【正文】 害群馬 害群馬 組織中專門(mén)搞破壞 好管閑事越管越忙 害群馬主要形式 妨礙他人和整體工作 凡事一經(jīng)手就出事 使整個(gè)團(tuán)體不安寧 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 三種不受歡迎的基層人員 三、吸血蟲(chóng) 這種人是組織里最可怕的人，一方面他們想 方設(shè)法地占公司的便宜，嚴(yán)重的是把公司的 機(jī)密拿去盜賣(mài)，給公司造成極其嚴(yán)重的損失； 另一方面他們整天設(shè)法尋找公司毛病，凡事 都惡意批評(píng)。 ①?gòu)埓髬屓ャy行辦事，走到一個(gè)柜臺(tái)前，剛坐下說(shuō)要取錢(qián)，柜臺(tái)的工作人員就說(shuō)這里不辦理個(gè) 人業(yè)務(wù)，張大媽問(wèn)他哪里才辦理，他回答：“自己看！” ②一位顧客住進(jìn)飯店，問(wèn)飯店的服務(wù)員，附近郵政局在哪里，服務(wù)員回答：“不知道，我又不 在郵局工作。 ⑥小周到公司還沒(méi)多久，但是這個(gè)不順眼，那個(gè)看不慣，凡事都惡意批評(píng)，仿佛公司就是最糟 糕的地方。所以基層員工要 注意不斷提高生產(chǎn)力，通過(guò)學(xué)習(xí) 、培訓(xùn)等方法增強(qiáng)自身的知識(shí)能 力。把公司目標(biāo)當(dāng)成 自己的目標(biāo)已經(jīng)是一件不容易的事 ，還要不斷地發(fā)展自己，提升自己 的能力來(lái)把工作做好更加困難，而 最大的困難是專心做事，全力以赴 。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 態(tài)度是一種習(xí)慣，可以培養(yǎng)形成，要想成為企業(yè)喜歡的基層人員，應(yīng)該努力培養(yǎng)三種良好的態(tài)度。 有一句俗話說(shuō)“我別的本領(lǐng)沒(méi)有，但是我 跟對(duì)老板就夠了”，基層人員要“跟對(duì)”老 板，而不是批評(píng)老板。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 合理表現(xiàn)自己 態(tài)度二 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 【案例】 質(zhì)檢員小王發(fā)現(xiàn)最近一批產(chǎn)品的質(zhì) 量不如以前，可是生產(chǎn)線的運(yùn)行非常 正常，小王就對(duì)整個(gè)生產(chǎn)程序進(jìn)行追 查，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是用料的問(wèn)題。 基層人員最了解現(xiàn)實(shí)的狀況，越高的階層 對(duì)現(xiàn)狀就越不了解，因此基層人員應(yīng)該及時(shí) 地向上級(jí)反饋現(xiàn)場(chǎng)狀況，幫助領(lǐng)導(dǎo)階層了解 現(xiàn)狀，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，讓領(lǐng)導(dǎo)根 據(jù)你描述給他的現(xiàn)象來(lái)做判斷，而不是去請(qǐng) 示。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 自檢 判斷行為以下是否正確 1．小李在寫(xiě)報(bào)告，這時(shí)一位同事急匆匆地從他身邊走過(guò)， 小李連忙抬起頭來(lái)看發(fā)生了什么事。 （ ） 6．小彭非常好強(qiáng)，總想著要在同事中出頭，超過(guò)所有的同 事，并且不屑于和別人合作。目前一些基層員工存在這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為自己對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 的制定沒(méi)有發(fā)言權(quán)，就算提出建議也沒(méi)用。具體有以下表現(xiàn)： 一、參與人 表現(xiàn)二 有些基層員工不了解培訓(xùn)的重要性，認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)作用，因此對(duì)企業(yè) 組織的培訓(xùn)總是想方設(shè)法推托或者敷衍了事，這種想法是錯(cuò)誤的。 對(duì)于中層和高層，應(yīng)當(dāng)建立合理的機(jī)制鼓勵(lì)基層員工多提建議。具體有以下表現(xiàn)： 一、參與人 表現(xiàn)三 管理其實(shí)就是配合，世界上兩個(gè)人的看法完全一致是不可能的，基層員工和上 司的看法永遠(yuǎn)都會(huì)有沖突，但是既然是下屬就要配合上司，配合企業(yè)的需求，配 合得越默契，整體的貢獻(xiàn)就越大。 時(shí)代在不斷改變，個(gè)人也要跟上時(shí)代的步伐，具體到工作中就是每次工作都能夠 檢討得失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并且把寶貴的經(jīng)驗(yàn)變成具體的建議，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)? 光有經(jīng)驗(yàn)卻不能變成具體的建議還是等于空想。就好像接力賽跑，一個(gè)人跑得很快，其他人卻慢吞吞的 ，團(tuán)隊(duì)還是不能獲勝，只有每一棒都跑好，才能成為第一名。 貼心人在公司是最受歡迎的人，因?yàn)樗? 心一意為公司著想，把同事看成自己的家人 ，全心投入無(wú)怨無(wú)悔。 小王的職位雖然低，但是他很關(guān)注公司的發(fā)展，會(huì)時(shí)常向上司提 一些建議。 一個(gè)企 業(yè)組織 實(shí)際上 是道家 、儒家 、墨家 互相配 合的管 理運(yùn)行 。 所謂連山易，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是如果只有一座山，那么規(guī)模一定很小 ，只能算是一個(gè)山坡而已，但是如果很多座山連在一起，就成為雄偉 的、連綿不斷的大山脈。所以作為一名基層，不要與同事分彼此，部 門(mén)之間也不必分得太清楚。 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 墨子的三個(gè)中心主張 主張 一 兼相愛(ài)（不能別相惡） 積極支援他人的好處 增長(zhǎng)了自己的工作經(jīng)驗(yàn) 體現(xiàn)出友愛(ài)助人的風(fēng)格 積累了人緣 有利與部門(mén)之間的團(tuán)結(jié) 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 墨子的三個(gè)中心主張 主張 二 交相利（不能交相賊） 交相利的直接表現(xiàn)就是與人分享， 包括經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、成果等等。因?yàn)橐粋€(gè)人 取得成功，少不了大家的幫忙，把獎(jiǎng)金的一部 分拿出來(lái)請(qǐng)大家，皆大歡喜。交相賊只會(huì)讓 一個(gè)組織四分五裂，成員之間相互牽 制，最終誰(shuí)也不能進(jìn)步。 提醒 :現(xiàn)在不少公司采用數(shù)字管理的方式，部門(mén)員工每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次評(píng)比，每月公布績(jī)效，這樣雖然對(duì)員 工有促進(jìn)作用，但也會(huì)造成部門(mén)之間、員工之間相互爭(zhēng)斗，所以建議用數(shù)字來(lái)管理，但不要數(shù)字管理。但是，在反饋交流的時(shí)候， 必須注意時(shí)機(jī)和技巧，以免弄巧成拙，引起部門(mén)之間的矛盾。與勤勉相對(duì)的是怠惰，在我國(guó)不經(jīng)批準(zhǔn)的罷工是違法的，可是一些員工不罷工，卻“磨洋工”，也就是消極怠工，在企業(yè)中有一類員工最麻煩，就是“三不”員工，他們奉行“三不”政策：不遲到，不早退，不工作。例如服裝廠，如果每位車(chē)工每天節(jié)省一尺布，整個(gè)工廠一天就可以節(jié)省不少布料，更別說(shuō)一年，兩年，十年了。單位時(shí)間的生產(chǎn)量叫做生產(chǎn)力，我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)要提高自身的生產(chǎn)力。 一般基層員工對(duì)公司的制度都有看法，尤其是新進(jìn)的員工 ，對(duì)公司的制度說(shuō)三道四，這是最忌諱的?！? 新員工怎樣提建議 一、先了解公司情況 二、讓自己適應(yīng)環(huán)境 三、提出改善建議 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 墨子的三大精神 精神 二 尚同、尚賢、非攻 中國(guó)象棋的棋子有兩種顏色，一種是黑色，一種是紅色。大家都是同事，是企業(yè)這個(gè)大團(tuán)體的一員，沒(méi)有什么高低貴賤之分，有的只 是分工不同，如果見(jiàn)到比自己職務(wù)高的人就吹捧，見(jiàn)到比自己職務(wù)低的人就貶低，這樣 的人只會(huì)遭到大家的鄙視。相對(duì)來(lái)說(shuō)，基層的地位、收入等確實(shí)比高層要低一些，但是 這并不代表基層就低人一等，事實(shí)上所有產(chǎn)品都是基層生產(chǎn)出來(lái)的，對(duì)企業(yè)作出最大貢 獻(xiàn)的還是基層。人具有彈性， 而機(jī)械沒(méi)有彈性，所以標(biāo)準(zhǔn)化就 是要配合機(jī)械。 【舉例 1】 有一家人在裝修的時(shí)候，為了顯示個(gè) 性，要做特殊規(guī)格的門(mén)，而不愿意用市場(chǎng)上統(tǒng)一 規(guī)格的門(mén)。而且購(gòu)買(mǎi)紙的時(shí)候還必須考慮有地方存 放，如果買(mǎi)十種不同的紙那就需要十個(gè)儲(chǔ)藏盒子， 這就會(huì)造成空間的浪費(fèi)。一位優(yōu)秀的采購(gòu) 一定要仔細(xì)研究，使用單位對(duì)材 料有什么特殊需求，即使是同樣 的材料，不同的使用者需求也不 一樣，需求是購(gòu)買(mǎi)的第一基礎(chǔ)。 一次一個(gè)法國(guó)采購(gòu)員來(lái)到這家工廠， 看完產(chǎn)品之后，問(wèn)能不能讓他帶一 兩個(gè)成品回去，他們要進(jìn)行檢驗(yàn)， 如果檢驗(yàn)合格可以下定單，定單量 很大，而且是持續(xù)的。所以 一個(gè)善于管理的人應(yīng)該 事先規(guī)劃物品的存放位 置，并且把搬運(yùn)路線也 規(guī)劃好。 檢 查 人工作一段時(shí)間，就要進(jìn)行 休息調(diào)整，才能恢復(fù)精力， 再次地投入到工作中去?！? 小李爽快地答道：“好的?！? 小李：“沒(méi)問(wèn)題，您放心。 小李的錯(cuò)誤同樣是缺乏標(biāo)準(zhǔn)和時(shí) 間觀念，上司在交待工作的時(shí)候 如果沒(méi)有說(shuō)明白，作為下屬應(yīng)該 主動(dòng)咨詢，并向上司確認(rèn)，能夠 辦到的就承諾，如果辦不到要及 時(shí)向上司說(shuō)清楚。 一項(xiàng)工作可能由不同的人來(lái)做，因此在規(guī)劃的時(shí)，應(yīng)該采用取平均值的方法。 減少浪費(fèi) 不能勉強(qiáng) 避免不均 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施 建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 的三個(gè)步驟 把標(biāo)準(zhǔn)定下來(lái) 確定責(zé)任歸屬 定期進(jìn)行檢查 標(biāo)準(zhǔn)就是不許隨意改動(dòng)、任何人都需遵從的準(zhǔn)則，如果經(jīng)常改動(dòng)或者因人而異就不能稱其為標(biāo)準(zhǔn)。 在制定標(biāo)準(zhǔn)之后，就根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)確定每個(gè)人的責(zé)任，做到職責(zé)分明，責(zé)任落實(shí)，這樣一旦出現(xiàn)問(wèn)題就可以找到責(zé)任人，從而督促員工對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。針對(duì)這種情況，基層主管一定要起到帶頭作用 ,首先站出來(lái)進(jìn)行檢討。 計(jì)劃是決定順序 做事情一定要有順序，我們常會(huì)遇到同時(shí)有多件事需要處理的情況，這時(shí)就要決定優(yōu)先順序。把制定計(jì)劃的人調(diào)去執(zhí)行自己制定的計(jì)劃，讓他在實(shí)際中檢驗(yàn)自己的計(jì)劃，以后他就會(huì)在制定計(jì)劃前先了解實(shí)際狀況，不再以空想代替實(shí)際。 計(jì)劃的一個(gè)重要特征是可行性，制定計(jì)劃前須進(jìn)行可行性分析。 制定計(jì)劃的人本身的個(gè)性很重要，有的人是說(shuō)到做到，所以我們?cè)诳从?jì)劃的時(shí)候，要同時(shí)看這個(gè)人的個(gè)性，然后才知道計(jì)劃是否可行。 計(jì)劃修整案例 一個(gè)企業(yè)在制定年度銷售目標(biāo)時(shí)定為 1200萬(wàn)，但最近宏觀調(diào)控有很多因素對(duì)企業(yè)發(fā)展很有利，于是企業(yè)就對(duì)計(jì)劃進(jìn)行了修整，把預(yù)定的目標(biāo)上調(diào)到1500萬(wàn)。之后，一定要細(xì)心去求證，因?yàn)榧僭O(shè)可能與事實(shí)相符合，也可能相背離，如果想當(dāng)然地認(rèn)為假設(shè)就是事實(shí)則是冒險(xiǎn)的、盲目的行為。她覺(jué)得孩子們比較喜歡吃甜點(diǎn)，所以決定專門(mén)為孩子們做一款形狀可愛(ài)、口味偏甜的小餅干。 行的習(xí)慣 行時(shí)的困 難 備工作 工作之前，應(yīng)做好準(zhǔn)備，俗話說(shuō)“不打沒(méi)把握的仗” .事先準(zhǔn)備越充分，取勝幾率就越高。這個(gè)惡習(xí)的后果就是使得所說(shuō)的話完全成為空談，一方面耽誤了事情，使得工作被拖延，另一方面失信于人，給別人留下很壞的印象，失去了他人的信任。如果兩腳直直站著，則不能跑得很快。 （ 2）你在執(zhí)行計(jì)劃之前，做了哪些準(zhǔn)備工作？ （ 3）在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，你遇到了哪些困難？是怎樣解決的？ （ 4）對(duì)于這次經(jīng)歷，你有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？ 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 執(zhí)行計(jì)劃的主力是人 自 檢 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 檢討得失作為下次的參考 不要害怕檢討 “小失敗才能獲得大成功”，檢討并不可怕，及時(shí)檢討得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后作參考，才能避免下一次的檢討，更快地走向成功。每一次執(zhí)行都是一次體驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程，因?yàn)樵趫?zhí)行過(guò)程中，肯定會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，會(huì)得到很多體會(huì)和教訓(xùn)，這些都是在課本上學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人有了本錢(qián)之后，別人自然會(huì)重用你，厚待你。 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 基層主管的職責(zé)十分重要 基層主管 管理方式 一.了解現(xiàn)代年輕人的習(xí)性，尊重其意愿 基層有很多年輕人，現(xiàn)在的年輕人和 20年前的年輕人已經(jīng)大不一樣，時(shí)代在變，觀念 也在變，基層主管不能再用以前的那套管理辦法來(lái)管理現(xiàn)代的年輕人。 【舉例 2】 很多年輕人習(xí)慣晚睡，如果非要他們 7點(diǎn)起床，他們整個(gè)白天沒(méi)有精神。 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 基層主管的職責(zé)十分重要 基層主管 管理方式 二、不要企圖改變員工，讓員工自己改變 天下沒(méi)有任何一個(gè)人能夠改變其他人，除非他自己愿意改變，所以基層主管不能通過(guò)強(qiáng)迫的手段來(lái)改變員工，而應(yīng)該通過(guò)教育、勸導(dǎo)、說(shuō)服等途徑讓員工認(rèn)識(shí)到不足，使他們自己產(chǎn)生想要改變的愿望，并且付諸行動(dòng)。 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 基層主管的職責(zé)十分重要 基層主管 管理方式 二、不要企圖改變員工，讓員工自己改變 自檢 假設(shè)你是一位基層主管，你的員工小張非常喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，整天沉迷于游戲中，經(jīng)常在休息日玩一整天的游戲，甚至在上班時(shí)間也記掛著游戲。 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 基層主管的職責(zé)十分重要 三、用 信任 鼓勵(lì) 誠(chéng)實(shí) 的態(tài) 度來(lái) 帶領(lǐng) 員工 基層主管 管理方式 一位優(yōu)秀的基層主管必然受到員工的信賴、尊敬和愛(ài)戴，能和員工打成一片，做員工的知心人。 主管如果對(duì)員工坦誠(chéng)相待，員工受到感動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生知恩圖報(bào)的想法，幫助主管了解基層的基本情況，支持主管的工作。 基層主管在甄選員工的時(shí)候，一定要留有充分的時(shí)間，只有在從容的環(huán)境下才能對(duì)候選員工進(jìn)行全面的考核，從眾多的候選者中選拔出合格的員工。 【舉例】 一家美國(guó)公司要招一位前 臺(tái)接待員，要求中專畢業(yè)，有一位 大學(xué)畢業(yè)生來(lái)應(yīng)聘這個(gè)職位，主管 拒絕