【正文】 ，最后做無(wú)關(guān)緊要的事。 【舉例】 工廠的生產(chǎn)線每天要消耗大量的原材料，一旦缺料就會(huì)導(dǎo)致停工，后果很?chē)?yán)重，因此必須確定責(zé)任歸屬，由專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)員負(fù)責(zé)工廠的用料，保證原料的數(shù)量、質(zhì)量以及如期送達(dá)，發(fā)生什么問(wèn)題就由采購(gòu)員負(fù)全責(zé)。比如一臺(tái)機(jī)器的設(shè)置，不能僅為了照顧高個(gè)或矮個(gè)子而設(shè)計(jì)，只能按照中等身材來(lái)設(shè)計(jì)?！? 第二天上午，小李就把一份完全符合要求的報(bào)告交給張經(jīng)理，張經(jīng) 理很滿意。機(jī) 器和人一樣，同樣需要休息 ，因此要定期對(duì)機(jī)器進(jìn)行保 養(yǎng)、調(diào)整、修理，以保證機(jī) 器的正常運(yùn)行，延長(zhǎng)機(jī)器的 使用壽命。廠家一聽(tīng)非 常高興，問(wèn)大概要檢驗(yàn)多長(zhǎng)時(shí)間。公司的紙張應(yīng)該有一個(gè) 安全存量，不是用完再買(mǎi)，也不是想買(mǎi)就買(mǎi)，這 些都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。如一臺(tái)機(jī)器根據(jù) 指令和設(shè)定運(yùn)行，不會(huì)因?yàn)橛型? 發(fā)事件而改變運(yùn)行，假如一名操 作工沒(méi)有按照規(guī)范操作，不小心 將手伸到機(jī)器里，就會(huì)造成傷害 事故。 一個(gè)人不能迷信，沒(méi)有什么“命中注定，命苦”之說(shuō)，有的人看到別人升職、加薪，就 羨慕人家命好、運(yùn)氣好，卻看不到他們?yōu)槌晒Ω冻龅呐ΑＵ_的做法應(yīng)該 是首先告訴自己，公司制定各種規(guī)章制度一定有其原因，要 先了解公司的狀況，然后讓自己努力適應(yīng)，如果適應(yīng)得很好 ，說(shuō)明制度是正確的，如果適應(yīng)得不好，發(fā)現(xiàn)制度真的有不 完善的地方，再等待機(jī)會(huì)提出來(lái)改善。節(jié)約不僅表現(xiàn)在實(shí)物上，還表現(xiàn)在時(shí)間上。 在部門(mén)之間相互交流時(shí)，要注意以下三個(gè)原則： 不當(dāng)著老總的面指出對(duì)方的缺點(diǎn) 每個(gè)人潛意識(shí)里都好面子， 如果你當(dāng)著老總的面指出對(duì) 方的缺點(diǎn)，他會(huì)認(rèn)為你在故 意打壓他，因此不但不會(huì)領(lǐng) 情，還可能惱羞成怒，拒絕 承認(rèn)錯(cuò)誤，甚至撕破臉，指 責(zé)你的不是，因此我們最好 采取私下溝通的方式。 【舉例】 業(yè)務(wù)員小宋的工作能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)量一直 遙遙領(lǐng)先，連續(xù)三年都是部門(mén)的業(yè)務(wù)冠軍，因此獲得 的榮譽(yù)和獎(jiǎng)金都比其他業(yè)務(wù)員多。分享是 高尚的品德，也是我國(guó)的一項(xiàng)優(yōu)良傳 統(tǒng)；分享是很好的修養(yǎng)，是樂(lè)趣的泉 源?；鶎訉?duì)企業(yè)的作用也是如此，許許多多的基 層員工聯(lián)合起來(lái)，共同作用，企業(yè)就能變得很強(qiáng)大。有人說(shuō)，小王真是傻，每天這么賣(mài)命，工資也沒(méi)看見(jiàn) 比別人高，還有人說(shuō)，小王是用心良苦，在爭(zhēng)取資本。如果每個(gè)人都把自 己的經(jīng)驗(yàn)和同事分享，這樣一份經(jīng)驗(yàn)就變成了很多份，大家都能得到進(jìn)步，企業(yè) 的利潤(rùn)更多，個(gè)人的回報(bào)也就更多?；鶎討?yīng)當(dāng)盡量使自己和任務(wù)妥善的配合，學(xué)會(huì) 自我激勵(lì)，不要抱怨和指責(zé)，因?yàn)楸г购椭肛?zé)解決不了任何問(wèn)題。一個(gè)人應(yīng)該不 斷的學(xué)習(xí)，不斷地接受培訓(xùn)，才能不斷地提高自己的水平。（ ） 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 三種最受歡迎的基層人員 參與人的最大特征是積極主動(dòng)，不消極等待，對(duì)工作、目標(biāo)都積極爭(zhēng)取，盡量使 自己與任務(wù)妥善配合，以自我激勵(lì)代替抱怨與指責(zé)。 怎樣請(qǐng)示上級(jí) : 不要凡事都請(qǐng)示 不要把自己的意見(jiàn)先說(shuō)出來(lái) 詳細(xì)真實(shí)的反饋現(xiàn)場(chǎng)情況 不能把責(zé)任推給上司 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 做整體貢獻(xiàn) 態(tài)度三 企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，講究的是整體合作，就好像一個(gè)合格的 產(chǎn)品要求每一個(gè)零件都合格，而一個(gè)不合格的產(chǎn)品，只要一 個(gè)零件不合格就應(yīng)定為不合格一樣。 【舉例】 有經(jīng)驗(yàn)的父母在帶孩子出去玩的時(shí)候， 都會(huì)事先告訴孩子：“你可以到處跑，但是 不能離開(kāi)我們的視線范圍，要保證自己隨 時(shí)能看到我們，如果發(fā)現(xiàn)爸爸媽媽不見(jiàn)了 ，千萬(wàn)不要到處去找，你就站在原地，爸 爸媽媽會(huì)找到你的?；鶎尤藛T只有戰(zhàn)勝這一困難，才 能成為優(yōu)秀且有前途的員工。 ⑦小張每天上班的時(shí)候不在自己的座位上工作，卻總是跑到別人那兒東拉西扯地聊天，有時(shí)看 到別人在忙，還打擊說(shuō)他是假積極?，F(xiàn)在很多年輕人一進(jìn)公司什么 都看不慣，仿佛要“鬧革命”，但企業(yè)不是“鬧 革命”的地方，而是需要所有員工共同奮斗。 所謂活“死人”，就是推一下 動(dòng)一下，別人不推他就不動(dòng)， 對(duì)外界事物毫不關(guān)心，接受命 令先找理由推托，最大的口號(hào) 就是“這沒(méi)有我的事情，不用 我操心”。 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 基層人員扮演的角色 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 三、規(guī)矩（守法） 基層必須遵守規(guī)定。 做法二：小李有禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，我去請(qǐng)我們主管來(lái)，他比較清楚”，然 后由中層主管來(lái)回答，問(wèn)清楚這是哪家公司，如果是一般的廠商就回答說(shuō)送 了，你們需要的東西我們都是優(yōu)先送的，你再查一查，暫時(shí)抵擋過(guò)去，電話 一放就立即命人趕快送貨。很多人認(rèn)為在基層沒(méi)有發(fā)展，事實(shí)上， 一個(gè)人在得到升遷的機(jī)會(huì)之前，應(yīng)安心在基層鍛煉自己，這對(duì)今后 的發(fā)展具有非常大的幫助。這一階層的特點(diǎn)是：“無(wú)”。一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，還需要堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)。這一階層的特點(diǎn) 是：有能力，在整個(gè) 企業(yè)中發(fā)揮著承上啟 下的橋梁作用。”同伴 覺(jué)得很奇怪，追問(wèn)為什么，這位顧客解釋說(shuō)：“你看左邊的門(mén) 童，有人來(lái)就開(kāi)門(mén)，沒(méi)有人的時(shí)候就呆呆地站著，什么事也 不做，這樣的人每天重復(fù)做一件事情，不會(huì)有什么前途；而 右邊那個(gè)就不一樣了，你看他在閑著的時(shí)候會(huì)從口袋中拿出 一塊抹布，把門(mén)上的把手和玻璃仔細(xì)地擦干凈，雖然這些不 屬于他的工作范圍，但是由此可以看出這個(gè)人愿意動(dòng)腦筋， 愿意做事情，有時(shí)間就利用，有工作不推遲?；鶎尤藛T必須要守本分，按照規(guī)定 做事，遇到不能解決的問(wèn)題可以交給上司去解決，平時(shí)多向上司學(xué)習(xí)， 如果自以為是，按照自己的方式處理，往往會(huì)把事情辦得一塌糊涂。 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 基層人員扮演的角色 自檢 基層人員扮演的角色主要有三個(gè)方面，你知道是哪三個(gè)方面嗎？每 一方面都有什么具體的要求？請(qǐng)根據(jù)你的理解填寫(xiě)下面的表格。 害群之馬的另一個(gè)特征是凡事 一經(jīng)手就出紕漏，可能是有心， 也可能是無(wú)意，比如搬桌子搬 到一半把玻璃打破了，又或者 去送一份文件，在半路上把文 件弄丟了 …… 【案例】 小王對(duì)公司和上司很不滿，認(rèn) 為自己受到不公正的待遇，但 是他又不辭職，每天在公司里 看到別人在認(rèn)真地工作，就跑 過(guò)去和他說(shuō)，“你那么認(rèn)真干什 么，再怎么努力一個(gè)月也就那 么點(diǎn)工資，至于嗎？你看人家 老板多款，我們什么都沒(méi)有， 真不公平 ……”小王自己不做事 還不讓別人做事，這就是公司 里的害群之馬。 ①?gòu)埓髬屓ャy行辦事，走到一個(gè)柜臺(tái)前，剛坐下說(shuō)要取錢(qián)，柜臺(tái)的工作人員就說(shuō)這里不辦理個(gè) 人業(yè)務(wù)，張大媽問(wèn)他哪里才辦理，他回答：“自己看！” ②一位顧客住進(jìn)飯店，問(wèn)飯店的服務(wù)員，附近郵政局在哪里，服務(wù)員回答：“不知道，我又不 在郵局工作。所以基層員工要 注意不斷提高生產(chǎn)力，通過(guò)學(xué)習(xí) 、培訓(xùn)等方法增強(qiáng)自身的知識(shí)能 力。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 態(tài)度是一種習(xí)慣，可以培養(yǎng)形成，要想成為企業(yè)喜歡的基層人員，應(yīng)該努力培養(yǎng)三種良好的態(tài)度。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 合理表現(xiàn)自己 態(tài)度二 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 【案例】 質(zhì)檢員小王發(fā)現(xiàn)最近一批產(chǎn)品的質(zhì) 量不如以前，可是生產(chǎn)線的運(yùn)行非常 正常，小王就對(duì)整個(gè)生產(chǎn)程序進(jìn)行追 查，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是用料的問(wèn)題。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 自檢 判斷行為以下是否正確 1．小李在寫(xiě)報(bào)告，這時(shí)一位同事急匆匆地從他身邊走過(guò)， 小李連忙抬起頭來(lái)看發(fā)生了什么事。目前一些基層員工存在這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為自己對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 的制定沒(méi)有發(fā)言權(quán)，就算提出建議也沒(méi)用。 對(duì)于中層和高層，應(yīng)當(dāng)建立合理的機(jī)制鼓勵(lì)基層員工多提建議。 時(shí)代在不斷改變，個(gè)人也要跟上時(shí)代的步伐，具體到工作中就是每次工作都能夠 檢討得失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并且把寶貴的經(jīng)驗(yàn)變成具體的建議，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)? 光有經(jīng)驗(yàn)卻不能變成具體的建議還是等于空想。 貼心人在公司是最受歡迎的人，因?yàn)樗? 心一意為公司著想，把同事看成自己的家人 ，全心投入無(wú)怨無(wú)悔。 一個(gè)企 業(yè)組織 實(shí)際上 是道家 、儒家 、墨家 互相配 合的管 理運(yùn)行 。所以作為一名基層，不要與同事分彼此，部 門(mén)之間也不必分得太清楚。因?yàn)橐粋€(gè)人 取得成功，少不了大家的幫忙，把獎(jiǎng)金的一部 分拿出來(lái)請(qǐng)大家，皆大歡喜。 提醒 :現(xiàn)在不少公司采用數(shù)字管理的方式，部門(mén)員工每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次評(píng)比，每月公布績(jī)效，這樣雖然對(duì)員 工有促進(jìn)作用，但也會(huì)造成部門(mén)之間、員工之間相互爭(zhēng)斗，所以建議用數(shù)字來(lái)管理，但不要數(shù)字管理。與勤勉相對(duì)的是怠惰，在我國(guó)不經(jīng)批準(zhǔn)的罷工是違法的，可是一些員工不罷工，卻“磨洋工”，也就是消極怠工，在企業(yè)中有一類(lèi)員工最麻煩，就是“三不”員工，他們奉行“三不”政策：不遲到，不早退，不工作。單位時(shí)間的生產(chǎn)量叫做生產(chǎn)力，我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)要提高自身的生產(chǎn)力?！? 新員工怎樣提建議 一、先了解公司情況 二、讓自己適應(yīng)環(huán)境 三、提出改善建議 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 墨子的三大精神 精神 二 尚同、尚賢、非攻 中國(guó)象棋的棋子有兩種顏色，一種是黑色，一種是紅色。相對(duì)來(lái)說(shuō)，基層的地位、收入等確實(shí)比高層要低一些，但是 這并不代表基層就低人一等，事實(shí)上所有產(chǎn)品都是基層生產(chǎn)出來(lái)的，對(duì)企業(yè)作出最大貢 獻(xiàn)的還是基層。 【舉例 1】 有一家人在裝修的時(shí)候，為了顯示個(gè) 性，要做特殊規(guī)格的門(mén)，而不愿意用市場(chǎng)上統(tǒng)一 規(guī)格的門(mén)。一位優(yōu)秀的采購(gòu) 一定要仔細(xì)研究，使用單位對(duì)材 料有什么特殊需求，即使是同樣 的材料，不同的使用者需求也不 一樣，需求是購(gòu)買(mǎi)的第一基礎(chǔ)。所以 一個(gè)善于管理的人應(yīng)該 事先規(guī)劃物品的存放位 置，并且把搬運(yùn)路線也 規(guī)劃好?！? 小李爽快地答道：“好的。 小李的錯(cuò)誤同樣是缺乏標(biāo)準(zhǔn)和時(shí) 間觀念，上司在交待工作的時(shí)候 如果沒(méi)有說(shuō)明白，作為下屬應(yīng)該 主動(dòng)咨詢，并向上司確認(rèn)，能夠 辦到的就承諾，如果辦不到要及 時(shí)向上司說(shuō)清楚。 減少浪費(fèi) 不能勉強(qiáng) 避免不均 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施 建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 的三個(gè)步驟 把標(biāo)準(zhǔn)定下來(lái) 確定責(zé)任歸屬 定期進(jìn)行檢查 標(biāo)準(zhǔn)就是不許隨意改動(dòng)、任何人都需遵從的準(zhǔn)則，如果經(jīng)常改動(dòng)或者因人而異就不能稱其為標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)這種情況，基層主管一定要起到帶頭作用 ,首先站出來(lái)進(jìn)行檢討。把制定計(jì)劃的人調(diào)去執(zhí)行自己制定的計(jì)劃，讓他在實(shí)際中檢驗(yàn)自己的計(jì)劃，以后他就會(huì)在制定計(jì)劃前先了解實(shí)際狀況，不再以空想代替實(shí)際。 制定計(jì)劃的人本身的個(gè)性很重要，有的人是說(shuō)到做到，所以我們?cè)诳从?jì)劃的時(shí)候，要同時(shí)看這個(gè)人的個(gè)性，然后才知道計(jì)劃是否可行。之后，一定要細(xì)心去求證，因?yàn)榧僭O(shè)可能與事實(shí)相符合，也可能相背離，如果想當(dāng)然地認(rèn)為假設(shè)就是事實(shí)則是冒險(xiǎn)的、盲目的行為。 行的習(xí)慣 行時(shí)的困 難 備工作 工作之前，應(yīng)做好準(zhǔn)備，俗話說(shuō)“不打沒(méi)把握的仗” .事先準(zhǔn)備越充分，取勝幾率就越高。如果兩腳直直站著，則不能跑得很快。每一次執(zhí)行都是一次體驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程，因?yàn)樵趫?zhí)行過(guò)程中，肯定會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，會(huì)得到很多體會(huì)和教訓(xùn)，這些都是在課本上學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 基層主管的職責(zé)十分重要 基層主管 管理方式 一.了解現(xiàn)代年輕人的習(xí)性，尊重其意愿 基層有很多年輕人，現(xiàn)在的年輕人和 20年前的年輕人已經(jīng)大不一樣，時(shí)代在變，觀念 也在變，基層主管不能再用以前的那套管理辦法來(lái)管理現(xiàn)代的年輕人。 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 基層主管的職責(zé)十分重要 基層主管 管理方式 二、不要企圖改變員工，讓員工自己改變 天下沒(méi)有任何一個(gè)人能夠改變其他人，除非他自己愿意改變，所以基層主管不能通過(guò)強(qiáng)迫的手段來(lái)改變員工，而應(yīng)該通過(guò)教育、勸導(dǎo)、說(shuō)服等途徑讓員工認(rèn)識(shí)到不足，使他們自己產(chǎn)生想要改變的愿望，并且付諸行動(dòng)。 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 基層主管的職責(zé)十分重要 三、用 信任 鼓勵(lì) 誠(chéng)實(shí) 的態(tài) 度來(lái) 帶領(lǐng) 員工 基層主管 管理方式 一位優(yōu)秀的基層主管必然受到員工的信賴、尊敬和愛(ài)戴，能和員工打成一片，做員工的知心人。 基層主管在甄選員工的時(shí)候，一定要留有充分的時(shí)間，只有在從容的環(huán)境下才能對(duì)候選員工進(jìn)行全面的考核，從眾多的候選者中選拔出合格的