【摘要】客戶關系管理講師:趙恒宏課程綱要、客戶關系管理、提供顧客滿意的服務、全面認識顧客及其需求、市場營銷基本理念、目前存在的問題分析只用口述想說的說了出來被聽到口述視覺筆記參與掌握學習的方法建立學習型組織關于培訓的效果三小時后
2025-01-24 17:55
【摘要】1客戶關系管理云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授第三章客戶關系管理戰(zhàn)略與客戶分析?客戶關系導向的企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略管理視野下的客戶關系管理?客戶價值?客戶細分?CRM與顧客滿意?CRM與顧客忠誠2客戶關系管理云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授第一節(jié)
2025-01-24 17:59
【摘要】CRM客戶關系管理與物流(一):客戶關系管理是什么??客戶關系管理的產生?客戶關系管理應運而生的需求基礎1.企業(yè)在信息化方面已經做了大量工作,收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務的日常業(yè)務的自動化和科學化。?銷售人
2025-03-16 11:54
【摘要】客戶關系管理案例分析——如家連鎖酒店第三小組PPT結構第一部分:關于經濟連鎖型酒店背景簡介第二部分:關于如家業(yè)務分析第三部分:關于如家的客戶關系管理
【摘要】成績諾基亞客戶關系管理分析報告學院專業(yè)組長組員
2024-08-20 17:13
【摘要】《客戶關系管理》華南理工大學工商管理學院龔振教學專用課件,恕不拷貝,敬請原諒主講人龔振華南理工大學工商管理學院市場營銷專業(yè)教授中國高等院校市場學會副會長國務院特殊津貼專家《客戶關系管理》華南理工大學工商管理學院龔振教學專用課件,恕不拷貝,敬請原諒通
2025-01-29 23:32
【摘要】客戶關系管理客戶關系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關系管理理念為指導思想,以IT技術為支撐工具CRM≠客戶關系管理客戶關系管理是企業(yè)處理其經營業(yè)務的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這
2025-01-22 20:41
【摘要】第一篇:客戶關系管理分析 以江寧大學城肯德基餐飲店為目標市場 (1)描述當前客戶:年齡段18—24歲。性別:男。收入:1000—1200元/月(父母提供)。文化水平:本科。職業(yè):在校學生。民族:漢...
2024-11-09 03:52
【摘要】CRM:?Customer?Relationship?Management客戶關系管理系統(tǒng)運作?重慶大學經濟與工商管理學院?于同奎Tel:?(023)65108564E-mail:??教材及參考書n教材:????《客戶關系管理》?湯兵勇?
2025-02-24 13:42
【摘要】第一章客戶關系的價值分析與管理2023/3/241??????案例討論題?本章小結?思考與實踐客戶服務管理解決的問題2023/3/242???2023/3/243?客戶關系發(fā)展的階段劃分是客戶生命周期研究的基礎。
2025-03-11 17:00
【摘要】客戶關系管理第十章:CRM和客戶分析全面理解客戶分析、識別、互動、知識管理等的相關內容掌握客戶關系管理能力的涵義和評價體系客戶分析客戶關系演進客戶互動含義和驅動因素CRM能力客戶知識互動有效管理含義、分類及特點客戶識別識別選擇矩陣潛在有價值客戶
2025-01-19 08:47
【摘要】第二章客戶關系管理價值分析與管理愛普生公司究竟是如何“創(chuàng)造客戶價值”的?(見教材25頁)閱讀完案例后,思考以下問題:1、何為“顧客價值”?2、如何創(chuàng)造顧客價值?2熟悉客戶關系發(fā)展的四個階段及其各自特點?了解客戶關系的生命周期曲線及其各種模式?掌握客戶關系生命周期的劃分階段及其特點?熟悉客戶讓渡價
2025-03-11 16:28
【摘要】經濟與管理學院客戶關系管理課程報告主講教師專業(yè)工商管理小組成員年級2011級授課班級20110722授課學年2014-2015授課學期第一學期目錄一、海底撈的背景及服務簡介 3二、海底撈的客戶群及客戶區(qū)分 3、客戶識別 3、客戶區(qū)分 4三、海底撈與客戶的互動及客
2024-08-18 05:33
【摘要】客戶關系管理系統(tǒng)需求分析報告——校訊通客服部§1概述隨著校訊通的發(fā)展壯大,對于客戶的管理越發(fā)顯得重要,傳統(tǒng)的手工操作方式,易發(fā)生數(shù)據(jù)丟失,統(tǒng)計錯誤,勞動強度高,且速度慢。開發(fā)一個客戶關系管理系統(tǒng),使用計算機可以高速,快捷地完成以上工作。在計算機聯(lián)網(wǎng)后,數(shù)據(jù)在網(wǎng)上傳遞,可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,避免重復勞動
2024-12-28 01:16
【摘要】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關鍵維度CRM遠景目標戰(zhàn)略內容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內涵ü了解CRM戰(zhàn)略應包含的內容ü掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評價的流程和關鍵維度
2025-02-14 21:50