消費心理學之網(wǎng)絡營銷與消費心理-文庫吧在線文庫
【正文】 購買決策 ? 網(wǎng)絡消費者購買決策的內(nèi)容主要包括：購買目標、為什么購買、什么時間購買、什么地點購買、購買多少、購買方式等內(nèi)容。 背景資料： 在網(wǎng)上買到心儀的商品，通過郵寄、快遞送達自己或朋友手中，網(wǎng)絡購物的飛速發(fā)展推動了快遞業(yè)的繁榮。 同步案例 105：購買容易，送貨難 問題：快遞公司拒絕給劉小姐送貨的行為符合企業(yè)營銷倫理嗎？談談你的看法？ 分析提示：網(wǎng)上賣家承諾“送貨上門”，快遞公司卻以種種理由拒絕，與劉小姐有類似遭遇的不在少數(shù)。 :01:4816:01:48February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :01:4816:01Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 4時 1分 48秒 16:01:4814 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 14日星期二 4時 1分 48秒 16:01:4814 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。然而貨到濟南時，快遞公司卻以劉小姐住在二環(huán)以外為由拒絕送貨上門，要求她自行到公司領(lǐng)取。 同步案例 104：網(wǎng)絡交易存在風險 問題：張小姐的網(wǎng)絡購物密碼被盜，表明網(wǎng)上交易的安全性較低，你對這個問題是怎樣看的？盜取張小姐網(wǎng)絡購物密碼的人是一種道德缺失行為？還是違法行為？ 分析提示：目前我國網(wǎng)絡營銷的法律環(huán)境還較為薄弱，主要問題是權(quán)利與責任主體不明晰。 5．每組共同寫一份走訪報告。企業(yè)也可以從顧客的建議、需求和希望得到的服務中，找出企業(yè)的不足，改變企業(yè)自身的經(jīng)營管理，提高網(wǎng)絡營銷的服務質(zhì)量。個性化的消費正在也必將成為消費的主流之一。 ※ 追求表現(xiàn)自我的消費心理 。 狹義：消費者通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行購買商品的行為和過程 。 3．走訪 2— 3家網(wǎng)店，了解網(wǎng)絡營銷情況，并詳細記錄相關(guān)資料。 ? 問題：消費者為什么會選擇網(wǎng)上購物？ 網(wǎng)上購物的消費心理如何？網(wǎng)絡營銷怎樣滿足消費者的需求并贏得消費者的青睞？ 分析提示：網(wǎng)絡消費者能夠以一種全新的方法在虛擬網(wǎng)絡市場中自由地選擇、購買自己所需要的信息、商品及其他服務，不再受制于各種現(xiàn)實、市場空間等外部因素。 ： 含義：網(wǎng)絡營銷是借助于聯(lián)機網(wǎng)絡、計算機通訊和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種市場營銷方式。 導入案例：中國網(wǎng)絡營銷迅速發(fā)展 隨著互聯(lián)網(wǎng)在全世界的飛速發(fā)展和廣泛應用，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為全球性的迅捷和方便的信息溝通渠道，依托互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷應用而生，由于它可以節(jié)約大量的場地租金，經(jīng)營規(guī)模不受場地限制，可以方便地采集客戶信息等，作為一種新的商業(yè)模式得到了迅猛發(fā)展。 在公司中文網(wǎng)站（）首頁上，可以看到一個非常簡潔的界面，除了公司介紹、技術(shù)支持和聯(lián)系信息之外，最醒目的就是針對中國市場四類不同用戶（家庭、小型企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)）的產(chǎn)品目錄簡介和鏈接了，所有詳細的產(chǎn)品介紹和在線訂單處理程序都恰到好處地安排在應該出現(xiàn)的地方。 【訓練內(nèi)容】 走訪網(wǎng)店，詳細了解該網(wǎng)店經(jīng)營模式、貨款結(jié)算方式、經(jīng)營商品類別貨物配送模式、消費對象特點和網(wǎng)絡營銷者的經(jīng)營感受等內(nèi)容。 網(wǎng)絡消費簡言之是指人們借助互聯(lián)網(wǎng)而實現(xiàn)其自身需要的滿足過程 。 （ 2）網(wǎng)絡消費者心理特征表現(xiàn)： ※ 追求文化品位的消費心理 。 網(wǎng)絡消費者心理特征表現(xiàn)： 背景資料： 芭比娃娃是享譽世界的一種玩具，以往人們只能通過大型百貨商店和玩具商店購買千篇一律的芭比娃娃。
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