【正文】 統(tǒng)正常工作。（2） 工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔(dān)任，具有較強的管理能力。（10） 巡邏值班由6名員工組成，分三班，負責(zé)巡邏值班工作。（8） 商場值班由4名員工組成，分二班，負責(zé)商場值班工作。（6） 大堂值班由3名員工組成，分三班，負責(zé)樓宇大堂值班工作。（4） 主管3名，分三班，全面負責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（2） 安全管理經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員晚場所轄物業(yè)安全管理工作的能力。（5） 會所服務(wù)人員（ ）名，負責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。（3） 員工餐廳服務(wù)由（ ）名廚師及（ ）名工作人員組成，上班時間為（ ），要求員工個人素質(zhì)較高。（2） 清潔班由（ ）名員工組成，分白班和夜班。（5） 業(yè)戶接待員2名，負責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。（3） 文員兼?zhèn)}庫管理員1名，負責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。 綜合管理部（1） 由1名綜合管理部經(jīng)理和5名成員組成。二、 物業(yè)管理崗位編制本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。（8） 負責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)戶投訴的處理。（6） 按員工工資表發(fā)放員工工資。（4） 征收和支付管理處各類合同費用。（2） 建立財務(wù)管理體系，做好管理處的經(jīng)濟核算工作。（10） 管理處主任指派的其他工作。（8） 負責(zé)工程人員管理、培訓(xùn)、考核工作。（6） 負責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投宿處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。（4） 負責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。（2） 負責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作。（10） 管理處主任指派的其他工作。（8） 負責(zé)監(jiān)控室管理工作。（6） 負責(zé)物業(yè)的日常巡邏工作和固定崗位的安排。（4） 建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。（2） 與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。（11） 物業(yè)管理處主任指派的其他工作。（9） 負責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。（7） 協(xié)助業(yè)戶處理租賃工作。（5） 負責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。（3） 書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。 物業(yè)管理部職能（1） 負責(zé)籌建、管理員工餐廳。（7） 組織、開展企業(yè)及社區(qū)文化活動。（5） 負責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。（3） 負責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。 綜合管理部職能（1） 負責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。管理處設(shè)置綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。第二章 擬采用的管理模式一、 物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。通過社區(qū)文化活動等方式營造社區(qū)的人文氛圍。物業(yè)管理透明度我們將充分調(diào)動業(yè)主的積極性，讓他們自覺參與物業(yè)管理，使業(yè)主委員會真正成為業(yè)主自律性組織，使業(yè)主和物業(yè)公司一道積極參加物業(yè)管理活動，增強物業(yè)管理的凝聚力。愛護業(yè)主如家人我們認為，這不單是某個物管員的事，全體物業(yè)管理員工都應(yīng)推行，齊抓共管，形成風(fēng)氣。五、五項特色讓業(yè)主有歸屬感我們將通過對設(shè)備設(shè)施的有效管理，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境；要設(shè)身處地地為業(yè)主著想，為業(yè)主提供一流的服務(wù)和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。 將不間斷地充實管理隊伍。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。從物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。在日常管理中，派專人全天值班，負責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真的去做好每一天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為物業(yè)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見和需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心、稱心的居住（工作）環(huán)境。 全面接管物業(yè)管理工作后二年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。追求目標(biāo)是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。一、 一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。結(jié)合所轄物業(yè)的特點，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。第一章 物業(yè)管理要點運用持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。物業(yè)管理全程操作方案前言物業(yè)簡介(略)服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。追求目標(biāo)以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。個性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽。為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施、五項特色”的管理方針。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好的滿足業(yè)戶的需求。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。二、 二項承諾、 全面接管物業(yè)管理工作后一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。三、 三個重點 完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本、業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。 環(huán)境管理責(zé)任到人物業(yè)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。 安全、消防真抓實干為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全，我們主張一切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍，緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。四、 四項措施 根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到大唐世家物業(yè)的管理上。 指定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。 時刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工單位的銜接工作。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。同業(yè)主建立伙伴關(guān)系我們將經(jīng)常去訪問業(yè)主，收集業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求，并盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便給業(yè)主，與業(yè)主建立起理解、支持、信賴的伙伴關(guān)系。例如保安日常執(zhí)勤要做到：笑臉相迎，助人為樂，見面一聲問候，老幼一把挽扶，使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。營造人文氛圍我們將為業(yè)主提供維修、保安、保潔、綠化等有形服務(wù)，是物業(yè)管理的基本職責(zé)，但這只是滿足了業(yè)主的一般需求，“以人為本”就要同時關(guān)注他們的精神世界，通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們在享受生活服務(wù)的同時得到精神上的滿足。我們將策劃貼近物業(yè)主題的大唐文化，組織社區(qū)文化活動，及其他的社區(qū)文化活動。我公司將按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，即能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。（2） 負責(zé)員工工作考勤。（4） 負責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴、并提供協(xié)助。（6） 負責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。（8） 管理處主任指派的其他工作。（2） 負責(zé)會所及會議中心的管理。（4） 負責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。（6） 負責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。（8） 負責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理工作。（10） 配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。 安全管理部職能（1） 負責(zé)物業(yè)的放火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（3） 成立義務(wù)消防隊，定期舉行消防演習(xí)。