【正文】 在服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)上保留原有框架進(jìn)行系統(tǒng)歸類(lèi)，修訂范圍不涉及結(jié)構(gòu)調(diào)整。 ? 客觀性 在考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容修訂過(guò)程中，增大客觀評(píng)價(jià)內(nèi)容，減少主觀判斷因素，以利現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果能夠盡量反應(yīng)出物業(yè)企業(yè)真實(shí)管理服務(wù)水平。 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)修改的原則 ? 實(shí)操性 在考核標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程中，除考慮全面考核內(nèi)容之外，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理 服務(wù)痕跡 ，主要體現(xiàn)在分值權(quán)重方面。 ? 修訂后考核標(biāo)準(zhǔn)與市建委發(fā)布的 15級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相符合，并考核標(biāo)準(zhǔn)高于相應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng) 要點(diǎn) 考評(píng)解釋目錄 ? 考評(píng)目的 ? 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) ? 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)修訂依據(jù) ? 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)修改的原則 ? 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)修改的內(nèi)容 ? 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)修改后特點(diǎn) ? 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)尚存的問(wèn)題 ? 考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則的使用 考評(píng)目的 ? 激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì) ， 推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn) ， 充分發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目示范效應(yīng) 。 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) ? 依據(jù)：京建發(fā)〔 2023〕 507號(hào) ? 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》 ? 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》 ? 各專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理檢查依據(jù) ? 國(guó)家或地方（省市）級(jí)的法律、法規(guī)、規(guī)章制度 ? 各行業(yè)、專(zhuān)業(yè)主管部門(mén)公布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 ? 各行業(yè)、專(zhuān)業(yè)內(nèi)部通用、共識(shí)的，約定俗承的行業(yè)規(guī)定和慣列 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)修訂依據(jù) ? 依據(jù)《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》（建住房物〔 2023〕 008號(hào)）規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)修改的原則 ? 相容性 ? 為保證五星級(jí)與國(guó)優(yōu)接軌，修訂后的考核標(biāo)準(zhǔn)與建設(shè)部國(guó)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)保持相容性，即大框架盡量于國(guó)優(yōu)保持一致，避免北京參評(píng)國(guó)優(yōu)受損。 ? 法規(guī)性 對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)中與國(guó)家、北京市現(xiàn)行法律法規(guī)不相符的部分內(nèi)容進(jìn)行了修訂。注重于物業(yè)企業(yè)管轄范圍內(nèi)的實(shí)際管理服務(wù)效果。 ? 專(zhuān)業(yè)性 在標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程中，對(duì)考核檢查的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分、核定、歸科，即利于對(duì)企業(yè)管理服務(wù)引導(dǎo)，提高行業(yè)整體管理服務(wù)水平，又便于現(xiàn)場(chǎng)考核檢查操作?！皺z查標(biāo)準(zhǔn)”欄目輕微調(diào)動(dòng)，并在其內(nèi)容引導(dǎo)下重點(diǎn)修訂“檢查內(nèi)容”和“評(píng)分細(xì)則”兩個(gè)欄目下的具體條款。 ? 檢查內(nèi)容主要針對(duì)服務(wù)與管理的計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)四個(gè)方面予以控制，注重管理痕跡。每一個(gè)小的管理閉環(huán)，最終圍繞服務(wù)項(xiàng)目形成一個(gè)完整的管理閉環(huán)。 ? 各項(xiàng)考評(píng)分值的設(shè)計(jì)，注重物業(yè)企業(yè)管理過(guò)程控制、強(qiáng)調(diào)服務(wù)，突出管理效果，硬件設(shè)施等，根據(jù)對(duì)客戶(hù)影響程度以及物業(yè)企業(yè)可控性等方面用分值進(jìn)行引導(dǎo)，控制。 ? 檢查內(nèi)容覆蓋面較廣并更具操作性、專(zhuān)業(yè)性，較比貼近物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)實(shí)，盡量避免參評(píng)與實(shí)操兩層皮現(xiàn)象。 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)修改后特點(diǎn) ? 將客戶(hù)服務(wù)作為一個(gè)獨(dú)立專(zhuān)業(yè)進(jìn)行考核。 ? 強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理檔案的管控，將檔案資料作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法履行企業(yè)義務(wù)的有效證據(jù)從收集、保管到使用。例如：在裝修管理、有限空間作業(yè)、消殺管理、廢棄物排放、固體垃圾的處理、環(huán)保材料采購(gòu)、能源有效控制管理等方面緊貼社會(huì)發(fā)展要求。 ? 評(píng)分細(xì)則進(jìn)行了大幅修改，但是受檢查標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)架影響還存在一定分值分配、取值的不合理。 ? 對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的特殊性、考核標(biāo)準(zhǔn)的針對(duì)性、適應(yīng)性很難達(dá)到并滿(mǎn)足項(xiàng)目需求。 ? 對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的范圍、條目進(jìn)行了要求和描述，但是對(duì)完成、實(shí)施質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)缺少詳細(xì)具體的要求。如何考核檢查服務(wù)質(zhì)量就要從過(guò)程和結(jié)果兩方面著手實(shí)施。 ? 資料檔案 物業(yè)管理方案制定的基礎(chǔ)和依據(jù)，檢查包括：圖紙、規(guī)章、制度、方案、程序等 ? 現(xiàn)場(chǎng)效果 執(zhí)行落實(shí)規(guī)章、制度、方案、程序而達(dá)到的質(zhì)量水平 ? 客戶(hù)反映 業(yè)主、業(yè)委會(huì)、相關(guān)部門(mén)及有關(guān)媒體的評(píng)價(jià)等 考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則的使用 ? 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)模塊 ? 考核內(nèi)容解讀 ? 評(píng)分細(xì)則使用 ? 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)模塊 ? 第一模塊：資料及檔案管理 包括：基礎(chǔ)管理、精神文明建設(shè)二部分內(nèi)容 ? 第二模塊：設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理 包括：房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理、共用 部位設(shè)施管理三部分內(nèi)容 ? 第三模塊：環(huán)境、秩序維護(hù)管理 包括：保安及車(chē)輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理三部分內(nèi)容 ? 第四模塊：客戶(hù)服務(wù) 包括：基礎(chǔ)管理、管理效益二部分內(nèi)容 各模塊所占分值 考核內(nèi)容解讀 ? 檢查以大廈為例，從 9大項(xiàng)、 89小項(xiàng)到檢查內(nèi)容的 257條是檔案的編目序列 ? 參評(píng)準(zhǔn)備及檢查考核的主要部位是 “ 檢查內(nèi)容 ”的 257條，其中不要受 “ 檢查標(biāo)準(zhǔn) ” 內(nèi)容的干擾 ? “ 檢查內(nèi)容 ” 中本專(zhuān)業(yè)及各專(zhuān)業(yè)檔案間的關(guān)聯(lián)性 ? “ 檢查內(nèi)容 ” 中的內(nèi)容與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)操作內(nèi)容的一致性和延續(xù)性 ? 檢查標(biāo)準(zhǔn)中新增加的條目 資料的準(zhǔn)備 ? 資料完整 :參評(píng)資料；原始資料；現(xiàn)場(chǎng)翻閱資料 ? 資料整理： 粗線(xiàn)條架構(gòu)、細(xì)化目錄、復(fù)印整理、填充、補(bǔ)缺、編寫(xiě)頁(yè)碼、分目錄及卷名、 裝訂、總目錄、分盒裝飾 ? 資料一致性： 與實(shí)際工作、所有歸檔、參評(píng)資料、上墻資料、現(xiàn)場(chǎng)回答內(nèi)容等 ? 資料收集注意事項(xiàng)： 原始資料收集時(shí)應(yīng)注意非日常工作資料和平時(shí)不太注意的資料等；復(fù)印資料時(shí)應(yīng)注意資料的完整性；圖片資料收集時(shí)應(yīng)注意甄選和補(bǔ)充 資料的準(zhǔn)備 ? 合同：物業(yè)服務(wù)合同及各項(xiàng)分包合同 ? 滿(mǎn)意度調(diào)查 ? 物業(yè)費(fèi)的收繳率 ? 房屋普查表到匯總表 ? 維修及時(shí)率、回訪(fǎng)率，有統(tǒng)計(jì)