【正文】 方法有以下幾種： 四、分析原因（ 1）要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因；（ 2）分析原因要展示問(wèn)題的全貌；（ 3）分析原因要徹底；（ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：按時(shí)間區(qū)分；按地點(diǎn)區(qū)分；按癥狀來(lái)區(qū)分；按作業(yè)區(qū)分。收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。 注意三點(diǎn)：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性 。二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問(wèn)題： （ 2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題，不可抽象 。 三是由小組自行選擇課題。課題的來(lái)源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題 。按對(duì)策實(shí)施8確定主要原因6設(shè)定目標(biāo)4選擇課題2 QC小組活動(dòng)的具體程序如圖 33所示： A PC DA PC D圖 31 二是大環(huán)套小環(huán)，見(jiàn)圖 32，即 PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小 PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。 P（ Plan）表示計(jì)劃， D（ Do）表示執(zhí)行， C（ Check）表示檢查， A（ Action）表示處理。 QC小組解決所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：（ 1）遵循 PDCA循環(huán)。第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序 第一節(jié) QC小組活動(dòng)的基本條件 第三章 QC小組活動(dòng) 三、 QC小組的注冊(cè)登記 注冊(cè)登記表由企業(yè) QC小組活動(dòng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。二、對(duì) QC小組組員的要求（ 1）應(yīng)根據(jù) QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)；（ 2）按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。一 QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)及對(duì)其要求（ 1）抓好 QC小組的質(zhì)量教育；（一） QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)（ 2）制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；（ 3）做好 QC小組的日常管理工作。第一節(jié) 組建 QC小組的原則第二節(jié) QC小組的成員及對(duì)其要求 高人的素質(zhì)；（ 2）有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；（ 3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；（ 4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（ 5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（ 6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才；（ 7）有利于提高顧客的滿意程度。 要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。素養(yǎng)（ SHITSUKE）：去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對(duì)策。把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都能了解的狀態(tài)。整頓（ SEITON）： （一） QC小組的性質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。一 QC小組的概念 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。三 開(kāi)展全面質(zhì)量管理與實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系兩者是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。 GB/T 19002023 idt ISO9000： 2023質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從 50年代末、 60年代初期至今。第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段； 二 質(zhì)量管理 GB/T19002023 idt ISO9000： 2023給出質(zhì)量的定義是： 一組固有特性滿足要求的程度。第二節(jié) QC小組的要領(lǐng)與分類 第三節(jié) QC小組活動(dòng)的宗旨和作用 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 QC小組概述 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 一 質(zhì)量的概念 質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問(wèn)題所依據(jù)的手段和方式來(lái)劃分，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段： 第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段； 》中寫(xiě)道：質(zhì)量管理（ QM）是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（ 1）以顧客為中心；（ 2）全員參加的質(zhì)量管理；（ 3）全過(guò)程的質(zhì)量管理；（ 4）運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；（ 5） 強(qiáng) 調(diào) 持 續(xù) 改 進(jìn) 。第二節(jié) QC小組的概念與分類 二 QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。（二） QC小組的特點(diǎn)1．明顯的自主性2．廣泛的群眾性3．高度的民主性4．嚴(yán)密的科學(xué)性三 QC小組的分類（一）現(xiàn)場(chǎng)型 QC小組（二）服務(wù)型 QC小組（三） “ 攻關(guān)型 ”QC 小組（四）管理型 QC小組第三節(jié) QC小組活動(dòng)的宗旨和作用 一 QC小組活動(dòng)的宗旨（一）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（二）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益（三）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)日本企業(yè)普遍開(kāi)展的 “5S”活動(dòng)，是：整理（ SEIRI）：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開(kāi)，把不必要的東西處理掉。清掃（ SEISO）：清潔（ SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自學(xué)遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。二 QC小組活動(dòng)的作用（ 1）有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提 第二章 QC小組的組建 第三節(jié) QC小組組建程序與注冊(cè)登記 一、自愿參加、上下結(jié)合二、實(shí)事求是，靈活多樣第一節(jié) 組建 QC小組的原則第二節(jié) QC小組的成員及對(duì)其要求 （二）對(duì) QC小組組長(zhǎng)的要求（ 1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；（ 2）業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；（ 3）具有一定的組織能力。第三節(jié) QC小組組建程序與注冊(cè)登記 一、 QC小組組建程序（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序二、 QC小組的人數(shù) 小組人數(shù)一般以 3—10 人為宜。QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次。第一節(jié) QC小組活動(dòng)的基本條件 一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持二、職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求三、培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干四、建立健全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序 每個(gè) QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問(wèn)題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照 PDCA的活動(dòng)規(guī)律（程序）進(jìn)行的。 見(jiàn)圖 31： A PC DA PC DA PC DA PC D圖 32（ 2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。（ 3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有 “ 老七種工具 ” ，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；有 “ 新七種工具 ” ，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹(shù)圖）、親和圖（也稱 KJ法 A型圖解）、 PDPC法（也稱過(guò)程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡(jiǎn)易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）；此外，價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，也可以被選用。1現(xiàn)狀調(diào)查3分析原因5制定對(duì)策7檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9 制定鞏固措施10 總結(jié)和下一步打算PDCA圖 33一、選擇課題 二是指導(dǎo)性課題 。QC小組 在自選課題可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮 :（ 1）針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題 。（ 2）從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題 。（ 3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問(wèn)題去選題。選題要注意以下三個(gè)問(wèn)題：（ 1）課題宜小不宜大 。（ 3）關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫(xiě)出此課題的目的和必要性。（ 1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話。收集的數(shù)據(jù)要有可比性 。（ 2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析 （ 3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題：（ 1）目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)；（ 2）目標(biāo)要明確表示；（ 3）要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)。五、確定主要原因確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：（ 1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)；（ 2）在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素；（ 3）對(duì)末端因素逐條確