【正文】 共1 頁章節(jié)號 章節(jié)標題1．0 批準頁1．1 目錄1．2 手冊的適用范圍與控制1．3 手冊發(fā)放清單l．4 術語1．5 手冊修改概要記錄1．6 企業(yè)概況1．7 監(jiān)理工作流程2．0 質(zhì)量手冊與GB/T19001：2000標準條款對照表2．1 要素、部門對應矩陣表3．0 適用的程序文件目錄4．0 質(zhì)量管理體系5．0 組織機構與職責描述6．0 資源管理7．0 產(chǎn)品實現(xiàn)8．0 測量、分析和改進************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 第A版 第0次修改標題：手冊的適用范圍與控制第1頁 共1 頁 1．0手冊的適用范圍本手冊適用于本公司實施工程建設監(jiān)理服務所涉及的各項活動。2．0手冊的控制2．1手冊的版本控制手冊的發(fā)行版本在手冊的批準頁和每頁刊頭部分標出，版本號從英文字母“ A”開始，換版后依次按字母順序排序：B、C、D……。手冊修改頁超過半數(shù)以上時，應換版，換版后修改次數(shù)恢復為“0”。經(jīng)批準的手冊分受控手冊和非受控手冊。非受控手冊應加蓋藍色“非受控文件”章，經(jīng)管理者代表同意后發(fā)放。2．3手冊的修改手冊需修改時，須由管理者代表審核修改要求后對手冊章節(jié)的有關部分進行修改，修改后的正本須經(jīng)公司經(jīng)理批準。凡需保存的作廢手冊應有“作廢”章標識。************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 章第A版 第0次修改標題：手冊發(fā)放清單第1頁 共1 頁受控手冊編號受控手冊持有部門、人員01經(jīng)理02管理者代表03副經(jīng)理（1）04副經(jīng)理（2）05總工程師06監(jiān)理部07九千辦08經(jīng)營部09財務部10認證機構11項目監(jiān)理一部12項目監(jiān)理二部13項目監(jiān)理三部14項目監(jiān)理四部15項目監(jiān)理五部16項目監(jiān)理六部17項目監(jiān)理七部18項目監(jiān)理…部************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 章第A版 第0次修改標題：術語第1頁 共1 頁1．顧客：即甲方或建設單位、業(yè)主：2．供方：即為公司開展監(jiān)理工作，提供服務的單位；3．組織：即************************監(jiān)理公司4．受控文件：受使用和更改控制的文件。公司現(xiàn)可承接建筑、市政、橋梁等工程建設監(jiān)理咨詢服務業(yè)務。工程監(jiān)理人員占全員的88%，注冊監(jiān)理工程師33名。各專業(yè)人員配套齊全，搭配合理。幾年來，我公司所承擔的多層與高層建筑工程、城市主次干道和高等級公路等60余項建設監(jiān)理業(yè)務中，單位工程一次交驗合格率100%，優(yōu)良率95%，其中 **********高層商住樓，被評為廣東省優(yōu)工程。公司地址： 通訊地址： 郵編： 公司電話： 傳真：（0755） ************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 章第A版 第0次修改標題： 質(zhì)量手冊與GB/T19001：2000 標準條款對照表第1頁 共2 頁手冊章節(jié)號GB/T19001條款ISO9001條款1；；；；；；////************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 第A版 第0次修改標題：質(zhì)量手冊與GB/T19001：2000 標準條款對照表第2頁 共2頁手冊章節(jié)號GB/T19001條款ISO9001條款************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 章第A版 第0次修改標題：適用的程序文件目錄第1頁 共2頁編號 標 題 版本號` 修改狀態(tài) 生效日期 質(zhì)量文件控制程序 A 0 技術文件控制程序 A 0 質(zhì)量記錄管理程序 A 0 質(zhì)量策劃控制程序 A 0 質(zhì)量目標控制程序 A 0 溝通與聯(lián)絡控制程序 A 0 管理評審程序 A 0 崗位職責與任職資格 A 0 員工培訓管理程序 A 0 辦公資源的管理規(guī)定 A 0 工作場所環(huán)境管理規(guī)定 A 0 信息管理規(guī)定 A 0 監(jiān)理方案管理程序 A 0 監(jiān)理規(guī)劃管理程序 A 0 業(yè)務承接管理程序 A 0 合同管理程序 A 0 服務供方控制程序 A 0 監(jiān)理細則管理程序 A 0 工程開工監(jiān)理程序 A 0 施工階段監(jiān)理程序 A 0 設計變更控制程序 A 0 安全生產(chǎn)監(jiān)理程序 A 0 施工招標監(jiān)理程序 A 0 ************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 章第A版 第0次修改標題：適用的程序文件目錄第1頁 共2 頁編號 標 題 版本號 修改狀態(tài) 生效日期COP7．11 設計階段監(jiān)理程序 A 0 2002．7．23COP7．12 施工招標監(jiān)理程序 A 0 2002．7．23COP7．13 工程保修階段監(jiān)理程序 A 0 2002．7．23COP7．14 服務及其驗證狀態(tài)標識程序A 0 2002．7．23WI7．5．4－l 顧客財產(chǎn)管理規(guī)定 A 0 2002．7．23COP7．15 儀器設備控制程序 A 0 2002．7．23COPS．1 顧客滿意度測量程序 A 0 2002．7．23COPS．2 內(nèi)部質(zhì)量審核程序 A 0 2002．7．23COPS．3 工程物料質(zhì)量監(jiān)理程序 A 0 2002．7．23COPS．4 工序質(zhì)量監(jiān)理程序 A 0 2002．7．23COPS．5 監(jiān)理工作檢查程序 A 0 2002．7．23COPS．6 工程竣工移交監(jiān)理程序 A 0 2002．7．23COPS．7 不合格品控制程序 A 0 2002．7．23COPS．8 資料分析及統(tǒng)計技術管理程序A 0 2002．7．23COPS．9 顧客反饋控制程序 A 0 2002．7．23COPS．10 糾正措施控制程序 A 0 2002．7．23COPS．11 預防措施控制程序 A 0 2002．7．23COPS．12 質(zhì)量改進控制程序 A 0 2002．7．23COPS．13 試驗室工作控制程序 A 0 2002．7．23************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 章第A版 第0次修改標題：質(zhì)量管理體系第1頁 共3 頁4．1 總要求：公司應建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。4．1．2能夠保證公司監(jiān)理服務工作的運作符合質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求。4．1．4規(guī)定過程有效運行的方法和準則，測量及分析過程的信息，為達到過程結果所采取的措施的PDCA循環(huán)過程，并對此循環(huán)加以控制。4．2．2質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊是公司監(jiān)理服務工作活動的首要體系文件，它規(guī)定了監(jiān)理服務工作各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量活動的程序： a．對刪減的細節(jié)與合理性的說明； b．明確了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； c．它包括GB／T 190012000ISO9001：2000版的全部要求： d．質(zhì)量管理體系過程的相互作用的表述。4．2．3文件控制************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 章第A版 第0次修改標題：質(zhì)量管理體系第2頁 共3 頁4．2．3．1質(zhì)量管理體系文件應予控制a．《質(zhì)量手冊》《程序文件》和《作業(yè)指導書》的控制必要時在上述文件投入運行過程中進行評審、修改、更新并再次經(jīng)授權人批準；受控文件應加蓋紅色“受控文件”章。對適用的國家標準、規(guī)范、法規(guī)應進行確認后編制清單，發(fā)放給相關使用部門，保證使用的文件和清單中的文件一致性，對清單應定期審查，確保文件是現(xiàn)行有效版本； 過期作廢的文件資料，當由于內(nèi)部管理需要加以保留的，應按規(guī)定作出標識，防止誤用作廢文件，詳見《技術文件控制程序》。a．公司的質(zhì)量記錄分為A、B兩類，對質(zhì)量記錄的分類方法應進行明確。d．質(zhì)量記錄的保存期限應進行明確規(guī)定。，有關質(zhì)量記錄在其有效期內(nèi)可供顧客查閱或移交給顧客。a．質(zhì)量管理體系的策劃應滿足質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的要求，并提供達到質(zhì)量目標所需的資源?！顿|(zhì)量策劃控制程序》《質(zhì)量目標控制程序》************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 章第A版 第0次修改標題：組織機構與職責描述第2頁 共10 頁5．1公司經(jīng)理批準實施的本手冊是公司的質(zhì)量管理綱領文件，依據(jù)本手冊所建立的質(zhì)量管理體系能夠證實以下承諾：5．1．1營建并保持滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；5．1．2制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標并進行策劃；5．1．3建立一個質(zhì)量管理體