市場營銷第五章搜集整理市場營銷信息-展示頁
2025-02-23 04:02本頁面
【正文】 2 市場營銷調研方法 3 市場營銷調研的技術 4 第一節(jié) 市場營銷調研概述 一、市場營銷調研的含義 ? 市場營銷調研是指為了進行營銷決策而對信息進行系統(tǒng)、客觀的搜集、記錄、整理和分析 ,并形成調研成果的過程。 ? 市場營銷調研的目的是為企業(yè)決策者和相關部門提供信息 ,幫助他們了解環(huán)境、分析問題 ,策劃或評價、修正營銷策略。 市場營銷信息系統(tǒng) 營銷經(jīng)理 分析 計劃 執(zhí)行 控制 營銷環(huán)境 目標市場 渠道企業(yè) 競爭者 公眾 宏觀環(huán)境 內(nèi)部 報告 營銷 情報 市場 調研 決策 支持 評估信息 分配信息 營銷決策和溝通 營銷信息系統(tǒng) 圖 21營銷信息系統(tǒng) 第一節(jié) 市場營銷調研概述 二、市場營銷調研的分類 (一 )按照調研的分析方法分類 ? ? (二 )按照調研的目的和作用分類 ? ? ? ? 第一節(jié) 市場營銷調研概述 三、市場營銷調研的階段 ? (1)確定調研課題。 ? (3)正式調查、搜集數(shù)據(jù)。 ? (5)分析研究。 第二節(jié) 市場營銷調研的方案設計 一、營銷調研步驟 (一 )確定調查的目的和任務 (二 )確定調查對象和調查單位 (三 )確定調查期限和日程安排 (四 )確定調查方式和方法 (五 )確定資料整理的方案 (六 )確定市場調查的進度安排 (七 )市場調研經(jīng)費預算 市場營銷調研步驟 確定研究問題和目標 制定 調研 計劃 收集 信息 分析 信息 提出 結論 營銷市場調研的步驟 確定調研的問題和目標 古語說：“對一個問題作出恰當?shù)亩x等于解決了問題的一般”。如果調查的問題過于寬泛，除了使調查成本升高外，過多的資料往往會使決策者無所適從。 引例：“去探求凡是你能夠發(fā)現(xiàn)的空中旅客所需要的一切”。 標桿研究：識別行業(yè)的最優(yōu)秀企業(yè)，建立比較標準。 顧客保持（ Customer Retention） 調查表 在設計調查表時 ， 營銷研究人員必須精心地挑選要問的問題 、 問題的形式 、 問題的用詞和問題的次序： – 常見的錯誤發(fā)生在所提的問題上 ， 也就是 ， 提問包含了不能回答或不愿回答或不需回答的問題 ， 而同時卻遺漏了應該回答的問題 。 營銷研究人員把問題區(qū)分為封閉式和開放式兩種 。 研究人員應該使用簡單 、 直接 、 無偏見的詞匯 。 “ 在安排這次旅行中 ， 您打算使用美國航空公司的電話服務嗎 ？ ” 是 □ 否 □ 多 項選擇法 一個問題提出三個或更多的回答供選擇 “ 在本次飛行中 ， 您和誰一起旅行 ？ ” 沒有 □ 只有孩子 □ 配偶 □ 同事 /朋友 /親屬 □ 配偶和孩子 □ 一個游覽組 □ 調查表中問題的類型 To Be Continued 李克特量表 likert scale 重要性量表 排序量表 被調查人可以在同意和不同意的量度之間選擇 對某些屬性從 根本不重要 到 “ 極重要 ” 進行重要性分等 。 “ 小的航空公司一般比大公司服務得好 。 美國航空公司 大 ． ． ． ． ． ． 小 有經(jīng)驗 ． ． ． ． ． 無經(jīng)驗 現(xiàn)代化 ． ． ． ． ． 老式 “ 航空食品服務對我是 ” 極重要 很重要 有點重要很不重要 根本不重要 1 2 3 4
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