【正文】 車司機(jī) 1． 5 1． 6 庫 區(qū) 作業(yè)員 轉(zhuǎn)次頁 序號(hào) 流 程 經(jīng)辦人員 使用表單 門店庫管 1． 1 殘次品 庫管 1． 2 1． 3 門店庫管 門店庫管檢查整理殘次商品，并開具殘次品通知日?qǐng)?bào)表傳真配送中 心 配送中心殘次品庫管檢核殘次品通知日?qǐng)?bào)表，簽字確認(rèn)后回傳門店。 據(jù)卡車裝運(yùn)的促銷品填寫商品調(diào)撥單并與門店調(diào)貨員共同簽字確認(rèn)，其中調(diào)入單位聯(lián)隨貨同行，由卡車司機(jī)帶回門店 注意事項(xiàng) 2． 1 任何促銷品都必須以零單價(jià)辦理入庫手續(xù)，并進(jìn)行計(jì)算機(jī)錄入操作。 門店調(diào)貨員持計(jì)算機(jī)票據(jù)至庫區(qū)提運(yùn)促銷品。 將該批促銷品以零單價(jià)辦理入庫手續(xù)，并進(jìn)行計(jì)算機(jī)錄入操作。 2． 3 由于同型號(hào)商品不同批次到貨所配發(fā)的隨機(jī)贈(zèng) 品有可能不相同，庫管、庫區(qū)組長、庫區(qū)作業(yè)員應(yīng)注意清點(diǎn)和查收，并按照先進(jìn)先出的原則，按批次揀取和配發(fā)隨機(jī)贈(zèng)品，避免因無序配發(fā)所造成的贈(zèng)品盈余或短缺。 注意事項(xiàng) 2． 1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)到貨的隨機(jī)贈(zèng)品多出或短缺時(shí)，必須立即聯(lián)絡(luò)供貨方或業(yè)務(wù)部，在取得確認(rèn)后方可進(jìn)行后續(xù)的操作。 與門店調(diào)貨員確認(rèn)隨機(jī)贈(zèng)品配發(fā)無誤后，填寫商品調(diào)撥單，雙方簽字后，調(diào)入單位聯(lián)隨貨同行，由卡車司機(jī)帶回門店。 將到貨數(shù)量記錄于隨機(jī)贈(zèng)品庫存管理卡。 2． 3 計(jì)算機(jī)票據(jù)倉庫聯(lián)由庫區(qū)組長負(fù)責(zé)整理后轉(zhuǎn)至庫管人員匯總，定期上交公司財(cái)務(wù)部。 注意事項(xiàng) 2． 1 行政 干事接收門店訂單，確認(rèn)訂單內(nèi)應(yīng)由門店填寫的各項(xiàng)內(nèi)容完整，并有門店業(yè)務(wù)經(jīng)理的簽字。計(jì)算機(jī)票據(jù)倉庫聯(lián)留存。 門店調(diào)貨員持計(jì)算機(jī)票據(jù)至庫區(qū)提運(yùn)商品。 供貨方確認(rèn)： 配送中心經(jīng)理： 配送中心庫管： 送貨人員： 國美電器有限公司配送中心 到貨商品通知單 品 名 型 號(hào) 單 位 單 價(jià) 數(shù) 量 國美電器有限公司 配 送 中 心 營 運(yùn) 手 冊(cè) 文件名稱：配送中心出貨流程 頁 數(shù)： 3 編制日期： 文件版序： A 文件編號(hào)： 003 生效日期： （ A003）索引 序號(hào) 名 稱 頁 次 1 流程圖 P1 2 注意事項(xiàng) P2 3 使用表單 P3 附件編號(hào) 序號(hào) 名 稱 編 號(hào) 1 商品調(diào)撥單 N/A 流程圖 序號(hào) 流 程 經(jīng)辦人員 使用表單 1． 1 行政干事 1． 2 錄入員 1． 3 調(diào)貨員 庫區(qū)組長 作業(yè)員 調(diào)貨員 1． 4 庫區(qū)組長 調(diào)貨員 卡車司機(jī) 商品調(diào)撥單 1． 5 接收門店書面訂單，檢核訂貨數(shù)量，標(biāo)注出貨單價(jià)后轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)錄入員。 *票據(jù)列印但未到貨品，請(qǐng)速確認(rèn)。 出貨票據(jù) 編 號(hào) 出 票 日 期 品 名 型 號(hào) 單 位 *送貨數(shù)量少于票據(jù)列印數(shù)量，請(qǐng)予及時(shí)補(bǔ)貨。現(xiàn)詳列如下，請(qǐng)及時(shí)與我們確認(rèn)以便跟進(jìn)后續(xù)的操作。 2． 5 隨到貨商品同時(shí)運(yùn)至配送中心的其它附帶品，如商品宣傳單、展架等，應(yīng)立即與業(yè)務(wù)部確認(rèn)后配發(fā)給門 店或轉(zhuǎn)交其它部門。 2． 3 填制三聯(lián)入庫單，必須確保填寫的型號(hào)與商品包裝箱印刷的型號(hào)相符。 2． 2 當(dāng)?shù)截浬唐返男吞?hào)、數(shù)量、單價(jià)與送貨單及業(yè)務(wù)部進(jìn)貨申請(qǐng)單不符時(shí)，則必須立即與業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò)，在取得確認(rèn)后方可進(jìn)行后續(xù)的操作。 注意事項(xiàng) 2． 1 卸貨前應(yīng)先向送貨人員取得送貨單并與業(yè)務(wù)部進(jìn)貨申請(qǐng)單核對(duì)。 業(yè)務(wù)部直接主管人員。 填制到貨商品通知單后轉(zhuǎn)至行政干事傳真至各門店。 填制三聯(lián)入庫單，存根聯(lián)庫區(qū)留存，其余兩聯(lián)（記帳憑單聯(lián)、庫房留存聯(lián)）連同進(jìn)貨申請(qǐng)單、送（提）貨單一并轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)錄入操作。 1 ~N 配送中心財(cái)務(wù)人員工作職掌，待總公司調(diào)整職能及人員編制后訂定。 10． 6 確保有關(guān)單據(jù)及文件的準(zhǔn)確簽收 和交接。 10． 4 確保出車前和收車后對(duì)卡車的檢查并作完整記錄。 10． 2 作業(yè)時(shí)，仔細(xì)檢查核對(duì)商品，保證裝運(yùn)貨物的準(zhǔn)確性。 9． 6 隨時(shí)接受臨時(shí)指派的工作。 9． 4 認(rèn)真執(zhí)行庫區(qū)及劃定區(qū)域的日清潔 和周清潔計(jì)劃，并作完整記錄。 9． 2 根據(jù)庫管的安排，進(jìn)行殘次商品的調(diào)換、退貨、確保準(zhǔn)確無誤。 8． 6 隨時(shí)接受臨時(shí)指派的工作。 8． 4 認(rèn)真執(zhí)行庫區(qū)及劃定區(qū)域的日清潔和周清潔計(jì)劃，并作完整記錄。 8． 2 保證庫區(qū)進(jìn)出貨物的準(zhǔn)確 性。 7． 6 根據(jù)安排，帶領(lǐng)組員調(diào)整庫區(qū)儲(chǔ)位，并隨時(shí)接受臨時(shí)指派的工作。 7． 4 協(xié)助正品庫管對(duì)商品接收和退貨的相關(guān)作業(yè)。 7． 2 負(fù)責(zé)各門店正品退庫的驗(yàn)收入庫作業(yè)。 6． 5 負(fù)責(zé)庫區(qū)各區(qū)域值班人員的安排和檢查。 6． 3 督導(dǎo)庫區(qū)作業(yè)人員熟悉所有庫存商品和儲(chǔ)位，掌握正確有效的作業(yè)方式，不斷訓(xùn)練以提升整體作業(yè)水平。 配送中心排長工作職掌 6． 1 負(fù)責(zé)對(duì)庫區(qū)作業(yè)人員的日常管理，包含行為規(guī)范、工作紀(jì)律及內(nèi)務(wù)管理。 5． 4 負(fù)責(zé)殘次商品相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和定期呈報(bào)工作。 5． 2 負(fù)責(zé)所有殘次商品調(diào)換、退貨及 相關(guān)手續(xù)的辦理。 4． 6 負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)整庫區(qū)儲(chǔ)位，確保各倉儲(chǔ)區(qū)域的有效利用。 4． 4 負(fù)責(zé)正品庫定期或不定期的盤點(diǎn)工作。 4． 2 負(fù)責(zé)所有正品退貨及出庫手續(xù)的辦理。 3． 9 協(xié)助配送中心行政干事的日常工作。 3． 7 及時(shí)與配送中心財(cái)務(wù)人員核對(duì)應(yīng)收預(yù)收單金額。 3． 5 解答門店或顧客的詢問，對(duì)異常狀況的處理進(jìn)行追蹤。 3． 3 負(fù)責(zé)整理、核對(duì)由外雇遞送公司向顧客收回的結(jié)算、轉(zhuǎn)帳單據(jù)，分別進(jìn)行登記、分轉(zhuǎn)。 配 送中心顧客服務(wù)干事工作職掌 3． 1 負(fù)責(zé)接收并檢視直接由配送中心遞送至顧客的相關(guān)商品銷售明細(xì)表。 2． 7 負(fù)責(zé)管理、盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)本部門辦公用品及申報(bào)月需求計(jì)劃，并配發(fā)至各職能人員。 2． 5 協(xié)助配送中心顧客服務(wù)干事的日常工作。 2． 3 根據(jù)公司業(yè)務(wù)部的指令或各門店、加盟店的需求，配銷或預(yù)留相關(guān)商品。 配送中心行政干事工作職掌 2． 1 負(fù)責(zé)接收并檢視各門店調(diào)貨訂單，核定調(diào)貨單 價(jià)并對(duì)異常訂量作出處理。 1． 7 對(duì)配送中心經(jīng)管的各項(xiàng)公司資產(chǎn)安全、防火、防盜工作負(fù)責(zé)。 1． 5 對(duì)配送中心各職能人員的工作進(jìn)行合理安排并及時(shí)調(diào)整。 1． 3 負(fù)責(zé)配送中心各項(xiàng)作業(yè)程序的執(zhí)行及過程的控制。 國 美 電 器 有 限 公 司 配 送 中 心 營 運(yùn) 手 冊(cè) 國美電器有限公司 配送中心營運(yùn)手冊(cè)目錄 序號(hào) 名 稱 編 號(hào) 1 各職能人員工作職掌 A001 2 配送中心進(jìn)貨流程 A002 3 配送中心出貨流程 A003 4 配送中心隨機(jī)贈(zèng)品配發(fā)流程 A004 5 配送中心促銷品配發(fā)流程 A005 6 配送中心殘次貨品入庫流程 A006 7 配送中心殘次貨品退貨流程 A007 8 配送中心殘次貨品調(diào)換流程 A008 9 配送中心到貨不良品處理流程 A009 10 配送中心進(jìn)貨退出流程 A010 11 配送中心出貨退回流程 A011 12 配送中心到貨差異處理流程 A012 13 配送中心執(zhí)行調(diào)價(jià)流程 A013 14 門店逆操作調(diào)貨流程 A014 15 加盟店殘次商品調(diào)換流程 A015 16 配送中心備用金管理流程 A016 國美電器有限公司 配 送 中 心 營 運(yùn) 手 冊(cè) 文件名稱：各職能人員工作職掌 頁 數(shù)： 編制日期： 文件版序： A 文件編號(hào)： 001 生效日期： （ A001）索引 序號(hào) 名 稱 頁 次 1 配送中心經(jīng)理工作職掌 P1 2 配送中心行政干事工作職掌 P2 3 配送中心顧客服務(wù)干事工作職掌 P3 4 配送中心正品庫管工作職掌 P4 5 配送中心殘次品庫管工作職掌 P5 6 配送中心排長工作職掌 P6 7 配送中心正品庫區(qū)組長工作職掌 P7 8 配送中心正品庫區(qū)作業(yè)員工作職掌 P8 9 配送中心殘次品庫區(qū)作業(yè)員工作職掌 P9 10 配送中心卡車司機(jī)工作職掌 P10 配送中心經(jīng)理工作職掌 1． 1 全面負(fù)責(zé) 配送中心的日常運(yùn)作和管理。 1． 2 制定配送中心短期及長期的改善和發(fā)展計(jì)劃并實(shí)施。 1． 4 負(fù)責(zé)對(duì)各職能人員日常工作的指導(dǎo)、訓(xùn)練及業(yè)績(jī)考評(píng)。 1． 6 負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)合作、關(guān)系單位、政府主管部門的日常系系和協(xié)調(diào)工作。 1． 8 對(duì)配送中心各項(xiàng)營運(yùn)成本的有效控制負(fù)責(zé)。 2． 2 隨時(shí)掌握各項(xiàng)商品的庫存狀況，并及時(shí)將配送中心到貨或缺貨情況反饋各門店。 2． 4 協(xié)助配送中心經(jīng)理調(diào)配運(yùn)力或向外雇運(yùn)輸公司租用貨車，完成提運(yùn)作業(yè)。 2． 6 負(fù)責(zé)記錄并整理配送中心全員考勤情況，定期上報(bào)公司人事部。 2． 8 負(fù)責(zé)所有行政文件的收發(fā)、登記、轉(zhuǎn)發(fā)及分類存檔。 3． 2 負(fù)責(zé)向配送中心錄入員取得出貨票單并分別進(jìn)行登記、留存及傳遞。 3． 4 負(fù)責(zé)與門店及外雇遞送公司協(xié)調(diào)所有有關(guān)商品遞送事宜。 3． 6 負(fù)責(zé)相關(guān)直接遞送商品退、換貨手續(xù)的辦理。 3． 8 負(fù)責(zé)對(duì)與商品直接遞送有關(guān)的投訴進(jìn)行 記錄與核實(shí)。 配送中心正品庫管工作職掌 4． 1 負(fù)責(zé)所有正品接收及入庫手續(xù)的辦理。 4． 3 負(fù)責(zé)所有隨機(jī)贈(zèng)品及促銷品的管理和相關(guān)手續(xù)的辦