1汽車銷售流程管理-展示頁
2025-02-17 17:57本頁面
【正文】 進門后立即有人接待※ 銷售顧問點頭微笑※ 主動作自我介紹 ,主動遞名片※ 主動詢問客戶的姓名※ 建議客戶進入洽談區(qū)就座21第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理步驟 1:客戶接待 1※ 目的 :252。銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理16第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理客戶接待售后跟蹤產(chǎn)品介紹協(xié)商交涉交車告別需求分析售前準(zhǔn)備試乘試駕潛客開發(fā)抗拒處理銷售九大步驟17第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理電話預(yù)約與咨詢環(huán)節(jié)薄弱點暗訪電話錄音18第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理※ 主動報出姓名并預(yù)約來店時間※ 主動詢問姓名及聯(lián)系方式※ 主動詢問購買車型※ 使用恰當(dāng)表述引導(dǎo)說出聯(lián)系方式電話預(yù)約與咨詢環(huán)節(jié)薄弱點19第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理電話標(biāo)準(zhǔn)流程 3聲接聽電話，必須展現(xiàn)燦爛的 笑容（報出自己姓名時要加重語氣、放緩語速）前置準(zhǔn)備來電接待回答 +詢問邀約來店留下信息感 謝聯(lián)系資訊，并積極設(shè)法第一時間拜訪客戶，或邀約客戶賞車（記錄客戶通訊信息時一定要與客戶重復(fù)確認，以示重視）（左手接電話）客戶需求及意圖，簡易提問，創(chuàng)造話題（創(chuàng)造感性話題、爭取贏得客戶好感）（通話結(jié)束時必須有主題、有結(jié)果） :(紙 \筆 \站立 \微笑 )步驟 1:客戶接待 的顧客拒絕購買數(shù)據(jù)來源： SSI報告7第一章 銷售流程管理的意義銷售用戶滿意度對忠誠度和推薦意向的影響數(shù)據(jù)來源： SSI報告8第一章 銷售流程管理的意義一個職業(yè)化的銷售顧問應(yīng)該具備哪幾個方面的素質(zhì)呢 ?9第二章 產(chǎn)品體驗服務(wù)體驗銷售體驗經(jīng)銷商體驗 我們的業(yè)務(wù)為什么會流失？ 由于不佳的銷售表現(xiàn)和售后服務(wù)，您損失了什么？? 更低的考慮 /投入? 減少資金投入? 減少的業(yè)務(wù)? 降低特許經(jīng)營的品牌價值?由于銷售體驗不佳，平均有18%歡迎參加歡迎參加?xùn)|風(fēng)標(biāo)致特約商東風(fēng)標(biāo)致特約商總經(jīng)理培訓(xùn)總經(jīng)理培訓(xùn)1課程內(nèi)容第一章 銷售流程管理的意義第二章 銷售顧問的現(xiàn)狀第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理第四章 東風(fēng)標(biāo)致銷售培訓(xùn)介紹第五章 銷售顧問積極性提升探討銷售流程管理2第一章 銷售流程管理的意義3第一章 銷售流程管理的意義銷售流程管理的意義銷售流程對銷售顧問的意義！銷售流程對銷售經(jīng)理的意義！銷售流程對總經(jīng)理的意義！銷售流程對 4S店的意義！4第一章 銷售流程管理的意義汽車價格快速下降，價格差異化越來越難 ...結(jié) 果就是，價格對于購買決策的影響正在下降數(shù)據(jù)來源： SSI報告5第一章 銷售流程管理的意義隨著汽車消費市場的逐漸成熟，顧客的服務(wù)意識不斷覺醒，對服務(wù)質(zhì)量越來越重視數(shù)據(jù)來源： SSI報告6第一章 銷售流程管理的意義用戶體驗循環(huán)圖 的顧客拒絕購買?由于對服務(wù)的擔(dān)心，平均有 26%的顧客流失? 由于質(zhì)量 /可靠性的擔(dān)心，平均有25%銷售顧問的現(xiàn)狀10第二章 銷售顧問的現(xiàn)狀第三方調(diào)查資料分析神秘客戶調(diào)查的結(jié)果分析 咨詢公司電訪錄音及資料分析11第二章 銷售顧問的現(xiàn)狀東風(fēng)標(biāo)致在 JD Power調(diào)查中的位置 銷售用戶滿意度排名領(lǐng)先廠商第二層次第三層次排名 排名 好于 /（差于）2023 2023 2023年 SSI1 1 92 14 123 8 94 7 74 8 86 3 (1)7 2 (5)8 NA NA9 21 2310 5 (2)10 NA NA112 8 (2)12 11 (1)14 11 (2)14 24 3416 14 (3)17 23 1818 17 (3)19 4 (20)數(shù)據(jù)來源： SSI報告12第二章 銷售顧問的現(xiàn)狀研究背景研究范圍研究方法 研
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