【正文】 日門店工作安排，做好每日工作巡邏計劃，特別是重大促銷活動和節(jié)假日，包括巡邏時間、路線、人員安排、注意事項等。 仔細(xì)核對 將商品與購物小票認(rèn)真核對（商品名稱、機型、數(shù)量、規(guī)格、顏色、附件配件、贈品等），要求票物相符。 注意堅守崗位，冷靜處理突發(fā)事件 工作交接 與下一班值勤保安員進行工作交接，包括：工作用具、重要情況等。 注意使用規(guī)范禮貌用語 核對電腦小票及出門單據(jù)，需票物相符。 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 顧客出門離店 顧客離店時，保安員禮貌道別顧客。 注意使用禮貌用語，將情況解釋清楚 開出單據(jù)，簽字 根據(jù)具體情況，清晰正確的填寫貨物出入門單，包括：品名、數(shù)量、型號、顏色、時間、原因等。 顧客入門 禮貌待客 顧客進入門店大門，保安員應(yīng)禮貌待客，對顧客提出的問題，應(yīng)禮貌 回答，對于自己不清楚或無法解答，禮貌為顧客指引相關(guān)人員為其解釋回答。 注意形象，用品齊全，謹(jǐn)記工作任務(wù)。 2． 用具準(zhǔn)備，圓珠筆、貨物出入單、商品貨物出門章。 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 10： 3011： 00 清潔休息 清潔休息 11： 00 8： 00 夜間的值勤、檢查 夜間的值勤、安全巡視和檢查，保證萬無一失。 按公司要求嚴(yán)格檢查，杜絕隱患發(fā)生。 嚴(yán)禁發(fā)生脫崗現(xiàn)象 1： 307： 00 站崗、值勤 同上午工作 7： 007： 30 營業(yè)后的檢查 對員工下班的安全檢查。既堅持原則，又靈活機動，切忌生硬不講工作方法。檢查門店消防安全措施，防患于未然。 9： 0011： 30 營業(yè)期間的站崗、值勤 按公司服務(wù)規(guī)范，在各崗參加站崗值勤工作。做好當(dāng)日的工作計劃，檢查自身的儀容儀表。 夜間的檢查 其他重要工 作 定期 安全培訓(xùn) 保安員的培訓(xùn)，門店員工安全工作的培訓(xùn) 每日 安全記錄的匯總 保安員工作分冊 執(zhí)行人 :保安員 監(jiān)督人：保安班長、營業(yè)廳經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 7： 008： 00 起床進餐 起床進餐，搞好內(nèi)務(wù)工作。 各種安全隱患的消除 7： 308： 30 進餐 倒班進餐休息 8： 3010： 30 值勤、整理庫房 對夜班工作進行分派，并幫助庫房進行整理盤點。 計劃的確認(rèn)、問題隱患的記錄上報解決 7： 007： 30 營業(yè)后的檢查 對員工下班的安全檢查。幫助門店卸貨、宣傳等其他工作 各崗位、各安全要點的巡查協(xié)調(diào) 11： 301： 30 倒班進餐 保安員倒班進餐，并保證工作的正常進行。營業(yè)高峰時檢查巡視門店安全隱患，及時協(xié)調(diào)派人維護營業(yè)秩序和安全工作。做好當(dāng)日的工作計劃， 檢查保安員上崗的儀容儀表和考勤情況 安全隱患的檢查 8： 45： 晨檢 參加門店晨檢例會，聽從經(jīng)理分派工作和各種注意事項。 國美電器 安全管理工作手冊 追求卓越 拒絕平凡 目錄 一 、內(nèi)保工作分冊 1． 保安班長工作分冊 2． 保安員工作分冊 3． 門崗值勤工作程序 4． 門店大堂巡邏程序 5． 門店開啟店交接程序 6． 夜班值勤程序 7． 下班查包程序 8． 下班后接聽電話程序 9． 突發(fā)事件的處理程序 10． 隊員培訓(xùn)程序 二、庫房工作分冊 1． 商品入庫程序 2． 商品保管程序 3． 商品搬運程序 4． 商品盤點工作程序 5． 提貨工作程序 6． 商品退殘工作程序 三、消防工作分冊 1． 防火組織圖 2． 防火責(zé)任書 3． 防火器材的申購程序 4． 防火 器材的使用方法 5． 防火工作的培訓(xùn)和演習(xí) 6． 防火工作的檢查（定期、每天） 7． 防火器材的日常檢查和保養(yǎng) 8． 火災(zāi)發(fā)生時的程序（報警、指揮、疏散） 內(nèi) 保 工 作 分 冊 忠 于 職 守 熱 情 服 務(wù) 保安班長工作分冊 執(zhí)行人：門店保安班長 監(jiān)督人：門店經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 7： 008： 00 起床進餐 起床進餐，搞好內(nèi)務(wù)工作。 8： 008： 40 門店檢查 對門店各種設(shè)備設(shè)施，安全隱患進行檢查。 9： 0011： 30 站崗、值勤 按公司服務(wù)規(guī)范，在各崗參加站崗值勤工作。檢查門店消防安全措施，防患于未然。 1： 306： 30 站崗、值勤 同上午工作 6： 307： 00 工 作總結(jié) 匯總一天的工作，確認(rèn)工作計劃的完成情況，重要問題登記記錄并及時上報門店經(jīng)理。對各種營業(yè)設(shè)備設(shè)施關(guān)閉的安全檢查。 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 10： 3011： 00 清潔休息 清潔休息 11： 00 7： 00 夜間的檢查 夜間的安全巡視和檢 查，保證萬無一失。 8： 008： 40 門店檢查 對門店各種設(shè)備設(shè)施，安全隱患進 行檢查。并在各崗開始值勤（如員工出入口、門店庫房等崗位） 8： 45： 晨檢 門店晨檢例會時，按要求各崗值勤。營業(yè)高峰時聽從分配，檢查巡視門店安全隱患，及時協(xié)調(diào)維護營業(yè)秩序和安全工作。幫助門店卸貨、宣傳等其他工作 執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，妥善處理各崗位工作。 11： 301： 30 倒班進餐 保安員倒班進 餐，并保證工作的正常進行。對各種營業(yè)設(shè)備設(shè)施關(guān)閉的安全檢查。 7： 308： 30 進餐 倒班進餐休息 8： 3010： 30 值勤、整理庫房 幫助庫房進行整理盤點。 門崗值勤工作程序 執(zhí)行人：門店值勤保安 監(jiān)督人：保安隊長、門店經(jīng)理 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 上崗準(zhǔn)備 1． 服裝準(zhǔn)備，上崗應(yīng)戴帽子、扎值勤腰帶、穿黑色皮鞋，并穿戴齊整。 3． 任務(wù)的確認(rèn)，對當(dāng)日、當(dāng)時段工作與班長確認(rèn)。 交接上崗 上崗值勤保安員到指定值勤崗位，與原值勤保安員進行工作交接，包括：工作用具、重要情況等。 貨物入門 顧客攜帶類似門店銷售商品入店 開具入門單據(jù) 禮貌問清情況 保安員禮貌招呼顧客，說明情況，并確認(rèn)顧客所攜帶貨物。 禮貌交予顧客 將貨物入門單禮貌交予顧客，并請顧客妥善收好，出門檢驗。對顧客攜帶商品 或貨物出門的，應(yīng)禮貌請顧客出示銷售電腦小票或貨物入門單，確認(rèn)商品型號數(shù)量后，電腦小票背面加蓋貨物出門檢驗章，貨物出入單收回，有條件的可幫助顧客搬運商品，并禮貌與顧客道別。 特殊情況的處理、匯報 保安員值勤時，如遇特殊情況發(fā)生（打架斗毆，安全事故、偷盜等），應(yīng)保持冷靜堅守崗位，并及時將發(fā)生情況請附近員工通知門店經(jīng)理、保安班長解決支援。 門店保安門衛(wèi)驗機出門規(guī)范 執(zhí)行人：保安員 監(jiān)督人：營業(yè)廳經(jīng)理、保安班長 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 任何時段 禮貌驗票 主動禮貌問候顧客，幫助顧客確認(rèn)商品 禮貌待客，講清出門驗機的原因是為顧客服務(wù)，確認(rèn)所購機型、數(shù)量正確無誤。 銷售的最后環(huán)節(jié)，要認(rèn)真確認(rèn)無誤。 按計劃巡邏 保安人員按每日巡邏計劃進行巡邏檢查，注意重要崗位（收銀臺、庫房、辦公區(qū)域、電機房、消防通道、電梯、樓梯等），巡邏中注意可疑人員，安全隱患情況、門店營業(yè)秩序等，對可疑以情況及時上報解決。 各要點的檢查、記錄 巡邏中，對重點部位（電機房、重點電制開關(guān)、防火設(shè)備、消防通道等）進行檢查記錄，對可疑情況及時上報解決，杜絕隱患的發(fā)生。 巡邏情況匯總 巡邏完畢，巡邏人員根據(jù)巡邏檢查情況，填表記錄確認(rèn)工作。 情況發(fā)生 當(dāng)特殊情況發(fā)生時，如重大促銷活動、突發(fā)安全事故、秩序混亂。 迅速及時趕到現(xiàn)場，禮貌對待顧客，解釋公司有關(guān)規(guī)定。 及時匯報 保護、維持現(xiàn)場秩序 保護現(xiàn)場、疏散人員，維持正常秩序。 處理情況 及時處理現(xiàn)場情況，保證門店正常的工作秩序，處理問題要保持鎮(zhèn)靜、分析現(xiàn)場的正常情況及解決突破口，按公司有關(guān)規(guī)定處理問題。對特殊及重大事件和自己無法解決的問題，立即上報班長和門店經(jīng)理給