【正文】 六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例十六： 禁 煙 區(qū) ........................................................................... 10 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例十七：最滿意的一頓飯 .................................................................. 11 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存 放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNIG CALL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例十八：飯店做夜床的方式 ............................................................... 12 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客 房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例十九：能不能將煙灰缸放在我旁邊？ ............................................. 12 酒店前廳、客 房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例二十：三張環(huán)保卡片 ...................................................................... 13 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例二十一： 礦泉 水 ......................................................................... 14 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例二十二： 一個(gè)可口可樂瓶 ............................................................. 14 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例二十三：優(yōu)質(zhì)服務(wù) ......................................................................... 14 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅 躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例二十四：一間客房 ......................................................................... 15 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒 苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例二十五：就差這一句話 .................................................................. 15 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛 下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例二十六：半夜值班時(shí)遇到了難纏客人投訴 ...................................... 16 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六 ：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例二十七：客人摔傷酒店應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任還是違約責(zé)任 ..................... 17 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例二十八：到底該不該幫忙 ............................................................... 18 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存 放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例二十九： 意見卡 ........................................................................... 19 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服 務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例三十：不許挪動(dòng)位置 ...................................................................... 19 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例三十一：冷峻的日本客人笑了 ........................................................ 20 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例三十二：應(yīng)該追究誰(shuí)的責(zé)任 ........................................................... 21 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例三十三：飯店無(wú)小事，事事須小心 ................................................. 21 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例三十四：服務(wù)藝術(shù) +電扇＝空調(diào) ...................................................... 23 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕 烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例三十五：五分鐘調(diào)換房間 ............................................................... 24 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說(shuō)了要意漾謝 甲啄蔫過(guò)蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧