消費(fèi)心理學(xué)之網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與消費(fèi)心理-文庫吧在線文庫
【正文】 購買決策 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容主要包括：購買目標(biāo)、為什么購買、什么時(shí)間購買、什么地點(diǎn)購買、購買多少、購買方式等內(nèi)容。 背景資料： 在網(wǎng)上買到心儀的商品，通過郵寄、快遞送達(dá)自己或朋友手中，網(wǎng)絡(luò)購物的飛速發(fā)展推動(dòng)了快遞業(yè)的繁榮。 同步案例 105：購買容易，送貨難 問題：快遞公司拒絕給劉小姐送貨的行為符合企業(yè)營(yíng)銷倫理嗎？談?wù)勀愕目捶ǎ? 分析提示：網(wǎng)上賣家承諾“送貨上門”，快遞公司卻以種種理由拒絕，與劉小姐有類似遭遇的不在少數(shù)。 :01:4816:01:48February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :01:4816:01Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 4時(shí) 1分 48秒 16:01:4814 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 14日星期二 4時(shí) 1分 48秒 16:01:4814 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。然而貨到濟(jì)南時(shí)，快遞公司卻以劉小姐住在二環(huán)以外為由拒絕送貨上門，要求她自行到公司領(lǐng)取。 同步案例 104：網(wǎng)絡(luò)交易存在風(fēng)險(xiǎn) 問題：張小姐的網(wǎng)絡(luò)購物密碼被盜，表明網(wǎng)上交易的安全性較低，你對(duì)這個(gè)問題是怎樣看的？盜取張小姐網(wǎng)絡(luò)購物密碼的人是一種道德缺失行為？還是違法行為？ 分析提示：目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律環(huán)境還較為薄弱，主要問題是權(quán)利與責(zé)任主體不明晰。 5．每組共同寫一份走訪報(bào)告。企業(yè)也可以從顧客的建議、需求和希望得到的服務(wù)中，找出企業(yè)的不足，改變企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量。個(gè)性化的消費(fèi)正在也必將成為消費(fèi)的主流之一。 ※ 追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理 。 狹義：消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購買商品的行為和過程 。 3．走訪 2— 3家網(wǎng)店，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況，并詳細(xì)記錄相關(guān)資料。 ? 問題：消費(fèi)者為什么會(huì)選擇網(wǎng)上購物？ 網(wǎng)上購物的消費(fèi)心理如何？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷怎樣滿足消費(fèi)者的需求并贏得消費(fèi)者的青睞？ 分析提示：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠以一種全新的方法在虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中自由地選擇、購買自己所需要的信息、商品及其他服務(wù)，不再受制于各種現(xiàn)實(shí)、市場(chǎng)空間等外部因素。 ： 含義：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助于聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通訊和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷方式。 導(dǎo)入案例：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迅速發(fā)展 隨著互聯(lián)網(wǎng)在全世界的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為全球性的迅捷和方便的信息溝通渠道，依托互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用而生，由于它可以節(jié)約大量的場(chǎng)地租金，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制，可以方便地采集客戶信息等，作為一種新的商業(yè)模式得到了迅猛發(fā)展。 在公司中文網(wǎng)站（）首頁上，可以看到一個(gè)非常簡(jiǎn)潔的界面，除了公司介紹、技術(shù)支持和聯(lián)系信息之外，最醒目的就是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)四類不同用戶（家庭、小型企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)）的產(chǎn)品目錄簡(jiǎn)介和鏈接了，所有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和在線訂單處理程序都恰到好處地安排在應(yīng)該出現(xiàn)的地方。 【訓(xùn)練內(nèi)容】 走訪網(wǎng)店，詳細(xì)了解該網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式、貨款結(jié)算方式、經(jīng)營(yíng)商品類別貨物配送模式、消費(fèi)對(duì)象特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者的經(jīng)營(yíng)感受等內(nèi)容。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)簡(jiǎn)言之是指人們借助互聯(lián)網(wǎng)而實(shí)現(xiàn)其自身需要的滿足過程 。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理特征表現(xiàn)： ※ 追求文化品位的消費(fèi)心理 。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理特征表現(xiàn)： 背景資料： 芭比娃娃是享譽(yù)世界的一種玩具，以往人們只能通過大型百貨商店和玩具商店購買千篇一律的芭比娃娃。
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