前廳服務(wù)第三章-展示頁
2025-02-22 14:34本頁面
【正文】 號(hào)： 房號(hào)： 房租： 填表人 所需的登記項(xiàng)目： （ 1）賓客姓名及性別 （ 2）房號(hào)（ Room No．） （ 3）房租（ Room Rate） （ 4）付款方式 （ 5）抵離店日期 （ 6）住址 （ 7）飯店管理聲明 （ 8）接待員簽名 2．房卡（ Room Card） 房卡也稱為“ HOTEL PASSPOR” （酒店護(hù)照），其主要作用是： （ 1）向客人表示歡迎。 是酒店為客人提供服務(wù)的依據(jù) 通過住宿登記，查驗(yàn)客人有關(guān)身份證件，可以有效地防止或減少酒店不安全事故的發(fā)生。LOGO 第三章、前廳接待業(yè)務(wù) 第一節(jié)、入住登記 一、接待處的工作職責(zé)： 安排住店賓客 辦理入住登記手續(xù)，分配房間 積極推銷出租客房 協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，掌握客房出租的變化 掌握住客動(dòng)態(tài)及住客資料 正確顯示客房狀態(tài) 制作客房營(yíng)業(yè)月報(bào)表 二、登記工作的目的 ?是公安部門和警方的要求 ?可以有效地保障酒店的利益，防止客人逃賬 ?是酒店取得客源市場(chǎng)的信息的重要渠道 ?是酒店為客人提供服務(wù)的依據(jù) ?可以保障酒店及客人生命、財(cái)產(chǎn)的安全 是公安部門和警方的要求 出于國(guó)家及公眾安全的需要，各國(guó)警方及公共安全部門都要求酒店在有客人住宿時(shí)履行住宿登記手續(xù)。 是酒店取得客源市場(chǎng)的信息的重要渠道 住宿登記表中有關(guān)客人的國(guó)籍、性別、年齡以及停留事由（商務(wù)、旅行、會(huì)議等）、房?jī)r(jià)等都是酒店客源市場(chǎng)的重要信息。 可以保障酒店及客人生命、財(cái)產(chǎn)的安全 通過住宿登記，查驗(yàn)客人有關(guān)身份證件，可以有效地防止或減少酒店不安全事故的發(fā)生。 （ 2）表明客人的身份。 （ 4）起向?qū)ё饔谩? 在一些飯店，房卡還被賦予其他的一些功能， ?如為區(qū)分客人類別，飯店常使用貴賓房卡以示區(qū)別。 ?持“ VIP” 房卡和其他種類房卡的客人則可憑房卡去飯店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所簽單消費(fèi)，其賬單送至前廳收款處入賬，退房時(shí)一次性結(jié)賬。 3．客房狀況卡條（ Room Rack Slip） ?在未使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的飯店前廳部，必須制作該卡條，并放入顯示架相應(yīng)房號(hào)內(nèi)，用來顯示客房的出租狀況及住客的主要情況（如賓客姓名、房號(hào)、抵離日期等）。同時(shí)，應(yīng)再制作四份同樣的卡條，以便將賓客入住信息盡快傳遞給與對(duì)客服務(wù)密切相關(guān)的總機(jī)、問訊處、大廳服務(wù)處和客房中心。若有訂房，應(yīng)問清客人是用誰的名字訂的房，然后根據(jù)姓名找出客人的訂房資料，確認(rèn)訂房?jī)?nèi)容，特別是房間類型與住宿天數(shù)。若能提供客房，則向客人介紹房間情況，為客人選房。 2．客人填寫入住登記表 鑒于有不同的登記表格，接待員應(yīng)先問清客人證件的名稱，然后協(xié)助客人填寫登記表?？腿巳胱《急仨毜怯洠瑘F(tuán)體客人可一團(tuán)一表，散客則一人一表。 中華人民共和國(guó)居民身份證、身份證回執(zhí)、臨時(shí)身份證、中國(guó)護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部證、軍警老干部離休榮譽(yù)證、軍警老干部退休證明書、一次性住宿有效憑證。 （ 2）排房方法 排房時(shí)應(yīng)以提高賓客滿意度和飯店住宿率為出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)注重下列技巧： ①盡量將團(tuán)隊(duì)客人安排在同一樓層或相近樓層，采取相對(duì)集中的排房原則； ②內(nèi)外賓有著不同的語言和生活習(xí)慣，應(yīng)將內(nèi)賓和外賓分別安排在不同的樓層； ③將殘疾人、老年人和帶小孩的賓客盡量安排在離電梯較近的房間； ④對(duì)于?？秃陀刑厥庖蟮馁e客應(yīng)予以照顧，滿足其要求； ⑤盡量不要將敵對(duì)國(guó)家的賓客安排在同一樓層或相近的房間； ⑥應(yīng)注意房號(hào)的忌諱。 客人常采用的付款方式有： ?現(xiàn)金 ?信用卡 ?旅行傳單 （ Travel Voucher） ?以轉(zhuǎn)賬方式結(jié)賬 （ 1）現(xiàn)金結(jié)賬 ? 如果客人用現(xiàn)金結(jié)賬，客人入住時(shí)則要交納一定數(shù)額的預(yù)付金。大型飯店，預(yù)付金由前廳收銀員收取，中小型飯店由接待員收取。 ?然后檢查信用卡的有效期及信用卡的完好程度。 ?最后將信用卡交還客人，將已印制好的信用卡簽購(gòu)單與制作的賬單一起交前廳收款處。如果客人持旅行社傳單結(jié)賬，接待員則應(yīng)告訴客人，房租之外的費(fèi)用必須由客人自行支付，如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)等，因此客人仍然要交納一定的押金。如果客人在辦理入住登記手續(xù)時(shí)才提出以轉(zhuǎn)賬方式結(jié)賬，飯店通常不予受理。免交押金的名單一般由飯店的營(yíng)業(yè)部或財(cái)務(wù)部門印發(fā)，訂房部員工在訂房單的備注內(nèi)容中注明，接待處則靈活處理。 有些飯店還會(huì)向賓客提供用餐券、免費(fèi)飲料券、各種促銷宣傳品等，并詢問賓客喜歡閱讀的報(bào)紙，以便準(zhǔn)備提供。 在賓客離開前廳時(shí)，接待員應(yīng)安排行李員引領(lǐng)賓客進(jìn)房并主動(dòng)與賓客道別，然后將賓客入住信息輸入計(jì)算機(jī)并通知客房中心。 7．制作相關(guān)表格資料 入住登記程序最后階段的工作，是建立相關(guān)表格資料，其做法如下： （ 1）使用打時(shí)機(jī)，在入住登記表的一端打上客人入住的具體時(shí)間
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