【正文】 方法有以下幾種： 四、分析原因（ 1）要針對所存在的問題分析原因；（ 2）分析原因要展示問題的全貌；（ 3）分析原因要徹底；（ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。 通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：按時間區(qū)分；按地點區(qū)分；按癥狀來區(qū)分；按作業(yè)區(qū)分。收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。 注意三點：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性 。二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題： （ 2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象 。 三是由小組自行選擇課題。課題的來源一般有三個方面：一是指令性課題 。按對策實施8確定主要原因6設(shè)定目標(biāo)4選擇課題2 QC小組活動的具體程序如圖 33所示： A PC DA PC D圖 31 二是大環(huán)套小環(huán)，見圖 32，即 PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小 PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)有兩個特點：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。 P（ Plan）表示計劃， D（ Do）表示執(zhí)行， C（ Check）表示檢查， A（ Action）表示處理。 QC小組解決所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：（ 1）遵循 PDCA循環(huán)。第二節(jié) QC小組活動的程序 第一節(jié) QC小組活動的基本條件 第三章 QC小組活動 三、 QC小組的注冊登記 注冊登記表由企業(yè) QC小組活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。二、對 QC小組組員的要求（ 1）應(yīng)根據(jù) QC小組活動計劃安排按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長；（ 2）按時完成小組分配的任務(wù)。一 QC小組組長的職責(zé)及對其要求（ 1）抓好 QC小組的質(zhì)量教育；（一） QC小組組長的職責(zé)（ 2）制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；（ 3）做好 QC小組的日常管理工作。第一節(jié) 組建 QC小組的原則第二節(jié) QC小組的成員及對其要求 高人的素質(zhì)；（ 2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；（ 3）有利于實現(xiàn)全員參加管理；（ 4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（ 5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（ 6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（ 7）有利于提高顧客的滿意程度。 要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。素養(yǎng)（ SHITSUKE）：去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時、準(zhǔn)確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。整頓（ SEITON）： （一） QC小組的性質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。一 QC小組的概念 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。三 開展全面質(zhì)量管理與實施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系兩者是靜態(tài)和動態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。 GB/T 19002023 idt ISO9000： 2023質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 第三個階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從 50年代末、 60年代初期至今。第一個階段是質(zhì)量檢驗階段； 二 質(zhì)量管理 GB/T19002023 idt ISO9000： 2023給出質(zhì)量的定義是： 一組固有特性滿足要求的程度。第二節(jié) QC小組的要領(lǐng)與分類 第三節(jié) QC小組活動的宗旨和作用 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 QC小組概述 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 一 質(zhì)量的概念 質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個階段： 第二個階段是統(tǒng)計質(zhì)量控制階段； 》中寫道：質(zhì)量管理（ QM）是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。全面質(zhì)量管理的特點：（ 1）以顧客為中心；（ 2）全員參加的質(zhì)量管理；（ 3）全過程的質(zhì)量管理；（ 4）運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；（ 5） 強(qiáng) 調(diào) 持 續(xù) 改 進(jìn) 。第二節(jié) QC小組的概念與分類 二 QC小組的性質(zhì)和特點 QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。（二） QC小組的特點1．明顯的自主性2．廣泛的群眾性3．高度的民主性4．嚴(yán)密的科學(xué)性三 QC小組的分類（一）現(xiàn)場型 QC小組（二）服務(wù)型 QC小組（三） “ 攻關(guān)型 ”QC 小組（四）管理型 QC小組第三節(jié) QC小組活動的宗旨和作用 一 QC小組活動的宗旨（一）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（二）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益（三）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場日本企業(yè)普遍開展的 “5S”活動，是：整理（ SEIRI）：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。清掃（ SEISO）：清潔（ SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自學(xué)遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。二 QC小組活動的作用（ 1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提 第二章 QC小組的組建 第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記 一、自愿參加、上下結(jié)合二、實事求是，靈活多樣第一節(jié) 組建 QC小組的原則第二節(jié) QC小組的成員及對其要求 （二）對 QC小組組長的要求（ 1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；（ 2）業(yè)務(wù)知識較豐富；（ 3）具有一定的組織能力。第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記 一、 QC小組組建程序（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序二、 QC小組的人數(shù) 小組人數(shù)一般以 3—10 人為宜。QC小組的注冊登記每年進(jìn)行一次。第一節(jié) QC小組活動的基本條件 一、領(lǐng)導(dǎo)對 QC小組活動思想上重視，行動上支持二、職工對 QC小組活動有認(rèn)識，有要求三、培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干四、建立健全 QC小組活動的規(guī)章制度第二節(jié) QC小組活動的程序 每個 QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的。我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照 PDCA的活動規(guī)律（程序）進(jìn)行的。 見圖 31： A PC DA PC DA PC DA PC D圖 32（ 2）以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。（ 3）應(yīng)用統(tǒng)計方法。 現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計方法較多，有 “ 老七種工具 ” ，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；有 “ 新七種工具 ” ，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱 KJ法 A型圖解）、 PDPC法（也稱過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）；此外，價值工程、正交試驗設(shè)計法等等，也可以被選用。1現(xiàn)狀調(diào)查3分析原因5制定對策7檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9 制定鞏固措施10 總結(jié)和下一步打算PDCA圖 33一、選擇課題 二是指導(dǎo)性課題 。QC小組 在自選課題可以從以下三個方面來考慮 :（ 1）針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題 。（ 2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題 。（ 3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題去選題。選題要注意以下三個問題：（ 1）課題宜小不宜大 。（ 3）關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出此課題的目的和必要性。（ 1）用數(shù)據(jù)說話。收集的數(shù)據(jù)要有可比性 。（ 2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析 （ 3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個問題：（ 1）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)；（ 2）目標(biāo)要明確表示；（ 3）要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。五、確定主要原因確定主要原因可按以下三個步驟進(jìn)行：（ 1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來；（ 2）在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素；（ 3）對末端因素逐條確