【正文】 整，按月進行統(tǒng)計分析； 有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時率，并按月進行統(tǒng)計分析； 物業(yè)服務(wù)收費明碼標價，實行物業(yè)服務(wù)費酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況； 利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，應(yīng)當征得業(yè)主的同意，并定期公布收益情況。突發(fā)事件應(yīng)急機制 制定消防、電梯、給排水、供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案；一項不符合扣分 制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案； 應(yīng)急預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記錄。管理服務(wù)制度 人力資源管理制度；缺一項扣分 財務(wù)管理制度； 合同管理制度； 房屋維修養(yǎng)護管理制度； 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護管理制度； 秩序維護管理制度； 環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 收費管理制度； 客戶關(guān)系管理制度。物業(yè)服務(wù)合同 前期物業(yè)服務(wù)合同；缺一項扣分 物業(yè)服務(wù)合同； 前期物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，無侵害業(yè)主合法權(quán)益的內(nèi)容； 物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事項經(jīng)業(yè)主大會表決通過。承接查驗手續(xù) 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗記錄；缺一項扣分共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記錄；物業(yè)承接查驗協(xié)議；物業(yè)承接查驗備案證明。四、字跡清楚、端正。二、表格內(nèi)不敷填寫，可另加附頁。本標準自發(fā)布之日起施行?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻。評價總分不足分的，評價結(jié)論為不符合省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量標準。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。定性評價物業(yè)服務(wù)項目必須滿足以下條件，否則不予參加省級示范物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價：居住物業(yè)管理項目建筑面積萬平方米以上、公共物業(yè)項目建筑面積萬平方米以上；符合城市規(guī)劃建設(shè)條件，配套設(shè)施齊全；已經(jīng)全部交付使用，且業(yè)主入住率達到以上；各項服務(wù)內(nèi)容和標準符合物業(yè)服務(wù)合同約定；項目已獲得市級優(yōu)秀或類似表彰；無因違反《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定而被查處的。該評價子項的扣分之和超過其標準分的，扣至該評審子項零分為止。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍。定量評價得分評價的總分為分，被評價的物業(yè)項目存在《江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價標準》（居住、公共物業(yè)）中所列舉的問題的，從該問題所在評價子項的標準分中減去該問題對應(yīng)的扣分。評分標準按附件一、二《江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價標準》（居住、公共物業(yè)）執(zhí)行。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。 評價周期每年度開展一次省級示范物業(yè)管理項目評價。，采取專家評定、抽取項目進行實地考察等方式。評價程序，并對進入終審的項目提出推薦意見；預(yù)評得分分以上的物業(yè)管理項目進入終審。項目類型省級示范物業(yè)管理項目以項目規(guī)劃建設(shè)立項為準分為居住物業(yè)管理項目和公共物業(yè)管理項目兩大類。適用范圍對江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價，適用本標準。江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價標準總則制定目的與依據(jù)為規(guī)范江蘇省省級示范物業(yè)管理項目評價工作，統(tǒng)一省級示范物業(yè)管理項目評價方式和內(nèi)容，提高評價質(zhì)量，做到評價過程客觀公正，根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》等規(guī)定，制定本標準。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。其他物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價可參考本標準。評價方式省級示范物業(yè)管理項目評價由專家評定，采取定量評價和定性評價相結(jié)合的方式。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍。對獲得“省級示范物業(yè)管理項目”稱號的項目，每三年開展一次復(fù)評，對不符合標準的項目予以撤銷稱號。定量評價定量評價內(nèi)容省級示范物業(yè)管理項目定量評價，采取分項目逐項評分的方式。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾?？鄯钟幸欢▍^(qū)間范圍的，根據(jù)存在問題的嚴重程度酌情扣分。每個評價子項的評價得分，為該評價子項的標準分減去其扣分之和。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩。未發(fā)生經(jīng)主管部門確認屬實的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴查處或被記錄不誠信經(jīng)營、失信行為等情形。大型居住物業(yè)分期開發(fā)項目，有市政道路，或區(qū)內(nèi)主要道路與后續(xù)建造項目相隔，或自成組團、服務(wù)設(shè)施完善、已全部交付使用、依合同完成物業(yè)承接查驗的，可以申報參評，但應(yīng)注明分期。評價結(jié)論評價結(jié)論由定量評價得分和評價意見組成。評價意見應(yīng)當說明存在的主要問題。附則本標準由江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負責具體內(nèi)容的解釋與修訂。附一：江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價申報表 （居住物業(yè)）項目名稱：申報日期：服務(wù)企業(yè)名稱：（章）說 明一、本表由申報江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價的服務(wù)企業(yè)及行政主管部門填寫。三、如實填寫，切勿作假。物業(yè)項目名稱竣工交付時間物業(yè)類型物業(yè)項目地址建筑面積業(yè)主委員會產(chǎn)生時間物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱法定代表人聯(lián)系電話項目經(jīng)理姓名物業(yè)專業(yè)證書編號聯(lián)系電話獲市物業(yè)服務(wù)專業(yè)評價榮譽稱號名稱與時間物業(yè)服務(wù)單位自檢概述： 年 月 日預(yù)評總分市級行政主管部門推薦意見 年 月 日(簽章）省評價總分省評價意見評價專家（簽名）： 年 月 日(簽章）《江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價標準》（居住物業(yè)）項目標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則市評分值省評分值一、基礎(chǔ)管理服務(wù)物業(yè)項目資料 竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；缺一項扣分 共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料； 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件； 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件； 物業(yè)管理區(qū)域劃分證明。管理規(guī)約制度 臨時管理規(guī)約；缺一項扣分管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；（臨時）管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則的內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定；臨時管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會表決通過。專項維修資金制度 物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助并配合制定維修資金使用方案并經(jīng)業(yè)主依法表決通過；缺第項扣分，第、項不符合各扣分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助并配合組織實施方案，預(yù)算、列支、備案、施工及竣工驗收有書面記錄； 維修資金無挪用、擅自擴大使用范圍等違規(guī)行為。檔案管理 房屋設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護檔案實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管；一項不符合扣分 業(yè)主信息檔案實現(xiàn)動態(tài)管理； 檔案分類規(guī)范，查閱