自己產(chǎn)生想要改變的愿望，并且付諸行動(dòng)。 提醒您： 教育員工時(shí)，要從員工角度出發(fā)，使其覺得主管是在為員工的實(shí)際利益著想，從而提高員工認(rèn)同感！ 【舉例】： 對(duì)于年輕人晚上很晚才睡覺， 早上起不來，經(jīng)常遲到的習(xí)慣，基層主 管不應(yīng)責(zé)令他每天 10點(diǎn)以前睡覺，這樣 做沒用，因?yàn)橹鞴懿荒苊刻焱砩鲜刂鴨T 工，看著他執(zhí)行命令。有效的做法是， 引用醫(yī)學(xué)資料和實(shí)例讓他明白，晚睡晚 起不利于健康，因?yàn)橥砩?11點(diǎn)到凌晨 2 點(diǎn)是一個(gè)人新陳代謝最快的時(shí)候，這時(shí) 候需要好好睡眠才能最佳地恢復(fù)體力， 如果長(zhǎng)期 12點(diǎn)以后睡覺的話，中年之后 很容易得各種疾病。通過教育讓年輕人 認(rèn)識(shí)到晚睡是在損害健康，讓他們自覺 地去改掉這個(gè)壞習(xí)慣。 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 基層主管的職責(zé)十分重要 基層主管 管理方式 二、不要企圖改變員工，讓員工自己改變 自檢 假設(shè)你是一位基層主管，你的員工小張非常喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，整天沉迷于游戲中，經(jīng)常在休息日玩一整天的游戲，甚至在上班時(shí)間也記掛著游戲?，F(xiàn)在，你必須要對(duì)小張的行為進(jìn)行制止，下面是兩種不同的制止方案，你會(huì)選哪一種方案？為什么？ 【方案 1】 找小張談話，嚴(yán)厲指出他的錯(cuò)誤，要求他立即戒掉玩游戲的壞習(xí)慣，并且警告他，如果以后再在上班時(shí)間玩游戲，就要對(duì)他進(jìn)行處罰，比如罰款、處分等。 【方案 2】 找小張談話，和他探討為什么愛玩游戲，告訴他玩電腦游戲一則浪費(fèi)時(shí)間，二則對(duì)健康也極為不利，用實(shí)例說明多少人因?yàn)槊詰儆螒蚧膹U了學(xué)業(yè)，耽誤了工作，甚至賠上了性命。最后，再指出他現(xiàn)在因?yàn)橥嬗螒蛴绊懥斯ぷ?，這樣會(huì)阻礙他的事業(yè)發(fā)展，勸他一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來考慮，不能因?yàn)檠矍耙粫r(shí)的玩樂而忽略了正事，建議他逐步減少玩游戲的時(shí)間，最終戒掉這個(gè)壞習(xí)慣。 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 基層主管的職責(zé)十分重要 三、用 信任 鼓勵(lì) 誠實(shí) 的態(tài) 度來 帶領(lǐng) 員工 基層主管 管理方式 一位優(yōu)秀的基層主管必然受到員工的信賴、尊敬和愛戴，能和員工打成一片，做員工的知心人。以前主管或許還能用規(guī)定的、強(qiáng)制的手段來管理，現(xiàn)在主管只能用信任、鼓勵(lì)、誠實(shí)的態(tài)度來帶領(lǐng)員工，以理服人，以情管人。 信任、鼓勵(lì)、誠實(shí)是基層主管管理員工的三大法寶，原因在于： 主管如果能得到員工的信任，在溝通的時(shí)候就會(huì)大大增強(qiáng)說服力，并且在執(zhí)行命令時(shí)也會(huì)順利得多。 很多時(shí)候，鼓勵(lì)比責(zé)罵更能激勵(lì)員工，善用鼓勵(lì)會(huì)讓員工覺得主管親切和善，尤其是在員工取得進(jìn)步時(shí)，及時(shí)的鼓勵(lì)能讓員工產(chǎn)生更進(jìn)一步的動(dòng)力。 主管如果對(duì)員工坦誠相待，員工受到感動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生知恩圖報(bào)的想法，幫助主管了解基層的基本情況，支持主管的工作。 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 慎選員工 一、有充分的時(shí)間來甄選員工 選擇一名優(yōu)秀 員工的意義 有助與企業(yè)的發(fā)展 方便基層主管管理 為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì) 企業(yè)具有人事自主選擇權(quán)，因此可以選擇那些有能力的員工做事，沒能力的員工誤事便于管理的員工，而不要那些不能做事，只會(huì)惹麻煩的員工。因此，甄選合適的員工是一項(xiàng)重要工作，而這一項(xiàng)工作常常由基層主管負(fù)責(zé)。基層主管一定要慎選員工，因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)、自己和員工的三方面利益。 基層主管在甄選員工的時(shí)候，一定要留有充分的時(shí)間，只有在從容的環(huán)境下才能對(duì)候選員工進(jìn)行全面的考核，從眾多的候選者中選拔出合格的員工。如果在匆忙中招人，勢(shì)必不能選拔到最滿意的人選，只能是解一時(shí)的燃眉之急。 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 慎選員工 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 二、根據(jù)工作性質(zhì)決定員工條件 基層主管在甄選員工的時(shí)候要堅(jiān)持一個(gè)原則：根據(jù)工作性質(zhì)決定員工條件，并不是員工的學(xué)歷越高越好，或者越能干越好。 我們選拔人才的目的是把工作做好，只要能適應(yīng)崗位，能把工作做好，就是合格的員工，如果讓非常有能力的人去做一份很簡(jiǎn)單的工作，或者是讓博士去做中專生就能勝任的工作，未免大材小用，造成浪費(fèi)，而且也留不住人 。 【舉例】 一家美國(guó)公司要招一位前 臺(tái)接待員，要求中專畢業(yè)，有一位 大學(xué)畢業(yè)生來應(yīng)聘這個(gè)職位，主管 拒絕了他。大學(xué)生很不服氣，問道 ：“你們只要求中專學(xué)歷，我已經(jīng)超 過要求了，完全能做好這份工作， 為什么不要我？”主管回答：“正因 為你有高學(xué)歷，所以才不適合這份 工作。這份工作非常簡(jiǎn)單，你應(yīng)該 去爭(zhēng)取更好的工作，這是對(duì)你自己 負(fù)責(zé)。我拒絕你是對(duì)公司負(fù)責(zé)，這 個(gè)