【正文】 劃算，所以，我們每做一個 PDCA 循環(huán)的時候，都要考慮要花多少錢。 最后一個 H 是 How，怎樣去執(zhí)行？ 這些 5W1H，都要在我們的計劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個問題。 4．采取措施 分析到主要原因以后，針對主要原因采取措施。 2．分析影響因素 第一步把脈，第二步把完脈了， 分析各種問題中的影響因素，這個時候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、 5W2H、4M（人、機、料、法）等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素？ 3．分析主要因素 把所有的分析因素分析完了以后，再來分析主要因素是什么。 四． PDCA 的八個步驟 1．分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題 在做計劃之前，需要分析一下現(xiàn)狀是什么樣子的？問題在哪里？可以分析質量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。 4．統(tǒng)計的工具 PDCA 循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。 2．大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有 機邏輯組合體。 5S 跟 PDCA 兩個做好了，工廠就管好了，這兩個做不好，工廠就管不好，這兩個都是最簡單，但是都是最基本的事情。 很多工廠管理不順當?shù)脑蛟谟冢? （ 1）標準化沒做好，標準化最簡單的工具就是 5S，因為 5S 培養(yǎng)員工有素養(yǎng)，員工就可以按標準去做。一個循環(huán)結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個 PDCA 循環(huán)，依此類推。一個企業(yè)的 PDCA，對企業(yè)的幫助也是非常大的。就是個人的 PDCA，早上起來想一想今天要做什么？今天管理工作的要點在哪里？重點在哪里？今天 最容易出問題的地方在哪里？今天要檢查的地方在哪里？每天工作結束以后，回憶一下今天改進的地方在哪里？個人的 PDCA 也是對個人進步非常有幫助的。給他們每個人一張 A4 紙，上面就四個格，上面寫著 PDCA，要求他們每天都要想一想， P 做了什么， D 做了什么， C 做了什么， A 做了什么，每天他們都要在那個格子上面寫幾句話，你做了什么？每天不能重復，重復你就沒有進步了。每天晚上下班了，總結一下今天這個 PDCA 到底做得怎么樣，有沒有需要改進的地方。布置工作讓部下去做，做的過程中我就檢查，檢查什么地方呢？假設這個地方最容易出問題，我就經常到這個地方去看一看。 很多人問道：“李老師，你本身是一個學理工科的，怎么會成長成為一個管理干部呢？而且管得還不錯呢，有什么心得？” 培訓師說：“只有一個心得，每天做 PDCA。 如果你每天都去做實施的事情，那你不是個干部，是一個超級員工，你去做了，誰來檢查？誰來計劃？ 二． PDCA 循環(huán)的“四個階段”、“八個步驟” 圖 12 PDCA 循環(huán)的 4 個階段和 8 個步驟 PDCA 循環(huán)的八個步驟：找問題、找原因、找要因、定計劃、執(zhí)行、檢查、總結經驗、提出新問題，提出新問題又進入下一個循環(huán)。那么做了計劃以后讓誰去實施？讓員工去實施，員工實施的時候我們檢查，檢查發(fā)現(xiàn)了問題，讓員工去。 在問題剛剛發(fā)生我們就找到的是檢查（ Check），檢查就讓我們可以在問題剛剛發(fā)生，還沒有很明顯化的時候就發(fā)現(xiàn)，所以計劃跟檢查重要。因為宗教勸人從善。 {案例 1} 有個牧師在教堂布道時和一位學員交談：你知道公安局跟宗教的區(qū)別嗎？學員就問這兩個東西怎么能相提并論，又怎么談會有區(qū)別呢？牧師說：公安局是在罪惡發(fā)芽開花結果了以后，才采取措施。 每一件事情先做計劃，計劃完了以后去實施，實施的過程中進行檢查，檢查結果以后，再把檢查的結果進行改進，進行實施，進行改善，這樣把沒有改善的問題又放到下一個循環(huán)里面去，就形成一個一個的 PDCA 循環(huán)。 PDCA 的內容如下： P（ Plan ） —— 計劃； D（ Do) —— 執(zhí)行； C（ Check) —— 檢查； A（ Action) —— 行動。 一． PDCA 循環(huán)的來源和定義 PDCA 最早是由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 PDCA 循環(huán)就是最簡單又很有效的一個方法，做工廠的人有個體會，做工廠只要把簡單的事情做好，就是一件非常不簡單的事情，比如 5S 說起來很簡單，但是真正做好 5S 的企業(yè)沒有幾個，一個企業(yè)只要踏踏實實把 5S 做好，就是一個很優(yōu)秀的企業(yè)了。但在工廠工作要想快樂不容易，因為在工廠工作是比較辛苦的，那么在工廠要快樂，除了調心情以外，我們還要學一些方法。 下了班以后說今天不回家就好了，最后要不要回？要回。P— D— C— A 管理循環(huán)（上） 如何判斷一個人是不是快樂？有兩個標準： 第一個標準就是每天早上醒來，是不是很想去上班，如果很想去，快樂 50%； 第二個標準是每天下了班以后，是不是很想快點回家，如果也是， 100%快樂。 最痛苦的人是誰呢？每天早上醒過來就想：今天不用上班就好了，最后要不 要去？要去。 所以，首先要快樂工作。如果問題很多都解決不過來，想快樂也快樂不起來。 PDCA 也是一個很簡單的東西，一聽都懂 ，但是用起來就比較難， 5S 跟 PDCA 一樣，都是屬于那種知易行難的東西，就是了解很容易，做起來很難，堅持很難。 他是美國的一位質量專家，當年他在美國提出這個質量管理體系以后，沒有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質量管理都是戴明博士開頭的。 對總結檢查的結果進行處理，成 功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個 PDCA 循環(huán)里。 圖 11 PDCA 循環(huán)圖 PDCA 這四個因素里面，對于工廠管理干部而言，哪一個最重要？都重要。但是宗教是在罪惡的樹還沒有發(fā)芽的時候就要阻止它，就不讓它發(fā)芽。 做管理時候要學宗教還是要學公安局呢？ PDCA 這四個方面可以避免問題發(fā)生的是計劃，因為計劃的時候，我們就想到哪些東西可能會發(fā)生，哪些東西可能不會發(fā)生，如 果要發(fā)生怎么避免問題發(fā)生，所以計劃重要。 P、 C 對于管理干部而言重要，但是對于工人而言，就是執(zhí)行重要了，所以作為一個管理干部，我們每天做的事情就是做計劃，做計劃不一定寫出來，我們做一件事情想一想怎么做，出了問題怎么辦？算不算計劃？算計劃。這里就是 P、 C 比較重要，作為一個管理干部，一定要盯住 P、 C，所以每天工作的時候你就想我今天計劃了沒有？我今天有檢查了沒有？有，說明你這個干部就已經合格了。 圖 13 PDCA 大循環(huán)套小循環(huán) 我們每一個人就可以做 PDCA 一個小循環(huán)，每一個班組又有一個中循環(huán)，每一個部門又有一個中大循環(huán)，整個企業(yè)就是個大循環(huán)，所以，每一個人、每一個部門都可以 做 PDCA。怎么每天做 PDCA？每天早上一進辦公室，第一件事情就在想我今天要做什么，今天我主要的工作是什么？我主要要檢查什么？主要要計劃什么？最容易出問題的地方在哪里？最容易出問題的人在哪里？都想好了以后就布置工作，讓他們去做。擔心這個人出問題，我 就去盯他一下。 我是每天 PDCA，還要求我的部下做，要求每一個科長，每一個經理做。 所以，請大家養(yǎng)成一個每天 PDCA 的循環(huán)習慣。 同樣的，一個部門的 PDCA 對部門的進步很有幫助。 三． PDCA 循環(huán)有四個明顯的特點 1．周而復始 PDCA 循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。 做企業(yè)的心得就是：標準化，就是制訂一些程序、標準 ，不斷地完善程序、標準；就不斷地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，把這兩件事情做好了，整個工廠管理就順當了。 （ 2）發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。那么， PDCA 就可以幫助我們去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 3．階梯式上升 PDCA 循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”。 第一步找到問題，就像醫(yī)生看病一樣。每一個問題的產生，都有少數(shù)主要的因素，比方說影響這個問題的產生有十個因素，按照二八原則，大概有兩個到三個是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。在采取措施的時候，要考慮下面的這幾個問題： 我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個措施？ 這個措施為什么要制定？ 要達到什么目標？ 在什么地方去做？ 由誰來做？ 什么時候做？ 怎樣做？ 這就是 5W1H： 第一個 W 是 Why，為什么要做這個事情，這