【正文】 庫工工作分冊 執(zhí)行人：庫工 監(jiān)督人：庫管 時段 程序名稱 程序標準 備注 7： 008： 00 起床進餐 準時起床進餐開始工作，搞好個人內(nèi)務。門店調(diào)貨卸車入庫。 單獨上崗 經(jīng)過預定期限的以老帶新，門店班長或分部隊長對新隊員再次進行考核確認，符合工作要求具備崗位工作能力的新隊員，可以確認上崗單獨值勤。 新員工的入職培訓 程序名稱 程序標準 注意要點 新隊員到位 由分部人事部或總部將人員名單提供給分部隊長。 培訓工作的準備 準備必要的教具，制訂相應的教案，做好場地、培訓人員的準備，通知相應的被培訓人員。 遵守“顧客先，員工后，員工先，領導后，女員工先，男員工后”的原則。財務室人員，關閉保險柜，并堅守各自崗位，由專門保安人員監(jiān)控。 聯(lián)系相關部門搶修 及時聯(lián)系相關部門進行處理搶修。 對事故原因調(diào)查確認 對事故發(fā)生情況進行調(diào)查，以確認發(fā)生原因，解決其中問題，杜絕 問題的再次發(fā)生。依據(jù)本店的實際情況，制定安全事故的處理步驟，準備相應的急救藥箱。 盡量不讓事件繼續(xù)發(fā)展。 注意待客的禮貌，及提示方法的選擇 適時行動 根據(jù)被跟蹤人的具體情況適時行動。 使用規(guī)范禮貌用語 必要的記錄和匯報 對于接聽工作中的重要信息要記錄在門店電話接聽記錄上，并及時匯報相關經(jīng)理和人員 工作情況的匯總上報 對于門店的電話接聽情況，要將接聽情況匯總?cè)珉娫挼姆诸?、?shù)量、解決情況、仍未解決情況等 顧客盜竊事件的處理程序 執(zhí)行人：保 安員、營業(yè)員 監(jiān)督人：保安班長、門店經(jīng)理 程序名稱 程序標準 注意要點 日常準備 1．學習識別失竊的基本知識，對保安員和營業(yè)員進行培訓。 檢查要突出重點 發(fā)現(xiàn)問題 按公司各項規(guī)定和標準進行檢查，對不符合公司 規(guī)定的行為及時發(fā)現(xiàn)并制止。 注意門店的安全隱患，如不牢固的房門和窗戶 夜班值勤 1． 保安員根據(jù)工作計劃，上崗執(zhí)勤，包括重要崗位，接聽電話，店外促銷活動商品、展臺的安全保護。 門店開閉店交接程序 執(zhí)行人：保安員、保安班長 監(jiān)督人：門店經(jīng)理 程序名稱 程序標準 注意要點 交接 人員安排 根據(jù)各店具體情況，安排保安員進行物品交接。 通知有關領導 將有關情況及時通知有關領導，包括目前現(xiàn)場情況、人員安排、損失情況、有什么發(fā)展趨勢等。 特別情況， 如可疑包裹，特殊物品不要自行打開，應先上報班長和門店經(jīng)理，再進行解決。 注意使用規(guī)范禮貌用語 核對電腦小票及出門單據(jù)，需票物相符。 注意形象，用品齊全，謹記工作任務。 嚴禁發(fā)生脫崗現(xiàn)象 1： 307： 00 站崗、值勤 同上午工作 7： 007： 30 營業(yè)后的檢查 對員工下班的安全檢查。做好當日的工作計劃，檢查自身的儀容儀表。幫助門店卸貨、宣傳等其他工作 各崗位、各安全要點的巡查協(xié)調(diào) 11： 301： 30 倒班進餐 保安員倒班進餐，并保證工作的正常進行。 8： 008： 40 門店檢查 對門店各種設備設施，安全隱患進行檢查。對各種營業(yè)設備設施關閉的安全檢查。營業(yè)高峰時聽從分配，檢查巡視門店安全隱患，及時協(xié)調(diào)維護營業(yè)秩序和安全工作。 7： 308： 30 進餐 倒班進餐休息 8： 3010： 30 值勤、整理庫房 幫助庫房進行整理盤點。 貨物入門 顧客攜帶類似門店銷售商品入店 開具入門單據(jù) 禮貌問清情況 保安員禮貌招呼顧客，說明情況，并確認顧客所攜帶貨物。 門店保安門衛(wèi)驗機出門規(guī)范 執(zhí)行人：保安員 監(jiān)督人：營業(yè)廳經(jīng)理、保安班長 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 任何時段 禮貌驗票 主動禮貌問候顧客，幫助顧客確認商品 禮貌待客，講清出門驗機的原因是為顧客服務，確認所購機型、數(shù)量正確無誤。 巡邏情況匯總 巡邏完畢，巡邏人員根據(jù)巡邏檢查情況，填表記錄確認工作。 處理情況 及時處理現(xiàn)場情況，保證門店正常的工作秩序，處理問題要保持鎮(zhèn)靜、分析現(xiàn)場的正常情況及解決突破口，按公司有關規(guī)定處理問題。 具體和營業(yè)員對每一個柜臺進行清點確認，確保交接工作準確無誤。 夜班的檢查 保安班長對日常夜班情況進行檢查，對夜班工作及記錄情況進行確認。 問題的記錄 對每次檢查中出現(xiàn)的各種問題，要分類予以記錄，并定期進行分析匯總，找出保安工作中的不足并加以改進。 1．基本防范知識的學習 2．在收銀臺位置做好相應的提示牌 加強巡視 值勤保安員和營業(yè)員加強營業(yè)廳的巡視，禮貌規(guī)范的提示顧客攜帶好自己的財物。 注意有確實證據(jù)，五不抓、五不準、五要 及時上報，和有關部門聯(lián)系 及時將發(fā)生情況匯報給分部人事部和保安隊長，特殊重大情況由門店經(jīng)理決定是否與有關部門聯(lián)系。不屬于公司范圍的，根據(jù)具體情況加以化解，轉(zhuǎn)移問題焦點，平息事端。 4． 購物秩序是否良好 5． 樣品及 展示器具擺放是否良好，有無危險。 門店防漏雨、防水災處理程序 執(zhí)行人：保安員、保安班長 監(jiān)督人：門店經(jīng)理 程序名稱 程序標準 注意要點 防范準備 對本店排水系統(tǒng)、水管布置進行調(diào)查，找出隱患點，加以防范，并準備相應防水器具，如水桶、防水苫布、管道疏通機，貨架、木排子等。 2． 應急用具的準備，各門店應事先準備應急燈具、蠟燭等。重要柜臺，各組組長要親自負 責監(jiān)控，保持秩序，及時上鎖，保安員專人看護。 來電后的工作確認 來電后，各崗位保安員確認本崗位工作，并向保安班長匯報。培訓后要有相應的考核。 培訓考核 對培訓情況進行考核，包括筆試和實操。 庫 房 工 作 分 冊 認 真 仔 細 嚴 格 程 序 庫管工作分冊 執(zhí)行人：庫房管理員 監(jiān)督人 :營業(yè)廳經(jīng)理 、門店經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 7： 008： 00 起床進餐 準時起床進餐開始工作，搞好個人內(nèi)務。 1： 305： 00 庫房發(fā)貨、進貨 同上午的日常工作安排。 8： 45 晨檢 參加晨檢，聽從經(jīng)理工作分配。 盤點真實仔細及時匯報問題 11： 00 休息 完成每日工作后清潔休息。 ①發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品：確認處理方式： 入庫待處理 ，則在調(diào)貨單及供應商出貨單上簽認實出數(shù)量，并通知門店經(jīng)理，并要求送貨人簽字確認。 入庫管理 與營業(yè)廳配合對入庫情況進行控制，包括驗票、驗貨、入庫碼放等。 盤點情況的登記和上報 盤點工作中的問題和記錄要如實進行登記記錄，將問題的原因及解決情況進行匯總和報告。 確認發(fā)貨 發(fā)貨人員要確認發(fā)貨小票的情況，并按要求妥善保存。 庫房注意退貨商品要有退貨原因。發(fā)至總部行政部審批。 對準火災根部火源 按下壓把 按下滅火器的壓把，迅速及時撲滅火 災 防火工作的培訓和演習 執(zhí)行人：分部人事部、各門店員工 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理 程序名稱 程序標準 注意要點 培訓計劃 各分部人事部保安人員，根據(jù)公司防火培訓計劃，制訂本分部的防火計劃，包括防火組織、防火人員安排、防火規(guī)定的制定、培訓的時間、地點、人員組織、費用預算、培訓工作步驟安排、各部門的協(xié)調(diào)配合、培訓效果的測試。 程序名稱 程序標準 注意要點 報警培訓 對報警知 識的學習，包括報警電話、報警程序、由誰報警、怎么報警等項 做到責權明確、責任到人 疏散培訓和演習 由各店保安班長和門店經(jīng)理統(tǒng)一制定員工即顧客疏散情況，包括疏散路線、疏散指揮小組、疏散步驟。 定期檢查考核 防火隱患的檢查 對門店的重點工作因患進行檢查，包括電制閘盒，電線線頭、禁煙情況、庫房堆積情況、器材失效丟失等。 1．水帶，盤卷整齊，放置正確，無丟失破損。 及時上報 及時將火情情況通報門店經(jīng)理和保安班長。 指揮系統(tǒng)開始運行 1．火災確認，專人確認火災情況 2．報警，門店經(jīng)理依據(jù)具體情況確認是否報警 3．疏散，由專人負責人員疏散 4．救災，專人指揮救護傷員搶救物資商品 5．上報，門店經(jīng)理負責將火災情況及時上報 小組成員保持冷靜，各負其責 火災后的維護清點 派專人維護火災現(xiàn)場秩序，清理商品損失。