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賣場服務(wù)用語規(guī)范-展示頁

2025-01-18 05:11本頁面

　　

【正文】 4 十字語言美用語禁忌 5 1. 語調(diào) 悅耳清晰； 2. 內(nèi)容簡練、準(zhǔn) 確； 3. 語氣誠懇親切； 4. 說話要婉轉(zhuǎn)熱情； 5. 講好普通話； 6. 與顧客講話要注意舉止表情。語言美的要求： 2. 五聲來有迎聲問有應(yīng)聲幫有謝聲錯有歉聲走有送聲來有迎聲您好！歡迎光臨！早上好！ *小姐！您好！有什么可以幫到您？晚上好！好久不見了！ *小姐！問有應(yīng)聲請稍等！有什么幫到您？對不起，我不太清楚，我?guī)湍鷨栆幌?，請您稍等? 這是我們應(yīng)該做的！請到這邊來！幫有謝聲謝謝您！我來吧！非常感謝！多謝您的體諒！謝謝您的幫助！錯有歉聲不好意思，讓您久等了！我們的工作給您帶來不便，請包涵！不好意思，我來吧！走有送聲謝謝，歡迎下次光臨！請慢走 ! 請帶好您的隨身物品！謝謝光臨！請慢走！ 3. 十字 ?您好不離口， ?請字放前頭， ?對不起時時有， ?謝謝跟后頭， ?再見送客走。然后再說其他服務(wù)用語，例如：“您好，先生，請問有什么能幫助您呢？”不要顛倒順序，同時還應(yīng)伴隨微笑和點頭。恰當(dāng)?shù)厥褂谩澳谩蹦苁狗?wù)對象感到溫暖親切?！罢垺笨梢詥为毷褂?，也可以與其他的詞語搭配，并伴隨恰當(dāng)?shù)氖謩?。通常在請求別人做某事時、表示對他人關(guān)切時、表示謙讓時、要求對方不要做某事時、關(guān)心或安撫他人時、希望得到別人諒解時，都要“請”字當(dāng)頭。對不起（不好意思） ? “對不起”是道歉的禮貌用語。如： “對不起，是我們弄錯了?！? “對不起，請您稍等。在他人提供幫助配合后、服務(wù)對象辦理完事務(wù)后、他人提出意見后、服務(wù)對象對服務(wù)工作表示贊揚和滿意時，都應(yīng)面帶微笑，目光注視對方，自然的說“謝謝”。例如：“謝謝您的幫助”、“感謝您的寶貴意見”、“謝謝您的稱贊”等。再見 “ 再見 ” 是人們在分別時說的告別語。說 “ 再

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