【正文】 【舉例】 一家美國(guó)公司要招一位前 臺(tái)接待員，要求中專畢業(yè)，有一位 大學(xué)畢業(yè)生來(lái)應(yīng)聘這個(gè)職位，主管 拒絕了他。 主管如果對(duì)員工坦誠(chéng)相待，員工受到感動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生知恩圖報(bào)的想法，幫助主管了解基層的基本情況，支持主管的工作。 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 基層主管的職責(zé)十分重要 基層主管 管理方式 二、不要企圖改變員工，讓員工自己改變 自檢 假設(shè)你是一位基層主管，你的員工小張非常喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，整天沉迷于游戲中，經(jīng)常在休息日玩一整天的游戲，甚至在上班時(shí)間也記掛著游戲。 【舉例 2】 很多年輕人習(xí)慣晚睡，如果非要他們 7點(diǎn)起床，他們整個(gè)白天沒(méi)有精神。一個(gè)人有了本錢之后，別人自然會(huì)重用你，厚待你。 （ 2）你在執(zhí)行計(jì)劃之前，做了哪些準(zhǔn)備工作？ （ 3）在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，你遇到了哪些困難？是怎樣解決的？ （ 4）對(duì)于這次經(jīng)歷，你有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？ 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 執(zhí)行計(jì)劃的主力是人 自 檢 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 檢討得失作為下次的參考 不要害怕檢討 “小失敗才能獲得大成功”，檢討并不可怕，及時(shí)檢討得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后作參考，才能避免下一次的檢討，更快地走向成功。這個(gè)惡習(xí)的后果就是使得所說(shuō)的話完全成為空談，一方面耽誤了事情，使得工作被拖延，另一方面失信于人，給別人留下很壞的印象，失去了他人的信任。她覺(jué)得孩子們比較喜歡吃甜點(diǎn)，所以決定專門(mén)為孩子們做一款形狀可愛(ài)、口味偏甜的小餅干。 計(jì)劃修整案例 一個(gè)企業(yè)在制定年度銷售目標(biāo)時(shí)定為 1200萬(wàn)，但最近宏觀調(diào)控有很多因素對(duì)企業(yè)發(fā)展很有利，于是企業(yè)就對(duì)計(jì)劃進(jìn)行了修整，把預(yù)定的目標(biāo)上調(diào)到1500萬(wàn)。 計(jì)劃的一個(gè)重要特征是可行性，制定計(jì)劃前須進(jìn)行可行性分析。 計(jì)劃是決定順序 做事情一定要有順序，我們常會(huì)遇到同時(shí)有多件事需要處理的情況，這時(shí)就要決定優(yōu)先順序。 在制定標(biāo)準(zhǔn)之后，就根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)確定每個(gè)人的責(zé)任，做到職責(zé)分明，責(zé)任落實(shí)，這樣一旦出現(xiàn)問(wèn)題就可以找到責(zé)任人，從而督促員工對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 一項(xiàng)工作可能由不同的人來(lái)做，因此在規(guī)劃的時(shí)，應(yīng)該采用取平均值的方法?！? 小李：“沒(méi)問(wèn)題，您放心。 檢 查 人工作一段時(shí)間，就要進(jìn)行 休息調(diào)整，才能恢復(fù)精力， 再次地投入到工作中去。 一次一個(gè)法國(guó)采購(gòu)員來(lái)到這家工廠， 看完產(chǎn)品之后，問(wèn)能不能讓他帶一 兩個(gè)成品回去，他們要進(jìn)行檢驗(yàn)， 如果檢驗(yàn)合格可以下定單，定單量 很大，而且是持續(xù)的。而且購(gòu)買紙的時(shí)候還必須考慮有地方存 放，如果買十種不同的紙那就需要十個(gè)儲(chǔ)藏盒子， 這就會(huì)造成空間的浪費(fèi)。人具有彈性， 而機(jī)械沒(méi)有彈性，所以標(biāo)準(zhǔn)化就 是要配合機(jī)械。大家都是同事，是企業(yè)這個(gè)大團(tuán)體的一員，沒(méi)有什么高低貴賤之分，有的只 是分工不同，如果見(jiàn)到比自己職務(wù)高的人就吹捧，見(jiàn)到比自己職務(wù)低的人就貶低，這樣 的人只會(huì)遭到大家的鄙視。 一般基層員工對(duì)公司的制度都有看法，尤其是新進(jìn)的員工 ，對(duì)公司的制度說(shuō)三道四，這是最忌諱的。例如服裝廠，如果每位車工每天節(jié)省一尺布，整個(gè)工廠一天就可以節(jié)省不少布料，更別說(shuō)一年，兩年，十年了。但是，在反饋交流的時(shí)候， 必須注意時(shí)機(jī)和技巧，以免弄巧成拙，引起部門(mén)之間的矛盾。交相賊只會(huì)讓 一個(gè)組織四分五裂，成員之間相互牽 制，最終誰(shuí)也不能進(jìn)步。 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 墨子的三個(gè)中心主張 主張 一 兼相愛(ài)（不能別相惡） 積極支援他人的好處 增長(zhǎng)了自己的工作經(jīng)驗(yàn) 體現(xiàn)出友愛(ài)助人的風(fēng)格 積累了人緣 有利與部門(mén)之間的團(tuán)結(jié) 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 墨子的三個(gè)中心主張 主張 二 交相利（不能交相賊） 交相利的直接表現(xiàn)就是與人分享， 包括經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、成果等等。 所謂連山易，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是如果只有一座山，那么規(guī)模一定很小 ，只能算是一個(gè)山坡而已，但是如果很多座山連在一起，就成為雄偉 的、連綿不斷的大山脈。 小王的職位雖然低，但是他很關(guān)注公司的發(fā)展，會(huì)時(shí)常向上司提 一些建議。就好像接力賽跑，一個(gè)人跑得很快，其他人卻慢吞吞的 ，團(tuán)隊(duì)還是不能獲勝，只有每一棒都跑好，才能成為第一名。具體有以下表現(xiàn)： 一、參與人 表現(xiàn)三 管理其實(shí)就是配合，世界上兩個(gè)人的看法完全一致是不可能的，基層員工和上 司的看法永遠(yuǎn)都會(huì)有沖突，但是既然是下屬就要配合上司，配合企業(yè)的需求，配 合得越默契，整體的貢獻(xiàn)就越大。具體有以下表現(xiàn)： 一、參與人 表現(xiàn)二 有些基層員工不了解培訓(xùn)的重要性，認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)作用，因此對(duì)企業(yè) 組織的培訓(xùn)總是想方設(shè)法推托或者敷衍了事，這種想法是錯(cuò)誤的。 （ ） 6．小彭非常好強(qiáng)，總想著要在同事中出頭，超過(guò)所有的同 事，并且不屑于和別人合作。 基層人員最了解現(xiàn)實(shí)的狀況，越高的階層 對(duì)現(xiàn)狀就越不了解，因此基層人員應(yīng)該及時(shí) 地向上級(jí)反饋現(xiàn)場(chǎng)狀況，幫助領(lǐng)導(dǎo)階層了解 現(xiàn)狀，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，讓領(lǐng)導(dǎo)根 據(jù)你描述給他的現(xiàn)象來(lái)做判斷，而不是去請(qǐng) 示。 有一句俗話說(shuō)“我別的本領(lǐng)沒(méi)有，但是我 跟對(duì)老板就夠了”，基層人員要“跟對(duì)”老 板，而不是批評(píng)老板。把公司目標(biāo)當(dāng)成 自己的目標(biāo)已經(jīng)是一件不容易的事 ，還要不斷地發(fā)展自己，提升自己 的能力來(lái)把工作做好更加困難，而 最大的困難是專心做事，全力以赴 。 ⑥小周到公司還沒(méi)多久，但是這個(gè)不順眼，那個(gè)看不慣，凡事都惡意批評(píng)，仿佛公司就是最糟 糕的地方。 請(qǐng)問(wèn)， 你贊同誰(shuí)的觀點(diǎn)？還能舉出一些關(guān)于管閑事的正反兩方面的例子嗎 ？ 主要特征 害群馬 害群馬 組織中專門(mén)搞破壞 好管閑事越管越忙 害群馬主要形式 妨礙他人和整體工作 凡事一經(jīng)手就出事 使整個(gè)團(tuán)體不安寧 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 三種不受歡迎的基層人員 三、吸血蟲(chóng) 這種人是組織里最可怕的人，一方面他們想 方設(shè)法地占公司的便宜，嚴(yán)重的是把公司的 機(jī)密拿去盜賣，給公司造成極其嚴(yán)重的損失； 另一方面他們整天設(shè)法尋找公司毛病，凡事 都惡意批評(píng)。 ，只會(huì)找理由 腦筋不清楚就是觀念不正確，如果 觀念不正確， 最明顯的表現(xiàn)就是一 天到晚找理由，比如遲到后辯解說(shuō) 交通很擁堵， 可是明知道交通擁堵 為什么不能提前出發(fā)？所以這樣的 理由根本沒(méi)有意義。 【案例】 飯店里的各種基礎(chǔ)工作，比如迎客、登記、清潔、洗衣等等， 都是由穿著藍(lán)色或其他顏色工作服的基層員工去做，而中層管 理干部一般都穿著白色的衣服，用袖子擦拭應(yīng)保持潔凈的地方， 檢查基層人員打掃得是否干凈、徹底?！狈治觯哼@一做法不妥當(dāng)，上級(jí)會(huì)認(rèn)為你破壞了公司的信譽(yù)，這 樣回答的人一般是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人。只 要好好表現(xiàn)，一切都會(huì)有的。而高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展 和企業(yè)人員的安排具有至關(guān)重要的作用，所以對(duì)企 業(yè)而言就像天一樣。 《易經(jīng)》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表現(xiàn)，地有地的作用，這在西方被稱為角色扮演。 提醒您 : 在西方 ,如果別人認(rèn)為你能干 ,你 可以認(rèn)為自已表現(xiàn)得不錯(cuò) ,但是在 我國(guó) ,”能干”這兩個(gè)字往往具有別 的含義 .比如一個(gè)人說(shuō)自己的上司 能干 ,可能是在表示上司不給下屬 表現(xiàn)的機(jī)會(huì) ,下屬覺(jué)得很委屈 。如果現(xiàn)在讓你 從這兩個(gè)人中提拔一個(gè)，你會(huì)選哪個(gè)？當(dāng)然是后者了。 基層人員應(yīng)該認(rèn)真思索什么是可靠，任何一個(gè)行業(yè)都有行業(yè)的游戲規(guī) 則，我們不能以日常的生活態(tài)度來(lái)處理工 作上的事情，有話就說(shuō)，能做就做，有時(shí) 候反而是不可靠的。 基層人員所扮演的角色 扮演這一角色的原因 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 做好角色的具體方法 ? 三種不受歡迎的基層人員 一 、 活死人 ，不舍 得花力氣 有的人和死人一樣，有力氣但就 是不 用。 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 三種不受歡迎的基層人員 自檢 在一次學(xué)習(xí)小組的討論會(huì)上，學(xué)員們?cè)诩ち业貭?zhēng)論一個(gè)問(wèn)題，那 就是：到底要不要管閑事？ 小周：每個(gè)人都應(yīng)該做好自己的事情，這是自己的職責(zé)和義務(wù)，不 去管別人的閑事，管不過(guò)來(lái)，也沒(méi)有必要?！? ③老趙經(jīng)常把公司的物品帶回家，他家里用的筆、紙、墨都是公司的辦公用品，他每天都想著 能從公司弄些什么回去。 現(xiàn)代社會(huì)非常重視生產(chǎn)力，一 個(gè)沒(méi)有生產(chǎn)力的人是不受企業(yè) 歡迎的，因?yàn)槠髽I(yè)要生產(chǎn)，要 創(chuàng)造利潤(rùn)，這是最直接具體的 目標(biāo)，因此要求員工具備一定 的生產(chǎn)力，并且越高越好，這 樣才能降低成本，增大利潤(rùn)。 重視自己 態(tài)度一 每個(gè)人都應(yīng)該爭(zhēng)取成為企業(yè)里不可替 代的人，不能有“我不做反正有人做，我 做不好上級(jí)自然會(huì)讓做得好的人給我?guī)? 忙”的想法，這將導(dǎo)致自己的地位逐漸被 別人取代，最終在企業(yè)失去自己的位置。于是他 及時(shí)地向上司請(qǐng)示，說(shuō)現(xiàn)在這批進(jìn)料 的質(zhì)量不如以前，直接導(dǎo)致了我們的 產(chǎn)品質(zhì)量下降，上司立即對(duì)這件事進(jìn) 行了處理，并對(duì)小王大加表?yè)P(yáng)。（ ） 2．小王常說(shuō)的一句話是“只是一份工作罷了，東家不成換西 家，沒(méi)什么大不了的”。事實(shí)上，很多基層員工都有很好的意 見(jiàn)和看法，應(yīng)該大膽主動(dòng)地說(shuō)出來(lái)，供大家參考，能夠被采納最好不過(guò)，即使沒(méi) 有被采納也沒(méi)有關(guān)系，這次沒(méi)有用說(shuō)不定下次可以用。針對(duì)我國(guó)的實(shí) 際情況和人們的日常習(xí)慣，最好不要采取意見(jiàn)提議制度化的方式，比如規(guī)定員工 每一個(gè)月或兩個(gè)月給公司提出一些建議，這樣的做法往往會(huì)導(dǎo)致員工提意見(jiàn)形式 化、表面化、模式化，造成資源和人力的浪費(fèi)。要想使自己的職位得到提升，薪 水增加，就必須積累工作經(jīng)驗(yàn)，每天都有進(jìn)步。有人說(shuō)這樣做太傻， 事實(shí)并不如此。 高層 基層 中層 歸藏易 周易 連山易 道家 (天道 ) 儒家 (人道 ) 墨家 (地道 ) 我們還可以用《易經(jīng)》來(lái)理解組織 結(jié)構(gòu)，高層是歸藏易，中層是周易， 基層是連山易，如圖 31所示。 基層員工要信守一個(gè)原則，那就是能做的不妨 多擔(dān)待一點(diǎn)，不要過(guò)于計(jì)較，這樣的觀念對(duì)公司 和個(gè)人都是有利的，但是先決條件是先把自己的 工作做好。否則人們會(huì)覺(jué)得 你過(guò)于吝嗇，以后也不愿意幫你的忙了。 掌握一定的溝通技巧 相同的意思用不同的方式 表達(dá)出來(lái)，取得的效果可 能完全不一樣，因此不僅 領(lǐng)導(dǎo)要掌握溝通技巧，基 層也有必要學(xué)習(xí)溝通技巧 。 ?一個(gè)人要節(jié)約，不可以浪費(fèi)。 ?一個(gè)人在職場(chǎng)當(dāng)中最大的收獲是養(yǎng)成很多好習(xí)慣，而不是賺很多錢，因?yàn)檫@是觀念的改變，是他人拿不走的終身收獲。 兩個(gè)人下象棋的時(shí)候都去拿黑的，外國(guó)人覺(jué)得很奇怪， 為什么紅色的漂亮，大家都不拿，卻把黑色的爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去。其實(shí)，當(dāng)老板有當(dāng)老板的苦衷，他每天都要考慮企業(yè)的整體發(fā)展和大小 事務(wù)，不僅在上班時(shí)間要操心，下了班仍然要記掛著，當(dāng)中層干部也有難處，據(jù)觀察， 一個(gè)企業(yè)中挨罵最多的就是中層干部，因?yàn)槔习搴苌僦苯尤ヅu(píng)員工，都是批評(píng)中層， 所以說(shuō)只有基層員工才能自得其樂(lè)。于是裝修工人只好買來(lái)板子做門(mén)，既 浪費(fèi)了大量的板材，又增加了工人的工作量，還 延誤了工期，并且今后的維修也麻煩。 然后，要去考察供貨方，因?yàn)樵? 購(gòu)買一種材料之前，要確保供應(yīng) 廠商能持續(xù)的供應(yīng)。 搬 運(yùn) 加工有一定的 程序，不可以混 淆，每一項(xiàng)加工 都應(yīng)該滿足特定 的需求，每一道 程序都應(yīng)該符合 加工的需求?！? 第二天，小李把一份厚厚的報(bào)告交給張經(jīng)理，等著張經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。 分析 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 動(dòng)作必須加以分析 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 改 善 動(dòng) 作 三要求 資源是有限的，保護(hù)資源、節(jié)約資源是每個(gè)人的義務(wù)，浪費(fèi)是一項(xiàng)可恥的行為，如果每個(gè)人都浪費(fèi)一點(diǎn)，那么造成的浪費(fèi)將是無(wú)比巨大的?；鶎幼鍪虑橐凑諛?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這樣可以節(jié)省資源，提高效率。 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 【本講重點(diǎn)】 善于工作便是善于計(jì)劃和執(zhí)行 執(zhí)行計(jì)劃的主力是人 檢討得失作為下次的參考 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 善于工作便是善于計(jì)劃和執(zhí)行 計(jì)劃的含義包括三個(gè)方面 計(jì)劃是分配時(shí)間 時(shí)間是有限的，我們無(wú)法在同一時(shí)間做很多事