【正文】 度 2. 回訪(fǎng)調(diào)查表 3. 回訪(fǎng)調(diào)查月統(tǒng)計(jì)與年統(tǒng)計(jì) 4. 征求意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷 （十九）建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修、急修及時(shí)率 100％，返修率不高于 1％，并有回訪(fǎng)紀(jì)錄。 物業(yè)部設(shè) 24小時(shí)大廈總值班。（ 1分）（物業(yè)部） 物業(yè)部設(shè)立 24小 時(shí)服務(wù)、投訴熱線(xiàn)。（ 1分）（物業(yè)部） 用戶(hù)檔案總目錄（產(chǎn)權(quán)資料、用戶(hù)資料、裝修資料、用戶(hù)來(lái)函等） 用戶(hù)檔案管理規(guī)范 一套完整的用戶(hù)檔案 （十七）建立 24小時(shí)值班制度。（ 1分）（人事行政部） 兩個(gè)原則： 取之于用戶(hù)，用之于用戶(hù) 公平、公正、公開(kāi)原則（收支定期張榜公布） 準(zhǔn)備如下資料： 財(cái)務(wù)管理制度 會(huì)計(jì)制度 財(cái)務(wù)預(yù)算管理規(guī)定 押金管理規(guī)定 管理費(fèi)收繳管理規(guī)定 管理費(fèi)支出管理規(guī)定 有償服務(wù)管理規(guī)定 維修基金管理制度 財(cái)務(wù)公開(kāi)監(jiān)督制度 （十五）房屋共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，方便查閱。（ 1分）（人事行政部） 準(zhǔn)備以下資料： 在職員工名錄 員工證件匯總表 證件樣本復(fù)印件 職業(yè)道德培訓(xùn)紀(jì)錄 員工手冊(cè) 各崗位服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) （十三）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。（ 1分）（指揮部） ： （ 1）參評(píng)目標(biāo) （ 2）分階段參評(píng)準(zhǔn)備 （ 3）每階段工作部署 （ 4）四個(gè)步驟： ① 創(chuàng)建準(zhǔn)備 ② 創(chuàng)建實(shí)施 ③ 迎檢 ④ 總結(jié) （ 5）創(chuàng)建準(zhǔn)備工作包括： 1）成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組 2）召開(kāi)創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì) 3）參照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)自查 （ 6）創(chuàng)建實(shí)施工作包括： 1）整改自查不合格項(xiàng)目 2）加強(qiáng)物業(yè)硬件和軟件建設(shè) 3）專(zhuān)家模擬考評(píng) （ 7）迎檢工作包括： 1）組織申報(bào) 2）安排考評(píng) 路線(xiàn)和迎檢人員 3）準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)資料 4）布置會(huì)場(chǎng) 5）接受考評(píng)組檢查 （ 8）總結(jié)工作包括： 1）總結(jié)考評(píng)結(jié)果 2）繼續(xù)整改不合格項(xiàng) ： （ 1）準(zhǔn)備： ① 報(bào)請(qǐng)開(kāi)發(fā)商同意 ② 成立爭(zhēng)創(chuàng)小組 ③ 召開(kāi)動(dòng)員大會(huì) ④ 每月至少兩次自檢 （ 2）實(shí)施： ① 確定整改細(xì)節(jié)及完成期限 ② 邀請(qǐng)專(zhuān)家小組考評(píng) ③ 組織 “參觀 ”取經(jīng) 要求準(zhǔn)備的考評(píng)資料： 創(chuàng)建規(guī)劃 實(shí)施方案 爭(zhēng)創(chuàng)小組責(zé)任分工表 爭(zhēng)創(chuàng)小組工作會(huì)議紀(jì)要 自檢和整改紀(jì)錄 物業(yè)公司向業(yè)主報(bào)請(qǐng)參評(píng)的請(qǐng)示及批復(fù) （十一）大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)， 并執(zhí)行具體的落實(shí)措施和考核辦法。（ 1分） 華夏銀行大 廈是單一產(chǎn)權(quán)的項(xiàng)目，已簽合同。（ 1分） 華夏銀行大廈是單一產(chǎn)權(quán)的項(xiàng)目，未成立業(yè)主委員會(huì)不扣分。（ 1分）（人事行政部） （維修專(zhuān)用帳戶(hù)委托書(shū)） 備資料： （ 1）合同中業(yè)主同意按需求繳納維修基金的條款 （ 2）維修基金管理制度及支付辦法 （ 3）維修基金使用紀(jì)錄 （七）房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善。 （ 2）租戶(hù)手冊(cè)中含有提供前期物業(yè)服務(wù)的條款。（ 1分）（人事行政部） ： 2020年 7月 26日 條 ： （ 1）協(xié)議雙方（ 2）項(xiàng)目概況（ 3）服務(wù)范圍（ 4）物業(yè)管理期限（ 5）物業(yè)管理費(fèi)用（ 6）付款方式（ 7）雙方的權(quán)利和義務(wù)（ 8）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ 9）合同終止及續(xù)簽（ 10）違約責(zé)任（ 11）爭(zhēng)議的解決（ 12）標(biāo)志所有權(quán)（ 13）附則 4．準(zhǔn)備資料： ① 物業(yè)公司前期介入的資料簡(jiǎn)介 ② 物業(yè)管理委托合同復(fù)印件 （五）在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。 需提供如下專(zhuān)業(yè)化資質(zhì)證明： （ 1） 物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介 （ 2） 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代碼證書(shū) （ 3） 物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū) （ 4） 辦公場(chǎng)地證明 （ 5） 物業(yè)公司簡(jiǎn)介及專(zhuān)業(yè)人員組織架構(gòu) （ 6） 物業(yè)管理委托合同 （ 7） 所管物業(yè)項(xiàng)目簡(jiǎn)介（管理期限、管理方式等） （ 8） 大廈物業(yè)管理公約 （ 9） 各種外包合同 （四）建設(shè)單位在租售大廈前。 需接收如下 資料： （ 1） 產(chǎn)權(quán)資料 （ 2） 技術(shù)資料 （ 3） 各種施工圖 （ 4） 各種質(zhì)檢認(rèn)定書(shū)、證明書(shū)、合格證 （ 5） 各種移交清單 （ 6） 各技術(shù)系統(tǒng)的資料和圖紙 （ 7） 資料總目錄 （三）由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理。 需準(zhǔn)備如下達(dá)標(biāo)資料： ① 樓宇用途批復(fù) ② 配套設(shè)施施工圖 ③ 配套設(shè)施準(zhǔn)許使用證明 ④ 永久供水、供電、供氣、供熱等合同 ⑤ 配套設(shè)施投入使用開(kāi)業(yè)的照片 ⑥ 出租率統(tǒng)計(jì)表 （二）已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。（ 1分）（物業(yè)部） 1. 第一句是指：參評(píng)的物業(yè)必須是符合規(guī)劃法規(guī)的、合法的、規(guī)范的建筑?！度珖?guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》考評(píng)創(chuàng)優(yōu) 操作指南 一、 基礎(chǔ)管理（ 22分） 二、 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（ 9分） 三、 共用設(shè)備管理（ 35分） 四、 共用設(shè)施管理（ 4分） 五、 保安及車(chē)輛管理（ 9分） 六、 環(huán)境衛(wèi)生管理（ 10分） 七、 綠化管理（ 4分） 八、 精神文明建設(shè)（ 3分） 九、 管理效益（ 4分） 一、基礎(chǔ)管理 （一）按規(guī)劃要求建設(shè)。房屋及配套設(shè)施投入使用。 需準(zhǔn)備如下達(dá)標(biāo)資料： （ 1） 國(guó)家建設(shè)征用土地通知書(shū) （ 2） 建設(shè)用地批準(zhǔn)書(shū) （ 3） 投資許可證 （ 4） 施工許可證 （ 5） 用地紅線(xiàn)圖 （ 6） 建筑規(guī)劃方案圖 （ 7） 標(biāo)準(zhǔn)層施工圖 （ 8） 地下管網(wǎng)施工圖 （ 9） 命名批復(fù) （ 10）門(mén)牌批復(fù) （ 11）建筑工程質(zhì) 檢合格證 （ 12）物業(yè)規(guī)劃驗(yàn)收合格證明 ： （ 1）寫(xiě)字樓使用率達(dá) 60％以上； （ 2）停車(chē)場(chǎng)、商場(chǎng)、餐廳、娛樂(lè)健身場(chǎng)所、郵電所等公共配套設(shè)施建成并投入使用。（ 1分）（工程部） 的再檢驗(yàn)。（ 1分） (物業(yè)部 ) 1. 專(zhuān)業(yè)化是指：公司專(zhuān)業(yè)化、人員專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、管理專(zhuān)業(yè)化。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。（ 1分）（物業(yè)部） ： （ 1）租戶(hù)接受并同意遵守租戶(hù)手冊(cè)、裝修指南等文件的聲明。 （六）建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定。（ 1分）（物業(yè)部） 一般包括： （ 1）大廈使用手冊(cè) （ 2）裝修指南 （ 3）管理公約 （ 4）消防指南 （ 5）租戶(hù)手冊(cè) （八）業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。 （九）業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。 （十）物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。（ 2分）（人事行政部） 準(zhǔn)備以下資料： 1．物業(yè)管理服務(wù)工作程序 2．質(zhì)量保證制度 3．收費(fèi)管理制度 4．財(cái)務(wù)制度 5．崗位考核制度 6．項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范匯編 （十二）物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。（ 1分 ）（人事行政部） 應(yīng)用計(jì)算機(jī)： 物業(yè)用戶(hù)管理系統(tǒng)（物業(yè)資源、房間信息、用戶(hù)檔案、用戶(hù)繳費(fèi)、用戶(hù)賬務(wù)） 綜合事物管理系統(tǒng)（文件檔案、用戶(hù)投訴、工程維修、用戶(hù)裝修、合同管理、信息管理、財(cái)務(wù)報(bào)表） 人事工資管理系統(tǒng)（人事檔案、工資核算、固定資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存） 智能化設(shè)備： 設(shè)備運(yùn)行管理 消防管理 保安管理 停車(chē)場(chǎng)管理 遠(yuǎn)程抄表管理等 準(zhǔn)備以下資料： 計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況簡(jiǎn)介 計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定 會(huì)計(jì)電算化管理制度 智能化設(shè)備功能及應(yīng)用情況介紹 智能化設(shè)備管理規(guī)定 應(yīng)用現(xiàn)代化設(shè)備進(jìn)行管理的場(chǎng)景圖片和操作記錄 （十四）物 業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。（ 1分）（工程部） 性質(zhì)：工程檔案 準(zhǔn)備資料： （ 1） 大廈樓層平 面圖 （ 2） 大廈各層使用情況統(tǒng)計(jì)冊(cè) （ 3） 大廈各層房屋大中修紀(jì)錄 （ 4） 大廈設(shè)備設(shè)施檔案（總目錄） （ 5） 大廈設(shè)備設(shè)施的大中修紀(jì)錄 （ 6） 大廈設(shè)備設(shè)施安裝資料及圖紙（總目錄） （十六）建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套