【正文】 無關緊要的事。 第五講 培養(yǎng)計劃與執(zhí)行的習慣 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 【本講重點】 善于工作便是善于計劃和執(zhí)行 執(zhí)行計劃的主力是人 檢討得失作為下次的參考 第五講 培養(yǎng)計劃與執(zhí)行的習慣 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 善于工作便是善于計劃和執(zhí)行 計劃的含義包括三個方面 計劃是分配時間 時間是有限的，我們無法在同一時間做很多事情。 【舉例】 工廠的生產(chǎn)線每天要消耗大量的原材料，一旦缺料就會導致停工，后果很嚴重，因此必須確定責任歸屬，由專門的采購員負責工廠的用料，保證原料的數(shù)量、質量以及如期送達，發(fā)生什么問題就由采購員負全責?；鶎幼鍪虑橐凑諛藴蔬M行，這樣可以節(jié)省資源，提高效率。比如一臺機器的設置，不能僅為了照顧高個或矮個子而設計，只能按照中等身材來設計。 分析 第四講 分析確定作業(yè)標準 動作必須加以分析 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 改 善 動 作 三要求 資源是有限的，保護資源、節(jié)約資源是每個人的義務，浪費是一項可恥的行為，如果每個人都浪費一點，那么造成的浪費將是無比巨大的?！? 第二天上午，小李就把一份完全符合要求的報告交給張經(jīng)理，張經(jīng) 理很滿意?！? 第二天，小李把一份厚厚的報告交給張經(jīng)理，等著張經(jīng)理的表揚。機 器和人一樣，同樣需要休息 ，因此要定期對機器進行保 養(yǎng)、調整、修理，以保證機 器的正常運行，延長機器的 使用壽命。 搬 運 加工有一定的 程序，不可以混 淆，每一項加工 都應該滿足特定 的需求，每一道 程序都應該符合 加工的需求。廠家一聽非 常高興，問大概要檢驗多長時間。 然后，要去考察供貨方，因為在 購買一種材料之前，要確保供應 廠商能持續(xù)的供應。公司的紙張應該有一個 安全存量，不是用完再買，也不是想買就買，這 些都應該標準化。于是裝修工人只好買來板子做門，既 浪費了大量的板材，又增加了工人的工作量，還 延誤了工期，并且今后的維修也麻煩。如一臺機器根據(jù) 指令和設定運行，不會因為有突 發(fā)事件而改變運行，假如一名操 作工沒有按照規(guī)范操作，不小心 將手伸到機器里，就會造成傷害 事故。其實，當老板有當老板的苦衷，他每天都要考慮企業(yè)的整體發(fā)展和大小 事務，不僅在上班時間要操心，下了班仍然要記掛著，當中層干部也有難處，據(jù)觀察， 一個企業(yè)中挨罵最多的就是中層干部，因為老板很少直接去批評員工，都是批評中層， 所以說只有基層員工才能自得其樂。 一個人不能迷信，沒有什么“命中注定，命苦”之說，有的人看到別人升職、加薪，就 羨慕人家命好、運氣好，卻看不到他們?yōu)槌晒Ω冻龅呐Α? 兩個人下象棋的時候都去拿黑的，外國人覺得很奇怪， 為什么紅色的漂亮，大家都不拿，卻把黑色的爭來爭去。正確的做法應該 是首先告訴自己，公司制定各種規(guī)章制度一定有其原因，要 先了解公司的狀況，然后讓自己努力適應，如果適應得很好 ，說明制度是正確的，如果適應得不好，發(fā)現(xiàn)制度真的有不 完善的地方，再等待機會提出來改善。 ?一個人在職場當中最大的收獲是養(yǎng)成很多好習慣，而不是賺很多錢，因為這是觀念的改變，是他人拿不走的終身收獲。節(jié)約不僅表現(xiàn)在實物上，還表現(xiàn)在時間上。 ?一個人要節(jié)約，不可以浪費。 在部門之間相互交流時，要注意以下三個原則： 不當著老總的面指出對方的缺點 每個人潛意識里都好面子， 如果你當著老總的面指出對 方的缺點，他會認為你在故 意打壓他，因此不但不會領 情，還可能惱羞成怒，拒絕 承認錯誤，甚至撕破臉，指 責你的不是，因此我們最好 采取私下溝通的方式。 掌握一定的溝通技巧 相同的意思用不同的方式 表達出來，取得的效果可 能完全不一樣，因此不僅 領導要掌握溝通技巧，基 層也有必要學習溝通技巧 。 【舉例】 業(yè)務員小宋的工作能力強，業(yè)務量一直 遙遙領先，連續(xù)三年都是部門的業(yè)務冠軍，因此獲得 的榮譽和獎金都比其他業(yè)務員多。否則人們會覺得 你過于吝嗇，以后也不愿意幫你的忙了。分享是 高尚的品德，也是我國的一項優(yōu)良傳 統(tǒng)；分享是很好的修養(yǎng)，是樂趣的泉 源。 基層員工要信守一個原則，那就是能做的不妨 多擔待一點，不要過于計較，這樣的觀念對公司 和個人都是有利的，但是先決條件是先把自己的 工作做好?；鶎訉ζ髽I(yè)的作用也是如此，許許多多的基 層員工聯(lián)合起來，共同作用，企業(yè)就能變得很強大。 高層 基層 中層 歸藏易 周易 連山易 道家 (天道 ) 儒家 (人道 ) 墨家 (地道 ) 我們還可以用《易經(jīng)》來理解組織 結構，高層是歸藏易，中層是周易， 基層是連山易，如圖 31所示。有人說，小王真是傻，每天這么賣命，工資也沒看見 比別人高，還有人說，小王是用心良苦，在爭取資本。有人說這樣做太傻， 事實并不如此。如果每個人都把自 己的經(jīng)驗和同事分享，這樣一份經(jīng)驗就變成了很多份，大家都能得到進步，企業(yè) 的利潤更多，個人的回報也就更多。要想使自己的職位得到提升，薪 水增加，就必須積累工作經(jīng)驗，每天都有進步?；鶎討敱M量使自己和任務妥善的配合，學會 自我激勵，不要抱怨和指責，因為抱怨和指責解決不了任何問題。針對我國的實 際情況和人們的日常習慣，最好不要采取意見提議制度化的方式，比如規(guī)定員工 每一個月或兩個月給公司提出一些建議，這樣的做法往往會導致員工提意見形式 化、表面化、模式化，造成資源和人力的浪費。一個人應該不 斷的學習，不斷地接受培訓，才能不斷地提高自己的水平。事實上，很多基層員工都有很好的意 見和看法，應該大膽主動地說出來，供大家參考，能夠被采納最好不過，即使沒 有被采納也沒有關系，這次沒有用說不定下次可以用。（ ） 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 三種最受歡迎的基層人員 參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標都積極爭取，盡量使 自己與任務妥善配合，以自我激勵代替抱怨與指責。（ ） 2．小王常說的一句話是“只是一份工作罷了，東家不成換西 家，沒什么大不了的”。 怎樣請示上級 : 不要凡事都請示 不要把自己的意見先說出來 詳細真實的反饋現(xiàn)場情況 不能把責任推給上司 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 做整體貢獻 態(tài)度三 企業(yè)是一個團隊，講究的是整體合作，就好像一個合格的 產(chǎn)品要求每一個零件都合格，而一個不合格的產(chǎn)品，只要一 個零件不合格就應定為不合格一樣。于是他 及時地向上司請示，說現(xiàn)在這批進料 的質量不如以前，直接導致了我們的 產(chǎn)品質量下降，上司立即對這件事進 行了處理，并對小王大加表揚。 【舉例】 有經(jīng)驗的父母在帶孩子出去玩的時候， 都會事先告訴孩子：“你可以到處跑，但是 不能離開我們的視線范圍，要保證自己隨 時能看到我們，如果發(fā)現(xiàn)爸爸媽媽不見了 ，千萬不要到處去找，你就站在原地，爸 爸媽媽會找到你的。 重視自己 態(tài)度一 每個人都應該爭取成為企業(yè)里不可替 代的人，不能有“我不做反正有人做，我 做不好上級自然會讓做得好的人給我?guī)? 忙”的想法，這將導致自己的地位逐漸被 別人取代，最終在企業(yè)失去自己的位置?；鶎尤藛T只有戰(zhàn)勝這一困難，才 能成為優(yōu)秀且有前途的員工。 現(xiàn)代社會非常重視生產(chǎn)力，一 個沒有生產(chǎn)力的人是不受企業(yè) 歡迎的，因為企業(yè)要生產(chǎn)，要 創(chuàng)造利潤，這是最直接具體的 目標，因此要求員工具備一定 的生產(chǎn)力，并且越高越好，這 樣才能降低成本，增大利潤。 ⑦小張每天上班的時候不在自己的座位上工作，卻總是跑到別人那兒東拉西扯地聊天，有時看 到別人在忙，還打擊說他是假積極。” ③老趙經(jīng)常把公司的物品帶回家，他家里用的筆、紙、墨都是公司的辦公用品，他每天都想著 能從公司弄些什么回去?，F(xiàn)在很多年輕人一進公司什么 都看不慣，仿佛要“鬧革命”，但企業(yè)不是“鬧 革命”的地方，而是需要所有員工共同奮斗。 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 三種不受歡迎的基層人員 自檢 在一次學習小組的討論會上，學員們在激烈地爭論一個問題，那 就是：到底要不要管閑事？ 小周：每個人都應該做好自己的事情，這是自己的職責和義務，不 去管別人的閑事，管不過來，也沒有必要。 所謂活“死人”，就是推一下 動一下，別人不推他就不動， 對外界事物毫不關心，接受命 令先找理由推托，最大的口號 就是“這沒有我的事情，不用 我操心”。 基層人員所扮演的角色 扮演這一角色的原因 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 做好角色的具體方法 ? 三種不受歡迎的基層人員 一 、 活死人 ，不舍 得花力氣 有的人和死人一樣，有力氣但就 是不 用。 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 基層人員扮演的角色 中國聯(lián)通廣西分公司市場營銷部 三、規(guī)矩（守法） 基層必須遵守規(guī)定。 基層人員應該認真思索什么是可靠，任何一個行業(yè)都有行業(yè)的游戲規(guī) 則，我們不能以日常的生活態(tài)度來處理工 作上的事情，有話就說，能做就做，有時 候反而是不可靠的。 做法二：小李有禮貌地說：“對不起，我去請我們主管來，他比較清楚”，然 后由中層主管來回答，問清楚這是哪家公司，如果是一般的廠商就回答說送 了，你們需要的東西我們都是優(yōu)先送的，你再查一查，暫時抵擋過去，電話 一放就立即命人趕快送貨。如果現(xiàn)在讓你 從這兩個人中提拔一個，你會選哪個？當然是后者了。很多人認為在基層沒有發(fā)展，事實上， 一個人在得到升遷的機會之前，應安心在基層鍛煉自己，這對今后 的發(fā)展具有非常大的幫助。 提醒您 : 在西方 ,如果別人認為你能干 ,你 可以認為自已表現(xiàn)得不錯 ,但是在 我國 ,”能干”這兩個字往往具有別 的含義 .比如一個人說自己的上司 能干 ,可能是在表示上司不給下屬 表現(xiàn)的機會 ,下屬覺得很委屈 。這一階層的特點是：“無”。 《易經(jīng)》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表現(xiàn)，地有地的作用，這在西方被稱為角色扮演。一個成功的企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的領導，還需要堅實的基層團隊。而高層領導對企業(yè)的發(fā)展 和企業(yè)人員的安排具有至關重要的作用，所以對企 業(yè)而言就像天一樣。這一階層的特點 是：有能力，在整個 企業(yè)中發(fā)揮著承上啟 下的橋梁作用。只 要好好表現(xiàn)，一切都會有的。”同伴 覺得很奇怪，追問為什么，這位顧客解釋說：“你看左邊的門 童，有人來就開門，沒有人的時候就呆呆地站著，什么事也 不做，這樣的人每天重復做一件事情，不會有什么前途；而 右邊那個就不一樣了，你看他在閑著的時候會從口袋中拿出 一塊抹布，把門上的把手和玻璃仔細地擦干凈，雖然這些不 屬于他的工作范圍，但是由此可以看出這個人愿意動腦筋， 愿意做事情，有時間就利用，有工作不推遲?！狈治觯哼@一做法不妥當，上級會認為你破壞了公司的信譽，這 樣回答的人一般是沒有經(jīng)過培訓的人?；鶎尤藛T必須要守本分，按照規(guī)定 做事，遇到不能解決的問題可以交給上司去解決，平時多向上司學習， 如果自以為是，按照自己的方式處理，往往會把事情辦得一塌糊涂。 【案例】 飯店里的各種基礎工作，比如迎客、登記、清潔、洗衣等等， 都是由穿著藍色或其他顏色工作服的基層員工去做，而中層管 理干部一般都穿著白色的衣服，用袖子擦拭應保持潔凈的地方， 檢查基層人員打掃得是否干凈、徹底。 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 基層人員扮演的角色 自檢 基層人員扮演的角色主要有三個方面，你知道是哪三個方面嗎？每 一方面都有什么具體的要求？請根據(jù)你的理解填寫下面的表格。 ，只會找理由 腦筋不清楚就是觀念不正確，如果 觀念不正確， 最明顯的表現(xiàn)就是一 天到晚找理由，比如遲到后辯解說 交通很擁堵， 可是明知道交通擁堵 為什么不能提前出發(fā)？所以這樣的 理由根本沒有意義。 害群之馬的另一個特征是凡事 一經(jīng)手就出紕漏，可能是有心， 也可能是無意，比如搬桌子搬 到一半把玻璃打破了，又或者 去送一份文件，在半路上把文 件弄丟了 …… 【案例】 小王對公司和上司很不滿，認 為自己受到不公正的待遇，但 是他又不辭職，每天在公司里 看到別人在認真地工作，就跑 過去和他說，“你那么認真干什 么，再怎么努力一個月也就那 么點工資，至于嗎？你看人家 老板多款，我們什么都沒有， 真不公平 ……”小王自己不做事 還不讓別人做事，這就是公司 里的害群之馬。 請問， 你贊同誰的觀點？還能舉出一些關于管閑事的正反兩方面的例子嗎 ？ 主要特征