消費心理因素客人的認(rèn)知培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 會員制服務(wù)，尊貴獨享。 1～ 9分 ? 雖然你的直覺很強(qiáng)，但尚不太重視它。這種天賦異常，并不是人人都有的?！盎蛟S是客人個人習(xí)慣吧！”小邵心里嘀咕著，當(dāng)小邵再次發(fā)現(xiàn)客人同樣的舉動時，忽然想到了什么，“是不是客人需要剃胡須？今天又是中國情人節(jié) ……” 想到這兒，小邵快速打掃好房間，下意識地看了一下表，只用了十幾分鐘，接著從工作車上拿起一把備用剃須刀，“先生您好，房間已經(jīng)為您打掃好，這是特意為您準(zhǔn)備的剃須刀。 15:58:0115:58:0115:58Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 15:58:0115:58:0115:582/14/2023 3:58:01 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 3時 58分 1秒 下午 3時 58分 15:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 3時 58分 :58February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:58:0115:58:0115:58Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 14日星期二 下午 3時 58分 1秒 15:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 3時 58分 :58February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 謝 謝 :58:0115:5815::58 15:5815:58::58:01 2023年 2月 14日星期二 3時 58分 1秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。“先生晚上好！房間需要整理嗎？”小邵禮貌地問。你會發(fā)現(xiàn)，許多解決問題的方法通常出現(xiàn)在一念之間，其效果有時勝于苦思得來的。 ? 類型：接近聯(lián)想、相似聯(lián)想、對比聯(lián)想和關(guān)系聯(lián)想。酒店開業(yè)于 2023年 1月 18日，營業(yè)至今，已多次獲得中國酒店“金枕頭”獎、“十大最受歡迎商務(wù)酒店”、蟬聯(lián)中國飯店業(yè)最高獎項“中國飯店金星獎”以及 2023年杭州市旅委“最受歡迎婚宴酒店”等諸多獎項。先后榮獲“全國最佳五星級飯店”、“全球酒店集團(tuán) 50強(qiáng)”、“中國旅游集團(tuán)十強(qiáng)”、“中國本土酒店集團(tuán)前三強(qiáng)企業(yè)“、“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“中國飯店業(yè)民族品牌先鋒”、“中國最佳商務(wù)酒店”、“中國十大最受歡迎酒店”等稱號。 ? 1983年開業(yè)至今，金陵飯店多次成功地接待世界多國政要及名流巨商。 一、認(rèn)知的形成階段 ? 認(rèn)知形成階段也稱為感性認(rèn)知階段； ? 包括感覺和知覺兩種心理現(xiàn)象； ? 感知是感覺、知覺的總稱； ? 感覺：人腦對直接作用于感覺器官的刺激物的個別屬性的反應(yīng)，是人對客觀存在的反應(yīng)； ? 知覺：是客觀事物直接作用于人的感覺器官時，人腦產(chǎn)生的對刺激物的整體反應(yīng)。其實直覺即是一種能力又是一種知識。 案例分析：優(yōu)質(zhì)服務(wù)之喜出望外 —— 在客人開口之前 ? 農(nóng)歷七
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