消費心理因素客人的認知培訓課件-展示頁
2025-02-02 04:35本頁面
【正文】 旋轉餐廳， 中國第一部 高速電梯， 中國第一個 高樓直升機停機坪，中國首批六家大型旅游涉外飯店之一。模塊一：消費心理因素 項目一：客人的認知 知識目標 ? 了解感知覺、記憶、聯(lián)想、注意的基本概念 ? 掌握知覺的特點和幾種常見的心理定勢 ? 了解記憶的過程和類型 ? 掌握聯(lián)想到類型、表現(xiàn)形式和影響聯(lián)想到因素 ? 掌握注意的類型和特點 ? 了解風險知覺產(chǎn)生的原因，掌握降低風險知覺的有效措施 金陵飯店 ? 金陵飯店位于 南京市 鼓樓區(qū) 新街口 西北，是曾經(jīng)的中國第一高樓， 南京的標志性建筑，江蘇省第一家豪華五星級酒店，名列“中國旅游業(yè)標志性飯店”。先后榮獲“全國最佳五星級飯店”、“全球酒店集團 50強”、“中國旅游集團十強”、“中國本土酒店集團前三強企業(yè)“、“全國質量管理先進企業(yè)”、“中國飯店業(yè)民族品牌先鋒”、“中國最佳商務酒店”、“中國十大最受歡迎酒店”等稱號。其主樓曾經(jīng)是中國第一高樓。整個璇宮以 1小時轉一圈的速度緩慢旋轉，坐在餐廳里可以俯瞰南京城全貌。目前，“金陵”連鎖經(jīng)營著 118家高星級酒店和 12家金一村連鎖旅店，遍及全國多個城市與地區(qū)。酒店開業(yè)于 2023年 1月 18日，營業(yè)至今，已多次獲得中國酒店“金枕頭”獎、“十大最受歡迎商務酒店”、蟬聯(lián)中國飯店業(yè)最高獎項“中國飯店金星獎”以及 2023年杭州市旅委“最受歡迎婚宴酒店”等諸多獎項。毗鄰蕭山區(qū)人民政府、蕭山歌劇院， ，距離杭州蕭山國際機場僅 30分鐘車程，杭州西湖風景區(qū)等名勝古跡均在半小時車程之內，抵達上海和寧波亦均只需 2個半小時的車程。此外，酒店還擁有多項健康休閑活動場所，將健身、養(yǎng)生、休閑與商務社交活動完美融合，引領時尚健康風潮，室內游泳池、室外網(wǎng)球場、健身中心、乒乓球室、臺球房，康體俱樂部會員制服務，尊貴獨享。 ? 感受性和感覺閥限（一般來說，感覺閥限值越低，感受性越大；感覺閥限值越高，感受性就越小，兩者呈反比關系） ? 感覺適應（如芝蘭之室，久而不聞其香；如鮑魚之肆，久而不聞其臭） ? 聯(lián)覺（望梅止渴） ? 知覺的選擇性 ? 知覺的理解性 影響知覺的理解性的因素 ? 個人的知識經(jīng)驗 ? 言語指導 ? 活動任務 ? 個人態(tài)度 羅夏墨跡測驗 ? 知覺的整體性 知覺的恒常性 ? 知覺的恒常性 ? 首因效應（第一印象） ? 暈輪效應（一白遮三丑） ? 刻板印象 臺灣人對各國人的刻板印象 ? 美國：民主、天真、樂觀、友善、熱情 ? 印度人：迷信、懶惰、落伍、骯臟、騎墻派 ? 英國人：保守、狡猾、善于外交、有教養(yǎng)、嚴肅 ? 德國人：有科學精神、進取、愛國、聰慧、勤勞 ? 法國人：好藝術、輕浮、熱情、瀟灑、樂觀
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