【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解決，解決不了的報(bào)門(mén)店經(jīng)理。不屬于公司范圍的，根據(jù)具體情況加以化解，轉(zhuǎn)移問(wèn)題焦點(diǎn)，平息事端。 及時(shí)上報(bào)、聯(lián)系有關(guān)部門(mén) 對(duì)事故及時(shí)上報(bào)，包括上報(bào)門(mén)店經(jīng)理、分部保安隊(duì)長(zhǎng)。對(duì)自己門(mén)店無(wú)法處理或特別重大的事件，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系通力解決（公安，所在物業(yè)的保衛(wèi)部門(mén)） 做相關(guān)后續(xù)處理 對(duì)一時(shí)無(wú)法處理完的 ，按領(lǐng)導(dǎo)要求做好后續(xù)工作，使問(wèn)題圓滿解決。 匯總上報(bào) 將問(wèn)題情況匯總上報(bào)分部人事部。 突發(fā)安全事故的處理程序 （漏電、跌倒、劃傷、碰撞、突發(fā)病倒） 執(zhí)行人：保安員、營(yíng)業(yè)員 監(jiān)督人：保安班長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理 程序名稱(chēng) 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 防范計(jì)劃和準(zhǔn)備 保安班長(zhǎng)要對(duì)本門(mén)店的具體安全情況進(jìn)行調(diào)查，將有可能發(fā)生安全事故的隱患找出來(lái)。依據(jù)本店的實(shí)際情況，制定安全事故的處理步驟，準(zhǔn)備相應(yīng)的急救藥箱。 1． 有無(wú)外露電線 2． 地面的平整性，有無(wú)濕滑，影響購(gòu)物。 3． 展臺(tái)有無(wú)破損，引起對(duì)顧客的傷害。 4． 購(gòu)物秩序是否良好 5． 樣品及 展示器具擺放是否良好，有無(wú)危險(xiǎn)。 及時(shí)防范 在日常工作中，保安員應(yīng)時(shí)刻注意安全隱患發(fā)生的可能性，及時(shí)防范和處理。 事故發(fā)生時(shí)的處理 及時(shí)疏散顧客，避免顧客圍觀，各崗位工作人員堅(jiān)守崗位 搶救傷者 及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)重要傷員進(jìn)行搶救，保證顧客的生命安全，對(duì)輕微傷者給予協(xié)助包扎。對(duì)自己無(wú)法處理的及時(shí)上報(bào)門(mén)店經(jīng)理，對(duì)問(wèn)題及時(shí)解決。 程序名稱(chēng) 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 及時(shí)確認(rèn)和上報(bào) 將發(fā)生情況及時(shí)上報(bào)保安班長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理。 對(duì)事故原因調(diào)查確認(rèn) 對(duì)事故發(fā)生情況進(jìn)行調(diào)查，以確認(rèn)發(fā)生原因，解決其中問(wèn)題，杜絕 問(wèn)題的再次發(fā)生。 保留必要證據(jù) 對(duì)有可能造成訴訟或事態(tài)擴(kuò)大的，要及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，以有利于問(wèn)題的解決。 解決事故隱患 匯總上報(bào)情況 將事故發(fā)生情況匯總上報(bào)分部人事部 解決后續(xù)工作 對(duì)無(wú)法一時(shí)解決的問(wèn)題，做好相關(guān)后續(xù)工作。 門(mén)店防漏雨、防水災(zāi)處理程序 執(zhí)行人：保安員、保安班長(zhǎng) 監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理 程序名稱(chēng) 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 防范準(zhǔn)備 對(duì)本店排水系統(tǒng)、水管布置進(jìn)行調(diào)查，找出隱患點(diǎn)，加以防范，并準(zhǔn)備相應(yīng)防水器具，如水桶、防水苫布、管道疏通機(jī)，貨架、木排子等。并與有關(guān)部門(mén)（所在大廈物業(yè) ）聯(lián)系溝通。 低洼地區(qū)，低洼部位、水管老化、閥門(mén)老化損壞、排水不暢。注意總閥門(mén)位置、排水管道水井位置 事故發(fā)生時(shí)的實(shí)施 分析事故原因 迅速找出問(wèn)題原因，進(jìn)行搶險(xiǎn)補(bǔ)救，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失。 及時(shí)采取措施 確認(rèn)措施的效果 保安班長(zhǎng)要確認(rèn)采取措施的效果，并加以改進(jìn)。 聯(lián)系相關(guān)部門(mén)搶修 及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理?yè)屝蕖? 及時(shí)上報(bào) 將情況及時(shí)上報(bào)分部人事部 問(wèn)題的徹底解決 跟蹤問(wèn)題解決情況，直到問(wèn)題徹底解決并做好相應(yīng)預(yù)防措施。 停電時(shí)的工作程序 執(zhí)行人：保安員 監(jiān)督人 ：保安班長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理 程序名稱(chēng) 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 停電的準(zhǔn)備 各門(mén)店應(yīng)對(duì)停電工作有相應(yīng)工作安排： 1． 工作人員安排，除在崗執(zhí)勤人員，所有保安人員應(yīng)事先安排停電時(shí)的崗位工作安排。 2． 應(yīng)急用具的準(zhǔn)備，各門(mén)店應(yīng)事先準(zhǔn)備應(yīng)急燈具、蠟燭等。 3． 應(yīng)急工作步驟的安排，保安班長(zhǎng)應(yīng)事先安排停電時(shí)的工作步驟。 計(jì)劃和安排應(yīng)詳細(xì)可行 停電時(shí)的工作施 及時(shí)增援重要崗位 各保安人員應(yīng)按照事先計(jì)劃，攜帶相應(yīng)工作工具應(yīng)急燈，警戒工具到指定地點(diǎn)及時(shí)增援。包括：門(mén)店收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)室、庫(kù)房、各個(gè)出入口、辦公區(qū)、重要銷(xiāo)售柜臺(tái)等 控制門(mén)店工 作秩序 1． 門(mén)店大門(mén)禁止任何人員出入，大門(mén)外架設(shè)警戒線，并貼出暫時(shí)停業(yè)告示。 2． 收銀臺(tái)停止收銀工作，由專(zhuān)人對(duì)收銀臺(tái)控制監(jiān)管，現(xiàn)金由保安護(hù)送入財(cái)務(wù)室。財(cái)務(wù)室人員，關(guān)閉保險(xiǎn)柜，并堅(jiān)守各自崗位，由專(zhuān)門(mén)保安人員監(jiān)控。 3． 庫(kù)房人員關(guān)閉庫(kù)房大門(mén)，禁止任何人員出入。 4． 各個(gè)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員（促銷(xiāo)員）堅(jiān)守各自崗位，安排就近顧客保持鎮(zhèn)靜不要慌亂和隨意走動(dòng)，看護(hù)好各自管轄商品。重要柜臺(tái)，各組組長(zhǎng)要親自負(fù) 責(zé)監(jiān)控，保持秩序，及時(shí)上鎖，保安員專(zhuān)人看護(hù)。 5． 各保安人員和營(yíng)業(yè)員要盡力告知顧客保持冷靜，不要亂跑，門(mén)店會(huì)組織整體的秩序。 6． 專(zhuān)人檢查電力系統(tǒng)，已 確認(rèn)情況，并及時(shí)向保安班長(zhǎng)和門(mén)店經(jīng)理匯報(bào)。 疏散顧客 保安班長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理組織保安員和營(yíng)業(yè)員，按計(jì)劃設(shè)置安全通道，疏散顧客并保證顧客安全。顧客從專(zhuān)門(mén)疏散口撤出門(mén)店，門(mén)店由專(zhuān)門(mén)保安員把守，并作必要的檢查。 遵守“顧客先，員工后，員工先，領(lǐng)導(dǎo)后，女員工先，男員工后”的原則。 確認(rèn)門(mén)店各崗位情況 保安班長(zhǎng)及時(shí)確認(rèn)各個(gè)計(jì)劃點(diǎn)的工作情況，并妥善解決。 及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和聯(lián)系來(lái)電 1． 及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)和人員 2． 及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)（物業(yè)、電力管理單位），通力解決。 來(lái)電后的工作確認(rèn) 來(lái)電后，各崗位保安員確認(rèn)本崗位工作，并向保安班長(zhǎng)匯報(bào)。 記錄工作情況 保安班長(zhǎng)將停電工作進(jìn)行全面記錄匯報(bào)。 保安隊(duì)員培訓(xùn)程序 執(zhí)行人：分部保安隊(duì)長(zhǎng)、門(mén)店保安班長(zhǎng) 監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理 程序名稱(chēng) 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 保安隊(duì)伍調(diào)查 分部保安隊(duì)長(zhǎng)，根據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃，對(duì)本分部保安隊(duì)物進(jìn)行調(diào)查，包括保安人員的人員安排情況、人員基本素質(zhì)、基本技能（消防、安全）、待客技巧、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)性等，找出保安隊(duì)伍中存在的問(wèn)題。 調(diào)查要具體詳細(xì)抓住要點(diǎn) 制定培訓(xùn)計(jì)劃 按照本分部保安隊(duì)伍的問(wèn)題，制定本分部的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，并上報(bào)分部人事部和總部行政部審批確 認(rèn)，按照批復(fù)精神對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃修改細(xì)化。 培訓(xùn)計(jì)劃包括，培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)工作步驟、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的考核、培訓(xùn)的場(chǎng)地、人員、器具的安排等。 培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備 準(zhǔn)備必要的教具，制訂相應(yīng)的教案，做好場(chǎng)地、培訓(xùn)人員的準(zhǔn)備，通知相應(yīng)的被培訓(xùn)人員。 程序名稱(chēng) 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 培訓(xùn)工作的實(shí)施 依據(jù)培訓(xùn)工作計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，包括基本規(guī)章制度、公司文件精神、基本工作技能、消防知識(shí)與實(shí)際操作演練等方面。 1． 知識(shí)性的培訓(xùn)，要突出知識(shí)的重點(diǎn)和重要要求、必要程序。培訓(xùn)后要有相應(yīng)的考核。 2． 實(shí)操工作的 培訓(xùn)，需要有實(shí)際的操作的演示，被培訓(xùn)人員需要有實(shí)際的操作以提高操作能力，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。 3． 對(duì)考核不合格人員，要重新培訓(xùn)考核。如再次不合格，將被另行安排工作或解除合同。 培訓(xùn)工作的總結(jié) 保安隊(duì)長(zhǎng)要將培訓(xùn)工作情況，作詳細(xì)記錄和匯總，將培訓(xùn)工作情況上報(bào)分部人事部和總部行政部。 新員工的入職培訓(xùn) 程序名稱(chēng) 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 新隊(duì)員到位 由分部人事部或總部將人員名單提供給分部隊(duì)長(zhǎng)。 分部隊(duì)長(zhǎng)做計(jì)劃 分部隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)工作實(shí)際情況指定培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)的時(shí)間、進(jìn)度、內(nèi)容等。 注意人員崗位的安排， 集中培 訓(xùn) 新隊(duì)員集中統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，包括員工守則、各項(xiàng)制度規(guī)定、日常工作流程、消防安全知識(shí)、內(nèi)保人員手冊(cè)。 培訓(xùn)考核 對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，包括筆試和實(shí)操。合格者，分派到相關(guān)崗位上崗工作。不合者，重新培訓(xùn)或辭退。 老隊(duì)員帶新隊(duì)員 新到崗隊(duì)員，應(yīng)有專(zhuān)門(mén)老隊(duì)員帶領(lǐng)開(kāi)始工作，在實(shí)際工作中提高工作能力。 必須以老帶新，專(zhuān)人指導(dǎo)工作。 單獨(dú)上崗 經(jīng)過(guò)預(yù)定期限的以老帶新，門(mén)店班長(zhǎng)或分部隊(duì)長(zhǎng)對(duì)新隊(duì)員再次進(jìn)行考核確認(rèn)，符合工作要求具備崗位工作能力的新隊(duì)員，可以確認(rèn)上崗單獨(dú)值勤。 全面對(duì)新隊(duì)員的確認(rèn)和考核。 做好工作記錄 做好培訓(xùn)的工作記錄，評(píng)估培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)的能力。 庫(kù) 房 工 作 分 冊(cè) 認(rèn) 真 仔 細(xì) 嚴(yán) 格 程 序 庫(kù)管工作分冊(cè) 執(zhí)行人：庫(kù)房管理員 監(jiān)督人 :營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理 、門(mén)店經(jīng)理 時(shí)段 程序名稱(chēng) 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 7： 008： 00 起床進(jìn)餐 準(zhǔn)時(shí)起床進(jìn)餐開(kāi)始工作，搞好個(gè)人內(nèi)務(wù)。 按時(shí)作息 8： 008： 40 退殘、整理庫(kù)房 檢每日退殘商品進(jìn)行整理準(zhǔn)備并填制退殘商品單。整理庫(kù)房商品情況，并匯總匯報(bào)門(mén)店經(jīng)理。 保證 貨票相符、原因詳實(shí)正確 8： 45 晨檢 參加晨檢，聽(tīng)從經(jīng)理工作分配。 9： 0011： 30 庫(kù)房發(fā)貨、進(jìn)貨 庫(kù)房的日常業(yè)務(wù)工作，包括執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，幫助顧客提貨發(fā)貨 。門(mén)店調(diào)貨卸車(chē)入庫(kù)。并清點(diǎn)準(zhǔn)確及時(shí)入賬。 檢查執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、商品入庫(kù)的檢驗(yàn)控制 11： 301： 30 進(jìn)餐、倒班分派 庫(kù)房進(jìn)餐倒班的管理分派，保證工作正常進(jìn)行。 1： 305： 00 庫(kù)房發(fā)貨、進(jìn)貨 同上午的日常工作安排。