【正文】 。 a) 識別和選擇了本 公司質(zhì)量 管理體系所需要的過程，包括直接生產(chǎn)過程、支持過程以及它們的子過程。 QP：程序文件。 YF： 柳州市劍泉標(biāo)牌有限公司 。 g) 供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 e) 質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。 c) 質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 a) 組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 章節(jié)： 引用標(biāo)準(zhǔn) 本“質(zhì)量手冊”引用 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)。 2. 范圍 根據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)建立 公司質(zhì)量 管理體系。 公司自成立以來，一直以質(zhì)量第一、工期第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們的工作準(zhǔn)則，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理、提高員工素質(zhì)，并對原設(shè)備進(jìn)行更新改造，開發(fā)了電泳著色、電解腐蝕等新工藝，提高了產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)效率，以高檔次、高品質(zhì)的標(biāo)牌來加強(qiáng)市場競爭力，為客 戶 制造更滿意的產(chǎn)品。 企業(yè)現(xiàn)有員工 50 人，各類工程技術(shù)人員 10 人， 其中 中高級以上職稱者 5人，主要生產(chǎn)金屬類標(biāo)牌和 PVC、 PC 類標(biāo)牌，產(chǎn)品分三大類：腐蝕類機(jī)電標(biāo)牌，平面類膠印或絲印標(biāo)牌以及不干膠標(biāo)識牌，安全及道路標(biāo)志牌，主要產(chǎn)品有：機(jī)電銘牌、儀器儀表面板、高光切削類標(biāo)牌、絲印或膠印標(biāo)牌 、銅、鈦金、不銹鋼等各種字牌及匾等。 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 向 總經(jīng)理 報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求。 總經(jīng)理 ： 周劍峰 日 期： 柳州市劍泉標(biāo)牌有限公司 管理者代表 任命書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》，加強(qiáng)對 公司 質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 吳國泉 為 我公司 的管理者代表。 目 錄 ? 發(fā)布令 ? 任命書 ? 企業(yè)概況 章節(jié) 標(biāo)題 章節(jié) 標(biāo)題 目的、范圍 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 引用標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 術(shù)語及縮寫 與顧客有關(guān)的過程 質(zhì)量管理體系 設(shè)計(jì)開發(fā) 質(zhì)量管理體系總要求 采購 文件控制 生產(chǎn)過程的控制 質(zhì)量記錄的控制 產(chǎn)品交付和售 后服務(wù) 管理職責(zé) 標(biāo)識和可追溯性 管理者承諾 產(chǎn)品的防護(hù) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 監(jiān)視和測量裝置的控制 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 測量、分析和改進(jìn) 質(zhì)量管理體系策劃 測量、分析 和改進(jìn)總要求 組織結(jié)構(gòu) 顧客滿意 職責(zé)與權(quán)限 內(nèi)部審核 內(nèi)部溝通 過程的監(jiān)視和測量 管理評審 產(chǎn)品的監(jiān)控和測量 資源管理 不合格品的控制 資源提供 數(shù)據(jù)分析 人力資源 持續(xù)改進(jìn) 基礎(chǔ)設(shè)施 糾正和預(yù)防措施 生產(chǎn)設(shè)備 附表 1 部門職責(zé)分配表 工作環(huán)境 附 錄 2 修改記錄 柳州市劍泉標(biāo)牌有限公司 《質(zhì)量手冊》 發(fā) 布 令 柳州市劍泉標(biāo)牌有限公司 全 體員工： 為提高我 公司 的質(zhì)量管理水平，更好地遵守國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求，依據(jù) GB/T19001:20xxidtISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》，結(jié)合我 公司 實(shí)際情況，編制完成《質(zhì)量手冊》第 A 版。 本手冊是 公司 質(zhì)量管理體系的規(guī)范性文件，是指導(dǎo)建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施，全體員工務(wù)必嚴(yán)格遵照執(zhí)行。管理者代表的職責(zé)是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 總經(jīng)理 ： 周劍峰 日期： 企 業(yè) 概 況 柳州市劍泉標(biāo)牌有限公司前身為柳州市標(biāo)牌廠 ， 始建于 1965 年 4 月 ，20xx 年 5 月改制為現(xiàn)企業(yè) ，是廣西最大且唯一有著幾十年歷史的標(biāo)牌專業(yè)制作企業(yè) ， 是中國絲網(wǎng)印刷及標(biāo)牌制作協(xié)會團(tuán)體會員。 本公司客戶遍布廣西區(qū)內(nèi)各地，主要的客戶有：南寧發(fā)電機(jī)廠、廣西金牛集團(tuán)、桂林機(jī)床股份有限公司、桂林第二機(jī)床 廠、柳州工程機(jī)械股份集團(tuán)公司、上汽通用五菱、柳州汽車廠、柳州特種汽車廠、柳州機(jī)械廠、柳州開關(guān)廠、柳州雙力儀表有限公司等大中型企業(yè)。 章節(jié)： 目的、范圍 1. 目的 本 公司 建立、實(shí)施保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是： a) 證實(shí) 我公司 有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和 相關(guān)法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 b) 通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與相關(guān)的法律法規(guī)要求，以增強(qiáng)顧客滿意。 本 公司質(zhì)量 管理體系所覆蓋的范圍是： a)標(biāo)牌 的 設(shè)計(jì) 生產(chǎn)和銷售。 章節(jié)： 術(shù)語及縮寫 1. 本手冊采用 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管 理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語及定義。 b) 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 d) 質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 f) 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 2. 縮寫 ISO：指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 QM：質(zhì)量手冊。 QR：質(zhì)量 記錄 章節(jié)： 質(zhì)量管理體系總要求 本 公司 按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并給予持續(xù)改進(jìn)。 b) 確定了這些過程的順序、接口和相互關(guān)系。 d) 通過獲得過程必要的資源（包括資金、人力、設(shè)備等）和信息，以支持這些過程的有效運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)測。 f) 根據(jù)分析結(jié)果對過程 采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)過程策劃的結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)這些過程。這些文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、實(shí)施文件（含管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書等）、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量記錄、企業(yè)及外來標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙和參考文件、法律法規(guī)等。 3. 質(zhì)量手冊是對本 公司質(zhì)量 管理體系的總體規(guī)定，它闡述了本 公司質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)所建立的 一組相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程，注明了引用的程序文件名稱。它規(guī)定了質(zhì)量活動和過程中的目的、職責(zé)、方法、監(jiān)測和記錄等要求，是指導(dǎo)和規(guī)范本 公司 各項(xiàng)質(zhì)量活動和過程的一種手段，由主控部門負(fù)責(zé)制定和控制。在對質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的各個(gè)場所，要求都能得到相應(yīng)的有效文件版本。 7. 文 件的修改 文件應(yīng)由原編制部門定期評審，根據(jù)實(shí)際情況提出修改要求，并按規(guī)定會簽、審批和標(biāo)識。 9. 外來文件的控制 各部門負(fù)責(zé)收集有關(guān)國際、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的最新版本，并按規(guī)定范圍發(fā)放和回收。 章節(jié)： 質(zhì)量記錄的控制 1. 制定并實(shí)施《質(zhì)量記錄控制程序》，以提供產(chǎn)品、過程、體系符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 3. 質(zhì)量記錄的貯存環(huán)境應(yīng)適宜，并提供適當(dāng)?shù)谋９茉O(shè)施，以防止記錄的丟失、變質(zhì)或損壞。 5. 質(zhì)量記錄應(yīng)定期整理、編制目錄、裝訂成冊、分類存放，以便于檢索和查閱，并按規(guī)定歸檔。 7. 過期的質(zhì)量記錄由部門負(fù)責(zé)人核實(shí)批準(zhǔn)后集中銷毀，并作好記錄。 章節(jié)： 管理承諾 1. 本 公司 最高管 理者承諾： 建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 章節(jié)： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 本 公司 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，策 劃進(jìn)行以下活動： 1). 通過市場調(diào)研預(yù)測、與顧客直接接觸等識別顧客的要求，包括明確的和隱含的、應(yīng)該滿足的和能夠滿足的、當(dāng)前的和未來的要求；同進(jìn)考慮與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求（如健康、安全、環(huán)保要求）； 2). 將顧客