賣場管理與服務(wù)-展示頁
2025-02-02 04:13本頁面
【正文】 有文明開路，以客為尊，禮貌待人，才能加深與顧客的溝通；唯有以誠懇的態(tài)度，講到作到做得好，才能扣住人心，贏得更多的口碑和信譽。 ? 專注：是注意力，一種持之以恒的精力，投入的做好每一件事； ? 勤奮：是不懈的努力，是實現(xiàn)事業(yè)理想的階梯，勤能補拙，凡事勤則易。 ? 敬業(yè)：是熱愛本職工作，投入干勁和良好心態(tài)的表現(xiàn)。 ?企業(yè)精神 — ? 誠信、敬業(yè)、思索、專注、 勤奮 ? 誠信：是誠實守信、言出必行、公私分明，是企業(yè)發(fā)展的基石。承諾實現(xiàn)的與否直接關(guān)系到經(jīng)營的生存及企業(yè)的前途。 ? 企業(yè)理想 — ? 追求品質(zhì)、信譽承諾 ? 追求是一種執(zhí)著，其意義和樂趣在于追求的過程。要以顧客的需求為己任、為根本，才能把握今天邁向明天；務(wù)實是一種美德，一種腳踏實地的人生態(tài)度。通過如何組織、計劃、統(tǒng)籌、控制等，最大限度的推進(jìn)賣場管理水平的穩(wěn)步提升，從而營造個性文化與品牌服務(wù)的氛圍； ? 顧客需求為目的：在整個賣場營運過程中，融貫以顧客為中心的情節(jié)，進(jìn)而貼近顧客的意愿和期盼，在充分滿足顧客現(xiàn)實需求基礎(chǔ)上加載導(dǎo)購意念和消費影響力； ? 服務(wù)滿意贏效益：要源源不斷的提供令顧客滿意的商品，在他們感受到物有所值的同時，更能體驗服務(wù)帶來的附加值，并在“細(xì)水長流”的滿足中獲得忠誠的回饋。 ?“三做” — ? 做專：專業(yè)的服務(wù)、專業(yè)的商品知識、專業(yè)的數(shù)據(jù)、專業(yè)的管理和專業(yè)的人員配置； ? 做細(xì)：事無巨細(xì)親自動手、以身作則，重細(xì)節(jié)、以小見大，只有想不到?jīng)]有做不到； ? 做透：熟悉流程及操作，凡是想在前做在后，執(zhí)行二級決策制。成熟的企業(yè)應(yīng)具有良好的文化底蘊，合理有效的企業(yè)政策和完善健全的培訓(xùn)及用人制度； ? 客本：即顧客的需求。 ?經(jīng)營策略： ? 包括服務(wù)策略和賣場策略； ? 服務(wù)策略包含 “三本、三做 ”； ? 賣場策略包含 “四為一贏 ”； ?服務(wù)策略 — ? 以 “三本 ”（人本 +文本 +客本）為策動力； ? 在為顧客提供全程服務(wù)中 “三做 ”（做專、做細(xì)、做透）； ?“三本” — ? 人本：即人力資源。 ? “ 用人不疑，疑人不用 ”。人力資源是有限無邊的，唯有合適的學(xué)習(xí)、傳導(dǎo)和訓(xùn)練，才能成為人才。賣場管理與服務(wù) 企業(yè)文化篇 第一章、企業(yè)經(jīng)營理念 主要內(nèi)容： 圍繞賣場經(jīng)營戰(zhàn)略、核心理念、人本與文本的資源，發(fā)掘關(guān)鍵因素和特質(zhì)； 通過理念、理想、精神、宗旨、目標(biāo)、作風(fēng)、管理文化等的定位和表述，突出“四位一贏”與人格特色； 賣場就是服務(wù)與團(tuán)隊意識展現(xiàn)的舞臺！ 一、經(jīng)營戰(zhàn)略 ?核心戰(zhàn)略： ? 建立以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以品質(zhì)服務(wù)為營運控制，在不斷滿足顧客需求的競爭環(huán)境中求發(fā)展，把滿意的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品，呈現(xiàn)在每一個人的面前。 ?人才戰(zhàn)略： ? “人盡其才便是人才 ”。 ? 要盡可能地為每一位員工創(chuàng)造合適的工作環(huán)境、崗位空間和發(fā)展前景。 ?人才分為四種 — ? 人財：可以為公司創(chuàng)造財富的人； ? 人材：可以委以重任的人； ? 人才：可以培養(yǎng)的有用之人； ? 人裁：可以辭退的無用之人。如何發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、發(fā)展和留住人才是關(guān)鍵； ? 文本：即企業(yè)文化。盡最大的能力滿足顧客的需要，以低廉的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，準(zhǔn)確地把握顧客的心理及市場的流向，爭取更多的固定客源，同時吸引新的客源 。 ?“四為一贏” — ? 行為市場為導(dǎo)向：要時刻把握行業(yè)市場信息和競爭對手的動向，提煉有價值的信息；以銷訂購，以購促銷；開拓新產(chǎn)品市場和引導(dǎo)消費意愿； ? 崗位職責(zé)為保證：要很好的確立賣場團(tuán)隊與個人的權(quán)、責(zé)、
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