【正文】 我拒絕你是對(duì)公司負(fù)責(zé)，這 個(gè)。大學(xué)生很不服氣，問(wèn)道 ：“你們只要求中專學(xué)歷，我已經(jīng)超 過(guò)要求了，完全能做好這份工作， 為什么不要我？”主管回答：“正因 為你有高學(xué)歷，所以才不適合這份 工作。 我們選拔人才的目的是把工作做好，只要能適應(yīng)崗位，能把工作做好，就是合格的員工，如果讓非常有能力的人去做一份很簡(jiǎn)單的工作，或者是讓博士去做中專生就能勝任的工作，未免大材小用，造成浪費(fèi)，而且也留不住人 。如果在匆忙中招人，勢(shì)必不能選拔到最滿意的人選，只能是解一時(shí)的燃眉之急?；鶎又鞴芤欢ㄒ鬟x員工，因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)、自己和員工的三方面利益。 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 慎選員工 一、有充分的時(shí)間來(lái)甄選員工 選擇一名優(yōu)秀 員工的意義 有助與企業(yè)的發(fā)展 方便基層主管管理 為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì) 企業(yè)具有人事自主選擇權(quán)，因此可以選擇那些有能力的員工做事，沒(méi)能力的員工誤事便于管理的員工，而不要那些不能做事，只會(huì)惹麻煩的員工。 很多時(shí)候，鼓勵(lì)比責(zé)罵更能激勵(lì)員工，善用鼓勵(lì)會(huì)讓員工覺(jué)得主管親切和善，尤其是在員工取得進(jìn)步時(shí)，及時(shí)的鼓勵(lì)能讓員工產(chǎn)生更進(jìn)一步的動(dòng)力。以前主管或許還能用規(guī)定的、強(qiáng)制的手段來(lái)管理，現(xiàn)在主管只能用信任、鼓勵(lì)、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度來(lái)帶領(lǐng)員工，以理服人，以情管人。最后，再指出他現(xiàn)在因?yàn)橥嬗螒蛴绊懥斯ぷ?，這樣會(huì)阻礙他的事業(yè)發(fā)展，勸他一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)考慮，不能因?yàn)檠矍耙粫r(shí)的玩樂(lè)而忽略了正事，建議他逐步減少玩游戲的時(shí)間，最終戒掉這個(gè)壞習(xí)慣?，F(xiàn)在，你必須要對(duì)小張的行為進(jìn)行制止，下面是兩種不同的制止方案，你會(huì)選哪一種方案？為什么？ 【方案 1】 找小張談話，嚴(yán)厲指出他的錯(cuò)誤，要求他立即戒掉玩游戲的壞習(xí)慣，并且警告他，如果以后再在上班時(shí)間玩游戲，就要對(duì)他進(jìn)行處罰，比如罰款、處分等。通過(guò)教育讓年輕人 認(rèn)識(shí)到晚睡是在損害健康，讓他們自覺(jué) 地去改掉這個(gè)壞習(xí)慣。 提醒您： 教育員工時(shí)，要從員工角度出發(fā)，使其覺(jué)得主管是在為員工的實(shí)際利益著想，從而提高員工認(rèn)同感！ 【舉例】： 對(duì)于年輕人晚上很晚才睡覺(jué)， 早上起不來(lái)，經(jīng)常遲到的習(xí)慣，基層主 管不應(yīng)責(zé)令他每天 10點(diǎn)以前睡覺(jué)，這樣 做沒(méi)用，因?yàn)橹鞴懿荒苊刻焱砩鲜刂鴨T 工，看著他執(zhí)行命令。根據(jù)不同的實(shí)際情況，基層主管要做相應(yīng)的調(diào)整，而不能總用一套模式。對(duì)此，有的企業(yè)采用彈性工作時(shí)間：只要你能保證每天充足的上班時(shí)間，早上可以晚來(lái)一個(gè)小時(shí)，下午晚下班一個(gè)小時(shí)就可以了，這樣既適應(yīng)了年輕員工的習(xí)性，又保證了上班期間的效率?！彼运麄冋J(rèn)為這些都是廢話，對(duì)他們沒(méi)有任何作用?；鶎又鞴軕?yīng)先 了解現(xiàn)代年輕人的習(xí)性，尊重他們的意愿，通過(guò)協(xié)商使他們聽(tīng)從指揮、服從管理。我們要勇敢的承認(rèn)過(guò)失，并且改正過(guò)失，但是永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己已經(jīng)失敗，而應(yīng)該爭(zhēng)取下次做的更好！ 提示 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 【本講重點(diǎn)】 基層主管的職責(zé)十分重要 慎選員工 在照顧中合理要求 第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 基層主管的職責(zé)十分重要 基層主管的作用 基層團(tuán)隊(duì)的管理者 實(shí)際行動(dòng)的協(xié)調(diào)者 基層員工的直接榜樣 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的橋梁 要打造一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵人物是基層主管，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的總經(jīng)理不可能有時(shí)間和精力來(lái)直接管理基層員工，也沒(méi)有這個(gè)必要，他只要把自己的直接下屬管理好就可以了，而讓下屬去管理基層員工，所以基層主管的職責(zé)十分重要，對(duì)于基層團(tuán)隊(duì)的建設(shè)責(zé)無(wú)旁貸 。 我們要經(jīng)常做檢討，但不要承認(rèn)失敗。對(duì)基層員工來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)是最雄厚的本錢，多做一件事就會(huì)多一分經(jīng)驗(yàn)，多一分生存的本領(lǐng)和競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。 一些基層員工經(jīng)常抱怨工資低，做的活又多，覺(jué)得不公平，因此對(duì)工作敷衍了事，這樣對(duì)自己沒(méi)有任何好處。 經(jīng)驗(yàn)是雄厚的本錢 檢討的目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作提供參考。我國(guó)有一句古話“失敗是成功之母”，任何人都不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，總會(huì)遇到挫折，也可能大意失荊州，但要能從挫折中吸取教訓(xùn)，避免再犯同樣的錯(cuò)誤 。 回想一次你執(zhí)行計(jì)劃的經(jīng)歷，回答下列問(wèn)題： （ 1）請(qǐng)簡(jiǎn)要描述你的計(jì)劃內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)、當(dāng)時(shí)的外界和自身?xiàng)l件 以及取得的成果。做其他事情同樣，只有做好準(zhǔn)備，才能把事情做好 。 【舉例】 短跑運(yùn)動(dòng)員起跑前，一定要先蹲下去，這是起跑的準(zhǔn)備動(dòng)作，蹲下去爆發(fā)力強(qiáng)。 一個(gè)計(jì)劃在執(zhí)行的過(guò)程中必然會(huì)遇到困難，不管事先做了多少準(zhǔn)備，困難和阻礙總是難免的。 很多人都有一個(gè)壞習(xí)慣，那就是說(shuō)了不做，不執(zhí)行。精心制定一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)劃之后，執(zhí)行之前，一定要做好包括人力、物力、財(cái)力多個(gè)方面以及一些特殊的要求等各項(xiàng)準(zhǔn)備，保證計(jì)劃順利執(zhí)行。 增加創(chuàng)意的技巧 大膽假設(shè) 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn) 細(xì)心求證 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 執(zhí)行計(jì)劃的主力是人 人是執(zhí)行計(jì)劃的主力，一項(xiàng)計(jì)劃是否能執(zhí)行關(guān)鍵在于人，人能推動(dòng)計(jì)劃的開(kāi)展，也能導(dǎo)致計(jì)劃的流產(chǎn)。經(jīng)過(guò)多次試驗(yàn)，安妮終于做出了一種小動(dòng)物餅干，她把餅干送給很多小孩品嘗，孩子們都很喜歡。為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，安妮決心開(kāi)發(fā)新的點(diǎn)心?；敬_定計(jì)劃以后最好能親身去現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，切實(shí)感受計(jì)劃是否可行。首先要大膽的假設(shè)，突破思維定式。如果整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)不利，企業(yè)就會(huì)適當(dāng)?shù)乜s減目標(biāo)，把銷售計(jì)劃下調(diào)到 1000萬(wàn)，以免打擊員工的士氣。有效的方法是適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，因?yàn)橛?jì)劃在執(zhí)行中都會(huì)碰到變數(shù)，為了有效的執(zhí)行，就要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。對(duì)基層來(lái)說(shuō)，制定計(jì)劃時(shí)要同時(shí)考慮上級(jí)的個(gè)性，根據(jù)上級(jí)的意見(jiàn)來(lái)制定具體的計(jì)劃，這樣才易于被接受。在量化之后，才能進(jìn)行考核，所以要盡量做到不能量化的事物要把它具體化，能量化的一定要用數(shù)字來(lái)表示。此外，對(duì)于自己的計(jì)劃要合理的堅(jiān)持，一個(gè)人頑固不化就是剛愎自用，但是完全不堅(jiān)持則是沒(méi)有責(zé)任感，有幾分的把握，就要做幾分的堅(jiān)持。 計(jì)劃和執(zhí)行都是一種習(xí)慣，二者是相關(guān)聯(lián)的一體兩面，沒(méi)有計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行，但是不執(zhí)行，計(jì)劃也無(wú)任何用處，所以二者是相互依存 ,互為條件的。 【舉例】 一個(gè)人打算學(xué)習(xí)英語(yǔ)，如果他的計(jì)劃是把英文學(xué)好，這是空洞的計(jì)劃，不可行，而如果他的計(jì)劃是每天背 10個(gè)英文單詞，則是可行的計(jì)劃。 怎樣制定計(jì)劃 ?確定每件事的順序 ?為每項(xiàng)工作配備相應(yīng)時(shí)間 ?明確具體的執(zhí)行步驟 ?對(duì)未來(lái)的事情做好準(zhǔn)備 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 善于工作便是善于計(jì)劃和執(zhí)行 計(jì)劃的含義包括三個(gè)方面 【舉例】 一些公司采取了一種有效的做法，將制定計(jì)劃的人調(diào)去執(zhí)行，這是為了解決目前存在的問(wèn)題：制定計(jì)劃的人只管制定，執(zhí)行的人只進(jìn)行執(zhí)行，所以制定計(jì)劃的人往往不切實(shí)際，把標(biāo)準(zhǔn)定得很高，導(dǎo)致執(zhí)行的人無(wú)法達(dá)到。按照事情的輕重緩急進(jìn)行排序，先做重要的事，再做要緊的事，最后做無(wú)關(guān)緊要的事。所以要珍惜并合理的利用時(shí)間，分配好時(shí)間。 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 【本講重點(diǎn)】 善于工作便是善于計(jì)劃和執(zhí)行 執(zhí)行計(jì)劃的主力是人 檢討得失作為下次的參考 第五講 培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 善于工作便是善于計(jì)劃和執(zhí)行 計(jì)劃的含義包括三個(gè)方面 計(jì)劃是分配時(shí)間 時(shí)間是有限的，我們無(wú)法在同一時(shí)間做很多事情。少有員工會(huì)主動(dòng)檢討自己的失誤，常常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一個(gè)人面對(duì)事故主動(dòng)檢討自己，結(jié)果大家卻將所有的責(zé)任都推到他身上。 【舉例】 工廠的生產(chǎn)線每天要消耗大量的原材料，一旦缺料就會(huì)導(dǎo)致停工，后果很嚴(yán)重，因此必須確定責(zé)任歸屬，由專門的采購(gòu)員負(fù)責(zé)工廠的用料，保證原料的數(shù)量、質(zhì)量以及如期送達(dá)，發(fā)生什么問(wèn)題就由采購(gòu)員負(fù)全責(zé)。作為基層，業(yè)務(wù)人員就是面對(duì)顧客，生產(chǎn)線人員面對(duì)的是機(jī)器，標(biāo)準(zhǔn)在基層工作中至關(guān)重要?；鶎幼鍪虑橐凑諛?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這樣可以節(jié)省資源，提高效率。 避免不均是指避免分工不均，使員工忙閑不均，這樣一方面會(huì)造成大家的心理不平衡，另一方面閑的人員會(huì)無(wú)事生非，給企業(yè)帶來(lái)麻煩。比如一臺(tái)機(jī)器的設(shè)置，不能僅為了照顧高個(gè)或矮個(gè)子而設(shè)計(jì)，只能按照中等身材來(lái)設(shè)計(jì)。應(yīng)該爭(zhēng)取做到最優(yōu)化，最大限度減少浪費(fèi)。 分析 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 動(dòng)作必須加以分析 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 改 善 動(dòng) 作 三要求 資源是有限的，保護(hù)資源、節(jié)約資源是每個(gè)人的義務(wù)，浪費(fèi)是一項(xiàng)可恥的行為，如果每個(gè)人都浪費(fèi)一點(diǎn)，那么造成的浪費(fèi)將是無(wú)比巨大的。 張經(jīng)理的錯(cuò)誤在于在給下屬交待 工作的時(shí)候，缺少標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間觀 念，沒(méi)有把要求說(shuō)清楚，致使下 屬誤解，造成工作的失誤和耽擱。” 第二天上午，小李就把一份完全符合要求的報(bào)告交給張經(jīng)理，張經(jīng) 理很滿意?！? 小李回答：“好的，那什么時(shí)候要？” 張經(jīng)理：“明天上午 12點(diǎn)之前吧。” 第二天，小李把一份厚厚的報(bào)告交給張經(jīng)理，等著張經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。 停 滯 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 動(dòng)作必須加以分析 詳細(xì)動(dòng)作分析（更細(xì)的研究） 要點(diǎn) 本末、先后、輕重 標(biāo)準(zhǔn)觀念 時(shí)間觀念 觀念 互動(dòng)思考 : 通過(guò)下面的案例來(lái)說(shuō)明怎樣在工作中實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 情景一： 張經(jīng)理對(duì)小李說(shuō)：“你寫一份下個(gè)月的工作計(jì)劃報(bào)告。機(jī) 器和人一樣，同樣需要休息 ，因此要定期對(duì)機(jī)器進(jìn)行保 養(yǎng)、調(diào)整、修理，以保證機(jī) 器的正常運(yùn)行，延長(zhǎng)機(jī)器的 使用壽命。我們說(shuō)質(zhì)量是 制造出來(lái)的，不是檢查 出來(lái)的，意思是說(shuō)不能 等到最后才檢查，而是 要在過(guò)程中嚴(yán)密的控制 ，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就立即 調(diào)整，這樣才能保證產(chǎn) 品的質(zhì)量。 搬 運(yùn) 加工有一定的 程序，不可以混 淆，每一項(xiàng)加工 都應(yīng)該滿足特定 的需求，每一道 程序都應(yīng)該符合 加工的需求。 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 動(dòng)作必須加以分析 作業(yè)工程分析（先抓住內(nèi)容） 任何動(dòng)作都要經(jīng)過(guò)慢動(dòng)作的回放加以分析，才能知道其中有哪些地方可以改進(jìn) ,動(dòng)作分析首先要把內(nèi)容抓住，以下分析四個(gè)內(nèi)容： 需要指出的是，每一 次搬運(yùn)都需要成本，通 常的習(xí)慣是把物品隨便 放置，比如購(gòu)買了貨物 ，卻沒(méi)有事先規(guī)劃存放 的地方，等你想到要挪 一個(gè)地方的時(shí)候，又要 花費(fèi)時(shí)間、體力成本， 并承擔(dān)搬運(yùn)損失。廠家一聽(tīng)非 常高興，問(wèn)大概要檢驗(yàn)多長(zhǎng)時(shí)間。 【案例】 一家工廠專門生產(chǎn)高爾 夫球頭，這是一項(xiàng)高難度的工藝。 然后，要去考察供貨方，因?yàn)樵? 購(gòu)買一種材料之前，要確保供應(yīng) 廠商能持續(xù)的供應(yīng)。例如公司采購(gòu)不像個(gè)人購(gòu) 買，查一下網(wǎng)頁(yè)，打個(gè)電話讓商 家送來(lái)就可以了，這樣的采購(gòu)是 非常不盡責(zé)的。公司的紙張應(yīng)該有一個(gè) 安全存量，不是用完再買，也不是想買就買，這 些都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。 【舉例 2】 公司的任何一種材料都要有統(tǒng)一的購(gòu) 買規(guī)格，如辦公用紙，如果這次買這種紙，下次 買那種紙，公司的文件形式就會(huì)經(jīng)常改變，顯得 不規(guī)范。于是裝修工人只好買來(lái)板子做門，既 浪費(fèi)了大量的板材，又增加了工人的工作量，還 延誤了工期，并且今后的維修也麻煩。 材料也要實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，如果在材料 上把關(guān)不嚴(yán)，會(huì)為以后的工作 留下許多隱患。如一臺(tái)機(jī)器根據(jù) 指令和設(shè)定運(yùn)行，不會(huì)因?yàn)橛型? 發(fā)事件而改變運(yùn)行，假如一名操 作工沒(méi)有按照規(guī)范操作，不小心 將手伸到機(jī)器里，就會(huì)造成傷害 事故。 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 【本講重點(diǎn)】 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)作 動(dòng)作必須加以分析 建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)作 一.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的三要素 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)通常包括三個(gè)要素： 人，機(jī)械，材料。其實(shí)，當(dāng)老板有當(dāng)老板的苦衷，他每天都要考慮企業(yè)的整體發(fā)展和大小 事務(wù)，不僅在上班時(shí)間要操心，下了班仍然要記掛著，當(dāng)中層干部也有難處，據(jù)觀察， 一個(gè)企業(yè)中挨罵最多的就是中層干部，因?yàn)槔习搴苌僦苯尤ヅu(píng)員工，都是批評(píng)中層， 所以說(shuō)只有基層員工才能自得其樂(lè)。 一個(gè)人要修身，戒自棄。 一個(gè)人不能迷信，沒(méi)有什么“命中注定，命苦”之說(shuō)，有的人看到別人升職、加薪，就 羨慕人家命好、運(yùn)氣好，卻看不到他們?yōu)槌晒Ω冻龅呐Α? 舉