【正文】 溫暖？所以我提倡大家要管閑事?，F(xiàn)在很多年輕人一進公司這個看不慣，那個不順眼，仿佛要“鬧革命”，可是企業(yè)不是“鬧革命”的地方，而是需要所有員工共同奮斗。下面是一些基層員工在工作中的表現(xiàn)，請仔細閱讀并回答問題。④小馬開會遲到了，給自己找借口說：“不好意思，交通實在是太糟糕了，我在路上堵了很長時間。（2）通過這些實例，你從中受到什么啟發(fā)？怎樣才能避免做一個不受企業(yè)歡迎的基層員工？_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案13本講特別強調(diào)了基層的重要性，指出一個成功的企業(yè)必須要有堅實的基層團隊?！颈局v重點】必須具備的三個基本條件最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度三種最受歡迎的基層人員基層人員應該培養(yǎng)歸屬感，一旦你選擇了一家公司，那么你就和公司的利益聯(lián)系在一起，公司獲利高，你才能得到更多的回報，如果公司破產(chǎn)，你也會失業(yè)。所以基層員工要注意不斷提高生產(chǎn)力，通過學習、培訓等方法增強自身的知識能力?；鶎尤藛T只有戰(zhàn)勝這一困難，才能成為優(yōu)秀的、有前途的員工。 每個人都應該爭取成為企業(yè)里獨一無二、不可替代的人，千萬不能有這樣的想法“我不做反正有人做，我做不好上級自然會讓做得好的人給我?guī)兔Α?，這樣的想法將會導致自己的地位逐漸被別人取代，最終在企業(yè)失去自己的位置。企業(yè)是一個團隊，講究的是整體合作，就好像一個合格的產(chǎn)品要求每一個零件都合格，而一個不合格的產(chǎn)品，只要一個零件不合格就應定為不合格一樣?！咀詸z】請你判斷下面的一些行為是否正確。（ ）4．小趙認為要獲得上司的賞識就一定要和上司搞好關系，因此平時經(jīng)常奉承上司，過年過節(jié)也不會忘了給上司送禮。三種最受歡迎的基層人員每個人都有自己的經(jīng)驗，團隊的最大優(yōu)勢就是把各個成員的經(jīng)驗整合起來，成為集體的智能。基層員工應當主動提出建議，當上級讓大家發(fā)言的時候，應當抓住機會勇敢地說出自己的想法，這樣才能給老板留下深刻的印象，從而為今后的提升做鋪墊。成長人成長人的特征之一是持續(xù)的充實自己，不斷在工作中吸取經(jīng)驗。成長人的另一個特征是樂于與同事分享經(jīng)驗，在團隊中共同追求成長。有人說這樣做太傻，事實并不如此。小王是一家公司的基層人員，他不僅對自己的工作非常認真，做好自己負責的每一件事，對同事也非常關心，經(jīng)常主動幫助同事?！颈局v小結】本講的主要內(nèi)容是企業(yè)所喜歡的基層人員。我國古代留傳下來的孔孟、墨家等文化具有深刻的精神內(nèi)涵，對我們今天的學習和生活仍然具有重要的參考價值，本講著重講解墨子思想對基層員工的指導作用。每個階層都有自己的主要精神，高層是道家，發(fā)揚天道；中層是儒家，講人道；而基層呢，是墨家，主張地道。對于中層干部，適用于最常見的周易，中層干部如果太早表現(xiàn)的像高層，那么很可能永遠都不能成為高層，因此中層既要管理，又要實干。墨子的中心主張企業(yè)的高層不能不有你我的分別，因為他代表企業(yè)，要與其它企業(yè)競爭，而企業(yè)內(nèi)部同事之間如果也有所分化，那么只會導致企業(yè)的分裂。一個人只要有時間，有體力，多做事是不會錯的，多做就多得到經(jīng)驗，不經(jīng)一事不長一智，而袖手旁觀損失最大的還是自己。通過分享能拉近人們之間的距離，推動大家互相幫助，共同進步。不然，人們就會覺得你這個人吝嗇，以后也不愿意幫你的忙了。需要提醒的是，現(xiàn)在不少公司采用數(shù)字管理的方式，部門所有員工每隔一段時間進行一次評比，每個月公布績效，這樣做雖然對員工有促進作用，但是也會造成部門之間、員工之間相互爭斗，甚至彼此踩踏，所以我們建議用數(shù)字來管理，但不要數(shù)字管理。旁邊的小王回答道……（1）“小李啊，不知道，他經(jīng)常不在座位上。所謂旁觀者清，站在旁觀者的角度，往往更能看清楚其它部門存在的問題，比如營業(yè)部門的員工最清楚生產(chǎn)部門的問題，因為營業(yè)員直接面對客戶，知道客戶的需求，能聽到客戶對產(chǎn)品的使用反應和抱怨，所以也就知道產(chǎn)品存在什么問題，因此營業(yè)部門應該把問題反饋給生產(chǎn)部門，以幫助他們改進生產(chǎn)。怎么，這次他們有什么意見？”小趙連忙抓住機會，說：“是這樣的，客戶反映……”小張聽了，想了一會兒，回答：“這確實是一個問題，回頭我召集部門開會討論，找出解決的辦法。、節(jié)約、行善一個人要勤勉、要勤勞，勤勞是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們每個人都應該具備的優(yōu)秀品質。我們要記住一句話“當用不省，當省不用”，該用的不能省，該省的絕對不能用。同樣一塊布，甲只能做兩套衣服，乙可以做兩套衣服外加一件背心，乙就贏了。正確的做法應該是首先告訴自己，公司制定各種規(guī)章制度一定有其原因，要先了解公司的狀況，然后讓自己努力適應，如果適應得很好，說明制度是正確的，如果適應得不好，發(fā)現(xiàn)制度真的有不完善的地方，再等待機會提出來改善?！九e例】中國象棋的棋子有兩種顏色，一種是黑色，一種是紅色。、非命、修身一個人要兼愛，戒差別，也就是對大家一視同仁，既不偏向某人，也不戴著有色眼鏡歧視某人。一個人要修身，戒自棄。最后，列出了墨子的三大精神：勤勉、節(jié)約、行善，尚同、尚賢、非攻，兼愛、非命、修身，并結合基層的實際工作進行了詳細的闡述和說明?！颈局v重點】作業(yè)現(xiàn)場的動作動作必須加以分析建立作業(yè)標準并實施作業(yè)現(xiàn)場的動作傷害事故不但會增加成本，而且對企業(yè)的信譽也有損害。于是裝修工人只好買來板子做門，既浪費了大量的板材，又增加了工人的工作量，還延誤了工期，并且今后的維修也麻煩。公司的紙張應該有一個安全存量，不是用完再買，也不是想買就買，這些都應該標準化。一位優(yōu)秀的采購一定要仔細研究，使用單位對材料有什么特殊需求，即使是同樣的材料，不同的使用者需求也不一樣，需求是購買的第一基礎?！景咐恳患夜S專門生產(chǎn)高爾夫球頭，這是一項高難度的工藝。動作分析首先要把內(nèi)容抓住，以下分析四個內(nèi)容： 加工有一定的程序，不可以混淆，每一項加工都應該滿足特定的需求，每一道程序都應該符合加工的需求。一個人工作一段時間，就要進行休息調(diào)整，只有這樣才能恢復精力，再次精神抖擻地投入到工作中去。詳細動作分析（更細的研究）任何事情都有一定的規(guī)律，有著本末、先后、輕重之分，我們在做一件事之前必須先考慮好這些因素，才能進行具體的分析，然后把過程安排好。”小李爽快地答道：“好的。”小李回答：“好的，那什么時候要？”張經(jīng)理：“明天上午12點之前吧。張經(jīng)理的錯誤在于在給下屬交待工作的時候，缺少標準和時間觀念，沒有把要求說清楚，致使下屬誤解，造成工作的失誤和耽擱。資源是有限的，保護資源、節(jié)約資源是我們每個人的義務，浪費是一項可恥的行為，如果每個人都浪費一點，那么造成的浪費將是無比巨大的。一項工作可能要由不同的人來做，因此在規(guī)劃的時候，不能以特殊的情況為依據(jù)，而是應該采用取平均值的方法。避免不均是指避免分工不均，使員工忙閑不均，這樣一方面會造成大家的心理不平衡，另一方面閑的人員會無事生非，給企業(yè)帶來麻煩。2．避免不均 B. 小王在新購進的機器到貨之前，就把所有機器的放置位置都規(guī)劃好了，做到一次定位。作為基層，業(yè)務人員就是面對顧客，生產(chǎn)線人員面對的就是機器，標準在基層的工作中至關重要。我們一再強調(diào)安全，因為它人命關天，工廠發(fā)生事故絕大部分是因為沒有落實責任制所造成的。有的車間在機器與工人之間沒有劃出安全走道，工人一不小心就走到安全距離以內(nèi)，而人靠近機器，很可能會被機器的沖力撞傷或者發(fā)生其它的意外傷害，事故一旦發(fā)生，損失自然慘重。針對這種情況，基層主管一定要起到帶頭作用，首先站出來進行檢討。在本講中，我們介紹了作業(yè)現(xiàn)場的動作、現(xiàn)場的三要素、作業(yè)工程分析、詳細動作分析等內(nèi)容，并指出要不斷改進動作，以減少浪費、避免勉強和不均?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________計劃和執(zhí)行的概念計劃的含義包括三個方面：計劃要有未來性，制定計劃的時候，一方面要考慮實際的狀況，一方面要預測未來的變化。計劃和執(zhí)行都是一種習慣，二者是相關聯(lián)的一體兩面，沒有計劃當然不能執(zhí)行，但是不執(zhí)行，計劃也就沒有任何用處，所以二者是相互依存，互為條件的。計劃的一個重要特征就是可行性，制定計劃前都要進行可行性分析。（ ）（3）當同時有很多事情要處理的時候，我們要先做緊要的事情，再做重要的事情。（ ）見參考答案51如果目標定得太高，將來考核時不能達標會很難堪，如果目標定得太低，很輕易就超越了目標，別人會認為你太保守，所以目標要定得合理，這是一件困難的事情。如果整個經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)不利，這時企業(yè)就要適當?shù)乜s減目標，把銷售計劃下調(diào)到1000萬，以免過于打擊企業(yè)員工的士氣。之后，一定要細心去求證，因為假設可能與事實相符合，也可能相背離，如果想當然地認為假設就是事實則是冒險的、盲目的行為。為了提高競爭力，安妮下決心開發(fā)新的點心。在做任何工作之前，都應當做好準備工作，俗話說“不打沒把握的仗”，事先準備的越充分，取勝的幾率就越高?！九e例】短跑運動員在起跑之前，一定要先蹲下去，這是起跑的準備動作，蹲下去才能爆發(fā)力強，如果兩腳直直地站著，則不能跑得很快。這個惡習的后果就是使得所說的話完全成為空談，一方面耽誤了事情，使得工作被拖延，另一方面失信于人，給別人留下很壞的印象，失去了他人的信任。（1）請簡要描述你的計劃內(nèi)容、預期目標、當時的外界和自身條件以及取得的成果。“小失敗才能獲得大成功”，檢討并不可怕，及時檢討得失，總結經(jīng)驗教訓，為以后作參考，才能避免下一次的檢討，更快地走向成功。檢討的目的不是為了批評，而是為了總結經(jīng)驗教訓，為以后的工作提供參考，避免再犯同樣的錯誤。對基層員工來說，寶貴經(jīng)驗是最雄厚的本錢，因此不要怕多做事，多做不會吃虧，多做一件事就會多一分經(jīng)驗，多一分生存的本領，多一分競爭的實力。計劃和執(zhí)行是相關聯(lián)的一體兩面?；鶎尤藛T應當致力于積累工作經(jīng)驗，提升綜合能力，提高自身素質，為今后的發(fā)展做好準備?！颈局v重點】基層主管的職責十分重要慎選員工在照顧中合理要求，尊重其意愿基層有很多年輕人，現(xiàn)在的年輕人和20年前的年輕人已經(jīng)大不一樣，時代在變，觀念也在變，基層主管不能再用以前的那套管理辦法來管理現(xiàn)代的年輕人?！彼运麄冋J為這些都是廢話，對他們沒有任何作用。有效的做法是，引用醫(yī)學資料和實例讓他明白，晚睡晚起不利于健康，因為晚上11點到凌晨2點是一個人新陳代謝最快的時候，這時候需要好好睡眠才能最佳地恢復體力，如果長期12點以后睡覺的話，中年之后很容易得各種疾病?，F(xiàn)在，你必須要對小張的行為進行制止，下面是兩種不同的制止方案，你會選哪一種方案？為什么？方案1：找小張談話，嚴厲指出他的錯誤，要求他立即戒掉玩游戲的壞習慣，并且警告他，如果以后再在上班時間玩游戲，就要對他進行處罰，比如罰款、處分等。、鼓勵、誠實的態(tài)度來帶領員工一位優(yōu)秀的基層主管必然受到員工的信賴、尊敬和愛戴，能和員工打成一片，做員工的知心人。主管如果對員工坦誠相待，員工受到感動，會產(chǎn)生知恩圖報的想法，幫助主管了解基層的基本情況，支持主管的工作。因此，甄選合適的員工是一項重要工作，而這一項工作常常由基層主管負責?！九e例】一家美國公司要招一位前臺接待員，要求中專畢業(yè)，有一位大學畢業(yè)生來應聘這個職位，主管拒絕了他?！陛o導新員工僅僅靠主管一個人還不夠，還有一股更強大的力量，那就是老員工。舉例二：新員工小趙第一天上班，手上起了兩個泡，他的師傅老張看到小李很沮喪，就安慰他：“小伙子，不錯，我第一天干活的時候左手起了三個泡，右手起了兩個泡呢。西方人崇尚工作導向，而我國比較注重關懷導向，只講工作的人在實際工作中往往會碰壁。【舉例】主管派兩個員工去送貨，司機和助手兩個人開著一輛車，載著滿車的貨物出發(fā)了，在路上汽車拋錨了，助手打電話給主管報告情況。”如果主管這時再說：“晚點送到?jīng)]關系，你們的安全最重要。”小楊聽了非常高興?！毙罴拥卣f：“沒關系，我沒事，主任放心，我一定把這件事辦好。需要提醒的是，我國的員工很少會主動提建議，有的奉守“沉默是金”，有的怕承擔責任，有的心中有想法卻不敢開口，有的根本對企業(yè)漠不關心，因此，基層主管要主動地與員工溝通，鼓勵他們多提建議，并對可行的建議給予獎勵，最大限度地激發(fā)員工的積極性。如果主管一直都是老好人，有的員工就會肆無忌憚、任意妄為，一位優(yōu)秀的主管應該是剛柔并濟，平時對員工關懷備至，在原則問題上立場堅定，在關鍵時刻敢做敢當，員工對這樣的主管會既尊敬又畏懼，從而“乖乖地聽話”?！毙±罟室夤笮?，嘲笑說：“別逗了，就憑你們組那幾個老骨頭，吹牛吧，你！”老張頓時氣得臉通紅，站在那兒不知道怎么回答?！咀詸z】在基層工作和基層管理中，打造一個堅實的基層團隊是花蕊,計劃和執(zhí)行、確定標準、檢討得失、以人為本、慎選員工、培養(yǎng)歸屬感、提高員工素質等等都是花瓣，要想保護花蕊，需要花瓣的支持，要想打造一個堅實的團隊，需要很多條件，你能給這朵美麗的花再添上幾片花瓣嗎？最后，本講探討了如何在關懷中要求，介紹了關懷導向、聽取員工意見、先禮后兵、由情入理等具體手段，以給基層主管提供有效